16 Mga paraan upang humanga at mapahanga ang iyong mga customer sa tingi

Ang 16 na paraan ng pagpapahanga sa iyong mga customer sa tingi ay makakatulong nang malaki sa iyong negosyo!

Canva.com

Ito ay sapat na matigas diyan nang hindi ginagawa ang lahat na maaari mong i-maximize ang bawat customer, at upang bumalik siya nang paulit-ulit. Narito ang 16 na paraan upang matulungan kang gawin iyon. Huwag ikompromiso sa kanila, dahil ang bawat isa ay mabisa. Kung hindi ka nakakagawa ng mahusay na trabaho sa karamihan sa mga ito, hindi mo pa nasisimulan na i-maximize ang iyong potensyal sa pagbebenta!

Paano Mapapansin ang Iyong Mga Customer sa Tingi

1. Ang emosyon ay may pangunahing epekto sa iyong mga customer.
2. Alagaan ang mga hindi nasisiyahan na customer.
3. Magbigay ng halaga sa iyong mga customer!
4. Makinig at reaksyon sa iyong totoong customer ng angkop na lugar.
5. Alamin ang iyong natatanging panukala sa pagbebenta para sa iyong customer.
6. Salamat sa mga customer sa kanilang pagbili.
7. Ipakita ang mahusay na pagkilala sa mga mahusay na customer.
8. Magsumikap upang mas mapaunlakan ang iyong mga customer.
9. Tratuhin ang bawat customer tulad ng isang tanyag na tao.
10. Alamin at gamitin ang mga pangalan ng iyong mga customer (napupunta rin ito para sa mga empleyado).
11. Gantimpalaan ang iyong mahusay na mga customer.
12. Makita ang mga bagay sa mata ng iyong customer.
13. Suportahan ang iyong mga customer.
14. Gawin ang customer na beneficiary ng bawat desisyon na iyong gagawin.
15. Maging mapagkawanggawa
16. Maging natatangi at malampasan ang mga inaasahan.

Lumikha ng mood o sa kapaligiran

R. Gordon

1. Ang Emosyon Ay May Pangunahing Epekto sa Iyong Mga Customer.

Halos lahat ng mga pagbili ay nakabatay sa emosyon. Apela ang emosyon sa lahat ng iyong ginagawa sa iyong tindahan. Ang mga tao ay hindi palaging bumili kung ano ang kailangan nila, ngunit sigurado silang lumalabas sa kanilang paraan upang bumili ng gusto nila! Emosyonal ang gusto. Bakit kami bumili ng anumang kotse na mas mahal kaysa sa isang "Chevy" o isang relo na mas mahal kaysa sa isang "Timex"? Ginagawa ng bawat isa kung ano ang idinisenyo na gawin; gayunpaman marami sa atin ang dapat magkaroon ng Rolex o isang Seiko o isang Mercedes. Maaaring sabihin ang pareho para sa kapaligiran ng tindahan. Bumibili kami ng mga bagay mula sa mga tindahan na nagpapadama sa amin ng isang tiyak na paraan o masiyahan ang isang tiyak na pakiramdam o pakiramdam. Bumibili kami ng mga bagay na nakadarama sa atin ng paraang gusto nating madama tungkol sa ating sarili. Kailangan mong maging tindahan na nakadarama at lumilikha ng emosyon batay sa nararamdaman ng iyong mga customer. Sa anumang desisyon sa pagbili, ang mga kagustuhan at damdamin ay palaging mag-iisip ng mga kaisipan, pangangatuwiran at kahit na mga pangangailangan.Ano ang dahilan kung bakit ang isang tao ay bibili ng isang magarbong panghimagas o espesyal na mamahaling hiwa ng karne na may tseke sa kapakanan? Kailangan ba ito… o gusto?

2. Alagaan ang mga Hindi Masisiyang Kostumer.

Kung may mali sa paninda o sa serbisyong ibinibigay mo, gumawa ng agarang mga hakbang upang maitama ang isyu. Huwag hintayin sila at magtaka kung ano ang gagawin mo. Tiyaking maaalagaan sila. Parehong bagay ang napupunta kung hindi sila nasisiyahan sa kanilang pagbili sa anumang kadahilanan. Nag-aalala tungkol sa iyong mga punong-guro kapag nag-aalaga ng mga customer, hindi ang iyong patakaran. Ang pagsunod sa patakaran sa halip na mga punong-guro kapag nag-aalaga ng iyong mga customer ay maaaring magdulot sa iyo ng problema. Kung may kumpiyansa ang customer na iyong pangangalagaan sila, mas malamang na maging kumpiyansa sila tungkol sa anuman at lahat ng mga pagbili sa hinaharap. Ang pagtitiwala ay mahalaga sa negosyo ng anumang uri.

