Pag-iwas sa tono ng mga diskarte sa bingi sa social media

LoboStudioHamburg - pixel

Ang social media ay lumikha ng isang walang uliran pagkakataon para sa paglago ng tatak sa mga nagdaang taon. Sa bilyun-bilyong tao na regular na sumusuri sa kanilang mga social feed, masisikap ka upang makahanap ng isang paraan upang mailabas ang iyong tatak doon nang epektibo hangga't maaari sa isang mahusay na diskarte sa social media, at tiyak na hindi gaanong magastos. Ang isang buong buo, cross-channel na kampanya sa pagmemerkado ay maaaring gastos sa mga order ng lakas na higit pa sa isang solong mahusay na pinamamahalaang social media account, na may proporsyonal na ROI na malayo sa garantisado.

Siyempre, ang isang mas malawak na maabot ay isang dobleng talim ng tabak. Mayroon kang maraming pagkakataon upang saktan ang iyong tatak tulad ng ginagawa mo upang matulungan ito. Ang larangan ng digmaan ng mga kampanya sa social media ay puno ng mga nahulog na labi ng mga hindi pinasiyahan na mga tweet at hindi pinapayong mga post sa Facebook.

Alamin Mula sa Mga Pagkakamali ng Iba

Ang pagkabigo ay isang mahusay na guro, ngunit hindi ito dapat maging iyong pagkabigo. Sa pamamagitan ng pagkilala ng mga halimbawa ng maling pag-tatak sa social media, maaari mong simulang maintindihan kung bakit ito nagkamali at maiwasan ang iyong mga kapahamakan sa iyong sarili. Tingnan natin ang ilang mga halimbawa.

Ang hindi nakalulungkot na tweet ng UPS tungkol sa pag-shredding ng mga titik ng mga bata kay Santa ay hindi naging maayos sa mga magulang.

Ang Serbisyo ng Parsela Na Nagnakaw ng Pasko

Ang diskarte sa social media ay madalas na nangangailangan ng pag-iingat sa maraming mga elemento na lampas sa iyong target na demograpiko. Nalaman ito ng UPS sa mahirap na paraan nang sinubukan nila ang kanilang kamay sa kaunting kagat ng komedya na tila maayos sa panahong iyon.

Ang kanilang tweet na hindi pinayuhan ay nabasa na, "Kung ang iyong anak ay nag-address ng isang liham sa North Pole, maaari mo itong iwan sa amin. Ginagawa namin ang shredding."

Madaling makita kung paano nagawa ng pagkakamali ang pangkat ng social media sa UPS. Pagkatapos ng lahat, wala ng taong naniniwala sa Santa ang nagpapadala ng mga parsela sa pamamagitan ng UPS. Sa kasamaang palad, hindi ganoon ang paggalaw nito, at ang kasunod na backlash mula sa mga magulang na nag-aalala na maaaring makita ng kanilang maliliit na anak ang tweet na sanhi ng pagtanggal sa UPS nito.

"Slap Rhianna" Gaff ng Snapchat

Habang ang adtong nakakainis ay hindi ad ng Snapchat, ipinakita ito sa platform ng Snapchat at, sa huli, ito ang app ng social media na nagbayad ng presyo.

Noong 2018 pinayagan nila ang isang ad sa kanilang platform para sa isang laro na tinatawag na "Mas Gusto Mo Ba?". Ang laro ay sapat na simple; ang player ay may upang pumili sa pagitan ng pagpipilian, ang ideya ng pagiging na hindi option ay ang isang bagay na gusto mo nais na gawin, ngunit kung ikaw ay nagkaroon na pumili ng isa, na kung saan ito ay magiging? Ang mga pagpipiliang ipinakita sa "Punch Chris Brown", o "Slap Rhianna".

Ang ad ay tumutukoy sa isang insidente ng karahasan sa tahanan sa pagitan ng dalawang kilalang tao at hindi natanggap nang maayos. Mahina itong natanggap na nag-ulat na nagkakahalaga ng Snapchat ng $ 800m sa halaga ng merkado, sa kabila ng agarang pagtanggal ng ad at isang hindi nakalaan na paghingi ng tawad.

Mahirap makita kung paano maisip ng sinuman na ang pagpapagaan ng isang partikular na malubhang kaso ng pang-aabuso sa bahay ay maaaring maging isang mahusay na diskarte sa social media, pabayaan kung paano nito ipinapasa ang kontrol sa kalidad ng Snapchat, ngunit ito ay isang pangunahing halimbawa ng tono-bingi na panlipunan diskarte sa media.

Kakulangan sa Kamalayan ng Sarili ng Chase Bank

Ang isang tanyag na kalakaran sa Twitter ay #MondayMotivation. Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang hashtag na ito ay tungkol sa pagkuha ng mga tao at sa kanila para sa darating na linggo. Ang Lunes ay maaaring maging matigas para sa average na taong nagtatrabaho, kaya't ang ilang banayad na paghihikayat mula sa iyong feed sa Twitter ay maaaring maging isang magandang umaga na sunduin ako.

Sa kasamaang palad para sa Chase Bank, ang kanilang pagtatangka na sumali sa pamamagitan ng pag-uusap ng mga tao para sa hindi pag-save ng mas maraming pera backfired kapag marami sa mga tao na itinuro na ang Chase Bank ay nakatanggap ng isang malaking bailout ng nagbabayad ng buwis sa krisis sa pananalapi noong 2008.

