Paano maging isang mahusay na dispatcher: 8 mga tip para sa tagumpay

Ang isang dispatcher ay nagsasaayos ng mga papasok na mensahe sa paggalaw ng mga sasakyan at iba pang mga indibidwal. Ang mga dispatser ay karaniwang nagtatrabaho sa mga pabrika, sentro ng transportasyon (mga depot ng tren, mga terminal ng bus, mga istasyon ng sunog, atbp.), At mga stand ng taxi. Ang mga dalubhasang empleyado na ito ay kumikilos bilang sentral na sistema ng nerbiyos upang maihatid ang mga kalakal at serbisyo sa publiko. Dapat silang kumilos nang mabilis at may kumpiyansa sa paggawa ng mga desisyon. Ang mga dispatser ay nangangailangan ng kakayahang tumingin sa maliliit na piraso ng kung ano ang nangyayari sa kanilang paligid at makita kung paano magkasya ang maliliit na bagay sa malaking larawan para sa isang positibong kinalabasan.

Upang makamit ang layuning ito, ang dispatcher ay dapat magkaroon ng maraming mga kasanayan. Una, dapat ay maayos siya. Bilang karagdagan, ang dispatcher ay dapat may kapasidad upang tugunan ang mga detalye. Dapat ay makapag-multitask siya. Susunod, ang dispatcher ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa solidong tao. Ang mga katangiang ito ay mahalaga para sa pamamahala ng mga magulong sitwasyon na maaaring sumabog anumang oras sa araw ng trabaho.

Sa wakas, ang nagpapadala ay dapat magkaroon ng pagpayag na lumago at magbago dahil ang kanyang tungkulin ay maaaring mapalawak o makakontrata. Halimbawa, ang kumpanya ay maaaring kumuha ng mas maraming mga empleyado. Gayundin, ang kumpanya ay maaaring makakuha ng higit pang mga trak o kotse. Ang isa pang posibleng pagbabago ay maaaring kasangkot sa pagpapalawak ng mga ruta na dadalhin ng mga driver araw-araw. Maaari ding maging isang paglipat mula sa isang paraan ng komunikasyon patungo sa bago. Ang pinakamahalagang lihim sa pagiging isang mahusay na dispatcher ay nagpapakita ng kakayahang umangkop.

Nagpadala ng departamento ng bumbero, 1953

Larawan sa kagandahang-loob ng Orange County Archives (CC BY 2.0), sa pamamagitan ng Flickr

8 Mga Tip para sa pagiging isang Mahusay na Dispatcher

Nasa ibaba ang ilang mga tip para sa pagiging isang maaasahang dispatcher anuman ang kung saan ka nagtatrabaho.

Nang magtrabaho ako bilang isang dispatcher sa mga kumpanya ng taxi (na ginawa ko ng halos isang dekada), tinulungan ako ng mga patnubay na ito na maitaguyod ang isang mabuting pakikipagtulungan sa mga kapwa empleyado:

1. Magsimula sa isang maliit na kumpanya. Kunin ang iyong mga bearings. Alamin ang wika ng kalakal. (Sa aking kaso, natutunan ko ang tungkol sa mga flag-down, drop off, at pick-up).
2. Alamin ang lugar na pinagtatrabahuhan mo at ng iyong tauhan. Pag-aralan ang mga mapa upang malaman ang mga kalsada, kalye, at bayan na pinaglilingkuran ng iyong kumpanya o samahan. Manood ng mga ulat sa trapiko. Alamin ang mga maikling pagbawas mula sa isang punto hanggang sa isa pa. Tutulungan ka nitong mabilis na makapag-ugnay.
3. Adapt sa mga bagong teknolohiya. Master iba't ibang mga sistema ng radyo. Ang mga CB's ay ginagamit pa rin sa ilang mga taxi at trucking firm. Alamin ang iba't ibang mga digital phone. Ang ilang mga negosyo ay nagpapadala sa pamamagitan lamang ng telepono, at dapat malaman ng dispatcher kung paano gumamit ng iba't ibang uri ng mga aparato sa komunikasyon.
4. Pag-aralan kung paano ginagamit ang mga computerised tracking system. Maraming malalaking kumpanya ang gumagamit ng teknolohiyang ito. Isa sa mga gawain ng dispatcher ay upang hanapin ang tao at sasakyan sa isang napapanahong paraan. Ang pag-unawa sa teknolohiyang ito ay mahalaga sa paggawa nito.
5. Bumuo ng mga kasanayan sa mabuting tao. Maraming araw ay magiging maayos. Gayunpaman, magkakaroon ng mga oras na ang lahat ay lilitaw na magkaroon ng isang maikling-fuse. Ang isang makapal na balat ay kinakailangan para sa isang dispatcher. Dapat din niyang malaman kung paano patahimikin ang mga potensyal na mapanganib na sitwasyon sa lugar ng trabaho.
6. Bumuo ng mahusay na mga kasanayan sa pag-iiskedyul. Ang dispatcher ay madalas na nag-iskedyul ng mga paglilipat para sa mga driver at iba pang kawani. Nagre-record din siya ng mga papasok na biyahe at tala ng mga drop-off na oras. Ang isang mahusay na dispatcher ay hindi iniiwan ang kanyang posisyon hanggang sa maalagaan ang lahat ng mga paglalakbay para sa kanyang paglilipat. Ang isang dispatser ay dapat na may kakayahang umangkop sa kanyang personal na iskedyul din dahil sa katotohanang ito.
7. Magbigay ng napakahusay na serbisyo sa customer. Ang dispatcher ay ang tinig ng samahan. Maging kalmado at magalang kahit na ang tumatawag ay hindi. Pagpasensyahan mo Subukang lutasin ang anumang mga isyu para sa tumatawag kung maaari.
8. Ipakita ang isang pagpayag na gumana sa pagpapatupad ng batas. Mahalaga ang kakayahang ito sapagkat ang buhay ay maaaring nakasalalay sa mabisang pakikipag-ugnay sa pulisya at iba pang mga ahensya ng nagpapatupad ng batas. Tumugon kaagad sa mga katanungan kapag ginawa ng pulisya. Suriin upang maabot ng lahat ng mga sasakyan at driver ang mga pamantayang kinakailangan para sa pagtatrabaho sa iyong estado, lungsod, o ibang nilalang. Kung may mga problema, pagkatapos ay kumilos upang matiyak na ang lahat ng mga batas ay sumusunod.

