Paano ako nagsimula sa marketing

Rebolusyon sa Social Media

Binago ng social media ang lahat tungkol sa tradisyunal na marketing, at tinutulungan ang mga tatak na makisalamuha sa kanilang mga customer.

Ang Internet ay Binago ang Marketing

Bumalik ako sa paaralan noong 2001 upang makumpleto ang aking Bachelor of Science degree dahil sa aking interes sa marketing. Nalaman ko na ang University of Phoenix (UOP) ay malapit nang magbukas ng isang campus sa Dallas, at nag-alok ng isang degree program sa e-commerce. Sinusubukan ng mga negosyo na malaman kung paano maabot ang mga customer sa online, at nais kong maging bahagi ng prosesong iyon.

Ito ay 'bumalik sa araw,' nang mabasa natin lahat ang aming email. Ibig kong sabihin, talagang binasa namin ang bawat email na natanggap namin. Hindi pa alam ng mga nagmemerkado kung paano paputokin ang aming Inbox ng mga diskwento, insentibo, o programa ng loyalty. Ang social media ay hindi pa ipinanganak, kaya't hindi ito nakipagkumpitensya sa email. Hindi pa kami naging adik sa aming mga smartphone o tablet, at ang nag-iisa lamang na taong nakikipagkumpitensya para sa aming oras at atensyon ay ang aming pamilya at ang aming mga mayroon nang mga pangako. Wala kaming ideya na ang aming mga komunidad ay magiging virtual.

Koponan ng Palakasan

Ang lahi ng Interstate Baterya.

Ang Aking Unang Trabaho sa Marketing ay Nagkaroon ng isang Matarik na Curve sa Pag-aaral

Nagtapos ako noong 2003, at nagsimula ang aking karera sa marketing noong 2004. Sumali ako sa Interstate All Battery Center (IABC) bilang isang Administratibong Katulong. Makalipas ang apat na buwan, ang kumpanya ay muling nabuo at ang aking boss ay lumipat sa isang posisyon sa magulang na kumpanya. Inalok ako ng pagkakataong makipagtulungan sa departamento ng marketing bilang isang Marketing Analyst, at tumalon ako sa pagkakataon. Makalipas ang ilang buwan, ang bagong Direktor ng Marketing ay winakasan at isa lamang ibang tao at nanatili ako sa koponan. Labis siyang hindi nasisiyahan tungkol sa pagwawakas at maya-maya ay nakakita ng trabaho sa ibang kumpanya. Naiwan iyon sa akin bilang nag-iisang tao sa marketing, at mangyayari ito ng dalawang beses pa sa aking apat na taon sa IABC.

Wala akong nakitang anumang dokumentasyon, proseso, o kahit isang listahan ng mga mapagkukunan kaya't nagsimula akong makipagtagpo sa mga cross-functional na pangkat tulad ng malikhaing koponan, ligal, at tatak upang malaman ang kanilang papel sa marketing upang mailista ko ang mga proseso at timeline. Sa loob ng ilang buwan, nabawasan ko ang timeline ng marketing para sa direktang mail mula 90 araw hanggang 30 araw.

Mga Gastos sa Geotargeting at Postage para sa Direktang Mail

Natutunan ko kung paano lumikha ng mga listahan ng geotarget para sa direktang koreo, at kung paano sugpuin ang mga lugar tulad ng mga kulungan, paaralan, at tahanan ng maraming pamilya. Natutunan ko rin ang mahahalagang aral, tulad ng kung paano tantyahin ang selyo para sa direktang mail at kung paano makalkula ang mga deadline sa in-market para sa direktang mail. Natutunan ko ang isang mahalagang aralin sa pagtantya ng selyo. Nagsumite ako ng isang trabaho sa pag-print para sa isang quote, at tila 'napakahusay na totoo.' Wala akong mga katrabaho sa marketing na masasandalan sapagkat sila ay winakasan o kusang umalis sa kumpanya. Ibinahagi ko ang quote sa isang in-house analyst at sumang-ayon siya na ang presyo ay tila napakababa. Ni isa sa amin na hindi alam na ang halaga ng selyo ay hindi kasama, o dapat itong isama. Iyon ay isang magastos na aralin, at idokumento ko ang pagsasama ng selyo para sa lahat ng pagmemerkadong direktang pagmemerkado sa mail.

