Pag-unawa sa isang mahalagang tool sa komunikasyon - ang 5 uri ng feedback

kung gaano kabuluhan ang mga feedback sa iyong mga pagpupulong.

larawan ni Ambro sa pamamagitan ng freedigitalphotos.net

Mayroon ka bang karanasan sa mga empleyado na hindi ka bibigyan ng sapat na puna? Ito ay tulad ng paghila ng ngipin upang masabi lamang nila kung ano ang nasa isip nila. Bagaman maraming mga tagapamahala at pinuno ang isinasantabi ang pag-uugali na ito, mahalagang bigyang-diin na ang tamang tugon at impormasyon ay maaaring magtulak sa negosyo sa tuktok ng industriya.

Ang una at pinakamahalagang feedback ay isang mahalagang tool sa komunikasyon. Bukod dito, mula sa mga feedback ng customer hanggang sa mga komento ng empleyado, ang impormasyon ay isang pangunahing sangkap sa tagumpay sa negosyo. Ang problema gayunpaman ay maraming nabigo upang magamit ang lakas ng pagtugon.

Anumang bagay mula sa tugon, reaksyon, komento, pagpuna, payo (hiniling o kung hindi man), at opinyon hanggang sa isang tango lamang ay bumubuo ng isang puna. Malinaw na, ang dami ng kapaki-pakinabang na impormasyon na nakukuha mo mula sa kanila ay magkakaiba-iba. Ang pag-unawa sa bawat isa ay makakatulong sa mga tagapamahala at pinuno na magamit nang mas mahusay ang impormasyon –at marahil ay manghingi ng mas maraming makabuluhang impormasyon.

Wakalani, CC BY-SA 2.0 sa pamamagitan ng Wikimedia Commons

1. Kumpirmang Tugon

Ang pinakasimpleng at marahil ang pinaka malawak na ginagamit ng lahat ng mga sistema ng pagtugon ay ang nakumpirma na puna. Dito, kinikilala lamang ng tatanggap ang impormasyon ang resibo ng impormasyon. Gayunpaman, kapag may sumigaw ng "nakuha", hindi ito nangangahulugang naiintindihan niya ito.

Ang ilan sa mga mas kilalang tugon sa kategoryang ito ay may kasamang mga tango, Oo, Hindi, kibit balikat, pag-iling ng ulo, thumbs up o thumbs down. Para sa mga mas matalinong tao dito, ang nabasang resibo sa mga email ay isang magandang halimbawa.

Mga sample:

• Pahayag: Ang may akda ay cute.
• Tugon: Ok, kung sasabihin mo.

• Pahayag: Mahirap hawakan ang galit na mga customer kung hindi mo sila pakikinggan.
• Tugon: Oo ito ay O Hindi, talagang madali ito.

2. Tamang / nakakumpirmang tugon

Ang isang tumutuwid na puna alinman ay nagbibigay ng pagwawasto sa pahayag o sumasang-ayon dito. Ito ay isang tad na mas maraming kaalaman kaysa sa dating uri. Kahit na ito ay isang napaka-simpleng tugon, nagbibigay ito ng karagdagang impormasyon na makakatulong na linawin ang opinyon o pananaw ng tao.

Mga sample:

• Pahayag: Ang may akda ay cute.
• Tugon: Hindi siya hindi, siya talaga, talagang cute.

• Pahayag: Mahirap hawakan ang galit na mga customer kung hindi mo sila pakikinggan.
• Tugon: Oo totoo iyan, mahalaga ang pakikinig.

larawan ni dalingkmkml sa pamamagitan ng freedigitalphotos.net

3. Paliwanag na Tugon

Ang paglipat ng isa pang hakbang na mas mataas, ang nagpapaliwanag na tugon ay nag-aalok ng maraming impormasyon. Sa kasong ito, bukod sa pagkumpirma at pagkumpirma ng pahayag, ang tao ay nagbibigay ng dahilan sa kanyang opinyon o pananaw.

Mga sample:

• Pahayag: Ang may akda ay cute.
• Tugon: Oo siya, tingnan ang magagandang mga mata. O Nababaliw ka na ba, malaki ang ilong niya!

• Pahayag: Mahirap hawakan ang galit na mga customer kung hindi mo sila pakikinggan.
• Tugon: Oo, pinapayagan ka ng pakikinig na matukoy ang pangunahing sanhi ng pagreklamo ng customer.

4. Tugon sa Diagnostic

Minsan hindi ito sapat upang magbigay ng opinyon at paliwanag ng isang tao. Para sa mga ganitong pagkakataon, kinakailangan ng isang tugon sa diagnostic. Dito, nag-aalok ang isang tao ng isang pagsusuri ng impormasyon na sumusuporta sa kanyang opinyon. Nagbibigay ito ng paglilinaw sa paksa kahit na maaaring hindi ito palaging lohikal o tama.

Mga sample:

• Pahayag: Ang may akda ay cute.
• Tugon: Oo siya, asul ang kanyang mga mata at gustung-gusto ko ang kulay ng mata na iyon.

• Pahayag: Mahirap hawakan ang galit na mga customer kung hindi mo sila pakikinggan.
• Tugon: Hindi hindi; kung alam mo ang mga karaniwang problema maaari kang mag-alok kaagad ng mga solusyon. Nagiging mahirap lamang ito kung hindi mo alam ang iyong ginagawa.

larawan ni renjith krishnan sa pamamagitan ng freedigitalphotos.net

5. Masalimuot na Tugon

Ang tugon na ito ay mahalaga sa maraming mga negosyo dahil nag-aalok ito ng karagdagang impormasyon bukod sa ipinakita. Bukod dito, ang mga detalyadong tugon ay may kasamang sanggunian sa mga personal na karanasan, pag-aaral o pagsasaliksik - at iba pang impormasyon na maaaring magpaliwanag sa talakayan.

Mga sample:

• Pahayag: Ang may akda ay cute.
• Tugon: Marahil, ngunit ang nakatutuwa ay isang pang-subject na term. Dahil ang cute ay ginagamit din upang ilarawan ang mga aso, mag-iingat ako sa paggamit ng term na naglalarawan sa kanya.

• Pahayag: Mahirap hawakan ang galit na mga customer kung hindi mo sila pakikinggan.
• Tugon: Mahirap kung hindi ka handa sa paghawak ng mga iratong customer. Ipinakita ng pananaliksik na ang maayos na paghawak sa mga galit na customer ay nababawasan ang pagkabalisa ng customer. Sa pamamagitan ng maingat na pakikinig maaari kang mag-alok ng mga posibleng solusyon sa problema.

Huwag magkamali tungkol dito, ang kalidad ng impormasyong nakukuha mo ay makakatulong sa iyong negosyo na lumago. Gayunpaman, kung naka-stuck ka pa rin sa antas ng kumpirmasyon ng pagtugon, mas mabuti na gumawa ka ng mga pagbabago sa paraan ng iyong pakikipag-usap sa mga tao.

Mabilis na Mga Query

1. Paano mo hinihikayat ang mga empleyado na ibahagi ang kanilang mga ideya?
2. Gaano ka ka bukas sa mga opinyon ng mga empleyado?
3. Gaano kalaki ang iyong pakikipag-ugnay sa iyong mga empleyado / sakop upang makuha ang kanilang mga pananaw?