Isang araw sa buhay ng isang engineer ng suporta sa desktop

Ang buhay ng isang desktop support engineer o technician ay maaaring maging hectic. Kung nagpaplano kang simulan ang iyong karera sa larangang ito, kung gayon malaki ang maitutulong sa iyo na malaman tungkol sa kung paano napupunta ang isang engineer sa computer sa kanilang pang-araw-araw na buhay — kung paano nila sinisimulan ang kanilang araw, ano ang inaasahan mula sa kanila, at kung ano napupunta upang makumpleto ang kanilang araw.

Malawakang pagsasalita, ang iyong trabaho ay maaaring nasa loob ng bahay (solong-tanggapan) o isang trabaho sa bukid. Sa parehong kaso, kailangan mong mag-troubleshoot at magbigay ng mga solusyon para sa anumang mga problema na kinakaharap ng gumagamit.

Maglaro ka sa mga piraso at byte!

Libreng mapagkukunan ng imahe sa pamamagitan ng pixel

Ang "Gumagamit" na Kababalaghan

Ang "gumagamit" ay isang kakaibang kababalaghan sa trabahong ito. Napakaraming beses na malalaman mo na ang isang gumagamit ay tumawag sa iyo para sa isang hangal na trabaho na madali nilang maiisip ang kanilang mga sarili at kung saan tatagal ka lamang ng ilang segundo upang gawin. Maaaring kailanganin mong maglakbay nang maraming (kung nasa isang trabaho ka sa larangan) lamang upang malaman na walang tunay na isyu, isang hangal lamang. At pagkatapos ay magkakaroon muli ng mga sitwasyon kung saan ang isang gumagamit o pangkat ng mga gumagamit ay nakakaranas ng ilang napakalaking isyu at lihim ito mula sa help desk; naghihintay sila at subukang malaman ito sa kanilang sarili hanggang sa sila ay desperado. Hindi mo malalaman.

Kaya't kailangan mong magkaroon ng pasensya, at marami dito. Karamihan sa mga inhinyero sa desktop ay gagamitin ng isang IT firm o isang service provider firm. Bilang isang miyembro ng isang koponan ng mga inhinyero ng suporta sa desktop, kailangan mong magpakita ng pagpipigil at pagsasaalang-alang para sa iyong customer. Oo, sila ang iyong customer. Bilang isang inhinyero, ikaw ay kumakatawan sa iyong kumpanya; ang iyong mga aksyon ay maaaring botch up ang pangalan ng iyong kumpanya. Alin ang kinatatayuan ng totoong pusta ng iyong trabaho. Ang paglilingkod sa customer, o sa senaryong ito, ang gumagamit, ay dapat na isang pangunahing priyoridad.

Trabaho ng Lokasyon ng Single-Opisina

Kung nakalagay ka sa isang lokasyon ng tanggapan sa loob ng bahay at responsable para sa pagpapanatili ng isang solong tanggapan, kung gayon mas mahusay ka talagang mailagay kaysa sa mga inhinyero sa bukid. Isaalang-alang ang iyong sarili na masuwerte at karapat-dapat kung nakakuha ka ng isang lokasyon ng solong-tanggapan bilang iyong unang trabaho sa halip na isang trabaho bilang isang inhinyero sa larangan. Ang mga posisyon ay magagamit sa marami sa parehong mga pagpipilian. Ngunit kakailanganin ka ng mga trabaho sa solong tanggapan na magkaroon ng mahusay na utos ng Ingles, isang kaaya-ayang pagkatao, at pinakamahalaga, ang kinakailangang kaalamang panteknikal.

Sa isang lokasyon sa opisina ay may mas kaunting stress. At nakikilala mo rin ang parehong mga tao araw-araw, na ginagawang mas madali ang iyong trabaho. Dahan-dahan mong makilala ang mga taong iyong pinagtatrabahuhan, na ginagawang mas maayos ang iyong trabaho. Maaaring may mga oras din na wala kang anumang trabaho at maaaring makipag-chat sa iyong mga kasamahan.

