Sinabi niya, sinabi niya: sino ang nagsasabi ng totoo sa isang pagsisiyasat sa lugar ng trabaho?

Mga Pagsisiyasat sa HR upang Malaman Kung Sino ang Nagsisinungaling

Ito ay isang pangkaraniwang problema sa lugar ng trabaho: ang isang empleyado ay nagsumite ng reklamo laban sa ibang empleyado na nag-aangkin ng ilang uri ng maling gawi, tulad ng panliligalig sa sekswal. Ang employer ay dapat gumawa ng agarang pagwawasto upang maiwasan ang pananagutan. Ang isang tao mula sa departamento ng human resource ng employer ay kailangang mag-imbestiga upang malaman kung ano ang totoong nangyari at kung may mga batayan para sa disiplina. Kinakainterbyu ng taong HR ang bawat empleyado upang makuha ang magkabilang panig ng kwento. Walang ibang mga saksi sa insidente at ang akusadong empleyado ay mariing itinanggi na may anumang nangyari. Kaya ngayon ano?

Ang isang propesyonal na mapagkukunan ng tao ay maaaring maniwala na kaunti pa ang magagawa kapag nahaharap sa isang "sinabi niya, sinabi niya" na senaryo tulad ng isang nakabalangkas sa itaas. Hindi magandang ideya na gumawa ng aksyong pandisiplina laban sa isang naakusahang empleyado nang walang malaking ebidensya ng pagkakasala. Ngunit kung ang empleyado ay talagang may nagawang mali, sa pamamagitan ng pagsasara ng isang pagsisiyasat bilang walang katiyakan at walang pagkuha ng karagdagang aksyon, ang isang tagapag-empleyo ay may panganib na pananagutan para sa isang mapusok na kapaligiran sa trabaho. Iwasang mahuli sa quandary na ito sa pamamagitan ng pag-aaral ng ilang pangunahing diskarteng pagsisiyasat. Ang isang tagapag-empleyo na nagsasagawa ng isang mabisang pagsisiyasat sa lugar ng trabaho ay nasa isang mas mahusay na posisyon upang matukoy kung sino ang nagsasabi ng totoo at kung sino ang nagsisinungaling.

Hakbang 1: Pagkuha ng Impormasyon

Ang pangunahing layunin ng pagsisiyasat ay upang matukoy ang bisa ng reklamo upang malimitahan ng employer ang pananagutan nito sa pamamagitan ng pagtigil sa hindi naaangkop na pag-uugali sa lugar ng trabaho. Dapat magsimula ang investigator sa pamamagitan ng paglikha ng isang listahan ng mga isyung susuriin, ang mga kaugnay na dokumento at iba pang impormasyon na susuriin, at ang mga taong makapanayam. Ang listahang ito ay maaaring mapalawak sa paglaon dahil may natuklasan na bagong impormasyon.

Susunod, tipunin ang nauugnay na mga dokumento at talaan. Isaalang-alang kung anong impormasyon ang maaaring nauugnay sa mga tukoy na paratang ng reklamo. Kung inaakusahan ng nagrereklamo ang isang bagay na hindi naaangkop na naganap sa isang partikular na lugar at oras, mayroon bang anumang mga dokumento na ilalagay ang akusadong empleyado sa lokasyon na iyon sa oras na iyon? Kung may kontroladong pag-access sa ilang mga lugar sa lugar ng trabaho, maaaring may mga record ng seguridad na ipinapakita kapag ang mga tao ay pumasok at lumabas sa lugar na iyon. (Ang mga nasabing talaan ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa pagkilala sa pagkakaroon ng mga potensyal na saksi.)

Ang iba pang mga nauugnay na tala ng negosyo ay maaaring may kasamang mga log ng telepono o computer, mga sheet ng oras, mga teyp sa seguridad, at mga pahayag sa gastos. Dapat ding tingnan ng investigator ang mga file ng tauhan ng parehong nagrereklamo at akusado, anumang tala na pinananatili ng mga superbisor ng mga empleyado, mga kaugnay na patakaran at pamamaraan ng kumpanya, mga tala ng mga naunang reklamo, at anumang dokumentasyon tungkol sa sinasabing insidente, tulad ng mga nakasulat na pahayag ng saksi., kung bakante.