3. Magbigay ng Halaga sa Iyong Mga Customer!

Hindi ko pinag-uusapan ang pagbibigay ng magagandang presyo. Pinag-uusapan ko ang tungkol sa pagpapahalaga sa iyong tindahan. Kung naniningil ka ng nangungunang dolyar para sa iyong mga produkto o nakakakuha ka ng kahit kaunti sa bawat tingi, ano ang ginagawa mo upang gawin ang iyong tindahan sa lugar na nais bilhin ng customer. Maaaring ito ay edukasyon, mahusay na serbisyo, isang kasiya-siyang karanasan, o isang kapaligiran at karanasan na nais ng isang tao na maging bahagi.

4. Makinig at Mag-react sa Iyong Tunay na Customer ng Niche.

Isaalang-alang ang isang survey. Kailangan mong malaman kung ano ang iniisip ng iyong mga customer at kung bakit sila pumunta sa iyong tindahan. Ano ang gusto nila at hindi gusto. Ano ang nais nilang makita sa produkto o serbisyo? Mahalaga rin na malaman kung saan sila pupunta kung wala ka, at kung ano ang nais nilang makita na hindi nila nakikita. Huwag lamang manirahan para sa isang sagot. Alamin ang "bakit" ng lahat ng kanilang ginagawa at sinasabi, saan man maaari mong. Kapag nagbigay na sila ng puna para sa iyo o sa iyong negosyo, reaksyon kung maaari mo. Makakaramdam sila ng pagpapahalaga at kahalagahan.

Kung saan posible, padalhan ang iyong mga customer ng tala ng kaarawan o isang tala ng pagpapahalaga.

At isaalang-alang: kasal ka ba sa isang linya ng produkto o angkop na lugar na lampas sa kalakasan nito? Tandaan na ang iyong mga produkto ay nasa iyong tindahan para sa customer, hindi ang tagagawa mong palaging nakagawa ng negosyo. Napakaraming mga nagmamay-ari ang bumili ng imbentaryo na personal nilang kawili-wili o kapana-panabik at nakalimutan ang nais ng kanilang mga customer.

Maghanap ng isang angkop na lugar at gawin itong mas mahusay kaysa sa iba pa!

R. Gordon

5. Alamin ang Iyong Natatanging Proposisyon sa Pagbebenta para sa Iyong Customer.

Sa mata ng iyong customer, ano ang pinagkaiba mo sa lahat ng kumpetisyon? Ano ang inaalok mo na walang ibang ginagawa? Ang bawat nagtitinda ay may mahusay na mga customer, pati na rin ang mga customer na maaari mong gawin nang wala. Gugulin ang iyong pagsisikap at ang iyong pagtuon sa pinakamahusay na mga customer na tunay na pinahahalagahan ang iyong natatanging panukala sa pagbebenta. Ito ang iyong totoong mga customer sa angkop na lugar na gusto ang iyong ginagawa at hinahangad na gawin mo ang higit pa rito. Ito ang mga taong mas malamang na masabing, "Wow, lumapag na ang inang barko," kapag naglalakad sila at nakita ang isang espesyal na nagawa mo. Ang iyong negosyo ba sa negosyo sa aliwan ay pinakamahalaga? Nasa negosyo ba kayo sa serbisyo? O, ikaw ba ay nasa "mainit na mga fuzzies" (nakakaakit sa mga customer na mainit na emosyonal na damdamin) tulad ng Build-A-Bear? Naiintindihan ng Build-aBear na sila ay nasa negosyo ng mga ngiti, hindi negosyo na pinalamanan ng oso. Gumawa ng ilang kaluluwa na naghahanap,at huwag mag-alala tungkol sa mga customer na pipiliin ka sa mga promosyon o hindi mo madali ang mangyaring. Malamang na ito ay hindi iyong peeps.

Tandaan!

Ang paggawa ng isang karaniwang bagay na hindi pangkaraniwan nang mahusay ay nagdudulot ng tagumpay. Ang paggawa ng isang hindi pangkaraniwang bagay sa isang karaniwang paraan ay maaaring magdala din ng tagumpay!

