Talaan ng mga Nilalaman:
- Mga Pakinabang ng pagbuo ng Mga Loyal na Customer ng Brand
- Mga Gastos ng Pagpapaunlad ng Katapatan ng Brand ng Customer
- Mga Kagustuhan Huwag Palaging Lumikha ng Mga Pagbili
Heidi Thorne (may-akda)
Walang negosyo ang makakaligtas nang walang maaasahang stream ng mga customer. Kabilang sa maraming mga kadahilanan na nagsasanhi sa mga customer na bumili at bumili muli ay ang katapatan ng tatak. Ngunit ano ang katapatan ng tatak?
Ang katapatan ng tatak ay awtomatiko at patuloy na pagbili ng isang partikular na produkto o serbisyo ng tatak. Ang pagpipiliang ito ay nagiging awtomatiko pagkatapos ng paulit-ulit na positibong karanasan sa samahan at mga handog nito.
Ang mga kadahilanan ng presyo at limitadong pagpili ay madalas na hindi pinapansin ng mga tapat na customer ng tatak. Hindi nila pinapansin ang mga salik na ito sa dalawang kadahilanan:
- Nais nilang ulitin o ipagpatuloy ang mga positibong karanasan na natanggap mula sa pagbili ng tatak na ito.
- Nais nilang bawasan ang peligro at takot sa hindi alam na nararanasan nila kapag sinusubukan ang mga kakumpitensyang tatak.
Patuloy man silang bumili ng naghahanap ng positibong kinalabasan o upang alisin ang takot at peligro, kasama sa mga benepisyo sa samahan ang pagbaba ng gastos sa mga benta at marketing at pagbuo ng pare-parehong mga stream ng kita.
Mga Pakinabang ng pagbuo ng Mga Loyal na Customer ng Brand
Ang pagrekrut ng mga bagong customer ay maaaring magastos! Iyon ay nagmumungkahi ng pagbuo ng mga tatapat na customer na nagpapatuloy na bumili taun-taon ay isang priyoridad para sa mga negosyo mula sa pananaw sa gastos.
Ang mga kostumer na maaaring umasa na patuloy na gumawa ng mga pagbili sa hinaharap ay maaaring makatulong na matiyak ang isang napapanatiling daloy ng salapi. Ang mga tapat na customer ng tatak ay mas malamang na ibahagi ang kanilang mga karanasan sa isang tatak at mag-refer sa iba upang bumili, na ginagawang pangalawang puwersa sa pagbebenta. Dahil ang karamihan sa mga tao ay nakikipag-ugnay sa mga magkatulad sa mga halaga at panlasa sa kanilang sarili, ang pagbabahagi at pagtukoy na ito ay makakatulong sa isang samahan na bumuo ng isang malaking batayan ng mga perpektong angkop na customer at benta.
Lalo na sa online na konektado sa mundo ngayon, ang pagbabahagi ng customer sa social media at mga website tungkol sa kanilang positibong karanasan sa mga tatak ay maaari ding makatulong na buuin ang halaga ng mga relasyon sa publiko para sa isang samahan. Ang mga malalakas na tatak ay nakakaakit ng pansin ng media at mga pagkakataon.
Mga Gastos ng Pagpapaunlad ng Katapatan ng Brand ng Customer
Ang tunay na halaga ng pagpapanatili ng mga tapat na customer ay maaaring magkakaiba mula sa negosyo hanggang sa negosyo at industriya sa industriya. Gayunpaman, ang mga gastos ay madalas na kasama:
- Ang software at mga system ng System Management Management (CRM) na sumusubaybay sa mga transaksyon at pakikipag-ugnayan sa mga customer. Karaniwang may kasamang mga lead at follow-up na function ang mga system na ito upang matulungan ang mga tauhan sa pagbebenta.
- Mga espesyal na promosyon, diskwento o gantimpala na programa.
- Ang mga kaganapan ay bukas lamang sa mga customer.
- Mga pampromosyong giveaway at regalo.
- Nakatuon ang mga tauhan ng benta at serbisyo upang hawakan ang pangangalaga ng customer.
- Pagpasok ng pagkakasunud-sunod ng order at paghawak alinman sa pamamagitan ng telepono o online.
- Pinalawig na mga tuntunin sa pagbabayad o mga pagpipilian sa financing.
Kahit na ang mga gastos na ito ay mas mababa kaysa sa pagkuha ng mga bagong customer, dapat mag-ingat kapag nagkakaroon ng mga CRM system at perks upang ang mga gastos ay makontrol at naaangkop para sa iba't ibang mga antas ng pagbili. Ang mga negosyo ay madalas na nagkakamali ng pag-aalok ng serbisyo at mga pakinabang sa mga customer na hindi karapat-dapat sa kanila, pag-lobo ng mga gastos at pag-ubos ng kita na may kaunting karagdagang kita sa kita.
Mga Kagustuhan Huwag Palaging Lumikha ng Mga Pagbili
Sa mga survey, maraming mga customer ang magpapahayag ng isang kagustuhan para sa iba't ibang mga tatak. Gayunpaman, pagdating sa aktwal na pagbili, iba ang bibilhin nila. Bakit nangyari ito? Hindi ba ang isang kagustuhan ay lumilikha ng katapatan ng tatak?
Ang mga survey ay madalas na tinatanggal ang elemento ng presyo at nakatuon sa iba pang mga aspeto tulad ng panlasa, pakiramdam, at pagbabalot. Kaya't habang "pipiliin" ng mga kalahok sa survey ang produktong sinuri, hindi nila ito bibilhin kapag nasa linya ang kanilang pinaghirapang dolyar.
Sa mahihirap na panahong pang-ekonomiya, ang senaryong ito ay magiging mas madrama dahil mabilis na iiwan ng mga mamimili ang kanilang ginustong mga tatak na pabor sa mga mas mababang presyo na tatak, tatak ng tindahan, o kahit na hindi naka-brand na mga generic na produkto.
Upang kontrahin ang pag-alis ng tatak na ito, ang isang organisasyon ay maaaring lumikha ng isang mas mababang presyo na tatak upang mag-apela sa higit pang mga may kamalayan na badyet. Habang ang diskarteng ito ay maaaring makatulong na protektahan ang pagbabahagi ng merkado ng isang samahan, maaari din nitong i-cannibalize ang mas mataas na presyo na tatak at makapinsala sa katayuan at apela ng premium na tatak.
© 2013 Heidi Thorne