Ang aking pinakapangit na karanasan sa serbisyo sa customer ng ebay at paypal kailanman

Kung gumagamit ka ng Ebay, walang alinlangan na gumagamit ka ng Paypal upang magbayad para sa kalakal kung ikaw ay isang mamimili at tatanggap ng mga pagbabayad kung ikaw ay nagbebenta.

Ang karanasan na malapit na akong maugnay sa iyo ay nagpapakita ng isang pagkukulang sa relasyon sa pagbabayad ng Ebay / Paypal na nagpapahintulot sa isang mamimili na magbayad para sa isang piraso ng paninda sa isang email address maliban sa isang pinahintulutan ng nagbebenta. Sa madaling salita, ang isang mamimili ay maaaring magpadala ng pera sa ibang tao maliban sa nagbebenta at makatanggap ng paninda mula sa nagbebenta, na iniiwan ang nagbebenta na mataas at tuyo. Maraming mga proteksyon para sa mga mamimili. Ang mga mamimili sa Ebay ay halos wala magalala. Ang mga nagbebenta naman ay isa pang kwento.

Kung ikaw ang nagbebenta at ang sitwasyong ito ay nangyari sa iyo, hindi magagawa ang Ebay o Paypal upang makatulong sa iyo. Maaari kang mawala ang iyong paninda at hindi makatanggap ng anumang kabayaran para dito. Ang tanging pagpipilian sa sitwasyong ito ay upang makiusap sa mamimili na magsampa ng isang hindi pagkakaunawaan sa Paypal upang makakuha ng isang refund para sa isang maling pagbabayad o umaasa na ang taong nakatanggap ng bayad nang hindi sinasadya ay ibabalik ito sa iyo.

Mali ang Listahan ng Ebay

Bumibili at nagbebenta ako nang madalas sa Ebay at hindi pa nangyari ang anumang katulad nito. Mayroon akong 100% positibong feedback at higit sa 1300 positibong feedback.

Naglista ako ng isang football card noong Enero 5, 2017 at nabili ito noong Enero 9, 2017 sa halagang $ 48.00.

Matapos ang pagbebenta, nagpadala sa akin ang Ebay ng isang abiso na nagbayad ang mamimili at ipinadala ko ang item sa susunod na araw. Makalipas ang ilang araw, nang bibili ako ng isa pang item, napagtanto ko na walang sapat na pera ang nasa aking Paypal account, kaya nagsimula akong mag-imbestiga. Ang natuklasan ko ay ang pagbabayad na ginawa sa Paypal at nakalista sa aking natapos na transaksyon sa Paypal sa Ebay ay sa isang email address na hindi nauugnay sa aking account. Kaya't kahit sinabi ni Ebay na nakumpleto na ang transaksyon sa pagbabayad at naipadala ko na ang item, hindi talaga ako binayaran para sa item.

Ang Karanasan sa Serbisyo sa Customer

Matapos napagtanto kung ano ang nangyari sa auction na ito, tumawag ako sa Ebay upang malutas ang isyu. Mula pa noong una kong tawag, mailipat ako ng Ebay sa Paypal nang dalawang beses. Inilipat ako ng Paypal pabalik sa Ebay sa parehong oras. Nakipag-usap ako sa halos sampung magkakaibang mga kinatawan ng serbisyo sa customer at gumugol ng higit sa tatlong oras sa telepono. Ang pinakakaraniwang pahayag mula sa bawat kinatawan ay:

"Wala kaming magagawa tungkol doon."

Dinisenyo ang Serbisyo ng Customer Upang Bigyan Ka ng Patakbuhin sa Paikot

Kinausap ko ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa harap at superbisor. Sa pagkakaalam ko, bawat solong ay batay sa labas ng Estados Unidos, malamang sa India.

Ang kakulangan ng serbisyo sa customer ay walang kinalaman sa kung saan ang mga kinatawan ay geograpiko. Gayunpaman, tila may isang halatang pagsisikap ng Ebay at Paypal na ilayo ang kanilang sarili mula sa responsibilidad sa pamamagitan ng pag-outsource ng kanilang serbisyo sa customer at pagbibigay sa kanilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng isang limitadong kakayahan upang malutas ang mga problema. Walang oras ay may sinumang kinatawan ng serbisyo sa customer na binigyan ng kapangyarihan upang bayaran ang perang hindi ko natanggap. Walang oras ang anumang kinatawan ng serbisyo sa customer alinman sa panig ng Ebay o sa panig ng Paypal, na responsable para sa problema. Lumilitaw silang bihasang basahin mula sa isang iskrip, manatiling kalmado, at madalas na humihingi ng paumanhin. Hindi sila binibigyan ng kapangyarihan upang talagang malutas ang mga problema.