6. Salamat sa Mga Customer sa kanilang Pagbili.

Hindi, hindi ko pinag-uusapan ang mabilis, madalas na hindi taos-pusong “salamat” na madalas na gumagalaw habang inaabot mo sa customer ang kanilang resibo. Halimbawa, isang kard ng pasasalamatan o isang tawag sa telepono sa susunod na araw, maaari kang makagawa ng iyong naramdaman ng mga customer ang pagpapahalaga sa pamamagitan ng pagpapahayag ng iyong taos-pusong pagpapahalaga sa salita. Habang nasa iyo ito, tanungin sila kung masaya sila sa kanilang pagbili at kung mayroon silang mga mungkahi para sa iyong negosyo. Ipinaaalam sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at opinyon. Lahat tayo nais na pakiramdam na pinahahalagahan at pinahahalagahan. Ang isang personal na tawag sa telepono minsan-minsan mula sa may-ari ay ginagawa iyon.

Oo, ito ay isang sakit sa leeg, at oo kailangan mong makakuha ng mga petsa ng kapanganakan, ngunit gumagana ito at ito ay isang murang paraan upang ipaalam sa mga customer na nagmamalasakit ka! Kung mas nakikipag-ugnay ka sa iyong mga customer mas madalas mong makita ang mga ito.

7. Ipakita ang Magandang Mga Customer sa Espesyal na Pagkilala.

Maaari mo itong gawin sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pagbanggit at pagsisigaw sa iba't ibang mga customer sa pamamagitan ng pagpaparamdam sa kanila ng espesyal sa isang newsletter, iyong blog o kahit sa Twitter. Gusto ng lahat na makita ang kanilang pangalan sa naka-print o makilala.

Alin ang Mas Gusto Mong Bilhin Mula?

R. Gordon

R. Gordon

8. Masipag sa Mas Mahusay na Magpatuloy sa Iyong Mga Customer.

Halimbawa, kung ang isang bilang ng iyong mga customer ay hindi makakarating sa iyong tindahan bago ito magsara, manatiling bukas nang huli ng ilang gabi, o magbukas ng maaga isang araw sa isang linggo. Ang kahulihan ay bukas kung kailangan ng iyong mga customer na maging bukas. Handa na umangkop sa kanilang pamumuhay sa pamamagitan ng pagsubok ng iba't ibang mga paraan na maaari mo silang mapaunlakan. Kung ikaw ay isang tindahan ng mga aksesorya ng kababaihan at ang iyong mga customer sa pangkalahatan ay nasa gilid ng fashion, kung gayon ang iyong tindahan ay mas mahusay na maging sa gilid ng fashion. Kung ang iyong kababaihan ay isang fashion store at isang patas na halaga ng mga asawa ay hinihila ng kanilang mga asawa, magkaroon ng isang lugar para sa kanila upang makapagpahinga kasama ang ilang kasalukuyangmga bagay na mababasa. Hindi ko pinag-uusapan ang isang natitiklop na upuan at ilang mga lumang isyu sa Cosmopolitan. Ang mas komportable mong gawin ang mga asawa, mas malamang na ang mga asawa ay dumikit nang walang presyon mula sa kanilang mga asawa. Subukan ding magalala ng higit pa tungkol sa kanilang mga kagustuhan at panlasa kaysa sa iyong sarili. Upang magawa iyon, kailangan mong malaman ang iyong mga customer nang sapat upang malaman ang kanilang mga kagustuhan at kagustuhan.

9. Tratuhin ang Bawat Customer Tulad ng Isang Kilalang Tao.

Paano kung si Oprah Winfrey ay pumasok sa iyong tindahan? Bibigyan mo ba siya ng iyong hindi nababahaging pansin? Dadalhin mo ba siya sa paligid at ituro ang mga bagay na nais mong mapansin niya? Papayagan mo ba siyang gumamit ng banyo niya kung magtanong siya? Ibibigay mo ba sa kanya ang iyong pinaka taos-pusong salamat sa kanyang negosyo? Kahit na ginawa mo ang lahat ng mga bagay na ito, maaaring hindi niya ito napansin. Pagkatapos ng lahat marahil ay ginagamot siya ng espesyal sa lahat ng dako. Gayunpaman, kung tratuhin mo ang lahat sa parehong paraan, magkakalat ang iyong mga customer sa lahat ng alam nila! Ang pinakamalaking alamat sa serbisyo sa customer ay ang pagkakaiba sa pagitan ng sa tingin namin ay ibinibigay namin kumpara sa tunay na ginagawa.

