Ano ang aktibong pakikinig? paano at bakit upang aktibong makinig

Ang aktibong pakikinig ay tinukoy bilang "Isang diskarte sa komunikasyon kung saan ang isang tagapakinig ay kailangang puna sa nagsasalita ng narinig, sa pamamagitan ng paraphrasing sa kanilang sariling mga salita, upang kumpirmahin ang pag-unawa sa parehong partido." (Wikipedia)

Maingat na nakikinig ito sa sinasabi ng mga tao. Nakikinig ito sa malinaw na sinasabi nila at salitang salita. Ang mga kasanayan sa pakikinig ay napakahalaga sa lahat ng antas ng pamumuhay at sa bawat relasyon. Trabaho man o personal, ang aktibong pakikinig ay napakahalaga upang mapagbuti ang iyong pagganap sa trabaho at upang mabuo ang kalidad ng mga relasyon sa iba.

Tandaan

Ang artikulong ito ay maaaring magamit bilang isang sanggunian para sa mga taong nagtatrabaho patungo sa mga kwalipikasyon sa serbisyo sa customer: karamihan sa NVQ Antas 2 o Antas 3 na Diploma o Sertipiko sa Mga Serbisyo sa Customer. Maaari itong magamit bilang isang sanggunian para sa "Yunit A3: Makipag-usap nang epektibo sa mga customer. Ilarawan kung paano ka nakikinig nang aktibo."

Ang Tsart ng Aktibo sa Pakikinig

Sa pamamagitan ng Lumikha: Imelda Bickham (Sariling gawain), "mga klase":}, {"laki":, "mga klase":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Ang pandinig at pakikinig ay ganap na magkakaiba. Ang pandinig ay tunog lamang na bumagsak sa aming mga tainga. Maaari itong maging anumang ingay o tunog, ngunit wala kaming kontrol dito, samantalang ang pakikinig ay isang aktibong proseso kung saan inilalabas namin ang isang kahulugan sa proseso.

Bakit Kami Nakikinig?

Nakikinig tayong lahat sa iba`t ibang mga kadahilanan. Sa tuwing makikinig tayo sa isang bagay o sa isang taong kukuha ng impormasyon. Ginagawa ito upang makakuha ng maraming impormasyon o matuto ng mga bagong bagay o upang maunawaan ang mga bagay nang mas mahusay o upang iwasto ang mga pagkakamali o upang magsanay o para lamang sa libangan o upang ipakita na nagmamalasakit tayo.

Ipinapakita ng pananaliksik na ang karamihan sa mga taong nakakarinig ng mga bagay ay naaalala lamang sa pagitan ng 25 hanggang 50 porsyento ng tunay na naririnig. Ipinapakita nito na nawawalan kami ng higit sa kalahati ng impormasyon. Mayroong mataas na peligro kapag naririnig mo ang mahalagang impormasyon at higit sa kalahati ng impormasyong nakalimutan mo ay maaaring ang mahalagang impormasyon, na isang mapanganib na bagay na dapat gawin. Kaya't ang pagdinig lamang ay hindi kapaki-pakinabang, kailangang makinig ng aktibo nang may pag-iingat. Makatutulong ito sa isang maging isang taong produktibo at maiwasan ang mga hidwaan. Tumutulong din ito sa isa upang makipag-ayos at gawing matagumpay ang lugar ng trabaho.

Paano makinig ng aktibo?

tufts.edu

Paano Makinig ng Aktibo

Ang aktibong pakikinig ay kasama ng pagsasanay. Kailangang gawin ng isang tao ang lahat ng pagsisikap na hindi lamang pakinggan, ngunit maunawaan ang kumpletong mensahe na sinusubukang iparating ng ibang tao at ito ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti. Ang isa ay hindi dapat makagambala ng anumang nangyayari sa paligid o mawawalan ng pagtuon dahil lamang, ang paksang pinapakinggan mo, ay tila hindi kawili-wili. Naroroon ka upang makinig sa kung ano ang pinag-uusapan ng tagapagsalita at tulungan sila. Kailangan mong sanayin ang iyong sarili na makinig, anuman ang paksa. Huwag din makipagtalo o makibalita sa anumang mga argumento at bukod dito sa nag-iisang hangarin na ihinto ang pakikipag-usap ng ibang tao. Magbibigay ito ng impression na hindi ka nakatuon o sa halip na hindi mo nais na mag-focus at hahantong sa hindi pagkakaunawaan.

