Paano sagutin ang mga katanungan sa pakikipanayam tungkol sa serbisyo sa customer

Hypothetical o Batay sa Kakayahan

Ang mga hypothetical at batay sa kakayahan na mga katanungan ay ang pinaka-karaniwang uri ng mga katanungan kapag nakikipanayam para sa serbisyo sa customer o mga kaugnay na posisyon.

Ang mga hypothetical na katanungan ay tungkol sa kung ano ang gagawin mo sa isang partikular na sitwasyon na maaaring hindi mo nakasalamuha dati.

Halimbawa - "Ano ang gagawin mo kung ang isang customer ay magreklamo tungkol sa isang kasamahan sa trabaho sa iyo?"

Ang mga katanungang batay sa kakayahan ay pumapalibot sa iyong mga nakaraang karanasan at hilingin sa iyo na ilarawan ang isang sitwasyon na nakitungo ka na.

Halimbawa - "Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan nalutas mo ang isang reklamo sa customer."

Nakatuon ang Customer

Ang mga katanungan na nakatuon sa customer o serbisyo ay isang tanyag na pagpipilian sa pagkuha ng mga tagapamahala at tagapanayam upang malaman kung paano ka kikilos, reaksyon at umangkop sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer o kliyente.

Kung nagtrabaho ka sa mga customer sa nakaraan, maaari kang kumuha ng iyong mga karanasan upang ilarawan ang mga sitwasyon o sitwasyon kung saan nakamit mo ang isang positibong resulta upang maipakita sa tagapamahala ng pagkuha na ikaw ay isang angkop na kandidato para sa papel.

Kung hindi ka direktang nakipagtulungan sa mga customer sa nakaraan, huwag mag-alala, sigurado akong ikaw ay isang customer mismo, kaya ang daya ay upang isipin ang tungkol sa mga sitwasyon na napuntahan mo at kung paano ka hinarap ng tauhan ng tauhan.

Hindi alintana kung nagtrabaho ka sa posisyon ng serbisyo sa customer dati, ang paghahanda ay mahalaga upang magtagumpay.

Tingnan natin ang ilan sa mga pinakatanyag na tanong sa serbisyo sa customer sa mga panayam sa trabaho at kung paano pinakamahusay na sagutin ang mga ito batay sa iyong mga kasanayan at karanasan.

Ang paghahanda ng mga halimbawa kung kailan nakatagpo ka ng serbisyo sa customer sa nakaraan ay mahalaga.

Ang Mystery Shopper para sa mahusay na serbisyo sa customer

Mga Scenario ng Customer

Ang bawat tagapamahala ng pagkuha ay nais na malaman kung ano ang iyong reaksyon o reaksyon sa nakaraan sa mga sitwasyong kinasasangkutan ng mga customer. Susuriin ng kanilang mga katanungan ang iyong pag-uugali at kung ikaw ay angkop para sa kanilang samahan.

Karaniwang mga katanungan batay sa kakayahan tungkol sa serbisyo sa customer sa isang pakikipanayam sa trabaho ay kinabibilangan ng:

• "Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang oras na kinailangan mong makitungo sa isang irate customer. Paano mo hinawakan ang sitwasyon? "

• "Maaari mo ba akong bigyan ng isang halimbawa ng isang partikular na mahirap na customer na kinaharap mo at kung paano mo ginamit ang iyong mga kasanayan upang matagumpay na mapagtagumpayan ang problemang mayroon sila?"

Ang tagapanayam ay naghahanap ng katibayan na nanatili kang kalmado, diplomatiko at pamamaraan sa iyong diskarte, at nagtrabaho ka sa customer upang makahanap ng solusyon.

Ang iyong sagot ay dapat magsama ng isang halimbawa ng kung nagkalat ka ng isang sitwasyon sa isang propesyonal na pamamaraan.