10. Alamin at Gamitin ang Mga Pangalan ng iyong Mga Customer (Pupunta rin Ito para sa Mga empleyado).

Batiin ang iyong mga customer sa pangalan, at kung hindi mo matandaan ang kanilang pangalan, tiyaking ipapaalam mo sa kanila na sila ay regular at natutuwa kang makita sila. Gawin itong isang pangunahing priyoridad para sa iyo at sa iyong mga tao, at mahahanap mo ang pag-alala sa mga pangalan ng customer na maaaring maging mas madali kaysa sa iniisip mo. Tandaan ang palabas sa TV, "Cheers". "Kung saan alam ng lahat ang iyong pangalan." Hindi ka pa ba lumakad papasok sa isang restawran at binati ng pangalan. Pinaparamdam sa iyo na mahalaga at mahalaga ka!

11. Gantimpalaan ang Iyong Magaling na Mga Customer.

Kahit na hindi mo nais na makapasok sa mga kumplikadong programa sa loyalty ng customer, kailangan mo pa ring gantimpalaan ang mga pinahahalagahan at regular na customer. Magbigay ng ilang seryosong pag-iisip upang gantimpalaan ang mga na natigil sa iyo at suportado ang iyong negosyo sa loob ng maraming taon. Ako ay isang regular na patron ng isang pares ng mga restawran sa aking bayan sa lingguhan o biweekly na batayan sa loob ng maraming taon ngunit hindi pa nila ako inalok ng libreng inumin, panghimagas, hapunan, o kahit isang "salamat" para sa aking matagal na matapat. negosyo Habang mahal ko ang kanilang pagkain, masisiguro ko sa iyo, marahil ay marami pa akong masasabi tungkol sa kanila kung may nagawa silang maliit na bagay sa pagpapahalaga sa aking negosyo. Bilang isang tingi maaari kang magbigay sa kanila ng isang uri ng uri, tulad ng isang diskwento o libreng pagpapadala para sa mga pagbili sa hinaharap. Kahit na isang sorpresa ang diskwento sa rehistro kapag handa na silang magbayad,ipadarama sa kanila na sila ay pinahahalagahan at tiyak na ito ay isang magandang salamat.

Ang Alikabok, Pagkamaliit, at Mga Pahiran Hindi Tulungan ang Iyong Larawan o Ang Presyong Maaari Mong Bayaran

R. Gordon

12. Tingnan ang Mga Bagay Sa Pamamagitan ng Mga Mata ng Iyong Customer.

Isa sa pinakamahalagang bagay na ginagawa ko para sa mga nagtitingi na nakikipagtulungan ako ay upang makita ang kanilang mga tindahan sa mata ng isang tao sa labas, o sa mata ng kanilang customer. Ito ay kritikal kung talagang nais mong ihiwalay ang iyong sarili ng kumpetisyon at maging espesyal sa iyong mga customer. Tingnan ang iyong tindahan kung ano talaga ito. Tanungin ang iyong sarili kung nararamdaman nito na nais maranasan ng iyong mga customer. Ilagay ang iyong sarili sa mindset ng iyong customer. Ano ang kanilang araw? Ano ang nagpapalala sa kanila o nagpapahirap sa kanilang araw? Ano ang mayroon silang "sapat" na, sa kanilang linggo? Ano ang pinag-aalala nila? Ano ba talaga ang nais nilang makita at maranasan? Ano ang gusto nila? Ano ang magiging komportable sa kanila? Ano ang makakatulong sa kanilang makatipid ng oras? Ano ang apila sa kanilang mga ego o ano ang mag-apela sa kanilang imahen sa sarili?

Bilang isang specialty retailer, sigurado akong mayroon kang maraming mga bagay na nais mong malaman ng mga customer tungkol sa iyong kalakal at iyong tindahan, habang binabayaran nila ang iyong tindahan. Ang aking katanungan ay, ang pinakamahalagang mga bagay na nais mo at kailangan mong malaman ng iyong mga customer na epektibo na maipaabot sa pamamagitan ng iyong tindahan, iyong mga tao at ang kapaligiran nito? Mayroong isang tonelada ng mga customer doon na naghahanap upang masiyahan ang ilang emosyonal na pangangailangan o pakiramdam at nais nilang kunin ang pakiramdam sa bahay. Maaari bang iparamdam sa iyong tindahan ang iyong mga customer sa paraang nais mong pakiramdam upang ma-enganyo kang bumili ng isang bagay ngayon?

13. Suportahan ang Iyong Mga Customer.

Kung nais mong maging o hindi, ikaw ay bahagi ng isang pamayanan. Kung ang iyong mga customer ay nagmamay-ari din ng isang negosyo o sila ay nasa mga benta, gantihan at ibigay sa kanila ang iyong negosyo kung kaya mo.