Suriin ang mga materyal na ito bago kausapin ang anumang mga empleyado, tulad ng pag-alam kung ano ang sinabi nang maaga ng mga dokumento ay makakatulong na matukoy kapag ang isang saksi ay nagsisinungaling, at gamitin ang mga ito upang maghanda ng mga katanungan sa pakikipanayam

Mga Katangian ng isang Magaling na Imbestigador

Ang pagiging walang kapantay sa kapwa sa katotohanan at sa pananaw ng nagrereklamo na empleyado, ang akusado, at anumang iba pang mga empleyado na maaaring kasangkot sa pagsisiyasat.
Isang kakayahang maging layunin at pigilan ang paghuhukom hanggang sa ang lahat ng mga katotohanan ay nasa.
Pagtatalino at kakayahang mapanatili ang pagiging kompidensiyal upang mapanatili ang integridad ng pagsisiyasat.
Kaalaman sa mga naaangkop na batas at mga patakaran ng kumpanya.
Mahusay na kasanayan sa pakikinig.
Isang kakayahang suriin ang katibayan.
Ang isang tao na gagawa ng isang mabuting saksi kung tatawag upang magpatotoo tungkol sa pagsisiyasat at mga natuklasan.

Hakbang 2: Mga Panayam sa Pakikipanayam

Mayroong dalawang mga saksi na dapat palaging kapanayamin: ang nagrereklamo na empleyado at ang akusado. Hindi alintana ang paraan kung saan dating isinampa ng reklamo ang reklamo, mahalaga para sa investigator na magsagawa ng pormal na panayam bilang bahagi ng pagsisiyasat. Hilingin sa empleyado na ilarawan kung ano ang nangyari, ngunit huwag magmungkahi ng anumang mga katotohanan o konklusyon. Dapat din na ipalabas ng investigator ang walang kinikilingan at iparating na sineseryoso ng employer ang reklamo.

Kritikal din upang makuha ang bersyon ng akusado ng mga kaganapan. Magsimula sa mga pangkalahatang katanungan ("Nakita mo ba sa trabaho noong Biyernes?" "Ano ang pinag-usapan ninyong dalawa tungkol sa araw na iyon?") At subaybayan ang mga mas tiyak na katanungan. Kung inaangkin ng empleyado na ang iba ay nagsisinungaling, galugarin ang anumang posibleng mga motibo para sa isang maling paghahabol. Sapagkat ang katotohanan ay palaging namamalagi sa isang lugar sa gitna, galugarin ang mga posibleng maling interpretasyon.

Hindi sapat na kausapin lamang ang nagrereklamo at ang akusado sa karamihan ng mga kaso, lalo na kung ang kanilang mga kwento ay malawak na magkakaiba. Ang iba pang mga potensyal na saksi ay ang kinilala sa pamamagitan ng pagsusuri ng dokumento, mga taong kinilala ng alinmang partido na mayroong kaalaman, mga superbisor ng mga partido, at mga katrabaho. Ang listahang ito ay maaaring mapalawak batay sa impormasyong natutunan sa panahon ng maagang panayam.

Paano Mag-interbyu ng mga Saksi sa isang Imbestigasyon sa Lugar ng Trabaho:

Kumuha ng tala.
Magtanong ng mga bukas na tanong, hindi sa mga nangangailangan ng oo o hindi.
Alalahanin ang limang mga katanungan upang makuha ang katotohanan: sino, ano, saan, kailan, paano.
Ipaiba ang pagkakaiba sa pagitan ng mismong mga direktang obserbasyon at naririnig ng mga saksi.
Kung ang testigo ay paulit-ulit na naririnig, alamin ang mapagkukunan ng impormasyon. Galing ba ito sa nagrereklamo, sa akusado, o sa iba pa, o nakabatay lamang sa tsismis at pasiya?
Huwag tanggapin ang mga conclusory na pahayag bilang mga sagot, maghukay para sa "bakit."
Magtanong ng mga sumusunod na katanungan.
Magtanong ng mga katanungan upang kumpirmahin o tanggihan ang iba pang impormasyon o mga saksi – ngunit huwag ibunyag ang mga mapagkukunan.
Tanungin kung mayroong anumang mga sumusuportang dokumento o sinumang may kaugnay na impormasyon.
Naubos ang lahat ng mga paraan ng pagtatanong.
Manatiling walang kinikilingan.
Pagmasdan ang pisikal at verbal na reaksyon.

Hakbang 3: Pagdokumento ng Imbestigasyon

Maipapayo na magkaroon ng pangalawang pamamahala ng tao para sa mga panayam upang suportahan ang investigator at kumuha ng detalyadong mga tala. Ang mga tala ay hindi kailangang maging pandiwang ngunit dapat makuha ang kakanyahan ng sinabi ng nasaksihan. Ang pagkakaroon ng isang pangalawang tao na magagamit upang gawin ito ay nagbibigay-daan sa investigator na ituon ang pansin sa pagtatanong ng mga katanungan at pagbubuo ng mga sumusunod na katanungan. Gayundin, ang isang pangalawang tao ay tumutulong upang maiwasan ang isa pang "sinabi niya, sinabi niya" na senaryo kung ang mga saksi ay magbabago kalaunan ng kanilang mga kwento. Ang "tahimik na saksi" ay dapat magkaroon ng isang reputasyon para sa pagiging mapagkakatiwalaan at mabuting pansin sa detalye.

