Mga kalamangan ng responsibilidad sa lipunan ng kumpanya: ibang pagtingin

Suriin ang ilang mga obserbasyon at pagkabigo sa kilusang responsibilidad sa panlipunan ng kumpanya.

Heidi Thorne (may-akda) sa pamamagitan ng Canva

Noong unang bahagi ng 2013, naglathala ako ng isang artikulong may pamagat na "Pananagutang Panlipunan: Mga Pakinabang sa Iyong Negosyo." Sa oras ng pagsulat na ito, niraranggo pa rin ito bilang aking nangungunang artikulo sa mga tuntunin ng trapiko sa web pagkatapos ng lahat ng mga taong ito.

Habang ang artikulong iyon ay higit na nakipag-usap sa pagtukoy sa corporate social respons (CSR), ang isang ito ay mag-aalok ng aking mga obserbasyon — at ilang mga pagkabigo! —Sa kilusang ito ngayon. Kung isinasaalang-alang mo ang pagdaragdag ng berde (o berde) o mga pagkukusa na responsable sa lipunan sa iyong negosyo, ang sumusunod ay dapat makatulong sa iyo na makagawa ng ilang mga mas pinag-aralan na desisyon tungkol sa iyong pamumuhunan sa kanila.

Ang Kwento ko sa CSR

Noong 2008, nagkakaroon ng singaw ang berdeng kilusan ng negosyo. Sapagkat nakahanay ito sa aking sariling mga layunin para sa pamumuhay bilang isang environment friendly at responsable sa lipunan hangga't maaari, naging isang tagataguyod ako ng berdeng negosyo. Narito ang ilan sa mga bagay na ginawa ko:

Bumuo ng dalawang mga website ng e-commerce ng mga produktong pang-promosyon (na kung saan ay ibinebenta ko sa oras na iyon) ng mga berdeng at produktong gawa sa Amerikano.
Nag-publish ng isang blog at isang libro tungkol sa mga eco-friendly na mga produktong pang-promosyon.
Naging kilala sa aking mga lokal at online na mga komunidad sa networking para sa berdeng kaalaman sa negosyo.

At narito kung paano ito nilalaro para sa akin.

Ano ang Sumunod na Sumunod

Sa paglipas ng panahon, ang mga tagatustos sa industriya ng mga produktong pang-promosyon ay lumipat patungo sa pag-aalok ng higit na mga pagpipilian sa eco-friendly o responsable sa lipunan. Nakatulong ito sa akin na mapalawak ang mga ganitong uri ng alok sa aking mga customer, at ito rin ang ginawa para sa aking mga kasamahan sa pamamahagi ng industriya na pang-promosyon. Magandang hakbang iyon para sa kapaligiran. Ngunit kapag ang lahat ay "magiging berde," partikular ang aking mga malalaking kakumpitensya, nawala ang kalamangan sa marketing.

Habang pinalakpakan ko ang aking mga tagapagtustos na gumagawa ng mga hakbang upang mag-alok ng mga greener na pagpipilian para sa amin na mga namamahagi, ang ilan sa mga produkto ay maliit na berde, nangangahulugang maaaring mayroon silang kaunting recycled na nilalaman. Kahit na ang mga produkto ay ginawa gamit ang na-recycle na nilalaman, ang ilan sa mga ito ay isang bangungot na bangungot sa likurang dulo, ibig sabihin ay hindi na ito maaaring ma-recycle pagkatapos ng pangalawang paggamit na ito dahil sa mga adhesive, konstruksyon, o iba pang mga isyu. Kaya't pupunta pa rin sila sa landfill, mas tumatagal upang makarating doon.

Kahit na ang mga kliyente ay interesado sa pagiging mas berde, mas interesado sila sa iba pang uri ng berde — ang kanilang cash. Kaya't ang kanilang mga pagkukusa sa CSR ay napapailalim sa kanilang mga badyet. Nasayang ang mga pagsisikap ko sa kanila. Lumikha din ito ng isang pakikibakang halaga para sa akin nang personal dahil nais kong maging mas berde at responsable sa lipunan at nais na maging pareho ang aking mga kliyente. Dapat ko bang sabihin sa kanila na hindi ako magpapasosyo sa kanila dahil hindi sila katulad ko? At kung gaano katagal at kung magkano ang pagsisikap para sa akin upang kumbinsihin sila na magtatag ng mga pagkukusa ng CSR, kung nagawa ko man iyon?

