Paano ka talaga makitungo sa isang mahirap na kliyente?

Kumuha ng payo sa kung paano hawakan ang isang mahirap na kliyente, mula sa pananatiling grounded hanggang sa hindi hayaang lumala ang sitwasyon.

Larawan ni Headway sa Unsplash

Ginagawa ang Pinakamahusay ng isang Hindi Ganap na Perpekto na Client

Huminga. Ulitin sa iyong sarili ang simpleng, nakapagpapagaling na mantra na ito: "Ang kliyente na walang badyet, hindi sasabihin sa iyo ang kanilang mga layunin o produkto, hindi nauunawaan ang mga panimula at logistik ng negosyo (hindi bababa sa lahat na kinokopya ito sa online), at malinaw na namimili sa paligid nang hindi nauunawaan kung ano ang nais nila ay isang pagkakataon upang patunayan ang iyong serbisyo. Mamahinga at manatiling magiliw. "

Malalaman mo o marahil ay 'madama' ang salungatan sa itaas. Ikaw bilang isang sales rep, consultant, provider o may-ari ay sinusubukan ang iyong makakaya upang manatiling grounded habang nasasayang ang iyong oras. O inaakay ka ba sa isang bulag na eskinita? Lihim ba silang nagtatrabaho para sa isang karibal? O ikaw ay mas uri ng wily at makakakita ng isang pagkakataon upang banlawan ang isang tao? Nahihirapan kang makumbinsi ang iyong sarili na ang sitwasyon ay isang pagkakataon?

Mga Dos at Hindi Dapat gawin para sa Mahirap na Mga kliyente

Sige. Kumuha ng kape. Gawin itong isang decaf kung kailangan mo. Tingnan natin ang isang sariwang hanay ng mga dos at hindi dapat gawin at tingnan kung hindi kami maaaring maglapat ng ilang mga bagong kasanayan sa iyong inaalok na benta.

Huwag Pakawalan Dahil sa Pagmamalaki
Huwag Dudain ang Iyong Sarili Kung Naghahatid Ka
Huwag Lang Magdala at Gawing Mas Malala ang mga Bagay
Manatiling Graced
Gawin Pamahalaan ang Mga Naisang Client at Maihatid nang Mahusay

Nalito sa kakulangan ng nous ng isang kliyente? Huwag mong gawin itong personal.

Pixabay

1. Huwag Pakawalan Dahil sa Pagmamalaki

Maaari mong sabihin sa iyong sarili na kukunin mo lang ang mga kliyente na kagat kaagad o naniniwala sa 100% na iyong inaalok ay dapat na snap up ngayon . Ito ba ay praktikal o makatotohanang para sa kanila? Sa kabaligtaran, hindi ba talaga nagpapakawala na sinasabi na hindi mo alam ang ginagawa mo? Ang hindi pagbibigay sa panloob na boses ng gulat ay isang pagkakataon upang maging mas malakas sa iyong laro. Isipin ito, ang kliyente ay dumating sa iyo para sa isang kotse at hindi ka pa nakakahanap ng isang paraan upang ibenta ang mga ito ng isa?

Sige, marahil kahit kalahating oras silang ihayag na wala silang pera pagkatapos ng pagiging hawla, wala ka bang plano sa pagbabayad para sa kanila? Paano ang tungkol sa isang pay-as-you-go system na panatilihin silang nasa loop upang maipakita sa kanila kung ano talaga ang gusto nila? Ang opsyon na ito sa pamamagitan ng piraso ay tumutulong sa turuan ang kliyente hindi lamang sa pag-calibrate ng kanilang mga inaasahan, ngunit ipinapakita sa kanila kung gaano ka kahusay makatrabaho. Dagdag nito, nakakatipid ka ng oras at hinihikayat ang kliyente na hanapin ang kalooban, at ang mga pondo ng pamumuhunan, sa pamamagitan ng pagtingin sa paraan.

2. Huwag Pagdudahan ang Iyong Sarili Kung Naghahatid Ka

Sinasabi ng ilang mga tagapayo sa negosyo upang mabuhay dapat mong hangarin ang pera at ang kahulihan bilang isang priyoridad. Ito ba ang uri ng diskarte na inspirasyon ng Lord Sugar o isang 'katulad' sweet 'na boss? Binibigyan ka ba nito ng pag-pause at gawin kang hindi mapagpasyahan kapag nakikipag-usap sa isang kliyente na nangangailangan ng dagdag na patnubay?

Walang problema kung ang client ay dumating sa iyo na mabisang humihingi ng impormasyon o tumugon sa iyong tono. Sa katotohanan, ang etikal na tanong ay magaganap lamang kung hindi mo maisagawa nang maayos ang iyong mga serbisyo o maghatid ng mga hindi naaangkop na bagay: Kung gayon maaari itong maging isang pangmatagalang problema na maaaring makaapekto sa iyong reputasyon at masira ang kanila.

Ngunit kung naghahatid ka ng remit na pareho kang sumang-ayon at gumagana ito para sa pareho, walang reklamo. Ang anumang labis na kita na nakuha ay gantimpala para sa mahalagang oras ng negosyo na ginugol sa isang kliyente na nangangailangan ng kanilang paghawak sa kamay. Kung ang kliyente ay masaya sa huli, sino ang magtaltalan ng kung ano ang pinamamahalaang singilin mo? Maaari mong ihinto ang pag-aalinlangan sa iyong sarili: Hindi mo talaga sinasamantala ang sinuman o talagang pagiging walang awa sa palagay mo, sinusuportahan mo ang iyong mga gastos, margin ng kita at modelo ng negosyo.

