Maaari ba kayong magtiwala sa mga online na pagsusuri?

Alamin kung ang pagsusuri sa Yelp na iyon ay nagkakahalaga ng pagkatiwalaan.

Canva

Ito ay magiging iyong mahusay na pagtatapos sa katapusan ng linggo; manatili sa isang magandang hotel at magkaroon ng isang romantikong hapunan kasama ang iyong kasintahan. Nag-check ka ng mga rekomendasyon sa Internet bago ka pumili. Ngunit ang restawran na nakuha ang magagandang pagsusuri ay nagsilbi ng isang plato ng hindi nakakain na swill na may isang pagkakasunud-sunod ng pagkalason sa pagkain. At, ang "maginhawang hotel sa b Boutique na may kamangha-manghang mga kawani" ay nasa tabi mismo ng mga riles ng riles at pinauwi ka kasama ang mga bed bug sa iyong bagahe. Ano ang naging mali?

Ang Pekeng Review ng Industriya

Ang ilang mga walang prinsipyong negosyo ay nilalaro ang system sa pamamagitan ng pag-aayos ng pekeng mga pagsusuri.

Noong Pebrero 2012, sumulat si Brad Tuttle para sa Time Magazine na "Ang mga online na pagsusuri ay napakahalaga na ang mga negosyo ay kilalang nagtatanim ng mga pagsusuri ng mga empleyado, nagbabayad ng mga hindi kilalang tao na hindi pa naging customer na magsulat ng limang-bituin na mga pagsusuri, at kahit na isabotahe ang kanilang mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pag-post ng malupit, negatibong pagsusuri. "

Ang pagmamaneho ng mga customer sa isang tindahan, hotel, restawran, o anupaman sa pamamagitan ng Internet ay nagbigay ng isang bagong industriya na tinatawag na pamamahala sa reputasyon. Ang ilan sa mga nagsasanay nito ay etikal; maraming hindi.

Sa isang website na tinawag na fiverr.com , ang mga tao ay nag-aalok na sumulat ng mga kumikinang na ulat sa kung ano man ang ibinebenta ng isang negosyo para sa limang pera. Nag-aalok ang Freelancer.com ng isang katulad na serbisyo kung saan ang mga tao, marahil ay desperado para sa isang panunulat sa pagsulat, ay masaya na magbigay ng maliwanag, makintab na mga patotoo para sa anumang bagay mula sa mga tahanan ng matandang bayan hanggang sa mga barbero.

Ang SearchManipulator ay isang software na ipinangako ng developer nito ng anumang negatibong komento na "hindi lamang mapipigilan, mai-off ito ng Google, Yahoo, at Bing nang buo, hindi na makita muli. Alam namin na ang aming industriya ay malilim at maaaring ikaw ay may pag-aalinlangan, kaya magbabayad ka lamang kapag tayo ay matagumpay. " Iyon ay isang uri ng isang mapahamak na pagpasok.

At nangangako ang Mga Garantisadong Pag-aalis na "Permanente naming aalisin ang nilalaman na nakakaapekto sa iyong reputasyon, garantisado."

Si Jeff Hancock ng Cornell University ay nag-aaral ng online na wika at pag-uugali. Sinabi niya sa Canadian Broadcasting Corporation "Sa palagay ko talagang kamangha-mangha kung gaano kadali na bumili ng panlilinlang ngayon sa Internet. Maaari kang makakuha ng mga pekeng kagustuhan, maaari kang makakuha ng pekeng mga puna, pekeng pagsusuri, pekeng lahat. ”

Ang Freebie upang Magbuod ng Mahusay na Sakop

"Walang bayad. Gusto lang namin na magsulat ka ng isang layunin na pagsusuri. Nudge, nudge. Kindat Kindat."

Ang isang paraan upang hikayatin ang isang kanais-nais na ulat ay upang bigyan ang tagasuri ng isang libreng item. Sino ang magtatapon ng isang restawran kapag ang kanilang Chateaubriand at bote ng Nuits-Saint-Georges ay pinagsama-sama? Sa totoo lang, ang isang matitinding paghuhusga ay maaaring magkaroon ng presyo ng isang komplimentaryong pampagana.

Ang isang kumpanya na tinawag na VIP Deal ay nagbebenta ng mga itim na kaso ng katad para sa mga Kindle e-reader. Nag-aalok din ito upang ibalik ang halaga ng produkto kung ang mga tao ay nagsulat ng mga pagsusuri tungkol dito sa Amazon, at binaybay ito sa isang liham. Aba, ano ang alam mo? Tulad ng iniulat ng The New York Times na "310 sa 335… ay limang bituin at halos lahat ng natitira ay apat na bituin."

