15 Mga tip sa kung paano magtrabaho sa isang trabaho sa serbisyo sa customer

Minsan Tama ang Customer

Ang paghahanda para sa isang trabaho sa serbisyo sa customer ay matigas, lalo na kung sa palagay ng customer ay palaging tama sila.

Ni Nemo, Public Domain, sa pamamagitan ng pixel

Ano ang Job ng Serbisyo sa Customer?

Ang isang trabaho sa serbisyo sa customer ay nagsasangkot sa pagtatrabaho sa mga customer, karaniwang sa isang buong batayan. Ito ay maaaring isang bagay na kasing simple ng fast food, o isang bagay na mas mahirap tulad ng kasiya-siyang kliyente sa isang kapalaran na 500 kumpanya. Ang parehong mga pangyayari ay pareho - kailangan mong magtrabaho upang masiyahan ang iyong customer upang lumayo sila na nasiyahan.

Gayunpaman, ang serbisyo sa customer ay isang mapanganib na bagay ngayon sa isang araw. Ang iyong mga aksyon ay maaaring mahuli sa camera, maaaring maitala ang iyong mga salita, at pinapanood ang bawat aksyon. Kung gagawin mo ang iyong trabaho at panatilihing malinis ang iyong ilong, maaari kang maging maayos. Ngunit kailangan mong ihanda ang iyong sarili bago ka pumasok sa trabaho araw-araw para sa mga posibilidad na iyon.

Starbucks Mahusay na Serbisyo sa Customer

Nakangiting Habang Tumutulong sa isang Customer

Ang isang magandang ngiti ay laging nagpapaalam sa customer na tinatanggap sila.

Sa pamamagitan ng PublicDomainPictures, Public Domain, sa pamamagitan ng Pixabay

Paghahanda para sa isang Job ng Serbisyo sa Customer

Bago ka magtapak sa iyong trabaho, kailangan mong maghanda para sa trabahong iyon sa pag-iisip. Ang serbisyo sa customer ay maaaring maging isang kakila-kilabot na karanasan, lalo na kung makitungo ka sa mga customer na hindi nasisiyahan. Kaya narito kung paano ka maaaring maghanda muna:

1. Alalahanin ang mga oras na naging customer ka. Isipin ang lahat ng mga oras na naranasan mo ang masamang serbisyo sa customer. Ano ang maaaring nagawa ng ibang tao upang gawin itong isang mas mahusay na karanasan? Higit sa lahat, isipin kung ano ang mararamdaman ng isang customer kapag hindi mo ito tinatrato ng masama. Kung inilagay mo ang iyong sarili sa kanilang mga sapatos, magkakaroon ka ng mas mahusay na pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan.
2. Maging handa sa pagsigaw at pangungutya. Kapag ang isang customer ay hindi nasisiyahan, ipapaalam nila ito. Ang ilan ay sisigawan ka lang, ang iba ay tatawag sa iyo ng mga pangalan. Maaari ka ring magkaroon ng isa o dalawa na maaaring magamit sa pisikal na karahasan. Paghanda lamang para sa mga pangyayaring iyon upang maprotektahan mo ang iyong sarili. Kung susubukan mong ikalat ang sitwasyon, maaaring hindi mangyari ang mga bagay na katulad nito. Kung madali kang iiyak o matatakot, magiging masama iyon. Magkaroon lamang ng isang balat na bato, hayaang magpalabas ng customer, at hawakan nang wasto ang sitwasyon.
3. Ugaliing ngumiti. Ang isang ngiti ay napakalayo sa isang trabaho sa serbisyo sa customer. Pinaparamdam nito sa customer na nais mong tulungan sila, na tinatanggap mo sila sa halip na iparamdam sa kanila na inaabala ka nila. Huwag gawin itong isang pekeng ngiti, ngunit isang tunay na ngiti. Pupunta ako sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na nakangiti, taliwas sa mga hindi. Kahit na tulungan mo ang mga customer sa telepono, ang pagngiti ay makakatulong mapabuti ang iyong kilos!
4. Malaman na hindi mo maaring mangyaring lahat. Imposibleng mangyaring lahat sa isang trabaho sa serbisyo sa customer. Alinman hindi mo maaaring ibigay sa kanila ang gusto nila dahil sa panloob na patakaran, o hinihiling lamang nila ang imposible. Matututunan mong sabihin sa kanila na "hindi" kapag kinakailangan ang pangangailangan. Iyon ang oras na kailangan mong maging handa na sumigaw. Tandaan na maaari kang makatanggap ng mga reklamo laban sa iyo. Hangga't kumilos ka nang maayos at sumusunod sa mga patakaran ng iyong samahan, hindi ka dapat magkaroon ng isang bagay na mag-alala.
5. Magsaliksik tungkol sa iyong samahan. Tingnan kung ano ang nagreklamo tungkol sa mga nakaraang customer. Pumasok at panoorin kung paano hawakan ng mga empleyado ang mga customer, lalo na ang mga may mga reklamo. Kung nakikita mo kung ano ang mali at ginagawa nila ng tama, malalaman mo kung ano ang dapat gawin kapag pumasok ka doon. Kung nakakakita ka ng isang karaniwang reklamo ng customer, maging handa para doon at alamin kung ano ang gagawin sa mga sitwasyong iyon bago sila dumating.

Isang Halimbawa ng Masamang Serbisyo sa Customer

Pagtulong sa Customer

Ang serbisyo sa customer ay tungkol sa pagtulong sa mga tao.