Talagang puno ng mga gangsters ang mundo ng iyong negosyo? Alamin na 'LEGO' ng mga isyu ng iyong kliyente.

3. Huwag Lang Magdala at Palakihin ang mga Bagay

Pag-isipang 'magpatuloy' sa isang passive-agresibo, hindi tumutugon na paraan kung saan ikaw ay sobrang nag-iisip ng sitwasyon, sinusubukan na 'tulungan' ang isang kliyente kapag malinaw na ikaw ay mapagpanggap at maliksi. Ito talaga ang masamang kambal ng pagpapaalam sa kliyente at tulad ng kontra-produktibong. Sa katunayan, dahil nasa laro ka pa rin, nagbibigay ka pa rin ng mga halimbawa ng masama sa katamtamang matatagalan na serbisyo para sa mga kostumer upang talakayin at isipin ang iba.

Sa halip, ikaw ay fudged, hindi budged, begrudged at ngayon trudging sa pamamagitan ng isang hindi masayang oras para sa inyong pareho. Gaano kabilis mo nakita ang salitang umikot tungkol sa hindi magandang karanasan ng iba? Oo, kailangan mong pumunta sa dagdag na bakuran para sa isang ignoramus (iyon ang makatotohanang kahulugan kung saan wala silang alam), sa gayon, kasama ang pinakamahusay at pinaka-tulad ng negosyo na kahulugan ng ekspresyon: harapin ito. Ang client ay dumating sa iyo at ito ay ang iyong trabaho upang akayin sila sa pamamagitan ng mga prospect ng isang pinabuting sitwasyon: nais nilang malaman ang higit pa.

Sa pamamagitan ng pag-ayos ng isang tiyak na aksyon ng pagbibigay ng totoong serbisyo, gagawin mo itong mas masahol pa sa pamamagitan ng pagdadala ng mga komunikasyon sa isang malasakit na ugali, kaya nakalilito sila. Alinmang huminto at maglaan ng oras sa iyong sarili para sa pagsusuri sa sarili, o mag-eksperimento sa pagsubok ng isang mas kaibigan, mas malinaw na diskarte. Ang mas mahusay na paraan ay talagang kabaligtaran ng kahinaan at kahangalan, kasama ang kung ano ang pagiging propesyonal: nangangailangan ito ng lakas. Umikot sa pag-ikot at tingnan ang mga hadlang bilang kalsada.

4. Manatiling Graced

Ang pamagat ng pagpipiliang ito ay nagpapaliwanag sa sarili, kaya kung ang sentimo ay hindi bumagsak kung bakit ito dapat ganoon, panatilihin itong pagsasanay hanggang sa magawa mo ito. Madali itong gawin. Panatilihin ang iyong mga layunin at ang iyong mata sa mga bituin sa lahat ng mga paraan. Ang paggawa ng isang pangalan ay tumatagal ng oras at nagsasangkot ng mabuti at masamang karanasan, tulad ng pag-aaral upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer mula sa pag-unawa sa iyong alok mula sa itaas hanggang sa ibaba.

Tiyak na makikilala mo ang mga walang muwang tao na sumusubok ng isang negosyo dati? Malalaman mo rin ang mga pating na nagtutulak din ng isang matigas na bargain. Marahil ay nakakilala ka ng isang bagong faux-savvy na bagong-sa-negosyo na tagahanga ng The Apprentice na isang nakakalason na halo ng dalawa. Ang naitala na pare-pareho (mga email / sheet na kalendaryong konsulta / pag-sign-off na kasunduan sa trabaho) na ibinigay mo ay isang mabuting pagbabalik, pati na rin ang iyong kalmadong kumpiyansa kung magpapatuloy sila lampas sa mga parameter ng kasunduan. Negosyo ito, inaasahan ng mga tao na ipakita mo sa kanila ang iyong mga hangganan, ihayag man nila ang halatang kasanayan na ito o hindi.

Huwag hayaang hadlangan ang mga hadlang. Bahagi ng iyong alok sa serbisyo ay maaaring pumunta sa labis na bakuran.

5. Gawin Pamahalaan ang Mga Naisang Client at Maihatid nang Mahusay

Sa huli ang katotohanan ay ang bawat kliyente ay magkakaiba at walang personal tungkol sa kanilang diskarte. Nasa kanilang sariling paglalakbay ang mga ito sa pagtuklas ng negosyo. Ang sikreto kapag nakikipag-usap sa mga kliyente na hindi clued up ay hindi upang pakainin ang kanilang mga egos at kanilang mga hangarin, ngunit upang makatulong na pamahalaan ang kanilang mga inaasahan para sa kanilang negosyo at pagkatapos ay maihatid sa kanila.

Ang iyong trabaho ay upang matiyak na matuklasan nila ang isang serbisyo o produkto na hindi lamang nila nais at magkaroon ng isang mahusay na karanasan sa paggamit, ngunit pinaparamdam din sa kanila ang mahusay na paggamit muli at binibigyan sila ng insentibo na sabihin sa iba. Ang pakay ay hindi lamang mga benta, paulit-ulit na mga benta mula sa isang mahusay na reputasyon.

Ngayon marahil kung nabasa mo ang mantra sa simula ng artikulong ito, maaari mong makita kung paano nawawala ang tunggalian?