Talaan ng mga Nilalaman:
- Pagtatayo ng Brand Loyalty
- Gaano ka katapat ang Brand?
- Mga Hamon sa Pagbuo ng Brand Loyalty sa Marketplace Ngayon
- Nakikipagkumpitensya sa Lahat
- Ano ang Dapat Gawin ng Mga Tatak upang Makipagkumpitensya?
iStockPhoto.com / Eva-Katalin
Ang katapatan ng tatak ay isang bagay na kinikita ng isang samahan sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na mga produkto at serbisyo, kasama ang natitirang pag-aalaga ng customer at isang imaheng ginagawang gusto ng mga customer na bumili.
Ang mga tapat na customer ng tatak ay ang mga nagpapatuloy o umuulit na pagbili ng isang partikular na tatak ng produkto o serbisyo sa paglipas ng panahon. Upang maipagpatuloy ang pagtanggap ng mga benepisyo na inaalok ng tatak, hindi gaanong sensitibo sa presyo ang mga ito at maaari pa ring aktibong isulong ang tatak sa loob ng kanilang mga lupon sa panlipunan o negosyo.
Ang pag-unawa sa kung paano gumagana ang katapatan ng tatak at kung paano ito maaaring mapakinabangan ay mahalaga para sa pagbuo ng isang mabisang programa sa marketing at advertising.
Pagtatayo ng Brand Loyalty
Ang katapatan ng tatak ay binuo sa pamamagitan ng pagtugon sa maraming mga aspeto ng marketing at pamamahala ng samahan. Kasama sa mga aspetong ito ang:
- Ang mga system ng pamamahala ng ugnayan ng Customer (CRM) na tumutulong sa mga tauhan ng benta sa harap ng isang organisasyon sa paghahatid sa mga customer at magbigay sa pamamahala ng data na analitikal. Habang ang karamihan sa mga sistemang ito ay nagsasangkot ng software, maaari itong maging kasing simple ng mga index card na may mga tala.
- Mga pamantayan at pamamaraan ng serbisyo sa customer.
- Malakas at pare-pareho na imahe ng tatak na madaling makilala, maiugnay ng mga customer at handa pang ipakita o isuot (at maaaring magbayad para sa pribilehiyo!).
- Pagpapanatili ng isang presensya ng media at mga relasyon sa publiko na tumutulong na masiguro ang mga customer at stakeholder na ang isang samahan ay isang aktibong manlalaro sa merkado at pamayanan. Sa mga panahong ito, kasama rin sa presensya na ito ang aktibidad sa mga social media network.
- Mga espesyal na promosyon, diskwento, kaganapan, at gantimpala para sa patuloy na mga customer.
- Kalidad na kontrol na tinitiyak ang isang pare-pareho na antas ng produkto o serbisyo. Nakakatulong ito na mabuo ang tiwala sa tatak.
Habang kailangang harapin ng mga samahan ang lahat ng mga aspetong ito, kung paano ang pagtugon sa mga ito ay magkakaiba-iba batay sa mga pangangailangan, ugali, at kagustuhan ng pinaglilingkuran na merkado.
Tandaan sa halimbawa na ang Wal-Mart o ang mga designer boutique ay hindi "mga produkto." Ang tukso sa tatak ay ang isipin lamang ang tungkol sa mga pisikal na produkto. Ngunit ang mga negosyong pang-serbisyo at nagtitingi ay may malaking tatak, higit sa napagtanto ng karamihan sa mga tao. Ang lahat ng parehong mga aspeto ng pagbuo ng tatak na nakalista sa itaas ay nalalapat din sa mga negosyo sa serbisyo at tingi.
Gaano ka katapat ang Brand?
Mga Hamon sa Pagbuo ng Brand Loyalty sa Marketplace Ngayon
Kapag nag-hit ang mga oras ng paghihirap sa ekonomiya, kahit na ang pinaka-tapat na mga customer sa tatak ay maaaring gumamit ng mas mura, mag-imbak ng tatak o kahit na hindi naka-brand na mga generic na produkto. Dahil maraming mga mamimili ang may kamalayan na ang mga produkto ng tatak ng tindahan ay madalas na gawa ng mga pangunahing pambansang tatak, ang kanilang paglaban sa pagsubok sa mga mas murang kahaliling ito ay ibinaba ( Oras ).
Kahit na ang mga mamimili ay bumili ng mga tatak ng tindahan na talagang pambansang tatak sa ilalim ng tatak, sa gayon mapapanatili ang kabuuang bahagi ng merkado para sa tagagawa, ang kinabukasan ng pambansang tatak ay nasa panganib kapag ang ekonomiya ay bumuti. Kapag na-ratchet ng mga mamimili ang kanilang mga pattern sa pagbili at may katanggap-tanggap na antas ng kasiyahan sa mas mababang presyong napili, maaaring mahirap kumbinsihin sila na bumalik sa pambansang tatak. Kakatwa, maaari silang maging matapat sa tatak ng isang tatak ng tindahan o pangkaraniwang produkto!