Kilalanin na nakikinig ka sa pamamagitan ng pagtango ng iyong ulo o sa pagsasabing "uh-huh". Kailangan nating ilagay ang ating sarili sa sitwasyon ng nagsasalita upang makita kung nais nating magpatuloy sa pagsasalita nang walang nakikinig. Walang nagnanais na gawin iyon at sa gayon ay hindi rin natin dapat pakitunguhan ang iba sa ganoong paraan. Sa pamamagitan ng pagkilala sa nagsasalita, hinihimok mo silang magsalita at bilang gantimpala, nakukuha mo ang lahat ng impormasyong kinakailangan mo. Humihiling din para sa paglilinaw at pagtatanong kung saan kinakailangan upang makakuha ng karagdagang impormasyon, ay magbibigay sa tagapagsalita ng impresyon na nakikinig ka sa kanila.

faculty.londondeanery.ac.uk

Paano Maging isang Aktibong Nakikinig

Kailangang marinig ng malinaw ang sinasabi ng tao at kailangang malaman ng nagsasalita na ang nakikinig ay malinaw na nakikinig sa kung ano ang kanilang pinag-uusapan na tinatabi ang lahat ng mga saloobin. Ang hindi pakikinig sa mga tao ay hindi magandang ugali at kailangan itong masira. Ang aktibong pakikinig ay kasama ng kasanayan, pasensya, konsentrasyon, determinasyon at pagtitiyaga. Sa una kailangan ng isang pilitin ang kanilang sarili na makinig, na kinukuha iyon bilang isa sa mga layunin na makakamtan. Ang aktibong pakikinig ay bahagi ng mga kasanayan sa komunikasyon at napakahalaga sa trabaho at sa bawat relasyon.

Ihanda ang iyong sarili sa pag-iisip bago simulan ang isang pag-uusap. Maghanap ng isang lugar kung saan may mas kaunting paggambala at itigil ang lahat ng mga aktibidad na kasangkot ka. Halimbawa, huwag patuloy na mag-type ng isang bagay o gumawa ng iba pa at gawin din ang pakikinig. Hindi ito gumagana. Hindi ka makinig sa kahit na 1% ng mahahalagang impormasyon at ang nagsasalita ay makaramdam na hindi pinapansin at hindi nais na magsalita.
I-clear ang iyong isip sa anumang ginagawa mo o paunang abala, sapagkat maaaring humantong sa paggambala at mawawala sa iyo ang track sa pag-uusap. At pinakamahalagang ilayo ang anumang kaisipang emosyonal dahil maaari itong magkaroon ng isang seryosong epekto sa pag-uusap at anumang opinyon o desisyon na maibibigay mo.
Palaging bigyang-pansin ang tagapagsalita at kilalanin kung ano ang kanilang sinabi. Bigyang-pansin din ang wika ng kanilang katawan, dahil marami ang sinasabi sa body body. Maaari itong magbigay ng mga pahiwatig sa mga damdamin at layunin sa likod ng pag-uusap. Panatilihin ang mahusay na pakikipag-ugnay sa mata sa nagsasalita sa lahat ng oras at huwag hayaang gumala ang iyong isip mula sa kinaroroonan. Kung may mga insidente na nangyayari sa paligid o mga tao sa malapit na pakikipag-usap, huwag ilipat ang iyong isip sa kanilang mga pag-uusap o insidente.
Makiramay sa tagapagsalita. Ipakita sa kanila na lubos mong naiintindihan ang kanilang mga damdamin at maaari mong maunawaan ang lalim ng sitwasyon, at kung paano mo naiintindihan ang epekto nito sa kanila, ngunit palaging hindi ito nangangahulugang sumasang-ayon ka sa kung ano man ang sinasabi ng tagapagsalita. Bilang isang aktibong tagapakinig, maaari mong sabihin ang mga parirala tulad ng, "parang nababagabag ka", "parang nabigo ka", "ito ba ang dahilan kung bakit ka galit?" atbp
Ipakita na kinikilala mo sa pamamagitan ng paminsan-minsang pagyango ang iyong ulo at pasalitang sinasabi na "oo" o "uh-huh" upang matiyak na nakatuon ka sa talakayan o usapan at upang matiyak na nakikinig ka. Manatiling nakangiti at gumamit ng positibong ekspresyon ng mukha. Panatilihin din ang isang positibong wika ng katawan, sapagkat ito ay magpapadama sa kausap at maligayang pagdating ng tagapagsalita at hikayatin silang magsalita nang walang pag-aalangan o takot. Gumamit ng mga salitang tulad ng, "mahusay", "talaga?", "Kagiliw-giliw". "Magaling", "magpatuloy" atbp, dahil masisiguro nito sa kanila na nakikinig, interesado at nauunawaan mo ang sinasabi nila.
Huwag makagambala habang ang tao ay nagsasalita dahil lilikha ito ng isang impression na hindi mo nais na tanggapin o sumang-ayon sa kanilang pinag-uusapan, magagalit, magalit o magalit ang nagsasalita at baka isipin nila na hindi ka interesado o handa para makinig. Kung kailangang tanungin ang mga katanungan, maghintay hanggang matapos ang nagsasalita at pagkatapos ay tanungin ang mga katanungan, na nangangailangan ng maraming kontrol at pasensya, lalo na kung ito ay isang pagtatalo o hindi pagkakasundo.
Magtanong at ulitin ang mahahalagang katotohanan upang linawin at lubos na maunawaan kung ano ang pinag-uusapan nila. Minsan ang interpretasyon ay naiiba sa pagitan ng mga tao. Kaya't laging mahalaga na linawin ang anumang mga pagdududa sa pamamagitan ng pagtatanong o pagsasalamin sa likod gamit ang mga parirala tulad ng, "Naiintindihan ko iyon… ”O“ Ang naiintindihan ko ay… ? " o "Kaya kung ano ang sinasabi mo ay… ”O“ Tama ba ako sa pag-unawa doon… ? " O "Ito ba ang ibig mong sabihin… ? " o "Ano ang ibig sabihin nito?", "Ito ang naririnig… ”Atbp. Ang mga pag-uugali at pag-uugali sa kultura ay maaaring maging mahirap maunawaan o bigyang kahulugan, kaya't palaging pinakamahusay na mag-paraphrase. Pagkatapos ng bawat talakayan o bawat bahagi ng talakayan, buod ng talakayan o ang ideya. Mabuti din na sa wakas ay buod upang kumpirmahin kung iyon ang tinalakay o napagpasyahan.
Matapos ang buong pakikinig, kailangan mong magbigay ng isang tugon, na maaaring isang desisyon o puna o opinyon. Kaya't habang nagbibigay ng isang tugon kailangan mong maging sensitibo, matapat at bukas. Kailangan mong positibong tumugon sa kahit na mga negatibong sitwasyon at isyu, igalang ang nagsasalita at tratuhin sila sa paraang nais mong tratuhin ang iyong sarili. Magisip ng dalawang beses bago sabihin kahit ano upang hindi ka masabi ng mali.

