Talaan ng mga Nilalaman:
- Paglalarawan sa Trabaho ng BPO
- Mga Trabaho ng BPO
- BPO suweldo sa trabaho
- BPO Jobs Salary sa India, Philippines, Malaysia, at China
- mga tanong at mga Sagot
Paglalarawan sa Trabaho ng BPO
Maraming mga trabaho sa sektor ng BPO tulad ng mga nangangailangan sa iyo na dumalo sa mga tawag, o upang tumawag, para sa suporta ng customer, gumawa ng mga benta, o para din sa pagpapanatili ng customer o para sa koleksyon ng mga dapat bayaran. At pagkatapos ay may mga trabaho na karaniwang kilala bilang mga trabaho sa likod ng opisina, posisyon ng pinuno ng koponan, at iba pang mga mas mataas na trabaho sa antas ng pamamahala.
Bibigyan ka ng artikulong ito ng isang maikling paglalarawan ng mga pangunahing uri ng mga trabaho na magagamit sa industriya ng BPO. Kaya't baligtarin natin ang bola.
Mga proseso sa boses
Ang mga proseso ng boses ay maaaring maging papasok o papasok. Sa papasok na mga proseso kukunin mo ang paghawak ng mga tawag na ginagawa ng customer o mga prospect. Halimbawa, ang isang kumpanya ng telecom ay nag-o-outsource ng suporta sa customer, kaya sa ganitong paghawak mo ng mga tawag mula sa kanilang mga customer sa ngalan ng kumpanya ng telecom. Ang isa pang halimbawa ay ang isang prospect na customer na tumatawag upang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo.
Sa papalabas na proseso, ang mga tawag ay dapat gawin upang makabuo ng mga benta o maaaring mangolekta ng mga dapat bayaran. Halimbawa, isang kumpanya ng satellite TV ang nag-outsource ng departamento ng Telesales, kaya dito kailangan mong tumawag sa mga prospect na customer upang makabuo ng mga benta. Ang ganitong uri ng mga posisyon ay nag-aalok ng mahusay na suweldo na may karagdagang mga insentibo para sa paggawa ng mga benta.
Ang Open University, CC, sa pamamagitan ng Flickr
Para sa mga posisyon sa boses, dapat mayroong mahusay na kasanayan sa komunikasyon, average na kasanayan sa computer, at kakayahang malutas nang mabilis ang mga query ng customer. Para sa mga ito kinakailangan din silang magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa pakikinig at ang pagkakaroon ng isang impit na impit ay makakatulong lamang. Ang pagkakaroon ng isang walang kinikilingan na impit ay walang iba kundi ang pagkakaroon ng isang malinaw na tinig nang walang anumang mga impluwensya mula sa katutubong wika na maaaring mayroon ka.
Halos lahat ng mga trabaho sa internasyonal na BPO para sa proseso ng boses ay magkakaroon ng night shift. Halimbawa, kung sumali ka sa isang BPO na may proseso sa UK. Ipagpalagay na ang sentro ng suporta sa customer ay nagsisimula sa 08:00 at magtatapos sa 8 PM UK lokal na oras pagkatapos ay halos 1 PM sa India at humigit-kumulang na 3.30 PM sa Pilipinas. Kaya't kung ikaw ay isang manggagawa sa India kung gayon ang iyong paglilipat ay magsisimula mula 1 PM lokal at nang naaayon kung ikaw ay isang manggagawa sa Pilipinas kung gayon ang iyong araw ay magsisimula sa 3.30 PM.
Mayroong palaging isang proseso ng pagsubaybay kung saan susubaybayan ang iyong mga tawag para sa pagtukoy ng iyong pagiging produktibo.
Non Process ng Voice / Back Office
Ang mga negosyo ay nag-outsource hindi lamang sa mga contact center kundi pati na rin sa pagproseso ng data at mga operasyon sa pangangasiwa. Kaya dumarating ang pangangailangan ng mga propesyonal na gagawa ng opisyal na gawain na maaaring magsama ng paglikha ng mga ulat, paghahanda ng mga spreadsheet ng pang-araw-araw na benta, pagpasok ng data sa isang partikular na software, atbp.
