Mga tip sa pagbebenta ng maliit na negosyo para sa pakikitungo sa mga nalilito na mamimili

Heidi Thorne (may-akda)

Nakakuha ako ng mensahe mula sa isang potensyal na customer ng may-akda na nagtatanong tungkol sa aking mga serbisyo sa pagpuna para sa isang libro. Ang mensahe ay kulang sa mga detalye. Kaya't nag-usisa ako para sa karagdagang impormasyon. Natipon ko na nais niya ang kanyang manuskrito na "maayos." Ang naging malinaw na malinaw sa pamamagitan ng maraming mensahe ay hindi niya naintindihan kung ano ang isang pagpuna.

Siyempre, ako na ako, iniisip ko, "Malabo ba, hindi kumpleto, atbp. Ang aking paglalarawan sa serbisyo ng pagpuna?" Sinuri ito at ito ay malinaw na malinaw. At kahit na ang isang pagtingin sa diksyonaryo tungkol sa kung ano ang isang pagpuna ay sasagot sa anumang mga pagdududa na mayroon ang may-akda.

Ito ay isang nalilito na customer. Sa aking karanasan, ang mga nalilito na customer ay maaaring maging problema sa mga customer para sa isang maliit na negosyo. Iyon ay hindi isang hatol sa kanila bilang mga tao, tulad ng mga prospect ng benta.

Mga Palatandaan na Mayroon kang isang Nalilito na Mamimili sa Iyong Mga Kamay

Karamihan sa mga naguguluhan na mamimili ay nag-aalok ng mga pahiwatig tungkol sa kanilang katayuan, kabilang ang:

Mga Katanungan na Katanungan. Ang mga nalilito na mamimili ay nagtanong ng hindi malinaw o hindi nauugnay na mga katanungan. Ang anumang pagtatangka upang sagutin ang mga ito ay maaaring maging isang walang saysay at matagal na pakikipagsapalaran.

Walang pasensya Masyado silang sabik na makipagtulungan sa iyo… stat! At sumasang-ayon sila sa halos anupaman, kahit na sigurado ka na hindi nila naiintindihan kung ano ang sinabi mo sa kanila. Maaaring dahil hindi nila nais na maglaan ng oras upang makahanap ng isang mahusay na tagapagtustos — o kahit na maunawaan ang kanilang sariling mga pangangailangan — para sa produkto o serbisyo. Maaari rin silang tinanggihan ng isang pagpatay ng iba pang mga tagapagtustos, at ikaw lang ang susunod sa linya.

Bakit Hindi Mo Gustong Magulo ang Mga Mamimili para sa Iyong Maliit na Negosyo

Maaari silang Maging Mataas na Pagpapanatili at Mababang Kita. Naaalala ko ang isang partikular na kliyente taon na ang nakakaraan na makipag-ugnay sa akin araw at gabi at katapusan ng linggo. Ang deadline ay imposible, at hindi niya naintindihan ang limitadong saklaw ng trabahong gagawin ko para sa kanya. Karaniwan niyang nais na ibigay sa akin ang isang buong proyekto, kahit na simpleng inaalok ko ang isang bahagi ng proseso. Pagkatapos nang ipadala ko ang singil, siya ay nagulat, at natapos ko ang pagsulat ng isang piraso nito.

Nagbibigay ng Masamang Review. Dahil mayroong isang pagkakakonekta sa pagitan ng iyong mga inaasahan at sa kanila, ang mga nalilito na customer ay karaniwang hindi nasisiyahan sa kanilang karanasan sa iyo. At sila ay karaniwang walang pag-aalinlangan tungkol sa pagsasabi sa mundo tungkol dito. Tandaan, ang maligayang mga customer ay maaaring hindi mag-iwan ng mga pagsusuri sa lahat, ngunit madalas na ginagawa ito ng mga inis na customer.