Kapag napunta sa scam ng pahayagan, binaba ng Amazon ang pahina ng produkto ng VIP Deal. Ngunit, habang nakakakuha ito ng mga nakasisilaw na rating para sa e-reader case na VIP Deal ay napalakas ang pag-outselling ng mga katunggali nito. Huwag isiping hindi napansin ng ibang mga tagatingi iyon.

Simula noon ay nasira na ng Amazon ang "insentibo na mga pagsusuri." Ito ay nagkaroon ng epekto ng pagmamaneho ng kalakalan sa ilalim ng lupa. Ang mga chat room at pahina ng Facebook ay mga lugar kung saan makakahanap ang mga tao ng mga alok ng mga libreng produkto kapalit ng positibong pagsusuri.

Pagprotekta sa Online na Katapatan sa Pagsusuri

Ang mga kumpanya na nagpapatakbo ng mga site ng pagsusuri ay may interes na magtanggal ng maling pag-endorso.

Malinaw na, ang integridad ng mga pagsusuri ng isang website ay mahalaga sa patuloy na pagkakaroon nito. Ayon kay Time Tuts Brad Tuttle, "Ang Yelp ay talagang may reputasyon para sa agresibong pagsala ng lahat ng uri ng kahina-hinalang pagsusuri." Gumagamit ito ng mga sopistikadong algorithm upang linisin ang mga rekomendasyon ng phony kasama ng higit sa 155 milyong na naisumite noong tagsibol 2018 mula nang mailunsad ito noong 2004. Ang site ay nakakakuha ng 145 milyong natatanging mga bisita sa isang buwan kaya't malaki ang abot nito.

Noong Mayo 2011, nagsulat si David Segal tungkol sa kung paano tinanggal ng Yelp ang 22 mga review ng isang Sherman Oaks, California na klinika ng ngipin bilang bogus. Sa paghuhukay pa, natagpuan ni Segal na ang mga dentista ay kumuha ng isang kumpanya upang mapabuti ang reputasyon ng publiko. Bilang bahagi ng pag-remit nito, nai-post ng Softline Solutions ang limang-bituin na puna na walang hininga sa Yelp: "Nangangailangan ako ng pagpaputi ng ngipin at isinangguni ako ng aking kaibigan sa Southland Dental… Sakit o walang sakit, napakahalaga nito. Hindi ko mapigilang titigan ang maliwanag kong ngiti sa salamin. ”

Ayon sa BBC , "Ang Yelp… ay nagsabi na ang isang-kapat ng mga pagsusuri na natanggap nito ay maaaring peke, dahil ang mga negosyo na lalong nagtatangka na ihiwalay ang mga opinyon ng mga mamimili."

Ngunit, tila hindi mo man lang mapagtiwalaan ang integridad ng ilan sa mga site ng pagsusuri, pabayaan ang mga pagsusuri na lilitaw sa kanila. Ang Telegraph sa UK ay nag-ulat tungkol sa isang pagsisiyasat na natagpuan na "ang ilang mga website ng pagsusuri ay nagtatago ng mga negatibong pagsusuri dahil mayroon silang mga kaayusan sa komersyo sa mga kumpanyang nahaharap sa pagpuna."

Halos isang-kapat ng mga pagsusuri sa Yelp ay maaaring peke.

Mark Morgan sa Flickr

Pakikipaglaban Para sa Mga Mamimili

Nagsisimula nang pigilan ng mga awtoridad ang mga scammer sa pagsusuri.

Noong Marso 2011, ang US Federal Trade Commission (FTC) ay nag-clamp sa Legacy Learning Systems ng Nashville, Tennessee. Sinabi ng FTC na ang "kumpanya na nagbebenta ng isang tanyag na serye ng mga DVD na may aral ng gitara ay magbabayad ng $ 250,000 upang mabayaran ang singil ng Federal Trade Commission na mapanlinlang nitong na-advertise ang mga produkto nito sa pamamagitan ng mga online marketer ng kaakibat na pose bilang ordinaryong mga mamimili o independiyenteng tagasuri.