Mas masahol pa ay ang aking mga regular na customer ay hindi nag-abala sa pagbisita sa mga CSR-friendly na mga e-commerce site. Nakakuha ako ng ilang mga bagong regular na customer sa online, ngunit hindi sapat upang bigyang-katwiran ang aking pamumuhunan sa mga site na ito. Ang pagbubuo ng isyu ay ang katunayan na ang mas malaking mga manlalaro ng industriya ng produkto na pang-promosyon ay nagsisimulang mangibabaw sa online. Sa huli ay isinara ko ang parehong mga site (at ang panig ng mga pang-promosyong produkto ng aking negosyo din).

Ang Mga Inisyatiba ng CSR ay Nagiging Norm

Ang magandang balita ay ang mga pagkukusa ng CSR ay nagiging mas malawak. Hinihingi ito ng mga customer, shareholder, at stakeholder. Ang downside lamang ay nangangahulugan ito na hindi na isang kalamangan ang mga kumpanya na madaling makagamit para sa mga layunin ng imahe o mga relasyon sa publiko (PR). Ito ay isang inaasahan.

At may iba pa bang may sakit lamang sa "Para sa bawat pagbili, mag-donate kami… ”O“ Sinusuportahan namin ”ang pagmemensahe? Kahit na tulad ng isang taong nagtataguyod para sa pag-aampon ng mga pagkukusa ng CSR, darating sa isang punto kung saan labis na ginagamit ito, nabawasan ito. Isa pang kabiguan ng pagiging isang pamantayan.

Ang mga Kumpanya ay Maaaring Takot sa Walang CSR Initiatives

Mula nang isinulat ko ang orihinal na artikulo, ang kilusang #MeToo at iba pang mga iskandalo sa panlipunan at pangkapaligiran ay tumba sa mundo. Ang Internet ay naging mas malakas lamang mula noon, din. Kaya't ang mga kumpanya ay maaaring mag-ingat sa walang mga programa sa CSR dahil sa takot sa backlash sa media at social media.

Habang pinipilit nito ang mga kumpanya na higit na mag-alala, nangangahulugan din ito na maaari lamang silang magtatag ng mga pagkukusa ng CSR upang matugunan ang mga regulasyon o inaasahan, kahit na hindi sila tunay na naniniwala sa kanila. O gagawin nila ang hubad na pinakamaliit upang maiwasan ang problema.

Ang Ilang Usapan, Ngunit Huwag Maglakad, ang Landas ng CSR

Ang mga kumpanya ay maaaring gumawa ng mga pag-angkin sa kapaligiran o responsable sa lipunan para sa pinakamaliit na pagsisikap. "Sinusuportahan namin ang pag-recycle." Sino ang hindi At ang pag-angkin na iyon ay maaaring para sa mga pagsisikap na kasing minimal ng pagkakaroon ng isang recycling bin sa opisina. Ang mga kumpanya ay maaari ring tumalon sa anumang CSR bandwagon ay mainit ngayon, ngunit hindi gumawa ng isang tunay na pangako dito.

Nakatutukso din para sa mga kumpanya na itaas ang presyo ng kanilang mga alok upang masakop ang pamumuhunan ng CSR. Nakikiramay ako doon sa antas ng negosyo sapagkat alam ko na ang lahat ay may gastos. Ngunit talagang pamumuhunan iyon sa CSR? O ang mga customer ba talaga ang mga dumaan na sponsor?

Mga Donasyon sa Dump

Ang mga donasyon ng CSR ay maaaring para sa isang bagay na hindi kailangan o nais ng anumang dahilan o samahan, kasama na ang kumpanya na nagbibigay ng ito.

