Talaan ng mga Nilalaman:
- Bakit Nagtanong?
- 10 Mga Tip para sa Mabisang Pagtatanong
- Buksan ang mga Katanungan
- Saradong Tanong
- Mga Katanungan sa Funnel
- Mga Diskarte sa Pagtatanong
- Mga Probing na Katanungan o Trigger na Katanungan
- Mga Nangungunang Katanungan o Mga Sumasalamin na Katanungan
- Mga Tanong sa Retorika
- Pagtatanong ng Napakalakas na Katanungan
- Paglilinaw ng mga Katanungan
eyeonedukasyon.com
Bakit Nagtanong?
Ang pagtatanong ay isang natural na pag-uugali at nagsisimula ito mula sa isang maagang edad kapag tayo ay bata at nagpapatuloy hanggang sa katapusan. Nagtatanong kami, simpleng dahil kailangan namin ng mga sagot. Ang mga katanungan ay tinanong para sa iba't ibang mga kadahilanan sa iba't ibang mga sitwasyon kung ang isa ay naghahanap ng mga solusyon, sagot, impormasyon, atbp. Ito ang pangunahing mga tool na makakatulong sa mga tao na lumago at umunlad. Ang mga katanungan ay maaaring tanungin upang makakuha ng kaalaman, upang linawin ang mga pagdududa, malaman ang katotohanan o katotohanan sa likod ng isang insidente, dahil sa pag-usisa, upang gawing mas simple ang mga kumplikadong isyu, upang malutas ang mga isyu, upang simulan ang isang pag-uusap, upang magbahagi ng mga ideya, upang makagawa ng isang plano, atbp. Ang mga bata ay patuloy na nagtatanong ng maraming mga katanungan sa lahat ng oras, at natututunan at nadaragdagan ang kanilang kaalaman sa ganoong paraan.
Mayroong isang matandang Salawikang Ingles, " Siya na walang mga katanungan, walang natututo".
Tandaan: Bilang isang maliit na tala, ang hub na ito ay maaaring magamit bilang sanggunian para sa mga taong nagtatrabaho patungo sa anumang mga kwalipikasyon sa serbisyo sa customer at karamihan sa NVQ Antas 2 o Antas 3 na Diploma o sertipiko sa Mga Serbisyo sa Customer. Maaari itong magamit bilang sanggunian para sa yunit sa ibaba:
Yunit A3: Makipag-usap nang epektibo sa mga customer
Paano ka makakagamit ng mga katanungan upang suriin kung ano ang sinasabi sa iyo ng mga customer?
Ang mga taong nagtatrabaho sa mga serbisyo sa customer, serbisyong medikal, paaralan, serbisyong ligal, serbisyong panlipunan at sa halos lahat ng mga serbisyo ay kailangang magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa pagtatanong. Ang pagiging mabuting tagapakinig lamang ay hindi sapat, kailangan mo ring malaman upang magtanong ng mga tamang katanungan upang makakuha ng maraming mga detalye o impormasyon kung kinakailangan. Ang mga kasanayan sa pagtatanong ay makakatulong sa iyong mangalap ng mas maraming kalidad na impormasyon, matulungan kang matuto nang marami sa pamamagitan ng pagtatanong, tumutulong sa iba na matuto, makakatulong na bumuo ng mas mahusay na mga relasyon at makakatulong na pamahalaan ang mga problema at mabisang pamahalaan
ilumine.co.uk
Maraming uri ng mga katanungan na maaaring magamit para sa mga diskarte sa pagtatanong. Ang ilang mga pangunahing mga mahalaga ay nakalista sa ibaba.
- Buksan ang mga katanungan
- Sarado na tanong
- Mga tanong sa funnel
- Nagpapatuloy na mga katanungan
- Mga nangungunang tanong
- Mga katanungang retorikal
Dapat malaman ng isa ang lahat ng iba't ibang uri ng mga katanungan, kung kailan gagamitin kung aling uri ng mga katanungan at kung paano pagsamahin ang iba't ibang mga diskarte upang makarating sa pinakamahusay na desisyon o resulta.