Malamang ay magkakaroon ng isang software sa pamamahala ng tawag na magpapabatid sa iyo kung aling mga gumagamit ang nagkakaroon ng isyu. Ang nangyayari ay tumatawag ang user sa help-desk, at ang taong nasa help-desk ay magsisumite ng isang tawag na may sapat na mga detalye para malaman mo. Ang pagbisita ay kilala bilang isang "tawag" sa karamihan ng mga kaso, sa mga kadahilanang hindi ko alam. Matapos matapos ang tawag kailangan mong isara ang tawag sa pamamagitan ng pagpasok ng data sa application na ipinapakita kung paano mo nalutas ang isyu.

Patlang na Trabaho

Ang isang trabaho sa bukid ay matigas, maging sa marketing o pagiging isang computer / engineer sa network. Hindi bababa sa alam ng mga tao sa marketing kung saan ang kanilang lugar at kung aling lugar ang sasakupin nila sa isang tiyak na araw. Ngunit bilang isang inhinyero sa patlang baka hindi mo malalaman hanggang sa huling minuto na may isang bagay na nagkamali sa server at ang internet ay bumaba. Kahit na ikaw, naisip na maaaring wala nang mga tawag, kailangan mong nandiyan upang malutas ang problema.

Pagtulong at Pagkuha ng Tulong

Magkakaroon ng maraming mga sitwasyon kapag nakatagpo ka ng isang ganap na bago at iba't ibang problema. Ngunit ang iyong trabaho ay upang malutas ito, sa pamamagitan ng hook o crook. Para doon maaari kang humiling ng tulong mula sa internet. Ilarawan lamang ang problema at isang mabilis na paghahanap sa Google sa pangkalahatan ay magbibigay sa iyo ng sagot na iyong hinahanap. Ang problemang kinakaharap mo, o sa halip na kinakaharap ng gumagamit, ay maaaring naharap at nalutas dati ng ibang tao. Kaya narito ang internet upang iligtas mo; gawing kaibigan mo ang Google. Ang pagsali sa mga forum ng suporta sa computer at aktibong pakikilahok sa mga ito ay makakatulong din sa iyong pangmatagalang pag-unlad.

Walang mas mahusay kaysa sa kung kailan ka lamang makatawag ng isang kaibigan at humingi ng tulong kapag ikaw ay natigil. Para sa networking na iyon ay kinakailangan. Bumuo ng isang network. Huwag mag-atubiling tulungan ang iyong mga kasamahan at sila rin ang gagawan din nito.

Ano ang Inaasahan Sa Iyo?

Isaalang-alang ito, ngayon ikaw ay isang desktop engineer at may ilang karanasan na lilipat ka sa iba pang mga trabaho sa antas ng network. Ano ang inaasahan mong biglang bumagsak ang buong network at may isang bagay na napaka-kagyat (seryoso). Nasa sa iyo ba na malutas ang problema? Kung inilagay mo ang iyong sarili sa lugar ng gumagamit, at mauunawaan mo na inaasahan mong malutas ang problema sa lalong madaling panahon.

Hindi mo maaaring balewalain ang problema ng isang gumagamit sa iyong sariling kagustuhan, dahil bilang service provider ang iyong kumpanya ay malamang na sumang-ayon na magbigay ng isang tiyak na antas ng serbisyo sa customer, sa pamamagitan ng isang Serbisyo sa Antas ng Serbisyo (SLA) na maaaring ligal na nagbubuklod sa iyong kumpanya Ang mga nasabing bagay ay dapat na sagutin nang buong kaseryosoan.

Dahil ang kagawaran ng pagmemerkado ng iyong kumpanya ay nagtatrabaho sa kanilang mga daliri sa kanilang buto upang makuha ang mahalagang kontrata, trabaho mo na ngayon na magbigay ng serbisyong ipinangako.

Hindi ka palaging inaasahang lalabas kaagad sa site, halimbawa kung ang tanggapan ng customer ay isasara sa isang oras o mahigit pa. May mga prioridad. Minsan baka hiniling kaagad sa iyo, at kung minsan hindi.