Maaari kang Matuto Mula sa Iyong Mga Kakumpitensya

Sinimulan kong pag-aralan ang mga trend sa marketing at layout ng website upang malaman kung ano ang ginagawa ng iba pang mga negosyo at kakumpitensya sa mga digital na channel. Tama ito bago naging publiko ang Google. Nag-sign up ako para sa mga newsletter sa email, ezine, at mga online na promosyon. Pinag-aralan ko ang mga template ng email at natutunan ko kung paano ako gugustuhin ng iba't ibang uri ng pagmemensahe na mag-click para sa karagdagang impormasyon.

Paano Ko Sinimulan ang Email Marketing para sa Retail

Nais kong magsimula ng isang programa sa pagmemerkado sa email at binigyan ako ng pahintulot. Gumamit kami ng isang in-store na kampanya at inalok ang mga customer ng isang diskwento kapalit ng kanilang pangalan, email address, lungsod, at estado. Ang mga puntong ito ng data ay nakatulong sa akin na lumikha ng mga listahan ng email na na-geotarget para sa mga tindahan ng tingi at franchise. Ang sistema ng Point-of-Sale (POS) ay hindi idinisenyo upang makunan ang mga email address, kaya't binigyan namin ang mga customer ng isang slip ng luha upang makumpleto at ibigay ito sa salesperson sa pag-checkout. Pinagsama ng mga tindahan ang mga slip bawat linggo at ipinadala sa akin sa tanggapan ng bahay. I-key ko ang nababasa na impormasyon sa isang spreadsheet na naging isang database. Sa pagtatapos ng unang taon, nakakuha kami ng higit sa 10,000 mga email address.

Lumikha ako ng isang Sistema ng Pamamahala ng Nilalaman para sa Mga May-ari ng Franchise

Ang aking pinakamalaking proyekto ay upang makipagtulungan sa isang vendor upang bumuo ng isang web-based na Content Management System (CMS). Ang isa pang paglalarawan ay ang Enterprise Content Management (ECM). Maglalagay ang system na ito ng mga malikhaing pag-aari at may brand na template para sa marketing sa print at in-store. Ang layunin ay upang paunlarin ang CMS at pagkatapos ay sanayin ang aming mga may-ari ng franchise kung paano ito gamitin upang mapamahalaan nila ang kanilang buwanang marketing. Bumuo ako ng mga alok ng produkto at serbisyo, mga diskwento sa antas ng presyo, at pasadyang mga mapa ayon sa lokasyon. Binuo ko ang proseso upang ang mga franchise ay maaaring lumikha ng mga pasadyang kampanya sa isang point-and-click na interface ng gumagamit nang mas mababa sa 30 minuto. Nakamit ito sa pamamagitan ng mga kredensyal sa pag-login na awtomatikong mai-load ang mga detalye ng tindahan at iimbak ang mapa sa isang piraso ng marketing, nang hindi nagta-type ng anumang teksto. Hindi lamang nito nai-save ang oras ng mga franchisee,ngunit tinanggal din ang posibilidad ng maling pag-type sa isang numero ng telepono o address ng tindahan.

Naranasan Ko ang Aking Unang Pagbawas sa Workforce

Ang pag-urong ay nagsimula noong 2007 at nagsimula kaming pagsamahin ang mga tindahan at imbentaryo. Ginawa namin ang lahat para mapahigpit. Pagsapit ng 2008, ang pag-urong ay nasa buong lakas at ako ay natapos sa pamamagitan ng isang pagbabawas ng lakas ng trabaho. Gustung-gusto ko ang aking trabaho, ang kumpanya, at marami sa mga taong nakatrabaho ko araw-araw. Tumagal ng walong buwan upang mapunta ang ibang posisyon. Mula noong 2008-2010, ang karamihan sa mga kumpanya ay kumukuha lamang ng mga kontratista, kaya iyon ang mga tungkulin na tinanggap ko.

Nagbago ang Marketing sa Catalog

Ipinapakita nito kung gaano kalayo ang pagsulong ng marketing mula noong mga araw ng marketing sa katalogo.

