Paano i-optimize ang iyong kampanya sa digital marketing

Sa darating na Industrial Revolution 4.0 at pagtaas ng kasikatan ng Internet at mobile device, ang marketing ay tumalon sa bagong platform na batay sa digital. Ang digital marketing ay naging isang mahalagang bahagi ng mga pagsisikap sa marketing ng isang kumpanya. Ang isang mabisang diskarte sa pagmemerkado sa digital ay makakatulong sa isang kumpanya na mapatibay ang pagkakaroon nito sa online, bumuo at mag-advertise ng imahe ng kumpanya, at sa huli ay iguhit ang mga customer sa mga tindahan nito at dagdagan ang mga benta sa online. Nag-aalok ang artikulong ito ng mga diskarte na maaaring magamit ng isang kumpanya upang ma-optimize ang mga kinalabasan ng kampanya sa digital marketing.

Pagpili ng Tamang Mga Digital Channel ng Marketing

Mayroong iba't ibang mga online marketing channel; samakatuwid ang pagpili ng mga pinakaangkop para sa kampanya sa pagmemerkado sa digital ng isang kumpanya ay maaaring makatulong na makatipid ng gastos, makakuha ng mas maraming kita at mabisang masubaybayan ang kampanya nito. Para sa bawat channel, maaaring magamit ang iba't ibang mga diskarte upang ma-optimize ang mga pagbabalik. Narito ang ilang mga inirekumendang channel na maaaring gamitin ng kampanya:

Website ng Kumpanya

Ang una at pinakamahalagang online channel para sa isang kumpanya upang itaguyod ang negosyo at produkto nito ay ang website. Ang isang website ay tumutulong upang ipakita ang produkto at serbisyo ng kumpanya, ipakilala ang kasaysayan at halaga nito, pati na rin ang kumilos bilang isang daluyan para sa mga customer na makipag-ugnay at magbigay ng puna sa kumpanya (Bai, et al., 2008). Ang isang mahusay na website ay nagpapakita ng tulad ng mga katangian tulad ng pag-navigate sa layout, pagtuon, na-optimize na mga imahe, mabilis na pahina ng paglo-load at limasin ang mapa ng site (Jephcote, 2009). Upang ma-maximize ang mga resulta mula sa mga website, maaaring isaalang-alang ng kumpanya ang mga sumusunod na diskarte:

Search Engine Optimization (SEO): Ang SEO ay ang pamamaraan na ginamit upang gumuhit ng mas maraming trapiko sa isang tiyak na website sa pamamagitan ng pagtaas ng ranggo ng website sa search engine. Sa kasalukuyan, ang ilan sa mga pinaka-ginagamit na search engine ay ang Google, Bing, Yahoo, atbp. Upang ma-optimize ang isang website para sa search engine, ang paghahatid ng de-kalidad na nilalaman ay napakahalaga. Kailangang ibigay ng website ang mga gumagamit ng mahusay na nilalaman, eksklusibong impormasyon, at mga halagang hindi mahanap ng mga gumagamit sa anumang iba pang mga mapagkukunan (Ryan & Jones, 2009).

Bayad bawat pindot: Sa mga unang araw ng pagmemerkado sa Internet, ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga banner at pop-up ad, na maaaring kumalat sa isang malawak na madla sa isang medyo mababang gastos, upang makuha ang pansin ng mga customer at maakay sila sa mga webpage ng mga kumpanya. Gayunpaman, habang ang mga customer ay naging mas alerto at alam kung paano gumamit ng iba't ibang mga tool at software upang matanggal ang mga ad, nakaranas ang mga kumpanya ng malaking pagbagsak sa rate ng pagbabalik at kita, na ginawang mas magastos ang mga uri ng ad na iyon upang magamit. Ang pamamaraang advertising na "Pay Per Click" ay ipinakilala upang mapagtagumpayan ang mga isyung iyon at unti-unting isinasaalang-alang bilang isang mahalagang pag-unlad ng Internet marketing (Mangàni, 2004). Ang paggamit ng PPC advertising ay may maraming mga benepisyo kabilang ang kaunting bayarin sa pauna, mga customer sa paunang natukoy na lokasyon ng pangheograpiya, agarang puna, at mga benepisyo mula sa pag-uugali ng search engine.
Eksklusibong alok sa online: Upang maakit ang mga customer na bisitahin ang website ng e-commerce ng kumpanya, maaari itong mag-alok sa mga mamimili sa online ng ilang mga insentibo tulad ng mga eksklusibong deal, diskwento, o produkto. Maaari rin itong magbigay sa mga bisita sa unang pagkakataon ng ilang mga kupon, o mga diskwento para sa mga unang pagbili sa online.