Ano ang Dapat Mong Gawin Kapag Nagbebenta sa Mga Naguguluhan na Mamimili?

Tulungan silang Disqualify ang Kanilang Upfront. Ang pinakamahusay na mga nakalilito na mamimili ay ang mga hindi mo makitungo. Mahalaga, nais mong disqualify nila ang kanilang sarili bago pa man maabot ng kanilang mga kahilingan ang iyong inbox. Sinubukan kong gawin ito sa pamamagitan ng:

• Pagiging Malinaw sa Mga Paglalarawan ng Produkto o Serbisyo. Ang mas malinaw na maaari kang maging tungkol sa iyong mga alok, online at offline, mas mababa ka makitungo sa mga taong hindi perpektong mga customer para sa iyong negosyo. Dapat sabihin sa kanila ng iyong marketing ang eksaktong kung sino ang iyong tutulungan. Halimbawa, napakalinaw ko sa aking mga paglalarawan sa serbisyo sa pag-edit na nag-e-edit lamang ako ng hindi fiction para sa isang limitadong saklaw ng mga paksa. Paminsan-minsan, isang manunulat ng kathang-isip ang makakonekta sa akin (Alam ng Diyos kung bakit!) Upang makita kung interesado akong makipagtulungan sa kanila. Dahil nailahad ko ang aking patakaran, madali para sa akin na magalang at mabilis na tanggihan.
• Paggawa sa kanila ng Tumalon sa Mga Hoops. Maaaring tunog ito laban sa serbisyo sa customer, ngunit hindi. Kung nais ng isang may-akda na gumana sa akin, kailangan nilang sagutin ang isang pangkat ng mga kinakailangang katanungan tungkol sa kanilang trabaho kapag bumili sila ng serbisyo at mai-upload ang kanilang mga manuskrito. Para sa ilan, maaaring sapat na iyon upang mapanghimok sila mula sa pagkumpleto ng kanilang pagbili ng serbisyo.

Mag-aral? Ang ilang mga salespeople ay nararamdaman na kung turuan nila ang kanilang hindi gaanong karanasan o nalilito na mga customer sa pamamagitan ng proseso ng pagbili, ang mga customer ay mahilig sa at sa hinaharap. Sa aking karanasan, hindi palaging ganito gumagana. Ang mga mamimili sa mga panahong ito ay pabagu-bago at hindi tapat. Maingat na suriin kung magkano ang kakailanganin mong mamuhunan sa oras, pagsisikap, at marahil kahit pera upang maghatid ng isang nalilito o walang karanasan na customer bago ito kunin.

Para sa akin, nililimitahan ko ang aking "edukasyon" ng mga taong ito sa napakaliit na pagpapaliwanag ng pagkakaiba sa pagitan ng pag-edit at pag-proofread. Ginagawa ko lang ito dahil may mga tao na tumutukoy sa pag-proofread bilang "pag-edit ng kopya." Kaya nais kong tiyakin na nasa parehong pahina kami sa kung anong serbisyo ang kailangan nila.

Tanggihan. Para sa mga prospect ng kostumer na hindi lamang edukado ngunit maaaring malito at mataas ang pagpapanatili kahit ano man, maaaring sa iyong pinakamahusay na interes na tanggihan lang ang negosyo at magpatuloy.

Sumangguni Totoo, ang bangungot ng isang salesperson ay maaaring maging pangarap na customer ng isa pa. Ngunit mag-ingat kapag direktang nagre-refer ng mga nalilito na prospect sa mga kakumpitensya o kasamahan. Kung ang mga prospect ay maaaring maging isang bangungot kahit kanino sila nagtatrabaho, gagawin mo ang iyong network ng isang pagkasira, at magkakaroon ka ng isang reputasyon para sa pagbibigay ng masamang mga referral. Ouch!

Tandaan, ang isang customer ay dapat handa, handa, at makakabili mula sa iyo!

© 2017 Heidi Thorne