Nang hindi napupunta sa maraming detalye hayaan mo akong ilagay ito sa ganitong paraan. Ang trabahong maaaring magawa sa isang computer system at hindi nangangailangan ng aktwal na mga pagbisita o direktang pakikipag-ugnay sa harapan ng mga kliyente. Kahit na maaaring mangailangan ito ng koordinasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng departamento.
Para sa mga proseso ng back office ng mga recruiter sa pangkalahatan ay hinihiling sa iyo na magkaroon ng mahusay na kasanayan sa computer, mga kasanayan sa komunikasyon, kasanayan sa pagsulat (Kung maaari kang sumulat ng isang email nang walang mga pagkakamali sa gramatika at baybay na magiging maayos), atbp. Mabuti ang mga kasanayan sa computer dito ay nangangahulugang dapat kang maging kumpleto sa mga aplikasyon sa tanggapan tulad ng MS Word, MS Excel. Sapagkat ang mabuting komunikasyon ay walang anuman kundi ang pag-isipan mo sa isang malinaw at simpleng pamamaraan.
Ang trabaho sa back office ay hinihiling na gawin mo ang trabaho nang mabilis at may kaunting o walang mga pagkakamali. Para doon, isang minimum na 25 salita bawat minuto ang pagta-type ay itinuturing na mabuti.
Dixon Tam, CC, sa pamamagitan ng Flickr
Mga Proseso ng Semi Voice
Ang mga proseso ng semi-boses ay higit pa o tulad ng mga proseso ng boses. Ngunit may kaunting pagkakaiba. Ang kaibahan ay bilang karagdagan sa paghawak ng mga tawag, maaari din silang magpadala ng mga email, o upang magbigay ng suporta sa chat, maaaring magpadala sa fax atbp.
Ang mga kinakailangan para sa mga posisyon na ito ay kapareho ng mga proseso ng boses.
Nangunguna sa Koponan
Mayroon ding mga posisyon para sa mga pinuno ng pangkat. Pangkalahatan ay kinakailangan silang hawakan ang isang tukoy na departamento o upang pamahalaan ang isang koponan at akayin sila na dagdagan ang pagiging produktibo at panatilihing uudyok ang koponan. Ang mga posisyon na ito ay maaari ring tukuyin bilang tagapamahala ng pangkat, pinuno ng proseso, tagapamahala ng proseso, atbp.
Karaniwan ang mga pinuno ng pangkat ay dapat magkaroon ng 3-5 taong karanasan.
Ibang Mga Trabaho
Mayroon ding maraming iba pang mga trabaho tulad ng mga voice accent trainer, mga tagapamahala ng kalidad, at iba pang mga posisyon sa pamamahala.
Mga Trabaho ng BPO
Ang grap na nagpapakita ng paglago ng industriya ng BPO sa India
Ang sektor ng trabaho ng BPO ay malakas pa rin at ang paparating na taon ay makakakita rin ng katamtamang paglago sa sektor. Marami pang mga kumpanya ang naghahanap upang simulan ang kanilang operasyon at marami sa kanila ay naghahanap upang mapalawak ang kanilang mayroon nang mga operasyon. Hindi lamang sa mga pangunahing lungsod ngunit marami sa kanila ay nagsimula na rin sa kanilang operasyon sa tier 2 na mga lungsod.
Sa kabila ng marami sa mga hakbang sa proteksyonista na isinagawa ng Estados Unidos sa nakaraang taon o higit pa, ang paglago ng trabaho sa mga bansa tulad ng India, China, Malaysia, at ang Pilipinas ay papunta lamang sa hilaga.
Pinamunuan ng India ang posisyon na may halos 70-75% ng kabuuang bahagi ng merkado ng kabuuang industriya ng BPO. Ang mga bansa tulad ng Pilipinas, Malaysia, at China ay mabilis na nakahabol. Marahil, ang India ay mananatiling pinuno ng merkado. Mayroong dalawang dahilan dito. Kung gayon, ang sektor ng IT ng India ay malakas at mayroong isang malaking bilang ng mga nagsasalita ng Ingles.