Mga Pakinabang ng Pakikinig sa Aktibo

Ginagamit ang aktibong pakikinig sa halos lahat ng mga larangan. Halimbawa ng pagpapayo, gawaing panlipunan, pagtuturo, pamamahayag, pamamahala, mga gawaing pampubliko, gawaing medikal, sa bahay, at halos saanman sa bawat larangan.
Pinaparamdam nito sa ibang tao na sila ay mahalaga, iginagalang, pinahahalagahan, inaalagaan, karapat-dapat at ang kanilang mga pag-uusap ay makahulugan, makatuwiran, kawili-wili at karapat-dapat pakinggan.
Ginagawa nitong mas malakas ang mga ugnayan, tumutulong sa pagbuo ng tiwala at kakayahang magtapat at makatiwala sa tiwala.
Nakatutulong ito sa amin na matuto nang marami at pagbutihin ang aming kaalaman sa iba't ibang larangan na maaaring hindi namin naisip na malaman.
Nakakatulong ito upang makihalubilo, makilala nang higit pa tungkol sa mga tao, mas maunawaan ang mga tao, makakatulong mapabuti ang komunikasyon at mga kasanayan sa interpersonal at matulungan ang mga taong kasangkot na makayanan ang mga emosyonal na pagkapagod.
Tinutulungan nito ang isa na itaas ang career ladder dahil ang mga kasanayan sa pakikinig ay napakahalaga kung nais mong umusad sa iyong career
Nakakatulong ito upang maiwasan ang mga negatibong bagay tulad ng hindi pagkakaunawaan at mga salungatan at nakakatulong na bumuo ng mga positibong bagay tulad ng pagtitiwala, pag-aalaga, pag-unawa at kaalaman.
Pagdating sa negosyo, umaakit ito ng mga customer.

Gumaganap ang Aktibong Pakikinig ng Napakahalagang Tungkulin

Ang aktibong pakikinig ay may mahalagang papel sa departamento ng mga serbisyo sa customer. Bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer o tagapayo ay makikipagtagpo, makakita, at makausap nang harapan o sa telepono sa mga tao mula sa iba`t ibang kultura, mga taong may iba't ibang personalidad at pag-uugali. Ang mga taong nagsasalita ng parehong wika ay maaaring magkaroon ng magkakaibang mga accent depende sa lugar na pangheograpiya o bansa. Kaya ang aktibong pakikinig ay kung ano ang madaling gamiting makitungo sa mga sitwasyong nabanggit sa itaas.