Tutulungan ka ng mga tip na ito na maging isang super dispatser!

Poll

Lumilipat kami sa iskedyul!

Mga Larawan ng Lori Truzy / Bluemango-ginamit nang may pahintulot

Tingnan Namin ang Iba Pang Mga Pagsasaalang-alang Kapag Nag-iisip Tungkol sa Pagtatrabaho bilang isang Dispatcher

Isaalang-alang ang mga puntong ito kapag nagpapasya kung saan mo nais magtrabaho bilang isang dispatcher. Una, ang 911 dispatchers ay maaaring gumana ng mahabang paglilipat, kung minsan hanggang sa 16 na oras sa isang araw. Bilang karagdagan, ang mga dispatser na ito ay dapat harapin ang matitinding sitwasyon pati na rin ang mga tumatawag na maaaring gumawa ng mga maling hiling. Gayundin, ang kasalukuyang average na bayad para sa mga manggagawa na ito ay halos $ 40,000 taun-taon, ayon sa US Bureau of Labor Statistics. Panghuli, ang pagpapanatili ng mga papeles sa pagkakasunud-sunod ay maaaring maging hinihingi.

Gayunpaman, ang potensyal sa pagtatrabaho para sa lahat ng mga dispatcher ay inaasahang tumaas sa buong Estados Unidos. Ang pagpapalawak ay pinalakas ng lumalaking pangangailangan ng higit sa mga empleyado sa trak, transportasyon, at iba pang mga industriya. Bagaman ang pangkalahatang kinakailangan sa edukasyon para sa karamihan sa mga trabaho sa pagpapadala ay isang diploma sa high school, ang mga oportunidad sa pang-promosyon ay madalas na nakasalalay sa samahan kung saan gumagana ang isang dispatcher. Ang mga maliliit na kumpanya ay maaaring may mas kaunting mga pagkakataon para sa pagsasanay at pagsulong kaysa sa isang malaking negosyo o munisipalidad, halimbawa. Gayunpaman, mayroong isang personal na ugali na dapat isaalang-alang na maaaring matukoy ang iyong pangkalahatang tagumpay bilang isang dispatcher anuman ang iyong trabaho.

Ang Pinakamahalagang Punto: Maaari mo bang bitawan ang Mga Stress ng Araw?

Ang isang mahalagang katangian ng mga matagal nang nagpapadala ay ang kakayahang hindi "maiuwi ang trabaho." Sa madaling salita: dapat maunawaan ng dispatcher na nagawa na niya ang kanyang bahagi para sa kumpanya o samahan para sa araw na ito; Ang pagpapahinga ay dapat magsimula pagkatapos ng trabaho. Madalas akong magbasa ng isang libro, pumunta sa gym o magpalipas ng oras kasama ang pamilya upang mabawasan ang epekto ng walong oras na ginugol ko sa opisina bilang isang dispatser. Nang walang tanong, ang isang dispatcher ay nangangailangan ng isang diskarte sa pagkaya sa sandaling ang trabaho ay tapos na upang mabawasan ang stress.

Sa pangkalahatan, ang mga dispatcher ay may posibilidad na magkaroon ng mataas na mga rate ng "burn-out". Mahalaga ang paggamit ng mga diskarte sa pagkaya sa sandaling umalis sa trabaho. Ang gayong personal na Katangian ay mahalaga para sa mahabang buhay sa posisyon. Bilang konklusyon, dapat malaman ng mga dispatser kung kailan tapos na ang trabaho at kung paano masiyahan sa buhay na malayo sa kanilang mga tungkulin upang maging likuran ng kanilang samahan at tibok ng puso ng kanilang mga pamayanan.

Upang maiwasan ang burn-out, ang isang dispatcher ay dapat may mga diskarte para makapagpahinga sa pagtatapos ng araw ng trabaho.

Mga Larawan ng Lori Truzy / Bluemango-ginamit nang may pahintulot

Poll

© 2017 Tim Truzy