Dagdag pa, ang mga kostumer na lumalakad palayo sa isang tatak sa harap ng panggigipit na pang-ekonomiya ay hindi tunay na tatapat. Ang pag-alok ng tatak ng pangalan ay maaaring ang pinaka-maginhawa at lohikal na pagpipilian habang papayagan ang mga pondo. Kapag nawala ang momentum ng pagbili, kaduda-duda ang mga benta sa hinaharap.
Nakikipagkumpitensya sa Lahat
Ang isa pang hamon sa katapatan ng tatak sa mga mahirap na ekonomiya ay hindi lamang sa loob ng parehong kategorya ng produkto. Kapag ipinagpalit ng mga mamimili ang kanilang mga badyet bilang tugon sa kahirapan sa ekonomiya, maaari din nilang ayusin ang kanilang pagkonsumo ng mga kalakal at serbisyo upang magbakante ng pondo para sa iba pang mga gastos.
Lahat at anupaman ay maaaring maging kumpetisyon ng isang kumpanya. Halimbawa, ang pera na maaaring ginastos ng isang pamilya sa pagbili ng isang bagong gamit sa tatak ay maaaring talagang gugulin sa isang bakasyon ng pamilya o mga brace ng mga bata o, mas masahol, wala man lang. Sa senaryong ito, ang isyu ng katapatan ng tatak ay isang pangunahing punto. Gaano man kahusay ang tatak, hindi ito maaaring makipagkumpitensya sa emosyonal na muling pagbibigay prioritize ng mga consumer ng mga pagbili (o kawalan nito).
Tulad ng paglipat upang mag-imbak ng mga produktong tatak o walang pangalang pangalan, sa sandaling magtakda ang saloobin na "Maaari kong gawin nang wala ito" , napakahirap makuha ang mga customer na idagdag ang produkto sa kanilang mga badyet.
Ano ang Dapat Gawin ng Mga Tatak upang Makipagkumpitensya?
Kapag matindi ang pang-ekonomiyang oras ng hit, ang tuhod reaksyon sa marketing ng tuhod ay upang mag-agawan upang mabawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng pagputol ng iba't ibang mga aspeto ng halo ng aspeto ng tatak na nabanggit nang mas maaga. Habang ang pagsusuri sa gastos sa lahat ng mga aspetong ito ay dapat na nagpapatuloy upang ma-optimize ang mga badyet, ang pakyawan sa gastos o pagputol ng serbisyo ay maaaring makapinsala sa tatak sa punto ng walang paggaling kapag ang pangkalahatang ekonomiya ay makakakuha.
Ang ilan o lahat ng mga sumusunod na hakbang ay maaaring gamitin upang mapanatili ang katapatan ng tatak sa mga hamon na ekonomiya:
- Mga Produkto o Serbisyo na Naka-scale na Down ng alok. Ito ay isang diskarte na nakikita sa ilang mga "dolyar" na tindahan ng uri. Ang mga produkto at serbisyo ng tatak ay ibabalot sa mas maliit, mas abot-kayang mga yunit. Sa katotohanan, syempre, ang mga produkto ay maaaring maging kasing halaga sa pangmatagalan na parang binili ng mga customer ang mga regular na laki at serbisyo. Ngunit ang pananaw na ang mahalaga. At ang pagpapanatili sa mga customer ng momentum ng pagbili ng isang partikular na tatak, anuman ang laki, ay maaaring makatulong na panatilihin silang nasa ugali ng pagbili.
- Reward Loyalty Higit Pa. Ang isa pang karaniwang tugon sa pagbawas ng benta ay ang pagbomba ng mga diskwento sa mga bagong customer. Ngunit ang mga bagong mamimili ay maaaring maging malaking marka ng pagtatanong para sa hinaharap dahil maraming maaaring "mga mamimili ng bargain" at mabilis na umalis pagkatapos mawala ang mga diskwento. Sa halip, maaaring ito ay isang mas mahusay, at mas mura, diskarte upang gantimpalaan ang mga nagpapatuloy na customer para sa pananatiling tapat sa tatak.
Halimbawa: Ang diskwento sa retailer na Kohl ay mayroong isang malakas na programa sa mga gantimpala ng tatak na katapatan para sa kanilang mga customer ng card ng bayad, na nag-aalok ng mga diskwento sa kahit na mga presyo ng pagbebenta nang maraming beses sa buong taon at sa mga araw na pinili ng mga customer.
© 2013 Heidi Thorne