Talaan ng mga Nilalaman:
NIVEA: "Maputi ang Kadalisayan"
Kamakailan ay nagsagawa ako ng isang pag-aaral ng kaso para sa The 2018 Author Page Case Study Competition. Narito ang aking mga natuklasan: Ang NIVEA, isang pandaigdigang tatak ng pangangalaga sa balat at balat na pagmamay-ari ng kumpanyang Aleman na Beiersdorf, ay nakatanggap ng negatibong pamamahayag at komentaryo mula sa mga online na gumagamit patungkol sa kampanya nitong 2017 na "White is Purity": Hindi Makita ang Black at White deodorant. Nabasa sa post sa Facebook na, “Panatilihing malinis ito, panatilihing maliwanag. Huwag hayaan ang anumang makapinsala dito. # Hindi nakikita ”at inilaan para sa mga mamimili nito sa Gitnang Silangan.
Bumalik sa Racist Ads ng NIVEA
Ang diskarte sa marketing ng kumpanya ay upang itaguyod ang puti na may kadalisayan at itim na may lakas, ngunit hindi ito mahusay na naiugnay sa pandaigdigang madla. Ang Twitter ay ang pinaka nakakaapekto sa tugon sa publiko at nagbigay ng katibayan na ang karamihan sa mga tao ay nahahalata ang kumpanya at racist. Ang mga gumagamit ng online ay nakahanay sa slogan na "White is Purity" ng NIVEA na may mga negatibong kaganapan sa kasaysayan ng holocaust sa Alemanya at ang rasismo at pagmamaltrato ng mga taong may kulay sa buong mundo. Tumugon ang NIVEA (at Beiersdorf) sa insidente at pagtalikod sa publiko sa pamamagitan ng pagbibigay ng paghingi ng tawad at pag-aalis ng ad.
Ano ang Ginawa ng NIVEA?
Gayunpaman, ito ay itinuring na hindi taos puso ng mga mata ng publiko at walang karagdagang mga pagkilos na ginawa ng kumpanya upang mapabuti ang imaheng pampubliko. Ang mga istratehiyang ginamit ng NIVEA sa nakaraan at kamakailang mga kampanya ay nakatanggap ng mga katulad na tugon: Ang " Muling Sibilisahin ang Iyong Sarili, Mukhang Nagbibigay ka ng Mapahamak" na kampanya para sa lalaki noong 2011 ng NIVEA, at ang billboard ng 2017 na " Para sa Makitang Mas Makatarungang Balat" sa Ghana, Africa. Ang kasong ito ay nagpapahiwatig na ang katalinuhan sa kultura at opinyon ng publiko ay hindi isinasaalang-alang noong nilikha ng kumpanya ang Invisible Black and White deodorant.
Tinutugunan ng kasong ito ang pangangailangan para sa pagkakaiba-iba at katalinuhan sa kultura sa mga pandaigdigang kumpanya. Mas mahalaga, itinatala ng kasong ito kung gaano kahalaga ang kultura sa papel sa pang-unawa ng publiko at kung paano dapat maging maingat ang mga kumpanya sa mga mensahe na ipinapadala nito sa mga publikasyon. Ang mga kumpanya na nag-i-outsource ng mga produkto nito sa iba't ibang mga madla ay dapat tugunan ang pinakamahusay na diskarte para sa mga target na publikasyon na may kaalaman tungkol sa pandaigdigang tagapakinig at paunang pag-isipan ang tungkol sa uri ng mga mensahe na inilalabas nito. Dapat suriin ng magkakaibang madla ang nilalaman at dapat na isaalang-alang ang mga implikasyon sa kultura bago magtayo ng isang pandaigdigang kampanya. Ayon sa situational crisis theory, ang kampanyang "White is Purity" ay nagbibigay ng isang halimbawa kung gaano kahalaga para sa isang kumpanya na tumugon at kumilos pagkatapos ng isang negatibong sitwasyon ay nangyayari. Ang taktika ng paggamit ng social media para sa kampanya ay nagpakita na ang mga gumagamit ng social media ay may isang mabilis na rate ng pagtugon at maaaring makatulong sa pinsala sa imahe ng isang kumpanya kung ang kampanya ay hindi natanggap nang maayos. Bukod dito, ang layunin ng kasong ito ay upang ipakita kung paano ang paraan ng pagtugon ng isang kumpanya sa isang krisis ay maaaring magkaroon ng epekto sa imahe nito at sa reputasyon nito.