14. Gawin ang Customer na Makikinabang sa bawat Desisyon na Magagawa Mo.

Lahat ng bagay na gagawin mo at bawat desisyon sa iyong tindahan ay dapat na pauna ng tanong na, "Makikinabang ba ito o makikinabang ito sa aking mga customer sa huli." Hindi mahalaga kung ang iyong mga pagsisikap ay nakatuon sa pag-iskedyul, merchandising, marketing, paglilinis, pagkuha, pagsasanay, o signage. Kung hindi ito makikinabang sa huli sa customer, dapat mong tanungin ang iyong sarili kung gaano kahalaga ang iyong pagsisikap pagdating sa setting ng priyoridad. Kapag napagpasyahan mong gawin ang karanasan sa customer sa iyong tindahan na ang panghuli na kadahilanan ng pagpapasya sa likod kung paano mo uunahin at ng iyong tauhan ang iyong mga pagsisikap, gumawa ka ng isang pangunahing hakbang patungo sa gawing mas nauugnay, mas mahalaga, at mas magiliw sa iyong tindahan ang iyong tindahan.Mas magiging tugma ang iyong mga empleyado sa layunin at panghuling layunin ng iyong tindahan at ang iyong mga customer ay magiging isang hakbang na mas malapit sa pagiging matapat na tagapagtaguyod ng iyong tindahan at tatak.

15. Maging mapagkawanggawa.

Mag-abuloy ng isang porsyento ng iyong mga benta sa charity, mag-alok ng mga kalakal o serbisyo para sa mga auction na hindi kumikita o ihanay ang iyong tindahan sa ilang paraan sa pagtulong sa isang "lokal" na charity. Ito ang isa sa mga bagay na naghihiwalay sa iyong negosyo mula sa malalaking e-tailor ng labas ng bayan. Bumalik at gumawa ng isang pagkakaiba, at hayaang makita ng mga tao ang iyong pangalan ng negosyo na kasangkot sa pamayanan.

Ang pagiging isang mabuting mamamayan ng pamayanan at pagbabalik sa iyong pamayanan ay dapat isaalang-alang na isang bahagi ng mga pagsisikap sa marketing ng iyong tindahan. Kapag nagsumikap ka upang gawin ito, nakakatulong ka sa kawanggawa pati na rin ang pagkuha ng pansin at pamilyar ng maraming iba pang mga tao na kung hindi man ay hindi alam ang tungkol sa iyong negosyo. Isipin ang tungkol sa lahat ng iba pang mga pangunahing negosyo na nakahanay sa kanilang mga sarili sa mga kawanggawa sa buong mga taon. Hindi nila lahat ginagawa ito lamang upang maging mapagbigay. Ang bilang ng mga pangunahing pahayagan at istasyon ng telebisyon na makakatulong sa pagsusulong ng mga kawanggawa sa buong taon. Siguraduhin lamang kung kanino ka nakahanay ang iyong tindahan, ang mga ito ay kagalang-galang na mga sanhi.

Mapapansin Ka Ba at Maalala ang 6 Layer Cake na Ito?

R. Gordon

16. Maging Natatangi at Malampasan ang Inaasahan.

Gumawa ng isang pangako upang sorpresahin ang mga customer at lumampas sa mga inaasahan sa lahat ng paraan na hinawakan ng iyong negosyo ang iyong customer. Sagutin agad ang telepono. Tratuhin ang mga customer na may hindi nababahaging pansin hangga't maaari. Gumawa ng isang paraan para sa iyong negosyo na maglagay ng ngiti sa mukha ng iyong customer. Alamin ang mga kagustuhan ng customer. Patuloy na naghahanap ng mga paraan upang maiparamdam sa iyong mga customer na sila ay pinahahalagahan. Gawin ang iyong isip na ang kanilang pagbisita sa iyong tindahan ay magiging highlight ng kanilang araw! Hindi mahalaga kung ano ang iyong badyet, kailangan mong makahanap ng isang bagay na mapahanga ang mga ito!

Ilan sa mga ideyang ito ang kasalukuyang nagagawa mong mabisang paggamit sa iyong tindahan at alin ang kailangan mong ipatupad ngayon?

Bukod sa mga isinulat kong artikulo dito, ito ang ginagawa ko: Nagtatrabaho ako upang matulungan ang maliliit na negosyo na maging mas mahusay sa kanilang ginagawa.

Pahintulutan ang Iyong Mga Customer

R. Gordon