Naka-target na Marketing sa Catalog para sa Mga Customer sa Retail

Noong 2008, nakarating ako sa isang panandaliang papel na ginagampanan ng kontrata sa JCPenney (JCP) sa kanilang katalogo sa dibisyon ng marketing. Natutunan ko kung paano magtrabaho sa Teradata, na isang napakalaking Customer Relation Database (CRM). Bawat linggo ang pangkat ng katalogo ay bumuo ng mga pamantayan upang ma-target ang mga tukoy na customer para sa marketing na nauugnay sa mga benta. Ang aking trabaho ay ang tanungin ang Teradata upang hanapin ang mga partikular na customer at gamitin ang data ng pagsugpo upang maibukod ang mga tukoy na uri ng mga address.

Ang JCPenney ay may maraming mga segment sa loob ng Teradata at ang isang malawak na kategorya ay ang mga taong nasa isang henerasyon na hindi lumaki sa email, o sa internet, at mayroon pa ring personal na relasyon sa kanilang banker. Ang partikular na segment na ito ay maaaring gumamit ng internet para sa mga layunin sa paghahanap at social media, ngunit hindi sila bumibili sa online. Ito ang uri ng segment na batay sa mga query dahil mahusay ang mga customer, at bumili pa rin sila mula sa katalogo.

Ang Marketing ng Loyalty ay Napakabisa

Gustung-gusto ng mga tao na gantimpalaan, kahit na para sa pamimili.

Marketing ng Loyalty para sa Mga Customer sa Retail

Ang aking susunod na papel noong 2009 ay isang papel na ginagampanan din sa kontrata sa JCP sa departamento ng Loyalty Marketing. Ang tungkulin ay sa loob ng anim na linggo, at pupunan ko para sa isang Project Manager sa maternity leave. Nang sinimulan ko ang trabaho, mayroon kaming isang milyong Miyembro ng Gantimpala ng JCP, ngunit nakaranas kami ng pagsabog na paglago sa loob ng anim na linggong iyon at nakakuha ng isa pang milyong miyembro. Nang bumalik ang bagong ina mula sa pag-iwan, tinanong ako ng Direktor ng departamento kung nais kong manatili sa ilang sandali. Nagtrabaho ako roon ng higit sa isang taon at sa pagtatapos ng aking kontrata, mayroon kaming higit sa tatlong milyong Mga Miyembro ng Gantimpala ng JCP.

Nakipagtulungan kami sa isang ahensya na namamahala sa muling pagdidisenyo at interface ng gumagamit ng website ng Mga Gantimpala ng JCP. Pinamamahalaan din nila ang pag-deploy ng aming buwanang email. Habang nagbago ang mga mobile device, ang tumutugong disenyo ay naging bahagi ng aming toolbox. Tinitiyak nito na ang nilalaman ay maaaring mag-render nang tama sa maraming mga platform at aparato. Bahagi ng aking papel na pamahalaan ang proseso ng malikhaing, bumuo ng mga paligsahan at promosyon, at makipagtulungan sa mga tagapamahala ng tatak upang magplano ng buwanang mga paligsahan, mga diskwento sa produkto, at mga sneak peek sa tindahan. Nagtrabaho ako sa isang diskarte sa pagpapanatili ng contact sa pag-segment ng mga alok batay sa naunang pagbili ng isang Miyembro. Nakipagtulungan din ako sa koponan ng rebranding upang bumuo ng isang antas ng antas ng antas batay sa paggastos. Sa halip na isang $ 10 Reward Certificate bawat buwan, ang mga Miyembro ng JCP ay maaaring makatanggap ng mas mataas na halaga ng dolyar batay sa paggastos ng kanilang nakaraang buwan.

Ang $ 25 Milyong Promosyon ng Android Smartphone

Ang pinaka-kagiliw-giliw na proyekto na pinamamahalaan ko ay ang pagbuo at pagpapatupad ng isang promosyon sa Android smartphone. Ako ang responsable para sa pagmemensahe, pagba-tatak, at pagbuo ng mga malikhaing assets. Mayroon akong ilang paunang alalahanin tungkol sa promosyon kabilang ang; pang-unawa at pagtitiwala ng customer, kawalan ng kontrol sa imbentaryo, at ang tunay na paghahatid ng mail ng bawat telepono.

