Ang pagpili ba ng labis na karga ay isang problema sa digital age?

Larawan ni Charles Deluxevio sa Unsplash

Ilang Background

Ang terminong labis na karga ng pagpipilian (o overchoice) ay likha noong 1970 ni Alvin Toffler sa kanyang nobelang Future Shock . Laktawan ang ilang taon na mas maaga at malalaman mo na noong 2000, natuklasan ng mga mananaliksik sa Stanford at Columbia Unibersidad na ang maginoo na karunungan ng oras ay mali. Higit pa ay hindi mas mahusay. Ito ay naka-out na ang mga desisyon ng mga marketer na bombahin ang mga mamimili na may higit pa at mas maraming mga pagpipilian ng produkto lamang ilagay ang isang nagbibigay-malay pasanin sa mga mamimili, na nagreresulta sa masama o walang mga pagpipilian sa lahat.

Ang isa sa mga unang eksperimento na naglalarawan ng napiling problema sa labis na karga ay nagsasangkot ng paglalantad sa mga customer ng tindahan sa iba't ibang mga exotic na sample ng jam - 24 na sample at 6 na sample. Natuklasan ng mga mananaliksik na ang mga customer ay mas malamang na bumili ng jam kapag nahantad sa 6-sample na batch na taliwas sa 24-sample batch (30% kumpara sa 3%). Ayon kay Sheen Iyengan, psycho-ekonomista at isa sa mga mananaliksik: "Pinili naming huwag pumili kahit na labag sa aming pansariling interes." Ipinakita ng pananaliksik at mga eksperimento na maraming mga pagpipilian ang nagpakita ng mga resulta sa mas kaunting pakikilahok. Pinipigilan ng sobrang pagkarga ng pagpipilian ang pakikipag-ugnayan, kalidad ng desisyon at sa huli ay nasiyahan.

Ang labis na karga ng karga ay naging isang problema kapag ang customer ay nasa ilalim ng isang paghihigpit sa oras, kapag ang customer ay alinman sa pumili sa pagitan ng mataas o bahagyang naiiba na mga produkto, kung magulo ang pagtatanghal ng produkto, kung ang lahat ng mga pagpipilian ay tila pantay kaakit-akit, kung ang lahat ng mga produkto ay may pantay na komplimentaryong tampok., kapag ang customer ay hindi sigurado tungkol sa kanilang mga kagustuhan, at kung magreresulta ito sa isang nagbibigay-malay na pasanin.

Tungkol sa mga nagtitingi, "Ang nakikita naming higit pa at higit pa ay kung nais mong i-cut, tanggalin ang mga labis na kalabisan na mga pagpipilian, na rin mayroong isang pagtaas sa mga benta, mayroong isang pagbaba ng mga gastos, mayroong isang pagpapabuti ng pagpili ng karanasan" sabi ni Iyengan. Ang isa pang paraan ng pagtugon sa napipiling problema sa labis na karga ay ang 'concretization'. Ang mga tao ay dapat na may malinaw na mapagtanto o makita ang kahihinatnan o resulta ng kanilang napili. Bilang karagdagan, ang isang paraan upang hawakan ang problema ay sa pamamagitan ng pag-kategorya. Ang mga tao ay mas mahusay sa paghawak ng isang malaking bilang ng mga kategorya. Panghuli, ay 'mga kondisyon ng pagiging kumplikado'. Nangangahulugan ito na ang mga customer ay mas malamang na pumili kapag ipinakita sa mga simpleng pagpipilian una at kumplikadong mga pagpipilian huling.

Ang Choice Overload Kahit Isang Tunay Na Suliranin?

Ipinakita ng mas kamakailang mga pag-aaral na sa isang malaking pangkat ng sampol sa maraming mga eksperimento, ang halaga ng mga kalahok na nagkaroon ng isang napiling problema sa labis na karga ay bale-wala. Ang isang 2010 meta-analysis, ni Scheibehenne eta al., Ng 30 mga papel sa piniling problema sa labis na karga ay ipinapakita na, sa kabaligtaran, 'mas mas masahol pa' ay nahanap na isang minuscule na problema sa bawat nasuri na eksperimento. Ang mga papeles ay sama-sama na naglalaman ng 50 mga eksperimento na may kabuuang 5036 na kalahok.