10 Mga Tip para sa Mabisang Pagtatanong
Buksan ang mga Katanungan
Ang mga bukas na katanungan ay humihingi ng mga detalyadong / paliwanag na sagot at nagsisimula sila sa kung ano, bakit, paano, ilarawan, ipaliwanag, saan, alin, kailan at iba pa Maaari itong mga katanungan na humihiling sa isang tao na ipaliwanag kung ano ang nangyari sa isang sitwasyon o lugar, na tinatanong kung bakit ito nangyari, humihingi ng mga detalye ng isang insidente, kasaysayan ng ilang mga nangyari, paliwanag tungkol sa kanilang mga pangyayari, paliwanag ng mga pangangailangan, saloobin tungkol sa isang bagay, ideya at puna. Ang mga bukas na tanong ay makakatulong sa isang dalawahang pag-uusap at nagtatayo ng interes sa pag-uusap. Ang ilang mga halimbawa ay:
- Ano ang nangyari sa kumperensya ngayon?
- Maaari mo bang ilarawan ang iyong mga pangangailangan at kasalukuyang kalagayan?
- Ano ang palagay mo tungkol sa konklusyon / talakayan na ito?
- Sino ang naroon sa pangyayaring ito?
- Paano ka nakarating sa konklusyon na ito?
conflictdynamics.org
Saradong Tanong
Ang mga saradong katanungan ay may napakaliit na sagot tulad ng "oo" o "hindi" o mga sagot na may isang salita o dalawa. Karaniwan silang hinilingan na subukan kung may nakakaunawa sa ilang mga patakaran, pamamaraan, patakaran, regulasyon, paliwanag, talakayan, lektura atbp Isinasara din ang mga nakasarang katanungan para sa mga kasunduan o hindi pagkakasundo, na humihiling kung ano ang pakiramdam nila, upang maging tiyak, para sa pagpapatunay, atbp Mahusay na huwag magtanong ng saradong mga katanungan kapag ang isang pag-uusap ay maayos na nangyayari sapagkat maaari nitong wakasan ang pag-uusap at maaari kang mapunta sa peligro na mawala ang kinakailangang impormasyon. Ang ilan sa mga salitang ginamit sa mga saradong katanungan ay, ay, ginagawa, ginawa, maaari, dapat atbp. Ang ilang mga halimbawa ng mga saradong katanungan ay:
- Makakatanggap ba ako ng tugon sa bukas?
- Sumasang-ayon ba kami sa desisyon na ito?
- Masaya ka ba sa mga serbisyong ibinibigay namin?
- Alin ang iyong bayan?
- Ano ang ginagawa mo para sa ikabubuhay?
changeboard.com
Mga Katanungan sa Funnel
Isipin lamang ang hugis ng isang funnel habang ginagamit ang ganitong uri ng mga katanungan. Ang isang funnel ay may malapad na bibig at unti-unting makitid sa ilalim. Katulad nito, nagsisimula ka sa maraming mga pangkalahatang katanungan sa isang sitwasyon o pangyayari at pagkatapos ay paliitin ito sa isang punto upang makarating sa isang konklusyon. Ang ganitong uri ng diskarteng pagtatanong ay ginagamit ng mga investigator, mananaliksik at detektib. Sa mga kaso kung saan nasasangkot ang mga pagsisiyasat, ang mga ganitong uri ng mga katanungan ay maaaring magamit upang makalikom ng impormasyon at pagkatapos ay makitid upang makarating sa isang desisyon. Maaari kang gumamit ng maraming mga saradong katanungan sa simula at pagkatapos ay lumawak sa pagtatanong ng mga bukas na katanungan sa ganyang paraan ay maging komportable ang mga tao sa pagsagot sa iyong mga katanungan. Ang isang halimbawa ay maaaring:
- Kailan ang tawag?
- Alam mo ba ang pangalan ng taong nakausap mo?
- Anong uri ng pag-uugali ang kanilang ipinakita?
- Tungkol saan ang tawag mo?
- Anong mga katanungan ang tinanong mo?
- Ano ang sagot?
- May binanggit ba silang tiyak?
- Mayroon ba silang isang tukoy na tuldik?
- Paano mo ilalarawan ang kanilang diskarte?