Sa pamamagitan ng geralt, Public Domain, sa pamamagitan ng pixel

Paggawa ng Trabaho sa Serbisyo sa Customer

Kapag nasimulan mo na ang iyong serbisyo sa serbisyo sa customer, marami kang matututunan. Kahit na mayroon kang degree, hindi nito sasabihin sa iyo kung paano hawakan ng iyong kumpanya ang iyong mga customer. Kaya't iyon ay isang bagay na kailangan mong malaman, at sana ay sanayin. Isaisip ang mga sumusunod na tip kapag nasa pag-aaral ng trabaho upang matulungan ang iyong mga customer:

1. Alamin ang mga patakaran ng iyong samahan pagdating sa pagtulong sa mga customer. Ang pag-alam kung paano hawakan ang mga customer sa iyong samahan ay mahalaga. Maraming mga lugar ay walang libro para sa iyo upang suriin sa bawat sitwasyon. Kaya kailangan mong tanungin ang iyong superbisor, at alamin mula sa iyong mga karanasan.
2. Baluktot ang mga patakaran para sa iyong mga customer. Ang mga patakaran ay hindi nilalayon na masira, ngunit nilalayon na baluktot para sa iyong mga customer paminsan-minsan. Huwag mapahamak ang iyong sarili, ngunit kung nakita mong makakagawa ka ng isang bagay para sa isang customer nang hindi tumatawid sa linya, gawin ito. Mapahahalagahan nila ito at patuloy na babalik.
3. Subukang iwasang gamitin ang mga salitang, "Hindi ko alam". Kung sasabihin mong wala kang alam, sabihin na malalaman mo. Halimbawa, "Hindi ko alam, ngunit hayaan mo akong malaman para sa iyo." Hindi alam ng kostumer kung ito ang iyong unang araw sa trabaho o ang ika-1,000 araw sa trabaho. Inaasahan nilang malaman mo, at kung hindi mo alam, alam mo kung paano hanapin ang sagot para sa kanila.
4. Panatilihin ang iyong cool. Ang ilang mga customer ay susubukan kang talakayin at magalit sa kanila. Hindi mahalaga ang motibo, pipigilan mo lang ang iyong sarili na ipakita na ikaw ay nababagabag. Hindi ito isang bagay na maaari mong paghanda, kailangan mo lamang malaman sa sandaling iyon upang mapanatili ang iyong kalmado. Kung ang iyong damdamin ay hindi masigla, pagkatapos ay malagpasan mo ang sitwasyon na maayos lang.
5. Protektahan mo sarili mo. Hindi maganda ang tunog nito, sadyang susubukan ng ilang customer na magkaroon ka ng problema, kahit na tama ang paghawak mo ng mga bagay. Kaya't panatilihin ang tamang dokumentasyon at payuhan ang iyong superbisor sa anumang mga sitwasyon sa paglitaw nila. Hindi mo alam kung kanino ka maaaring makitungo sa kung sino ang susubukan na magulo ka, o mas masahol pa, na natanggal sa iyong trabaho.

Halimbawa ng Naitala na Nagbibigay ng Hindi Magagandang Serbisyo sa Customer

Mga Camera, Video, at Serbisyo sa Customer

Ang camera ay palaging maaayos sa iyo sa anumang trabaho sa serbisyo sa customer.

Sa pamamagitan ng PublicDomainPictures, Public Domain, sa pamamagitan ng Pixabay

Pagprotekta sa Iyong Sarili sa isang Job ng Serbisyo sa Customer

Tulad ng nakakatakot sa tunog nito, kailangan mong protektahan ang iyong sarili kapag nagtatrabaho sa isang customer. Hindi mo alam kung sino ang maaaring manuod sa iyo at subaybayan kung ano ang iyong ginagawa - superbisor o customer. Ang mga sumusunod na tip ay makakatulong na magawa iyon:

1. Ipagpalagay na lagi kang pinapanood. Kung ikaw ay nasa sahig ng benta, ipagpalagay na pinapanood ka mula sa kisame. Kung ikaw ay nasa isang call center, malamang na nakikinig ka sa iba sa iyong tawag sa telepono.
2. Maaari kang maitala sa anumang oras. Napakaliit ng pag-record ng mga aparato, hindi mo alam na nandiyan sila. Maaari kang gumawa ng mga headline kung gumawa ka ng isang bagay na labis na labis na lumilitaw ito sa balita. Ito ay isang madaling paraan upang mawakasan mula sa iyong trabaho at hindi na makahanap pa ng isa pa.
3. Maging handa na tumawag sa seguridad. Ang mga tao ay may posibilidad na makakuha ng mas pisikal ngayon sa isang araw. Hindi sila magdadalawang-isip na makarating sa iyong mukha, magsimulang masira ang mga bagay, atbp. Kaya't huwag mag-atubiling tawagan ang seguridad kung kailanganin ang pangangailangan. Kung ang mga ito ay isang mabuting puwersang pangseguridad, kung gayon hindi mo man sila tatawagan, nandiyan talaga sila.
4. Panoorin ang iyong paninda at pera. Susubukan ng mga tao na mandaya at magnakaw mula sa iyo, kung nakikita nila na madali ito. Kung binuksan mo ang iyong rehistro at sinusubukan nilang makaabala sa iyo, maaaring may isang tao na lumapit at mag-swipe ng ilang pera mula sa iyong drawer. Bagaman hindi ito ang iyong trabaho na pigilan ito kapag nangyari ito, iyong trabaho ang pigilan itong mangyari.
5. Wastong idokumento ang lahat. Kung may masamang nangyari sa isang customer, idokumento ang lahat. Kapag nangyari ito, ano ang nangyari, kung ano ang kanilang sinabi, atbp. Kung mayroon kang kasangkot na dokumentasyon at mga papeles, itago ito sa isang ligtas na lugar. Kung ang organisasyon mo ay inakusahan para sa insidente, maaari kang mahila sa korte at ipagtanggol ang iyong mga aksyon.

© 2013 David Livermore