Ang mga pangunahing puntong hinahanap mo upang isama ay ikaw:

• Nakinig
• Salamat sa customer para sa iyong pansin
• I-personalize ang sitwasyon
• Inuulit ang isyu ng customer pabalik sa kanila sa iyong sariling mga salita upang kumpirmahing naintindihan mo
• Nanatiling kalmado
• Dahan-dahang nagsalita at ng isang mababang dami
• Humihingi ng Paumanhin (kung naaangkop ito)
• Nakiramay
• Kinuha ang responsibilidad ng sitwasyon
• Kumilos
• Nakipagtulungan sa kostumer upang makahanap ng isang solusyon na nasisiyahan sila o humingi ng tulong mula sa isang mas nakatatandang miyembro ng kawani
• Kinumpirma na masaya sila
• Nagpasalamat sa customer bago umalis.

Kung wala kang isang mahusay na karanasan sa direktang pakikipag-ugnay sa customer o mga resolusyon sa telepono, pagkatapos ay pumili ng isang oras kung saan sinunod mo ang pamamaraan ng kumpanya at isinangguni ang customer sa iyong superbisor, ngunit siguraduhing isama kung ano ang gagawin mo kung kailangan mo makitungo sa gayong senaryo sa hinaharap.

Kung wala kang anumang karanasan, maaari mong paikutin ang kasagutan upang pag-usapan mo ang tungkol sa isang oras kung kailan ikaw ang customer at kung paano nalutas ang iyong problema. Ano ang natutunan mo mula sa proseso at paano mo magagamit iyon sa isang lugar ng pinagtatrabahuhan?

Ang ginintuang tuntunin ay may sasabihin. Huwag kailanman ibigay ang sagot na "Hindi ko pa naranasan iyon dati." Tandaan, hindi mo haharapin ang bawat, solong sitwasyon ng kostumer sa planeta, ngunit mapahanga ang tagapamahala ng pagkuha kung iisipin mo ang tungkol sa iyong sagot at magbigay ng isang halimbawa ng kung ano ang gagawin mo dapat mong harapin ang sitwasyon sa totoong buhay Kung maipakita mong responsable ka, may pananagutan at handang subukan, tiyak na makikilala ka mula sa ibang mga kandidato na hindi.

Ang Kahulugan ng Mahusay na Serbisyo sa Customer

Ano ang Mahusay na Serbisyo sa Customer?

Ang bawat isa ay magkakaiba, kaya't ang bawat isa ay may magkakaibang ideya sa kung ano ang mahusay na serbisyo sa customer. Sa pag-iisip na iyon, malamang na tanungin ng tagapanayam kung ano ang itinuturing mong mabuti o hindi magandang serbisyo sa customer.

• "Ano ang nagawa mo upang maitaguyod ang mahusay na serbisyo sa customer?"

• "Ano ang hitsura ng mahusay na serbisyo sa customer?

• "Paano mo matiyak na ang mga customer ay may mahusay na karanasan?"

Kaya ano ang hitsura ng mahusay na serbisyo sa customer sa iyo? Ano ang gusto mo bilang isang customer?

Kung sa panahon ng iyong pagsasaliksik para sa kumpanya alinman sa iyong tumawag o dumalo bilang isang customer pagkatapos ay ang paggamit ng iyong mga natuklasan bilang isang batayan para sa iyong sagot ay magpapakita na mayroon kang isang mahusay na pag-unawa sa kung paano tratuhin at pahalagahan ang kanilang mga mayroon nang mga customer.

Kung saan posible, subukang maghanap ng isang nakaraang halimbawa kung saan nagpunta ka sa dagdag na milya para sa isang customer o nagpatupad ng isang bagong ideya o pamamaraan. Tandaan, na hindi lahat tungkol sa pagharap sa mga reklamo, sa katunayan, sa kabuuan, karamihan sa mga customer ay kaibig-ibig!

Naranasan mo na bang magkaroon ng sulat ng pasasalamat o email mula sa isang customer o pinuri ka ng dati mong boss sa ilang paraan? Kung mayroon ka - pag-usapan ito.