Email Marketing

Ayon sa isang survey sa 2015 na isinagawa ng Marketing Sherpa, LLC, ang email ang pinakapaboritong daluyan ng komunikasyon sa lahat ng mga pangkat ng edad. Ang social media, mga online na video, at mobile app ay popular sa mga kabataan (may edad na 44 at mas mababa) habang ang mga postal mail, print media at mga ad sa telebisyon ay ginusto sa mga matatandang tao.

Ginustong pamamaraan ng mga pangkat ng edad

Malaking Isipin

Ang pagmemerkado sa email ay isang mahalagang tool para maabot ng negosyo ang mga customer nito sa isang pinaka mahusay, mabilis, at matipid na paraan. Maaaring gamitin ng mga negosyo ang pagmemerkado sa email upang buuin ang relasyon sa kasalukuyan o dating mga kliyente, makipag-usap sa kanila, at hikayatin ang mga customer na bumalik at gamitin ang kanilang mga serbisyo. Bilang karagdagan, maaari silang magpadala ng mga email upang i-advertise ang mga produkto at serbisyo ng kanilang sariling negosyo sa mga potensyal na customer.

Ang pagmemerkado sa email ay may maraming mga pangunahing benepisyo sa paglipas ng maginoo na mga mail sa koreo kasama ang kakayahang subaybayan ang kanilang pagbalik sa pamumuhunan, at masa at direktang komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga customer. Gayunpaman, kung nagawa nang hindi naaangkop, ang mga email sa marketing ay maaaring maituring na spam / solicited mail at madalas ay hindi pinansin o na-flag ng mga tatanggap. Upang mapahusay ang kinalabasan mula sa pagmemerkado sa email, maaaring magamit ang mga sumusunod na diskarte:

Pagpasyang sumali kumpara sa Pag-opt-out: Habang ang pagmemerkado sa email ay isang mahusay na channel para sa pagmemerkado ng produkto ng isang kumpanya at pakikipag-usap sa mga customer, ang spam email ay kontra-produktibo at maaaring makasira sa reputasyon ng isang kumpanya. Ang pagbibigay ng pagpipilian ng mga customer sa kung anong impormasyon ang nais nilang matanggap ay nagpapakita ng respeto ng kumpanya sa kanilang mga customer.
E-Newsletters, E-Promotions: Ang pagpapadala ng mga pana-panahong newsletter o pampromosyong brochure na nagpapaalam sa mga customer sa paparating na mga benta at mga kaganapan ng mga kumpanya ay isang mahusay na paraan upang ipaalala sa mga customer ang mga aktibidad ng kumpanya.

Paggawa ng isang mabisang mensahe: Dapat mabilis na makuha ng email ang pansin ng mga mambabasa gamit ang maikli na mga ulo ng balita at maikling impormasyon. Huwag magsama ng masyadong maraming mga imahe o mga kalakip sa email. Magbigay ng isang link para sa gumagamit na mag-unsubscribe kung hindi na niya nais na makatanggap ng email. Ibigay ang impormasyong higit na kailangan ng mga customer (Ryan & Jones, 2009).

Social Media

Bilang karagdagan, upang makaakit ng mas bata pang mga henerasyon ng mga customer, dapat gumamit ang mga kumpanya ng mga social media channel. Ang pagdating ng social media na nakabatay sa Internet ay ganap na binago ang mundo ng marketing, na ginagawang mga pangunahing punto ng komunikasyon ang mga gumagamit sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa isang gumagamit na ibahagi ang kanilang karanasan at mga pagsusuri ng mga produkto o serbisyo sa daan-daang o libu-libong iba pang mga tao, na kung kanino o hindi man niya alam ng personal.

Ang ginagawang mas malakas ang channel na ito ay ang mga tagapamahala ay may limitadong kapangyarihan lamang sa nilalaman, tiyempo, at regularidad ng mga pakikipag-ugnay na nakabatay sa social media. Samakatuwid, dapat kontrolin ng kumpanya ang channel na ito sa pamamagitan ng aktibong pagsisimula ng mga pag-uusap, pamamahala ng mga komento, at pagtugon kaagad sa anumang krisis (Mangolda & Faulds, 2009).