Ang aking pinakamalaking pag-aalala ay kung paano matutukoy ang promosyon ng aming Mga Miyembro dahil hindi ito katulad ng anumang iba pang promosyon na inalok ng kumpanya. Binuo namin ang promosyon na 'sa pamamagitan ng kanilang mga mata', at mayroon kaming isang layunin. Ang layunin ay upang mapagtagumpayan ang mga pagtutol bago magkaroon ng isang pagtutol. Naniniwala akong nakamit ito sa pamamagitan ng mahusay na pakikipag-ugnayan sa aming kasosyo, ang PageMaster Mobile. Sa pagsubok ng karanasan sa gumagamit (UX) binigyan kami ng isang link sa isang landing page na may kasamang impormasyon tungkol sa mga Android smartphone at mga carrier. Tinanong ko kung maaari naming tatakan ang pahina ng logo ng Mga Gantimpala ng JCP, at nakumpleto ng PageMaster ang kahilingan. Gumawa kami ng mas maraming pagsubok sa UX at tinanong ko ang aming kasosyo kung ang "jcprewards" ay maaaring maisama sa URL ng landing page. Naaprubahan din ang kahilingang ito.

Kritikal ang UX sapagkat nais namin ang aming mga Miyembro na magkaroon ng parehong pakiramdam ng seguridad sa landing page ng smartphone (sa pamamagitan ng pagba-brand), na magkakaroon sila sa jcp.com website. Naniniwala kami na kung may kumpiyansa sila sa tatak sa puntong ito, pipigilan nito ang call center mula sa sobrang karga ng mga katanungan tungkol sa bisa ng promosyon. Ang logo at URL sa landing page ay isang dobleng pagpapatunay sa end-user na ito ay hindi isang email sa phishing. Ang promosyon ay isang malaking tagumpay at nakipagpalitan kami ng higit sa 500,000 mga Android smartphone. Sa lahat ng mga transaksyong iyon, walang isang reklamo mula sa aming Mga Miyembro tungkol sa paghahatid o kalidad ng mga teleponong pinili nila. Nakamamangha.

Tanong sa Poll

Maaari kang Makakuha ng Napakahalagang Karanasan Sa Pamamagitan ng Pagboluntaryo

Nagboluntaryo ako dahil naniniwala ako sa mga organisasyong ito at sa kanilang misyon.

Nagtatrabaho sa Volunteer para sa Brand Building

Noong 2010, naimbitahan akong sumali sa Bands For Arms (B4A) upang makatulong na lumikha ng kamalayan ng tatak at bumuo ng isang online fan base sa facebook at twitter. Maraming mga boluntaryo, at ang ilan sa kanila ay nagboboluntaryo pa rin sa B4A. Sa pagtatapos ng unang taon, mayroon kaming higit sa 10,000 aktibong nakikibahagi sa mga tagasunod sa facebook. Sa pagtatapos ng ikalawang taon, pinangalanan ng mga executive ng Facebook ang samahan ng isang Nangungunang 10 Maliit na Negosyo dahil sa paglaki. Naglingkod ako sa Lupon ng Mga Direktor mula 2010-2012.

Tubig, Araw at Kasayahan!

Ang mga patutunguhan sa libangan ay isang mahusay na paraan para magkasama ang mga pamilya at kaibigan.

Marketing para sa Mga patutunguhan sa Libangan

Matapos ang Mga Gantimpala ng JCP, nagkaroon ako ng maikling panahon noong 2011 na may isang tatak ng libangan bilang Marketing Communication Specialist. Ako ay responsable para sa print at digital marketing upang itaguyod ang 300 mga patutunguhan sa bakasyon para sa mga gumagamit ng libangan. Natuklasan ko ang isang kakulangan ng pagkakapare-pareho ng tatak sa mga digital na channel, kaya nakipagtulungan ako sa aming taga-disenyo upang lumikha ng mga template na magbibigay ng pagkakapare-pareho at pagkilala sa tatak. Isinama ko rin ang mga icon ng social media sa loob ng aming mga digital marketing channel upang hikayatin ang pagbabahagi at pakikipag-ugnayan sa online. Pinamahalaan ko rin ang taunang plano sa marketing na kasama ang diskarte upang itaguyod ang mga pag-aari ayon sa zone, panahon at sa pamamagitan ng tiyak na paghihiwalay ng customer.

