Talaan ng mga Nilalaman:
- Panimula
- Panatilihin itong Maliit
- Anyayahan ang Tamang Tao
- Humingi ng Tapat, Hard Hardback
- Gamitin ang mga ito para sa Pagsubok
- Pagbuo ng Nilalaman
- Hanapin ang Karaniwang Lupa
- Nangunguna
Panimula
Kung pupunta ka sa ruta ng pagse-set up ng isang pribadong komunidad na may brand na online, tulad ng isang forum na miyembro lamang o isang social network na pinamamahalaan ng kumpanya, paano mo bubuoin ang batayan ng gumagamit sa isang pamayanan? At paano mo magagamit ang pamayanan na iyon upang makabuo ng aktwal na halaga?
Panatilihin itong Maliit
Kung mayroon kang isang milyong tagasunod sa social media, ang iyong may markang pamayanan ay dapat na sampu-sampung libo. Ang pagiging eksklusibo ay nagpapataas ng pakikipag-ugnayan at halaga ng mga kasangkot. Maaari mong ibahagi ang link sa pamayanan na ito sa iyong profile sa social media ng corporate upang maipakita kung anong link ang lehitimong isa, ngunit huwag magbigay ng access sa sinuman at sa lahat na humiling nito.
Nais mo ang feedback ng isang maliit na sample na kahawig ng base ng customer.
Si Tamara Wilhite, ina ng anak na nasa litrato
Anyayahan ang Tamang Tao
Ang mga nasa pamayanan ay dapat na iyong perpektong customer upang mas maintindihan mo sila, ang iyong pinakadakilang mga tagahanga na maaari mong gamitin bilang mga embahador ng tatak, mga kinatawan ng iyong kumpanya na maaaring makipag-ugnay sa mga miyembro ng komunidad nang hindi nalulula ng napakaraming mga katanungan at mga kahilingan.
Kailangan mo ng isang malawak na base ng demograpiko na sumasalamin sa base ng iyong customer, tulad ng mga tao mula sa buong bansa kung ikaw ay pambansang tatak. Kung mayroon kang isang malawak na saklaw ng edad na pagbili ng iyong produkto, ang iyong pribadong social network ay hindi maaaring isama lamang ang mga nakababatang kabataan na malamang na mag-sign up mula sa isang paunawa ng social media tungkol dito.
Humingi ng Tapat, Hard Hardback
Tanungin sila kung ano ang gusto nila at hindi gusto tungkol sa tatak. Nasaan ang iyong pagba-brand na hindi naaayon? Anong mga kampanya ang kinaiinisan nila? Tandaan na ang katotohanan ay nasa isang lugar sa pagitan ng pinakamahuhusay na sinabi ng iyong mga kaaway at ang pinakamasamang sinabi ng iyong mga kakampi - at ang mga negatibong komento mula sa pangkat na ito ay mas tumpak kaysa sa pangkalahatang positibong feedback marketing ay malamang na bubble up sa pamamahala sa kanilang mga ulat. Hindi mo na kailangan ng higit na papuri maliban kung ihahayag nito ang mga bagong segment ng merkado o gamit para sa iyong produkto maliban kung bibigyan ka nila ng magagandang pagsusuri sa online sa ibang lugar. Sa huling kaso, ang mga positibong pagsusuri ay ginto ng SEO at pagbutihin ang posibilidad ng iyong produkto na mapili kapag bibilhin ito ng iba.
Kapag nakuha mo ang magkahalong puna, maaari mong kunin ang impormasyong ito (binawas ang mga personal na pagkakakilala) sa iyong mas malawak na komunidad ng gumagamit upang humingi ng pangkalahatang payo sa kung paano ito ayusin, impormasyon tungkol sa kung paano ito napapalibutan ng iba, at kung sino ang nakikita nito bilang isang pangunahing problema bilang kumpara sa isang inis.
Ang disenyo ng feedback mula sa mga taong nais na mapabuti ang iyong produkto ay isang napakahalagang mapagkukunan.
Tamara Wilhite
Gamitin ang mga ito para sa Pagsubok
Ano ang palagay mo sa slogan na ito? Anong mga larawan at samahan ang mayroon ka sa produktong ito? Bakit mag-abala sa isang mamahaling kampanya sa pangkalahatang pananaliksik sa merkado kung maaari mong tanungin ang iyong mayroon nang base sa consumer ng bahay na bigyan ka ng puna.