Patuloy na sinabi ng mga kinatawan ng Ebay na ang Paypal lamang ang may magagawa tungkol sa maling direksyon sa pagbabayad, ngunit nang tawagan ko ang Paypal, sinisi nila ang Ebay sa problema. Hindi malulutas ng Ebay o Paypal ang problema. Dahil ang pagbabayad ay hindi napunta sa isa sa aking awtorisadong mga email address, tumanggi ang Paypal na kausapin ako tungkol sa pagbabayad dahil hindi ako ang awtorisadong tatanggap o ang taong nagpasimula ng pagbabayad.

Maaaring nagtataka ka sa puntong ito kung ang aking account ay maaaring na-hack. Na-verify ng Ebay na hindi iyon. Walang mga hindi pinahintulutang paggamit ng aking account.

Sa huli, ang diskarte ng serbisyo sa customer ng Ebay at Paypal ay tila upang maisusuot ang customer hanggang sa sumuko sila. Ito ay talagang isang masamang diskarte dahil ito ay magiging mas mura para sa kanila na simpleng bayaran ang aking pera. Iyon ay, siyempre, sa pag-aakalang binabayaran nila ang kanilang mga serbisyo sa customer sa mga tao nang higit sa isang pares ng dolyar sa isang araw.

Huwag Hayaang Mangyari Ito sa Iyo

Kung nagbebenta ka sa Ebay at gumagamit ng Paypal upang tanggapin ang mga pagbabayad, ang isang paraan upang matiyak na ang nangyari sa akin ay hindi kailanman mangyayari sa iyo ay suriin ang iyong Paypal account pagkatapos ng bawat transaksyon sa Ebay bago ipadala ang iyong item. Kung ikaw ay isang nagbebenta ng mataas na dami, ito ay halos imposible. Kung ikaw ay isang mababang nagbebenta ng lakas ng tunog, ang kasanayan na ito ay halos mahalaga, kung hindi man ay nanganganib kang hindi mabayaran dahil hindi makakatulong ang Ebay o Paypal.

Kung nangyari sa iyo ang problemang ito, tawirin ang iyong mga daliri na nakikipag-usap ka sa isang etikal na mamimili. Maaaring malutas ng iyong mamimili ang problema para sa iyo sa pamamagitan ng pagsampa ng isang pagtatalo sa Paypal at ibalik ang bayad. Gayunpaman, ayon kay Ebay, responsibilidad ng mamimili na tiyakin na binabayaran niya ang wastong tao. Samakatuwid, ang isang posibleng resolusyon para sa isang nagbebenta na hindi pa nababayaran ay mag-file ng isang reklamo laban sa mamimili. Habang nakasisiguro ako na ang aking account ay hindi na-hack, hindi ko matiyak na ang isang bagay na hindi maganda ay hindi naganap sa pagtatapos ng mamimili. Sa huli, nais ng Ebay at Paypal na parusahan ang kanilang mga customer kahit na walang kasalanan ang kanilang mga customer.

Masamang Serbisyo sa Customer

Parehong Ebay at Paypal ang nag-outsource ng kanilang serbisyo sa customer. Ang kanilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi binigyan ng kapangyarihan na gumawa ng mga desisyon. Karamihan sa kanila ay nagpapatakbo ng mga script at may limitadong mga pagpipilian tungkol sa kung paano malutas ang mga problema. Kung bibigyan sila ng isang problema, tulad ng sa akin, na wala sa karaniwan, karaniwang wala silang paraan upang malutas ang problema at walang lugar upang maipadala ang reklamo.

Mahalaga, ang Ebay at Paypal ay dinisenyo ang kanilang serbisyo sa mga customer upang maging isang walang katapusang loop ng pagkabigo sa kaganapan na ang isang problema ay masyadong kumplikado o nagbubunyag ng isang posibleng kapintasan sa kanilang mga system.

Sa senaryong ito, wala akong ginawang mali. Hindi ako nagkamali. Ginamit ko ang parehong Ebay at Paypal habang sila ay dinisenyo at sinusunod ang kanilang mga tagubilin nang maipakita sa akin. Sa kasamaang palad, ako lang ang mukhang hindi nakakakuha ng kasiyahan. Ang Ebay at Paypal ay bawat natanggap na bayad. Natanggap ng mamimili ang kanyang item. Ang ilang hindi kilalang tao ay nakakuha ng $ 48.00. Wala akong nakuha.

At alinman sa Ebay o Paypal ay walang gagawa tungkol dito.

Patunay Na Nangyari Ito Bago

• Nagpadala ang Pera ng Pera sa Maling Email Paypal - Ang Komunidad ng eBay