Nagtatrabaho ng Boluntaryo upang Tulungan ang Mga Beterano na May Mga Pangangailangan sa Post-War

Noong 2012, sumali ako sa Board of Directors para sa Wellness 4 Warriors (W4W). Ito ay hindi nauugnay sa militar na non-profit na ang tanging pokus ay upang matulungan ang mga beterano na gumaling sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga likas na produkto na hindi nangangailangan ng mga parmasyutiko. Ito ay nagagawa sa pamamagitan ng mga pagsisikap sa pangangalap ng pondo upang makabili ng mga tiyak na item para sa mga beterano. Nakikipag-partner din ang W4W sa mga online retailer na nagbibigay ng isang porsyento ng pagbili ng isang consumer sa samahan.

Ang isang proseso ng vetting ay naka-set up upang matiyak na walang sinuman ang makikinabang sa program na ito sa pamamagitan ng pagpapanggap na isang beterano. Ang aking tungkulin ay upang pamahalaan ang website, at upang lumikha ng mga imahe at pagmemensahe para sa Taunang Wellness Expo.

Marketing ng Produkto para sa Mga Digital Signage at Ipinapakita

Lumipat ako sa Houston noong 2012 at na-rekrut para sa isang dalawang taong papel na ginagampanan sa kontrata sa Hewlett-Packard (HP) para sa grupong Ipakita. Nais kong malaman kung paano gamitin ang PhotoShop sa loob ng maraming taon, at nakuha ko ang pagkakataong iyon sa HP. Sa papel na ito, responsable ako sa paglikha ng mga nagbebenta ng deck, presentasyon, at teknikal na dokumento para sa mga flat-screen display at digital signage. Habang nasa HP, lumikha ako ng isang site ng SharePoint na pinagsama ang dokumentasyon ng proyekto sa isang solong lugar. Ito ay kritikal sapagkat ang aming koponan ay kumalat sa iba't ibang mga bansa at mga time zone. Ang ilan sa iba pang mga bagay na ginawa ko sa papel na ito ay kasama ang paglikha ng mga banner sa web para sa online na advertising at pinamamahalaang isang buwanang panloob na newsletter. Lumikha at namamahala ako ng isang site sa Google+ para sa pag-post ng impormasyon at mga link sa mga bagong produkto.

Digital Marketing para sa isang Software Company sa Healthcare

Ang kontrata ng HP ay natapos noong Marso 2014, at ako ay hinikayat para sa aking susunod na papel bilang Marketing Manager para sa isang kumpanya ng mga solusyon sa software. Nakapanayam ako noong Hunyo 2 at inalok nila ako sa panahon ng pakikipanayam. Inanyayahan akong makipagkita sa kanilang koponan sa disenyo ng web pagkatapos ng interbyu. Nagre-rebranding ang kumpanya at sinimulan lamang ang proseso ng muling pagdidisenyo sa ahensya na ito. Ang isa sa mga tool na palaging nais kong malaman ay ang Search Engine Optimization (SEO), at nagkaroon ako ng pagkakataong ito sa papel na ito.

Sa oras na iyon, nakikipagtulungan kami sa Pinasimple na Mga Diskarte sa Pagbebenta, isang kumpanya ng pagkonsulta sa pagbebenta sa Houston, at natutunan ko nang labis tungkol sa pag-aalaga ng marketing, marketing na batay sa account, mga palabas sa kalakalan, telesales, pagbuo ng mga script at follow up ng channel ng benta. Ginamit namin ang Microsoft Dynamics CRM bilang database at ClickDimensions para sa marketing sa email. Mabilis kong natutunan ang parehong mga application at madaling natuklasan ang isang potensyal na mamahaling problema sa data. Ang data na na-import dati ay hindi pa nakikilala sa pinagmulan, o sa petsa ng pagkuha. Ang biniling data ay may petsa ng pag-expire, at kung nag-email kami sa isang nag-expire na tala, gastos ang kumpanya ng isang minimum na $ 5,000 bawat paglabag. Tumagal ako ng ilang linggo upang linisin ang data.