Mga Matalinong Pananaw

Ang social media ay binubuo ng isang malawak na hanay ng mga platform kabilang ang mga blog, mga talakayan ng talakayan na inisponsor ng kumpanya at mga chat room, mga talakayan at forum ng talakayan sa Internet, e-mail ng consumer-to-consumer, mga site sa pagbabahagi ng video, mga website at mga rating ng serbisyo ng produkto ng consumer at mga forum, at mga website sa social networking, atbp.

Dahil napakalawak ng channel na ito, ang isang magagawa at matagumpay na kampanya ay dapat na nakatuon sa mga channel na nagdadala ng pinakamataas na kita sa pamumuhunan at lumilikha ng pinakamalawak na epekto. Sa mga tuntunin ng mga site ng social networking, na may higit sa 1.8 bilyong aktibong mga gumagamit, nangunguna ang Facebook sa patlang bilang ang pinakamabilis na lumalagong website, na sinusundan ng WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr, at Twitter. Tungkol sa pakikipag-ugnayan ng gumagamit, ang Facebook ay nag-ranggo din muna, sinundan ng Snapchat, Instagram, LinkedIn, at Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Para sa social media, subukan ang mga sumusunod na tip:

Mga Ad sa Facebook: Sa halos 2 bilyong aktibong gumagamit, walang alinlangan ang Facebook na isang mahusay na channel sa advertising. Upang madagdagan ang mga rate ng conversion ng Facebook, mahalagang malaman ang target na madla ng kumpanya, ang kanilang mga saloobin at pag-uugali, at alamin kung ano ang nagpapasabik sa kanila at nag-udyok sa kanila na kumilos. Halimbawa, ang mga customer sa henerasyong X ay madalas na iginuhit ng isang kaakit-akit na ulo ng balita, nakakaakit na mga imahe o isang video na viral.
Mga platform ng mobile-device: Ipinapakita rin ng mga istatistika na higit sa 60% ng mga gumagamit ng Facebook ang nag-access sa kanilang account sa pamamagitan ng kanilang mga mobile device tulad ng mga smartphone, tablet, at ang trend na ito ay hinuhulaan na magpapatuloy sa susunod na ilang taon. Samakatuwid, dapat makuha ng kumpanya ang mga gumagamit ng mobile Facebook, at gawing magiliw ang mga ad nito sa interface ng mobile device.
I-clear ang call to action: built-in ang mga platform ng social media na may iba't ibang mga pagpipilian sa call-to-action. Halimbawa sa Twitter, ang mga gumagamit ay maaaring magustuhan, mag-retweet, o tumugon sa isang tweet sa isang pag-click, o sa Facebook, ang mga gumagamit ay maaaring katulad ng reaksyon sa anumang post nang madali, kahit na bumili ng mga produkto nang direkta mula sa pahina. Samakatuwid, kapag nagbabahagi ng mga mensahe, post, larawan o video, dapat isama ng kumpanya ang isang malinaw na kurso ng aksyon na nais nitong gawin ng mga gumagamit nito.

Pixabay

Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer sa Kampanya sa Digital Marketing (CRM)

Ang CRM, na isang pinagsamang diskarte sa pamamahala na kinasasangkutan ng mga tao, proseso at teknolohiya na naglalayong maunawaan ang mga customer ng isang kumpanya, ay ang susi sa tagumpay ng isang kampanya sa digital marketing. Nakatuon ang CRM sa pagpapanatili ng customer at pagpapaunlad ng relasyon. Ang mga kumpanya na matagumpay na natupad ang CRM ay makakakuha ng katapatan ng customer at pangmatagalang kakayahang kumita (Chen & Popovich, 2003). Maaaring isama ang diskarte ng CRM:

Malapit na subaybayan ang mga tugon ng mga customer: Kailangang patuloy na subaybayan ng kumpanya ang puna mula sa mga customer nito. Halimbawa, sa social media, dapat aktibong tumugon ang kumpanya, sagutin at sundin ang mga komento at post ng mga customer sa isang napapanahong paraan. Katulad nito, ang mga query ng mga customer sa pamamagitan ng website o email ng kumpanya ay kailangang pangasiwaan nang propesyonal sa loob ng isang tinukoy na tagal ng oras.
Lumikha ng mga personas ng gumagamit: Dapat mangolekta ang tagapag-ayos ng kampanya ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa mga demograpiko at kagustuhan ng mga gumagamit nito. Na may sapat na impormasyon tungkol sa demograpiko at mga kagustuhan ng mga customer, maaari itong magpadala ng mas mahusay na mga mensahe at alok sa mga tamang customer.
Pagbibigay ng mga pasilidad sa serbisyo sa online na customer: Maaaring magbigay ang kumpanya sa mga customer ng mga maginhawang pagpipilian sa website nito tulad ng listahan ng mga madalas itanong, mga form sa online na pagtatanong, online chat sa mga empleyado, atbp.
Pamamahala sa kalidad ng serbisyo sa online: Tulad ng kalidad ng serbisyo sa offline, ang serbisyong online ay kailangang patuloy na masuri. Ang isang kapaki-pakinabang na tool upang masukat ang kalidad ng serbisyo sa online ng kumpanya ay ang Net Promoter Score.

Smart setting ng layunin

Pagsubaybay at Pagsusuri sa Kampanya sa Digital Marketing

Upang makamit ng isang kumpanya ang mga layunin ng kampanya sa marketing, ang mga layunin ng kampanya ay kailangang matugunan ang pamantayan ng SMART. Ang isang layunin na SMART ay nailalarawan bilang isa na tukoy (malinaw na isinasaad ang mga layunin ng kumpanya), masusukat (pagkakaroon ng nabibilang na mga kinalabasan na may mga panandaliang at pangmatagalang target), maisasagawa (paggamit ng mga mapagkukunan at mga hanay ng kasanayan na madaling magagamit), nakatuon sa mga resulta (pagganap -based), at timebound (pagkakaroon ng isang tukoy na deadline) (Olsen, et al., 1998).

Mga halimbawa ng mga layunin sa SMART:

Matapos ang 1 taon ng kampanya, sa pamamagitan ng paglulunsad ng online website, ang kumpanya X ay nagdaragdag ng mga benta ng website ng 10%, nagpapabuti ng conversion ng website ng 1%, at tumutugon sa 100% ng mga query at reklamo ng mga customer sa pamamagitan ng webpage ng kumpanya.
Matapos ang 1 taon ng kampanya sa social media, ang kumpanya X ay nakakakuha ng 20% ng lahat ng mga customer upang maging 'tagahanga' sa Facebook, binago ang 30% ng kasalukuyang email database sa 'mga tagasunod' sa Twitter, at ginawang 5% ng mga tagahanga sa Facebook tulad ng mga pahina ' mga post
Pagkatapos ng 1 taon ng kampanya sa pagmemerkado sa email, pinapataas ng kumpanya X ang bilang ng mga subscriber ng email ng 10%.

Kabilang sa iba't ibang mga tool upang subaybayan ang pagganap ng digital marketing ng isang kumpanya, ang Google Analytics ay isa sa pinaka malakas. Nagbibigay ang Google Analytics ng impormasyon tungkol sa kumpanya tungkol sa mga pangunahing demograpiko, kagustuhan, at pag-uugali ng mga gumagamit, pati na rin ang mga pangunahing katangian ng kampanya tulad ng mga rate ng conversion, mga rate ng bounce, landing page, referral, atbp.

Mga Sanggunian

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Ang epekto ng kalidad ng website sa kasiyahan ng customer at mga intensyon sa pagbili: Katibayan mula sa mga online na bisita sa China. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Mga Matalinong Pananaw . Nakuha noong 2017, mula sa

Chen, I., & Popovich, K. (2003). Pag-unawa sa pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM): Mga tao, proseso at teknolohiya. Journal ng Pamamahala ng Proseso ng Negosyo , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Nakuha noong Marso 2017, mula sa

Mangàni, E. (2004). Online na advertising: Pay-per-view kumpara sa pay-per-click. Journal ng Kita at Pamamahala ng Pagpepresyo , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Social media: Ang bagong elemento ng hybrid ng mix ng promosyon. Mga Business Horizon , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Strategic management sa industriya ng mabuting pakikitungo. New York: John Wiley at Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Pag-unawa sa mga diskarte sa Marketing sa Digital Marketing para sa paglahok ng digital na henerasyon. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.