BPO suweldo sa trabaho
1/2Walang pagtatalo na ang mga trabaho sa BPO ay nagbabayad ng maayos. Ang sinumang nagtapos o kahit undergraduate na mayroong mahusay na kasanayan sa komunikasyon ay maaaring makakuha ng trabaho na magbabayad ng 12,000 hanggang 15,000 INR bawat buwan sa India. At sa karanasan tumataas lamang ang suweldo at tumataas din ang posisyon mo. Maaari mong ilipat ang mas mataas na posisyon ng Team Leader, o kahit isang Trainer.
Nasa ibaba ang tinatayang taunang suweldo na makukuha mo sa iba't ibang mga bansa. Ang lahat ng data sa ibaba ay kagandahang-loob ng Payscale.com
Ang pagkalkula ay tapos na isinasaalang-alang ang mas sariwang walang karanasan para sa Kinatawan ng Suporta ng Customer at Mga Trabaho sa Balik Opisina. Sapagkat para sa karanasan ng posisyon ng pinuno ng koponan na 3 taon ay isinasaalang-alang para sa pagkalkula.
Ang lahat ng mga numero sa ibaba ay nasa batayan bawat taon. Ang data sa ibaba ay isang approximation lamang at ang mga suweldo ay maaaring magkakaiba sa laki ng kumpanya, ang iyong mga kasanayan bukod sa iba pang mga kadahilanan.
BPO Jobs Salary sa India, Philippines, Malaysia, at China
Trabaho | India | Pilipinas | Malaysia | Tsina |
---|---|---|---|---|
Kinatawan ng Suporta ng Customer |
Rs 127,017 |
PHP 172,371 |
RM 27,057 |
CNY 67,391 |
Kinatawan ng Balik Opisina |
Rs 125, 017 |
PHP 170,000 |
RM 26, 098 |
CNY 65,391 |
Pinuno ng pangkat |
Rs 285, 017 |
PHP 300,000 |
RM 40, 100 |
CNY 110,000 |
mga tanong at mga Sagot
Tanong: Ano ang minimum na kwalipikasyon para sa pagsali sa isang BPO sa India?
Sagot: Mayroong mga pangunahing domestic at international BPOs 'sa India. Ang pangunahing kwalipikasyon na kinakailangan ng isang pang-internasyonal na BPO ay anumang degree sa bachelor. Ngunit marami ang tumatanggap din ng pumasa sa klase na 12. Madaling tanggapin ng mga domestic BPO ang isang undergraduate / 12th pass.
Bukod sa mga kwalipikasyong ito, nais ng mga international call center na ang mga aplikante ay magkaroon ng walang kinikilingan na tuldik sa boses. Upang sa pagsasanay ang kanilang boses ay maaaring mabago sa mga kinakailangan na tukoy sa bansa. Samantalang nais ng mga domestic call center na bihasa ang mga tao sa panrehiyong wika ng estado. Marathi, Tamil, Malayalam atbp.
Kaya't ang lahat ay napapailalim sa pagkakaroon ng pangunahing pagtatapos / undergraduation na may mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon.
Tanong: Sapat ba ang pag-alam sa Bengali para sa isang trabaho sa BPO?
Sagot: Posible ito kung magtatrabaho ka sa isang domestic BPO na pangunahing nakabase sa West Bengal. Ang pangkalahatang pamantayan sa pagtatrabaho sa anumang BPO ay ang alam mo ang wikang panrehiyon kasama ang kaunting Ingles.
Sa mga domestic call center, maaari mong gawin kahit na wala kang matatas na Ingles. Ang mga nasabing BPO ay nagtatrabaho sa lugar ng serbisyo sa customer o serbisyo pagkatapos ng pagbebenta. Gayundin, sa mga panahong ito ang laging tumatawag ay may pagpipilian upang pumili ng kanyang wika bago ito mapunta sa ahente / kinatawan.
Oo, maaari kang makakuha ng trabaho sa isang BPO kahit na alam mo lamang ang wikang panrehiyon.
© 2011 Aarav