Sa papel na ito, pinamahalaan ko rin ang mga pag-update sa website, mga palabas sa kalakalan, tatak, at responsable para sa pamamahala ng vendor. Pinamahalaan ko ang lahat ng mga aspeto ng pagbuo ng lead, bagong nilalaman ng web, marketing sa email, mga diskarte sa pag-aalaga at isang badyet na $ 1 milyon. Pinamahalaan ko ang social media at nadagdagan ang mga tagasubaybay ng Linkin ng 400% sa pamamagitan ng pagbuo ng mga artikulo ng pamumuno sa pag-iisip na na-post sa website at ibinahagi sa social media. Ang aking trabaho ay natanggal dahil sa mga pagbabago sa pamumuno ng ehekutibo na sa kasamaang palad ay humantong sa pagbawas sa badyet at ang kauna-unahang pagbawas ng lakas ng trabaho. Gayunpaman, babalik ako sa trabaho para sa lalaking nag-upa sa akin sa isang minuto sa New York!

Ang Marketing ay Magpatuloy na Evolve

Sa pagsasalamin ko sa mga pagbabago sa marketing na nangyari sa halos isang dekada lamang, namangha ako sa tugon ng mamimili. Namangha ako sa kung gaano kabilis nabuo at natupok ang mga bagong app, at kung paano sila naging bahagi ng aming buhay. Maaari mo bang imahen ang isang mundo na walang facebook, Instagram, Linkedin o? Maaari mo bang isipin ang paggising sa umaga at hindi pag-check sa iyong cell phone para sa balita na nagkaroon ng katapangan na maganap habang natutulog ka?

Habang nagpapatuloy na nagbabago ang marketing, nanatili akong masigasig sa bawat bahagi, mula sa pagbuo ng malikhaing nilalaman, at pagse-segment ng data at pag-personalize ng pagmemensahe, at pagtatasa ng data. Oh, Diyos ko, umiibig ako sa data. Nakikita ng mga mamimili ang seksing bahagi ng marketing, ngunit hindi nila alam ang mga oras na ginugol sa pag-aaral ng kanilang pag-uugali sa pagbili, at mga gawi sa pag-browse sa online. Hindi, nakikita ng mga mamimili ang pangwakas na output sa anyo ng advertising. Nakikita nila ang mga makintab na bagong kotse, mga mamahaling bakasyon, at hindi kapani-paniwalang magagandang ad para sa pabango at pampaganda. Hindi nila alam ang tungkol sa agham sa likod ng pagmemensahe, at OK lang iyon dahil dapat nilang tamasahin ang pangwakas na produkto, hindi ang disiplina ng marketing.

Handa Na Ako Sa Ano Mang Mangyayari Susunod

Ang marketing ay isang magandang kumbinasyon ng agham, teknolohiya, at isang palaging nagbabago ng toolbox. Sinimulan ko ang aking karera sa marketing sa isang mahusay na pangkat ng mga tao sa isang mahusay na kumpanya, at inaasahan ko ang susunod na pagkakataon. Nakilala ko kamakailan ang isang tao na naisip kong malas ako, at napakasamang maraming mga tungkulin sa kontrata sa aking resume. Hindi ko talaga nakikita ito sa ganoong paraan. May natutunan akong bago sa bawat isa sa mga trabahong iyon at nagsilbi lamang ito upang palawakin ang aking karanasan at madagdagan ang aking hilig sa marketing. Ang masamang kapalaran ay hindi kailanman makakahanap ng ibang trabaho sa larangang gusto mo. Ang masamang kapalaran ay isang uri ng pagmamalaki sa pagtingin sa mga trabaho sa kontrata bilang ilalim ko at hindi papansinin ang pagkakataon. Mas gusto kong maging maasahin sa mabuti, at ang pagkakataon ang gawin mo mula rito.

© 2017 Michelle Orelup