Ang perpektong ilustrasyon ng sitwasyong ito ay ang "The Muffin Tops" episode ng sitcom, Seinfeld . Sa episode, si Elaine at ang kanyang dating boss ay nagbubukas ng isang muffin store na naghahain lamang ng mga top ng muffin dahil mas mahusay sila kaysa sa mga stuff ng muffin. Sinusubukan nilang "magbigay" —tapon! —Ang nasayang na mga tuod ng muffin sa isang tirahan na walang tirahan. Ang pinuno ng tirahan ay nagalit sa kanilang kawalan ng pag-aalala para sa mga walang tirahan na maaaring gusto ng isang buong muffin, at sinabi sa kanila na tumigil sa pag-iwan ng mga stuff ng muffin. Lalo itong lumalala kung hindi nila maitatapon nang maayos ang mga tuod dahil hindi sila dadalhin ng mga basurang site. Nabigo ang CSR sa paligid.

Ang isa pang halimbawa ay mula sa isang guro sa mga kasanayan sa trabaho na alam ko. Ang mga tagapagtustos ng lahat ng uri ay nais na "magbigay" (magtapon) ng kanilang hindi nagamit o hindi nais na imbentaryo sa programa. Ang mga kumpanya ay madalas na nais lamang na itulak ang imbentaryo na gastos sa kanilang mga libro at makakuha ng isang pagbawas sa isang buwis, habang nasasabing sila ay nagbibigay ng donasyon sa edukasyon. Ngunit ang totoong gastos ay dumating sa programa ng paaralan na hindi nangangailangan, o hindi makakagamit, ng donasyon, at kung sino ang magkakaroon na maging responsable sa pag-iimbak at pagtatapon nito. Ang tugon sa mga hinaharap na alok ay naging isa sa "hindi salamat."

Mga Sanhi Nais ng Cash

Katulad nito, maaaring sabihin ng mga kumpanya na ibibigay nila ang isa sa kanilang mga kalakal o serbisyo para sa bawat pagbili. Ngunit mayroon bang kawanggawa o pamayanan na talagang nangangailangan ng mga handog na ito? Sa aking karanasan, kasama na ang karanasan sa isang nonprofit board, nagiging sanhi ng ginustong pera.

Narito ang isang artikulo sa Behavioural Scientist na talagang nagpapaliwanag ng problema sa donasyon ng mga kalakal, at kung paano sila maaaring maging sanhi ng mas maraming mga problema para sa mga nangangailangan: "Teddies for Timor" at the Perils of Good Intentions . Ibibigay ko ito bilang kailangan nating gumawa ng mabuti, hindi lamang pakiramdam ng mabuti, sa ating pagsisikap sa CSR.

Ang CSR ay Hindi Dapat Mawasak UX

Sinusubukan kong bumili ng mga produktong pangkalikasan at panlipunan hangga't maaari. Pangunahing parirala dito ay "hangga't maaari." Marami sa aking mga personal na pagbili ang kwalipikado. Gayunpaman, ang ilang mga handog na CSR-friendly ay hindi matatagalan. Sa madaling salita, ang mga ito ay isang masamang karanasan ng gumagamit (UX). Maaari silang tikman ng kakila-kilabot, hindi gumanap sa anumang katanggap-tanggap na inaasahan, o maaaring mahirap makuha o itapon.

Ang mga customer ay tunay na nakatuon sa dahilan ay maaaring tanggapin ang isang substandard na UX, ngunit ang karamihan sa mga normal na customer ay hindi. Ang pag-alam kung ano ang mahalaga sa mga customer ay dapat makatulong na gabayan ang mga pagkukusa ng CSR. Gayundin, maghanap ng isang paraan upang gawing awtomatiko o madali ang pagsunod sa customer sa CSR, hal, madaling i-recycle na packaging.

Ang mga Tao ay Walang Pakialam sa Mga Sanhi; Pinangangalagaan nila ang Kanilang Sarili

Bakit hindi sila dapat? Hindi mo mapapangalagaan ang mga tao. Ang magagawa mo lamang bilang isang kumpanya ay maghanap at maglingkod sa mga nagmamalasakit, upang maimpluwensyahan nila ang kanilang sariling mga personal na network ng pamilya at mga kaibigan.

