"5 Whys" root sanhi ng pagtatasa: paglutas ng mga sanhi, hindi sintomas

Bakit 5 Bakit?

Ang pagsusuri ng "Limang Bakit" na sanhi ng ugat ay isang malakas ngunit napaka-simpleng tool upang makilala ang ugat na sanhi ng isang problema upang matugunan mo ang totoong sanhi ng problema, hindi ang mga sintomas.

Alinman sa iyong negosyo o sa anumang iba pang antas ng pamumuhay, ang pagtatanong ng "bakit" ng limang beses ay maaaring humantong sa iyo sa ugat ng isang problema. Masyadong madalas sa aming mga negosyo, may posibilidad kaming tugunan ang mga sintomas ng isang problema sa halip na tugunan ang tunay na sanhi ng ugat.

Gamitin ang 5 Bakit para sa pag-aaral ng sanhi ng ugat at ihinto ang pag-aaksaya ng iyong oras sa paglalagay ng mga sticking plaster sa mga problema upang ayusin ang mga ito sa isang araw o dalawa. Kadalasan sa aming mga negosyo, ginugugol namin ang aming oras sa pagtatanong kung bakit nangyari ang problemang ito, kung bakit hindi ito nawala pagkatapos naming ayusin ito noong nakaraang linggo. Matutulungan ka ng Limang Whys na alisin ang mga paulit-ulit na problemang ito sa pamamagitan ng paggamot sa pangunahing sanhi.

Root sanhi ng pagtatasa gamit ang 5 Whys.

LeanMan

Mga Sintomas kumpara sa Root Sanhi

Kapag may mali ay karaniwang nasasaksihan namin ang mga sintomas ng problema: ang mga depekto sa dulo ng aming linya ng produksyon o ang nabigong makina. Ang sanhi ng problema ay hindi palaging halata at masyadong madalas na tumalon tayo sa mga konklusyon tungkol sa kung ano ang mga sanhi na iyon. Karaniwan kaming kumukuha ng isa pang sintomas ng orihinal na problema bilang pangunahing ugat dahil hindi namin sinisiyasat ang "malalim" na sapat.

Halimbawa ng isang binatilyo ay maaaring sisihin ang kanilang may langis na balat para sa kanilang mga spot at bumili ng maraming mga losyon at krema upang gamutin ang may langis na balat, ngunit bakit mayroon silang malangis na balat? Ang ugat na sanhi ay maaaring mapunta sa kanilang kapaligiran, kanilang diyeta, kahit na kanilang mga hormon o genetika. Nakakatagpo lamang sila ng isang sintomas ng pinagbabatayan ng problema kaya't hindi nila tunay na gagamot ang isyu.

Ang pag-aaral ng sanhi ng ugat gamit ang 5 Whys ay makakatulong sa iyong paghimok ng tuluy-tuloy na pagpapabuti ng negosyo at kahit na mga pagpapabuti sa iba pang mga lugar ng iyong buhay.

Kasaysayan ng 5 Bakit

Ang 5 Whys ay nagmula sa loob ng Toyota Production System at isang mahalagang bahagi ng Lean Manufacturing, Kaizen at kahit Anim na Sigma. Nakita ni Taiichi Ohno ang 5 Whys bilang isang napakahalagang bahagi ng pangkalahatang pilosopiya ng Toyota.

Ang paraan

Tulad ng nakakainis na bata na patuloy na nagtatanong ng "bakit" kapag binigyan mo siya ng isang sagot hanggang sa maabot mo ang punto na sabihin mo lamang na "sapagkat" kapag naubusan ka ng singaw, 5 Bakit isang napakasimpleng paraan upang magamit upang mag-drill sa pamamagitan ng mga layer ng mga sintomas upang makapunta sa ugat sanhi.

Ang proseso ay simple: Itanong lamang kung bakit 5 beses na magkakasunod upang makarating sa totoong sanhi ng problema, ayon sa mga larawan sa ibaba.

Ito ay isang napaka-simpleng proseso, sa katunayan, ngunit mas madalas na huminto kami sa pinakaunang "bakit" at subukang gumawa ng isang bagay tungkol sa mga sintomas sa halip na makapunta sa totoong mga sanhi ng ugat. Ang paglalagay ng paulit-ulit na mga nakadikit na plaster sa aming mga proseso, nahahanap namin ang aming sarili na kailangang harapin ang parehong mga problema araw-araw at hindi kailanman gumawa ng pag-unlad upang aktwal na malutas ang aming mga isyu. Ito ang dahilan kung bakit ang 5 Whys ay napakahalaga at dapat na isang disiplina na nakatanim sa lahat ng mga antas sa loob ng samahan.

Paano Magamit ang 5 Bakit

Itanong "Bakit?" 5 beses na magkakasunod upang makarating sa totoong ugat ng problema.