Isang 2013 reanalysis, ni Gabriel E. Gonzales ng Pennsylvania State University, ng 2010 meta-analysis ay nagpakita ng ibang kuwento. Nagdagdag si Gonzales ng mga variable sa paunang data ng 2010, isinasaalang-alang kung paano minamanipula ang mga kundisyon ng mga pag-aaral upang matugunan ang partikular na teorya: ang mga presyo ng produkto at pangmatagalang kasiyahan ng customer. Ipinakita ng kanyang resulta na ang pagpipilian ng labis na karga ay maaaring maging isang problema pagkatapos ng lahat. Inugnay niya ang isang malaking isyu na may labis na pagpipilian sa labis na karamdaman - na nagbibigay sa mga kalahok ng kumplikado at maraming impormasyon na ubusin kinakailangan upang magawa ang kanilang pagpipilian.

Ang problema sa pagtuklas kung ang napipiling problema sa labis na karga ay totoo ay napakaraming magkasalungat na pag-aaral. Bukod dito, ang mga pag-aaral na ito ay mahirap ihambing dahil ang bawat isa ay gumagamit ng iba't ibang mga protokol upang maabot ang isang resulta. Iyon ay ang bawat isa ay naiiba ang disenyo at may iba't ibang mga kundisyon upang makakuha ng isang tugon. Kinakailangan ng pamamaraang pang-agham ang mga third party na magtiklop ng mayroon nang mga pag-aaral upang makita kung ang resulta ay mananatiling pareho. Samakatuwid, ang bisa ng kinalabasan ng isang pag-aaral ay higit na nakasalalay sa mga resulta ng replicated na pag-aaral. Bukod dito, ang mga pag-aaral na nagpapakita na walang pinipiling problema sa labis na karga ay madalas na hindi nai-publish.

Kaya ang sagot ay, oo at hindi. Mayroong mga magkasalungat na pag-aaral na hindi maaaring ihambing nang sapat, ang mga kundisyon na ang mga kalahok ay nasa ilalim ng impluwensya ng mga resulta (dami ng mga produkto, presyo at kagustuhan) at mga pag-aaral na nagpapakita ng isang negatibong ugnayan sa napiling problema sa labis na karga na madalas na nai-publish Ano ang nagiging mas nauugnay sa pagpili ng problema sa labis na karga ngayon ay kung ito ay isang problema sa digital na edad.

Mga Pagpipilian sa Online

Ang malaking karamihan ng mga napiling pag-aaral na labis na karga ay nangyayari sa tradisyunal na mga kapaligiran sa pamimili (mga mall at grocery shop) o sa isang setting ng lab. Sa mga setting na ito, kapag naghahanap para sa nais na produkto, mayroong isang malaking halaga ng mga aktibidad sa pag-iisip (tulad ng pagtukoy sa mga panlabas na mapagkukunan at pangmatagalang memorya) at ang mga tao ay madalas na pumili ng isang kasiya-siyang produkto sa halip na isang mahabang paghahanap para sa pinakamainam na produkto.

Una ang ilang mga katotohanan tungkol sa online shopping:

Ang mga istatistika na ito ay mahalaga upang matugunan ang posibleng problema sa labis na karga sa pagpili ng online. Ipinapakita nito na kung mayroong isang problema sa pagpipilian ng labis na karga sa online kung gayon ang mga tagatingi sa online ay kailangang isaalang-alang kung paano ipakita ang kanilang mga produkto at kung gaano karaming mga produkto ang magagamit. Nasa ibaba ang mga konklusyon ng iba't ibang magkakaibang pag-aaral.

Ang overchoice ay isang alamat:

• Napag-alaman na ang pamimili sa online ay dramatikong bumabawas ng pinag-uusapan sa pag-iisip.
• Tumaas ang mga rate ng click-through ng email habang tumataas ang mga pagpipilian. Ito ay sapagkat ang pag-click ay humahantong sa maraming impormasyon.
• Ang pagdaragdag ng mga pagpipilian ay positibong nakakaapekto sa mga pagbili sa online hanggang sa isang punto.
• Mas kaunting mga resulta sa pagpipilian sa mababang mga rate ng pagbili.

Ang pag-overtake ay isang problema:

• Ang mga customer ay nalulula kapag napakita ang maraming mga imahe.
• Ang mga customer ay nabibigla kapag ipinakita sa isang iba't ibang mga produkto.
• Ang pag-aalala sa teknolohiya ay may ginagampanan sa problemang labis na labis na pagpipilian sa online.

Muli, ang mga resulta ay isang halo-halong bag. Walang malinaw na sagot na nangangahulugang nasa sa nagbebenta na malaman ang kanilang target na merkado.

© 2020 Chante van Biljon