Kung hihilingin sa iyo na ibigay ang kahulugan ng mahusay na serbisyo sa customer, masasabi mo lang, "Mahusay na serbisyo sa customer ang natutugunan o lumalagpas sa mga inaasahan ng customer."

Mabilis na Poll

Maging handa para sa isang pakikipanayam sa telepono kung nag-apply ka para sa isang posisyon sa call center.

Mga Call Center

Kung nag-apply ka para sa isang trabaho sa isang call center, maging handa para sa isang panayam sa telepono sa unang pagkakataon. Maraming tao ang magkakaiba ang tunog sa telepono kumpara sa harapan, kaya gugustuhin ng employer na matiyak na positibo ka, masigla at masabi mo.

Bago ang iyong pakikipanayam sa trabaho, harap-harapan man o sa telepono, maghanda nang buong-buo sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa kumpanya, mga produkto at serbisyo ito, at tawagan sila upang marinig mo kung ano ang tunog ng kanilang kasalukuyang kawani. Nabasa ba nila mula sa isang iskrip? Ang tunog ba ng nagsasalita ay likido o robotic? Ano ang sinabi nila upang maging maganda ang iyong pakiramdam (ng customer)? Ang pagsasaliksik sa ganitong paraan ay makakatulong sa iyo na sagutin ang pinakatanyag na tanong sa panayam sa call center:

• "Ano ang mga pangunahing kadahilanan na gumawa ng isang matagumpay na call center?"

Ang iyong pananaliksik ay darating sa partikular na madaling gamiting, lalo na kung hindi ka pa nagtrabaho sa isang kapaligiran na ito ay isang pangkaraniwang katanungan upang malaman kung mayroon kang isang ideya ng kung ano ang aasahan sa pamamagitan ng kapaligiran ng trabaho. Sa kabutihang palad, ang karamihan sa mga panayam na harapan sa isang call center ay nagsisimula sa isang pag-ikot sa gusali upang makakakuha ka muna ng palihim na silip sa silid.

Palaging isipin muna ang tungkol sa maaasahan mo mula sa isang tagapayo sa serbisyo sa customer ng call center at kung ano ang maaaring asahan ng kumpanya sa iyong pag-uugali pagkatapos ay buuin ang iyong mga sagot sa mga sumusunod na kasanayan at katangian:

• Mataas na enerhiya
• Masigasig at nag-uudyok na mga empleyado
• Mga target o pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI)
• Pakikipagtulungan
• Pamumuno
• Mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer
• Mahusay na kasanayan sa pakikinig
• Magalang
• Ipahayag ang usapan
• Positibong pag-uugali
• Kalmado sa ilalim ng presyon
• Pasensya

Siyempre, pinag-uusapan lamang ang tungkol sa mga kasanayan, katangian at personal na kalidad na mayroon ka talaga. Huwag magpanggap na maging isang tao na hindi ka!

At sa wakas

Inaasahan namin, binigyan ka nito ng ilang mga ideya kung paano sagutin ang mga katanungan sa pakikipanayam sa trabaho tungkol sa serbisyo sa customer. Ang aking nangungunang mga tip upang tapusin ay ang mga sumusunod:

• Magsaliksik sa kumpanya
• Alamin nang detalyado ang mga produkto ng serbisyo na ibinibigay ng kumpanya
• Maghanap ng mga pahiwatig sa paglalarawan ng trabaho - ang ilang mga katanungan ay naroon
• Pag-isipan kung ano ang maaaring tanungin sa iyo batay sa impormasyon sa iyong resume
• Tumawag o bisitahin ang kumpanya upang magkaroon ka ng unang karanasan sa kanilang serbisyo sa customer
• Ano ang inaasahan mo bilang isang customer?
• Maging 100% totoo - huwag magpanggap na maging isang tao na hindi ka

Good luck sa susunod mong panayam. Ipaalam sa akin kung paano ka nakakuha.

Jules Halliday