Kasunod na ibinaba ni Chase ang tweet at humihingi ng paumanhin, ngunit ang hindi na gaanong paniniwala ng publiko sa mga bangko ay gumawa ng karagdagang pagkatalo-ang eksaktong kabaligtaran ng gusto mo mula sa pagmarka sa social media.

Nagpakita ang Chase Bank ng isang kamangha-manghang kawalan ng kamalayan sa sarili — ang pagwawaksi sa mga tao para hindi mai-save ang kanilang pera pagkatapos mangangailangan ng isang malaking bailout ng nagbabayad ng buwis.

Ang Epekto ng Mga Pagkabigo ng Social Media

Tulad ng nakikita mo mula sa mga halimbawa sa itaas, maaaring saktan ng social media ang isang tatak tulad ng kadali nitong makakatulong, at hindi ito limitado ang mga tweet na walang bingi sa tono at hindi magandang naisip na mga gimik.

Ang epekto ng mga pangyayaring ito ay hindi palaging bilang ng bilang tulad ng sa Snapchat, ngunit ang bawat nakikitang halimbawa ng isang tatak na gumagawa ng ganitong uri ng pagdulas sa social media ay sumasakit sa kanilang pang-unahan, lalo na sa kasalukuyang klima ng "kanselahin ang kultura".

Ang mga madla ng social media ay mas mapang-uyamahan kaysa sa mas tradisyunal na mga mamimili at mas mababa ang pagpapatawad at mas mabagal magpatawad. Kapag nawala ang goodwill sa online, mas hamon na bumalik.

Pag-iwas sa Mga Pagkakamali sa Social Media

Sa isang pangunahing antas, ang anumang plano na nakaharap sa social-media, maging ito ay isang koponan ng suporta, isang kampanya sa advertising, o anupaman sa pagitan, ay dapat na maipahiwatig at mausisa mula sa lahat ng mga anggulo. Magkaroon ng magkakaibang pangkat na tuklasin ang lahat ng mga potensyal na kinalabasan — mas maraming pananaw, mas mabuti.

Tingnan ang halimbawa ng Uber, kung saan sila nabiktima ng isang nakakahamak na troll online na paglalaro ng kanilang awtomatikong sistema. Madaling makaramdam ng simpatiya para sa kanila, ngunit maraming mga gumagamit ng social media ang makakakita lamang ng paunang kwento, at iyon ang kanilang pangmatagalang impression ng kumpanya. Mapipigilan ng isang simpleng filter ng salita na mangyari ito kung isinasaalang-alang lamang nila ang posibilidad na ito muna.

Katulad nito, ang anumang maagap na pag-uugali sa bahagi ng isang negosyo ay kailangang maingat na isaalang-alang mula sa maraming pananaw. Hindi madaling suriin ang bawat tweet, at i-post ng Instagram ang iyong tatak na inilalagay — ang disenyo ng komite ay bihirang nag-aanak ng pinakamahusay na produkto — ngunit ang pinakamaliit ang iyong koponan sa social media ay dapat na lubusang bihasa sa iyong tatak at, marahil na pinakamahalaga, ang kasalukuyang estado ng kultura sa online.

Tulad ng ipinakita sa isang kamakailang video kung saan ang mga kilalang tao ay nagkakasama upang gawin ang walang alinlangan na ipinapalagay nilang magiging isang ligtas na mensahe, kahit na ang pinakamahusay na mga sanhi ay maaaring magresulta sa isang makabuluhang backlash.

Alamin ang Iyong Negosyo

Ang isang problema na maraming diskarte sa social media ay nagmumula sa pag-iisip na ang lahat ng mga negosyo ay nilikha nang pantay sa paningin ng mga gumagamit ng social media. Mayroong natatanging pagkakaiba sa pagitan ng negosyo sa mamimili (B2C) at negosyo sa negosyo (B2B) pagdating sa mga diskarte sa social media.

Ang mga kumpanya ng B2C ay hinahabol ang mga lead sa anyo ng mga indibidwal at, tulad nito, ang kanilang nilalaman ay dapat na nakatuon patungo sa kakayahang mapanunulan. Hindi mo kailangang gawing isang customer ang bawat tao na nakikita ang iyong mga post sa social media, ngunit ang bawat isa sa mga taong nagbabahagi ng iyong nilalaman ay nagdaragdag ng pagkakataon na makakuha ng mga lead. Ang B2C ay maaaring maging mas kaswal, mas makatao, samantalang ang mga kumpanya ng B2B ay dapat itong panatilihing propesyonal.

Ang pag-post ng isang nakakatawang meme sa Facebook ay maaaring maghimok ng maraming mga customer sa iyong negosyo, ngunit ang mga viral na video at nakakatawang larawan ay hindi nakakaapekto sa kanilang mga negosyo. Para sa B2B, kailangan mong isaalang-alang ang iyong madla, at ang iyong madla ay higit na nag-aalala sa kung ano ang maaari mong gawin para sa kanila. Isaalang-alang ang pagbabahagi ng mga puting papel at pag-aaral ng kaso, o mga post na nagbibigay ng impormasyong kapaki-pakinabang sa iyong target na merkado. Ang Infographics ay isang mahusay na paraan upang makamit ito sa isang madaling digestible na paraan.

Ang medium na pinili mo ay mahalaga din. Walang mahirap na panuntunan para sa kung saan maaari kang makahanap ng tagumpay, ngunit sa pangkalahatan ang mga kumpanya ng B2C ay may posibilidad na magtagumpay