Gayunpaman hindi ko masabi sa iyo kung gaano karaming beses akong nakakarinig ng mga negosyo, kahit na sa kagustuhan ng negosyanteng pitch-festival show na Shark Tank , na nagsasabi tungkol sa kung paano nila babaguhin ang mundo dahil tinuturuan nila ang mga tao kung bakit nila dapat suportahan ito o iyon sanhi… at, syempre, kung bakit natural itong hahantong sa mga benta. Nararamdaman nila na kung maipapakita lamang nila sa mga tao ang pangangailangan na suportahan ang kanilang pagsusumikap at negosyo sa CSR, ang mga tao ay makumbinsi. Mali! Kahit na sabihin ng mga tao na susuportahan nila ito, hindi nangangahulugang susuportahan nila ito. Bumibili lamang ang mga tao kung ano ang nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Ang mga negosyo ay binuo sa mga benta, hindi damdamin.

At sinisimulan ito sa isang bingaw sa pamamagitan ng pagkahiya at nakakatakot sa mga potensyal na donor at tagasuporta na hindi gagana. Nalaman ko ito noong nasa isang nonprofit board ako para sa isang foundation ng kanlungan ng hayop sa loob ng maraming taon, at habang miyembro din para sa isang samahan na naghahanap ng mga pagbabago sa batas. Ipakita sa kanila kung paano mo susundin ang isang landas patungo sa isang positibong kinalabasan, kung paano ka nila sasali sa paglalakbay, at kung bakit ito mahalaga sa kanila (hindi ang dahilan).

Pinagkakahirapan sa Pagsukat sa CSR at Altruism

Bilang isang negosyo, partikular ang isang maliit na negosyo o startup ng negosyante, gaano mo talaga magagawa upang lumikha ng makabuluhang pagbabago sa mundo sa pamamagitan ng iyong sariling mga pagkukusa ng CSR? Marahil ay hindi gaanong, maliban kung ikaw ay isang malaking samahan na may malalim na bulsa at iba pang mga mapagkukunan. Hindi yan sasabihin na hindi mo dapat subukan. Ang bawat maliit at hakbang ng sanggol ay tumutulong upang lumikha ng isang mas mahusay na mundo. Ngunit maunawaan ang mga limitasyon ng kung ano ang magagawa mo bilang isang indibidwal o indibidwal na kumpanya.

Gusto kong hulaan upang hulaan kaysa sa maraming mga kumpanya ay hindi kahit na isipin ang tungkol sa aspektong ito. Bakit? Kasi mahirap at magastos sukatin. Ang iba ay maaaring hindi masukat dahil ayaw nilang malaman na hindi nila masyadong nakakamit.

Sabihin na naglunsad ka ng isang pagsisikap na bawasan ang mga greenhouse gas. Paano mo maaasahan na masukat ang iyong kontribusyon sa sanhi sa parehong mga tuntunin ng kung ano ang sinusukat at ano ang maituturing na makabuluhang pag-unlad? At maaari mo bang lehitimong sabihin na ang iyong kontribusyon ay isang kadahilanan sa anumang pagbabago? Ang magagawa mo lang talaga ay sabihin sa mga customer at sa publiko kung ano ang iyong namuhunan sa pagkamit ng ilang layunin na altruistic, o limitahan ang iyong pag-uulat sa ilang resulta na masusukat mo (hal., "Nakolekta namin ang higit sa $ 10K sa mga donasyon para sa mga tulad-at- tulad ng kawanggawa. ").

Kaya Dapat Ka Bang Mamuhunan sa Mga Inisyatiba ng CSR?

Matapos basahin ang naunang nabanggit, maaari mong isipin na anti-CSR ako. Hindi ako. Gayunpaman, hinihimok ko ang mga isinasaalang-alang ito upang maingat na suriin, sa pamamagitan ng mga numero, kung anong pamumuhunan ang kakailanganin, at kung anong makatotohanang maaaring makamit.