Isaisip na kakailanganin mong makipag-usap sa isang hanay ng mga tao, mula sa isang lalaki na sumali lamang sa isang trabaho, hanggang sa CEO o direktor ng kumpanya. Ang pagkuha ng tama ng iyong wika ay nagiging napakahalaga. Nagbibilang din ang pag-uugali, pakiramdam ng pananamit, kasanayan sa pakikinig. Ang pagsasanay sa mga bagong empleyado ay isang gawain din na hinihiling ng ilang mga kumpanya. Kailan man ilunsad ang bagong software, maaaring kailanganin mong magsanay muna at pagkatapos ay magbigay ng pagsasanay sa lahat ng mga empleyado ng kumpanya.

Pangwakas na Salita

Ngayong alam mo na lahat kung ano ang inaasahan mula sa iyo, magtiwala ka at susundan niya ito. Habang nasa trabaho tiyak na magkakaroon ka ng iyong bahagi ng mga tawa at kasiyahan (sa parehong opisina o trabaho sa bukid). Nakakakuha ka ng isang pagkakataon upang makausap ang maraming tao. Kapag nalutas mo ang isang isyu ay nakakakuha ka ng mga ngiti mula sa kanila. Sumusunod ang paggalang. Magtrabaho nang buong puso at mahahanap mo ang trabahong ito na nag-aalok ng labis na kasiyahan, pera, at madalas ang paraan sa pag-promosyon.

mga tanong at mga Sagot

Tanong: Ano ang iba't ibang mga antas sa suporta sa desktop o help-desk?

Sagot: Mayroong iba't ibang mga antas ng suporta sa desktop. Nagsisimula sila mula sa Antas 0 hanggang Antas 4. Antas 0 na pinakamababa at Antas 4 na pinakamataas na antas ng suporta. Mangyaring tandaan ang maikling paglalarawan sa ibaba:

Antas 0: Ito ang pinaka pangunahing antas kung saan maaaring malutas ng gumagamit ang kanilang sariling mga isyu. Maaaring kabilang dito ang pag-reset ng mga password, pag-access sa mga manwal ng gumagamit, panloob na batayan ng kaalaman, mga FAQ, at mga forum. Halimbawa, kung ang isang printer ay kulang sa papel, walang tumawag sa IT guy upang muling punan ang tray ng papel.

Antas 1: Nagsasangkot ito ng paglutas ng mga pangunahing isyu na hindi nabibilang sa kategorya ng Antas 0. Ang mga problemang kinakailangan nilang malutas ay tulad ng tinutulungan na pag-reset ng password, pag-aayos ng printer, suporta sa Windows, atbp. Kinakailangan din nilang palakihin ang anumang mga isyu sa susunod na antas kung hindi nila ito maaayos.

Antas 2: Ang mga isyu tulad ng pag-install ng Windows at software, pati na rin ang suporta sa hardware, ay hinahawakan sa antas na ito. Halimbawa, kung ang isang computer ay tumatakbo mabagal pagkatapos ng suporta ng IT ay maaaring i-upgrade ang RAM upang kontrahin ang problema.

Antas 3: Anumang iba pang mahirap na isyu na hindi nalutas ay idadagdag sa mga dalubhasa sa loob ng bahay. Maaari silang mga system administrator, network administrator, o kahit na data administrator. Maraming mga kumpanya ang magkakaroon ng isang solong tao na humahawak ng mga naturang isyu. Inaasahan nilang malutas ang mga isyu na nauugnay sa domain, network, o anumang iba pang malawak na isyu na nakakaapekto sa isa at lahat. Ang isang halimbawa dito ay upang i-patch ang lahat ng mga PC sa isang domain o sub-domain para sa seguridad sa cyber.

Antas 4: Ang mga isyu na nangangailangan ng tulong mula sa mga vendor ay ikinategorya bilang suporta sa Antas 4. Ang isang karaniwang halimbawa ay ang isang downtime sa internet. Malulutas lamang ng service provider ng internet ang mga isyung ito.