- Atbp
Mga Diskarte sa Pagtatanong
Mga Probing na Katanungan o Trigger na Katanungan
Ginagamit ang mga nagpapatuloy na katanungan upang makalikom ng higit pang mga detalye at impormasyon. Hiniling sa mga ito na linawin ang mga pagdududa o hindi pagkakaunawaan. Matutulungan ka ng mga katanungang ito na kumuha ng impormasyon mula sa mga taong nagtatago ng impormasyon o pag-iwas sa pagsabi sa iyo ng isang bagay. Ang ilang mga halimbawa ay:
- Ano nga ba ang kasalukuyang sitwasyon?
- Sino ang eksaktong nangangailangan ng mga detalyeng ito?
- Kailan mo kailangan ang data na ito?
- Paano mo malalaman na kasangkot ang XYZ?
- Ano talaga ang kinakailangan ng impormasyong ito?
- Saan eksaktong gagamitin mo ito?
- Anong mga uri ng produkto ang kailangan mo, paano at saan mo ito gagamitin?
- Maaari ka bang maging mas tiyak?
rwconnect.esomar.org
Mga Nangungunang Katanungan o Mga Sumasalamin na Katanungan
Ang mga nangungunang tanong ay ginagamit upang akayin ang tao na kausap mo. Humahantong ito sa tagapagsalita na magbigay sa iyo ng mga sagot, habang alam nila na binibigyan mo sila ng isang pagpipilian. Dapat mag-ingat ang isa na hindi maging manipulative habang gumagamit ng mga nangungunang katanungan. Ang ilang mga halimbawa ay:
- Kaya, sa palagay ko ang produktong ito ay mukhang mas angkop para sa iyong mga pangangailangan, ano sa palagay mo?
- Ano ang mas gusto mo, A o B, dahil pareho silang may mga tampok?
Mga Tanong sa Retorika
Ang mga katanungang retorikal ay tinanong upang mapanatiling nakatuon ang mga tao at madla. Tinutulungan din nito ang mga tao na mag-isip, maging malikhain at magkaroon ng mga ideya. Ang ilang mga halimbawa ay:
- Hindi ba ito isang kamangha-manghang alok?
- Hindi ba perpekto ang gawaing ito?
- Hindi mo ba gusto ang paraan ng pag-set up ng package na ito?
Pagtatanong ng Napakalakas na Katanungan
Sinipi ni Tony Robbins, "Ang mga matagumpay na tao ay nagtatanong ng mas mahusay na mga katanungan, at bilang isang resulta, nakakakuha sila ng mas mahusay na mga sagot ".
Paglilinaw ng mga Katanungan
Ang paglilinaw ng mga katanungan ay ginagamit upang mapatunayan ang impormasyon. Kapag natapos na ang talakayan o usapan, tinatapos mo ang mga bagay upang kumpirmahin kung iyon ang tinalakay.
- Upang kumpirmahin lamang, kumuha ka ng land line na walang limitasyong broadband at package sa telebisyon. Tama ba yan
- Bago tayo matapos, hayaan mo muna akong dumaan dito. Kailangan mo ng isang tagapag-alaga upang tawagan ka sa oras ng tanghalian at hapunan, bawat 30 minuto bawat isa. Tama ba yan
- Tama ba ako sa pagkumpirma na ang paghahatid ay nasa 3 araw na oras?
- Tama ba akong maniwala na naiintindihan mong lahat na bukas ang huling araw para sa pagsusumite ng iyong papeles?
Ang mga diskarte sa pagtatanong ay ginagamit muli sa lahat ng antas ng pamumuhay, sa trabaho, sa bahay, sa mga kaibigan at sa iba pang mga relasyon. Ito ay isa sa mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon. Upang mabisang magtanong ng mga katanungan kailangan mong makinig ng mabisa upang magawang mabuo ang susunod na katanungan. Palaging gumamit ng mga positibong salita at uudyok ang taong pinag-uusapan na sumagot nang mabisa. Panatilihin ang kumpiyansa, upang ang customer o kliyente o sinumang iba pa na nagsasalita ay nagtitiwala sa iyo na magbigay ng isang sagot. Palaging magtanong ng mga nauugnay na katanungan at huwag kailanman mga random na katanungan dahil ito ay magiging ganap na wala sa paksang tinatalakay. Sa pamamagitan ng pag-unawa at pagpapabuti ng iyong mga kasanayan sa pagtatanong, maaari mong pagbutihin ang paraan kung saan ka nakikipag-usap sa mga tao at sa iyong mga kasanayang interpersonal.