5 Bakit, 1st Bakit

1/5

Mga Puna sa 5 Bakit

Ang mga kritisismo ng 5 Bakit maraming, ngunit sa totoo lang ay hindi nila ito pinapansin. Ang ideya ng 5 Whys ay hindi lamang magtanong ng limang mga katanungan, ngunit upang itanim ang disiplina ng paghahanap para sa totoong sanhi ng ugat sa likod ng isang bagay.

Huminto ng Masyadong Maaga

Sa halimbawa sa itaas maaari pa rin naming ipagpatuloy ang pagtatanong kung bakit isang pang-anim o kahit na pitong beses, at sinisiyasat ang gawain ng pagpapanatili ng makina, at iba pa. Ang punto ay hindi huminto sa limang "whys." Limang ay karaniwang sapat upang maabot ang tunay na sanhi ng ugat; gayunpaman, madalas na may mga pagkakataong kailangan mong tanungin ang anim, pitong, o kahit walong beses upang maabot ang tunay na sanhi ng ugat. Ang punto ay upang mapanatili ang pagsisiyasat hanggang sa puntong tinutugunan mo ang totoong dahilan.

Iba't ibang Tao ang Lumalabas Na May Iba't Ibang Kanino

Ang iba pang problema ay kapag sinusunod ng iba't ibang tao ang proseso maaari silang makabuo ng iba't ibang "bakit." Minsan maraming mga sintomas at sanhi ng isang problema lalo na sa mas kumplikadong mga problema. Sa puntong ito sinubukan namin ang mga diagram ng brainstorming at fishbone upang subukang matukoy ang mga sanhi ng ugat, ngunit muli, kailangan nating tanungin ang bawat potensyal na sanhi ng ugat upang makita kung tunay na ito ang sanhi ng ugat.

Ngunit kung mayroong higit sa isang potensyal na sanhi ng ugat sa isang problema, huwag lamang malutas ang ugat na sanhi na naging sanhi ng problema ngayon. Gaano karaming beses ka nakakakita ng isang bagay na maaaring magkamali at huwag pansinin ito sapagkat ikaw ay masyadong abala, na makagat ka lamang nito sa isang araw o isang linggo mamaya?

Ang Lakas ng Diskarte

Ito ang disiplina ng paghahanap para sa ugat sanhi sa halip na pagharapin ang mga sintomas na ang lakas ng 5 whys technique; hindi ito sinasadyang dalhin bilang isang literal na 5-hakbang na tool para magamit ng mga indibidwal upang makapunta sa ugat na sanhi sa tuwing. Gumamit ng maraming mga kadahilanan na kailangan mo upang makapunta sa iyong ugat sanhi at kung nangangahulugan ito ng paggalugad ng higit sa isang potensyal na sanhi ng ugat, gawin ito.

Patuloy na pagpapabuti

Sa negosyo, hindi sapat na maghintay para sa isang problema na maganap at pagkatapos ay harapin ang problemang iyon. f nais mong magtagumpay pagkatapos ay mayroon kang isang nakaplanong proseso ng patuloy na pagpapabuti ng proseso. Ang limang whys ay isang napakahusay na tool at disiplina na itatanim sa iyong mga tao ngunit dapat itong gamitin sa loob ng isang nakaplanong balangkas ng pagpapabuti.

Dapat mong isaalang-alang ang pagpapatupad ng anumang mga natuklasan na nakuha mo mula sa paggamit ng 5 kung bakit sa iba pang mga katulad na proseso din. kung ang kakulangan sa pagpapanatili ay nagdudulot ng mga problema sa isang machine, ang mga pagkakataong ito ay sanhi ng mga problema sa ibang lugar din. Kung ang mga kasanayan sa isang departamento sa komunikasyon ng customer ay nagsasanhi ng mga isyu sa paghahatid, anong mga isyu sa komunikasyon ang nagdudulot ng mga problema sa iba pang mga kagawaran?

Ang pagpapabuti ay hindi nagtatapos kung nais mong magtagumpay!

Mga Tool sa Kalidad

Bilang karagdagan sa 5 Bakit ang pag-aaral ng sanhi ng ugat ay may maraming iba pang mga tool sa kalidad na makakatulong sa iyo sa iyong patuloy na pagpapabuti ng proseso at matulungan kang matanggal ang totoong mga sanhi ng iyong mga problema;

Tulad ng maraming iba pang mga tool sa kalidad ang limang whys ay pinakamahusay na ginagamit kasabay ng iba pang mga diskarte at bilang bahagi ng isang nakaplanong proseso ng pagpapabuti, hindi lamang sa pakikipaglaban sa sunog ng iyong pang-araw-araw na mga problema. Ginamit na magkasama, ang mga tool sa kalidad kasama ang 5 kung bakit ay isang mabisang paraan upang mapagbuti ang iyong negosyo at ang kumpetisyon nito.

Mga tool sa kalidad upang maghanap ng sanhi ng ugat.