Ang ganitong uri ng pag-abot sa komunidad ng gumagamit ay nangangailangan ng pagkakaroon ng malinaw na mga disclaimer na ang nakikita ng mga tao sa iyong website ay pagmamay-ari at hindi dapat ibahagi sa ibang mga site o tinalakay. Ang mga uri ng disclaimer ay isang kinakailangang legal na hakbang para sa pag-usig sa sinumang tumutulo sa naturang impormasyon sa marketing, ngunit maaari rin itong matulungan ang mga miyembro na pakiramdam na tulad ng mga tagaloob, na mayroon silang espesyal na kaalaman na hindi ginagawa ng iba, sa gayo'y pinalalalim ang kanilang ugnayan sa kumpanya.
Pagbuo ng Nilalaman
Maaari mong gamitin ang mga komunidad ng gumagamit na ito para sa isang mapagkukunan ng nilalamang na-vetter ng iyong koponan bago nai-publish ng iyong kumpanya at isapubliko sa pamamagitan ng social media.
Ipaalam sa mga tao na gagamitin mo ang kanilang mga ideya at anumang payo na ibinibigay nila. Pinoprotektahan nito ang kumpanya kung mag-demanda sila dahil ginamit mo ang kanilang tip para sa kung paano gamitin ang produkto sa nilalaman sa ibang lugar. Bigyan ang mga indibidwal na bumuo ng mga ideya ng isang tip ng sumbrero, at perpektong gantimpala sa pamamagitan ng komunidad ng gumagamit, upang sila ay maging tagataguyod ng nilalaman at mga embahador ng tatak sa halip na pakiramdam ginamit.
Maaari mong isaalang-alang ang mga paligsahan sa larawan sa komunidad ng gumagamit na may mga gantimpala para sa mga nagsumite ng pinaka-nakakaengganyo na mga imahe ng kanilang sarili sa iyong produkto o gumagamit ng iyong serbisyo. Gayunpaman, hindi mo magagamit ang mga imaheng ito sa iyong sariling kampanya sa marketing nang walang malinaw na ligal na paunawa nang pauna na hinihingi mo ang mga karapatan sa mga imahe kapag nai-post sa forum ng miyembro. Ang isang ligal na pagtatanggi kapag nag-sign up ang mga tao ay maaaring may bisa sa korte, ngunit makakagawa ka ng masamang hangarin mula sa mga tao na malamang na magpalaganap ng masamang balita kung hindi ito malinaw.
Hanapin ang Karaniwang Lupa
Ang anumang pamayanan sa lipunan ay kailangang masentro nang higit pa sa tatak. Ano ang mga karaniwang isyu na nalulutas ng mga tao sa pamamagitan ng paggamit ng iyong produkto o serbisyo? Dapat malaman ito ng pagmemerkado para sa batayan ng anumang malawak na kampanya sa marketing. Para sa isang tatak tulad ng Pampers, ang karaniwang batayan ay halata: mga magulang ng maliliit na bata. Nagagawa nilang i-market ang kanilang mga diaper at iba pang mga produktong sanggol sa mga magulang sa loob ng nilalaman sa forum tungkol sa pagharap sa mga bagong silang na sanggol, mga bata sa pagsasanay sa banyo, at iba pang mga hamon na kinakaharap ng mga magulang. Kung ang nilalaman ay napupunta nang maayos sa komunidad ng tagaloob, alam mo na gagana ito nang maayos sa internet.
Tukuyin ang kanilang mga nakabahaging interes upang malaman mo kung ano ang mga sanhi o isyu na dapat tugunan. Tukuyin ang kanilang nauugnay na nakabahaging mga katangian upang malaman mo kung paano i-market sa kanila. Tinutulungan ka nitong maiwasan ang mga pangunahing problemang kinakaharap ng mga kumpanya kapag ang kanilang marketing ay salungat sa imahe at maging sa mga halaga ng base ng gumagamit.
Nangunguna
Ano ang mga hindi karaniwang paggamit para sa iyong produkto? Nais mong malaman ang mga bagay na ito upang makalikha ka ng bagong nilalaman na napapakinabangan sa mga ganitong uri ng mga query at nagbibigay ng payo sa idinagdag na halaga sa iyong mga pangkalahatang gumagamit. Dapat mo ring tanungin ang mga ito para sa mga lead tulad ng "Saan mo nais ibenta ang aming produkto o serbisyo?", "Nasaan ang produkto na hindi sapat na naserbisyuhan?", "Aling mga tagapagbigay ng serbisyo ang hindi gumagawa ng sapat na trabaho?" Ang layunin ng pagsisikap na ito ay upang malaman kung anong mga problema ang kailangang harapin bago sila humantong sa maraming masamang pagsusuri sa online o napalampas na mga pagkakataon sa negosyo.