Hakbang 4: Paggawa ng Pagpapasiya ng Credibility

Sa kawalan ng mga nakasaksi, ang resolusyon ng isang reklamo sa lugar ng trabaho ay madalas na nakasalalay sa isang pagpapasiya ng investigator kung aling partido, ang akusado o nagrereklamo, ang higit na kapani-paniwala. Sa pamamagitan ng conducitng isang masusing pagsusuri ng ebidensya gamit ang mahusay na mga diskarte sa pagsisiyasat, ang investigator ay dapat na nasa isang mas mahusay na posisyon upang magawa ang pagpapasiya na ito.

Kapag tinutukoy kung sino ang maniniwala, isaalang-alang ang:

Ang kalidad ng ebidensya: Ang mga katotohanan ay mas mahusay kaysa sa mga konklusyon; ang direktang ebidensya ay mas mahusay kaysa sa hearsay. Isaalang-alang ang distansya at oras. Masyadong malayo ang nasaksihan upang magkaroon ng isang malinaw na pagtingin? Gaano katagal ang nakalipas na nangyari ang mga kaganapan? Ang account ng saksi ay dapat manatiling pare-pareho sa panloob. Ang anumang mga pagkakaiba ay nagmumungkahi ng saksi ay maaaring mas mababa kaysa sa katotohanan.
Kung mayroong corroborating ebidensya: Sa kawalan ng direktang ebidensya, ang isang preponderance ng pangyayaring ebidensya ay maaaring gumawa ng kaso laban sa isang partido o sa iba pa. Isaalang-alang kung ang kwento ng saksi ay naaayon sa dokumentasyon. Kung walang mga saksi sa mismong insidente, hanapin kaagad ang mga account ng pag-uugali ng mga partido bago o pagkatapos ng tinukoy na oras. Ang isang napapanahong pagmamasid sa nagrereklamo na umiiyak ilang sandali matapos ang insidente ay sinasabing naganap ay sumusuporta sa pagtuklas na may hindi magandang nangyari. Mayroon bang katibayan ng nakaraang magkatulad na mga insidente? Maaari itong magtatag ng isang pattern o kasanayan. Panghuli, isaalang-alang kung dapat magkaroon ng corroborating ebidensya upang suportahan ang kuwento ng saksi. Kung inaangkin ng isang saksi na may tumawag sa telepono, mayroon bang tala ng tawag? Dapat meron. Kung hindi, makatuwirang ipagpalagay na walang tawag.
Ang interes ng mga saksi: Mayroon bang motibo na magsinungaling? Ang isang tao na walang taya sa kinalabasan ay maaaring mas kapani-paniwala kaysa sa isang tao na may isang bagay na makukuha o mawala. Ang mga pahayag na laban sa interes ay maaari ding maging higit na kapanipaniwala; ligtas na ipalagay na ang mga tao ay hindi nagsasabi ng mga bagay upang magmukha silang masama maliban kung ang mga bagay na iyon ay totoo.

Hindi pa sigurado?

Minsan, sa kabila ng pinakamahusay na mga diskarte sa pagsisiyasat, ang mga natuklasan ng isang investigator ay tunay na hindi kapani-paniwala. Hindi nangangahulugang ang employer ay wala sa hook. Sa isang minimum, dapat ulitin ng employer ang mga patakaran nito at maghanap ng mga pagkakataong muling mapag-aralan ang mga manggagawa upang maiwasan ang mga paglabag sa hinaharap.

Karagdagang Mga Mapagkukunan:

Isang Listahan para sa Mga May-empleyo Bago Paglabas ng Mga empleyado

Ang isang checklist ng employer upang suriin ang potensyal na ligal na pagkakalantad bago ilabas ang isang empleyado. Bawasan ang peligro ng maling paglilitis sa paglabas sa pamamagitan ng maagap na pagkilala at pagtugon sa ligal na mga panganib ng pagwawakas ng empleyado bago kumilos.
Mga Istratehiya para sa Pag-iwas sa Mga Claim na Nakaganti sa

empleyado ay lumalaki. Alamin kung ano ang bumubuo sa labag sa batas na paghihiganti at kung ano ang maaaring gawin ng mga employer dahil upang maiwasan ang pananagutan.