Noong Setyembre 2013, ang tanggapan ng isang pangkalahatang abogado ng estado ng New York ay na-lambat sa 19 mga kumpanya na nakikipag-unggoy sa sistema ng pagsusuri. Sinabi ng Agence France-Press na "ang mga opisyal ay lumikha ng isang pekeng yogurt shop sa Brooklyn at humingi ng tulong sa marketing mula sa tinaguriang 'search engine optimization' na mga kumpanya na gumagana upang mapalakas ang pagkakaroon ng online ng isang kumpanya."

Natagpuan nila ang mga negosyo na masayang nagbibigay ng kinakailangang puffery sa Web sa pamamagitan ng pagkuha ng mga "manunulat" mula sa Pilipinas, Bangladesh, at Silangang Europa. Isang tipikal na kumpanya na nag-aalok ng serbisyo na na-advertise sa online: “Kumusta… Kailangan namin ng isang tao upang mag-post ng 1-2 mga review araw-araw sa mga site tulad ng: Yelp, Google reviews, Citysearch, at anumang iba pang katulad na mga site. Kami ang magbibigay ng teksto / pagsusuri… Nag-aalok kami ng $ 1.00 para sa bawat post. ”

Ang 19 na mga damit na sumiksik sa undercover na operasyon ay sumang-ayon na magbayad ng multa na nagkakahalaga ng $ 350,000 upang mabayaran ang mga singil.

Sa pagitan ng pagsisimula ng 2015 at Oktubre 2016, ang Amazon ay nagsampa ng mga demanda laban sa hindi bababa sa 1,000 katao; ang ilan ay mga nagbebenta ng pekeng pagsusuri at ang ilan ay mga mamimili. Ngunit, ito ay isang totoong laro ng pusa at mouse. Upang manigarilyo ang mga tricksters ilang mga site ay nagpunta sa undercover. Nag-set up sila ng isang pekeng negosyo at hinanap ang mga rascals na nag-aalok ng mga hindi magandang pagsusuri; hindi sila mahirap hanapin.

Paano Makita ang mga Pandaraya

Ang Consumerist ay may isang listahan ng mga bagay na hahanapin sa isang pagsusuri na ginagawang kahina-hinala.

Ang pangkat ng tagapagtaguyod ng online na consumer ay nagtanong sa mga mambabasa para sa mga tip sa kung paano "palakasin ang shills, sockpuppets, at charlatans kapag naglalakbay sa mga online na pagsusuri ng mga produkto at serbisyo."

Ang labis na mapupusok na papuri at ang paggamit ng "marketing speak" ay mga pamimigay.
Ang paggamit ng pareho o magkatulad na mga salita sa maraming ulat ay karaniwang senyas ng mga maling opinyon.
Ang mga tagasuri na inuulit ang pangalan at modelo ng isang produkto ay marahil ay sinusubukan na linlangin ang isang search engine sa isang mas mataas na ranggo.
"Nagbibigay sila ng isang code na diskwento o sasabihin sa iyo kung saan pupunta upang bumili ng produkto."

Maraming iba pang mga paraan upang makita ang mga phonies.

At, isang akademikong papel na inilathala noong Mayo 2013 (Mga Mapang-akit na Review: The Influential Tail ) ay kinikilala ang mga pahiwatig ng lingguwistiko sa panloloko: "ang mga mapanlinlang na mensahe ay may posibilidad na mas mahaba. Mas malamang na maglaman sila ng mga detalye na walang kaugnayan sa produkto ('Naaalala ko rin kung kailan ginawa ang lahat sa America') at ang mga detalyeng ito ay madalas na binabanggit ang pamilya ng tagrepaso ('Kinukuha ako ng aking ama noong bata pa kami sa orihinal na tindahan pababa ang burol'). Ang iba pang mga tagapagpahiwatig ng panlilinlang ay kasama ang paggamit ng mga mas maiikling salita at maraming mga tandang padamdam. "

Ang reaksyon ng gut ay madalas na isang mahusay na gabay. Matapos ang apat o higit pang mga dekada sa mundong ito ang mga tao ay bumuo ng isang ilong para sa mga kabayo. Kung hindi mo pa naabot ang estado ng kapanahunan, maghanap ng isang tao na mayroon.

Mga Bonus Factoid

Tinatantya ng Awtoridad ng Kompetisyon at Markets ng UK na ang mga pagsusuri sa online ay may impluwensya sa pagbili ng mga desisyon na nagkakahalaga ng £ 23 bilyon sa isang taon sa bansang iyon lamang.

Ayon sa BBC (Abril 2018), "Ang ilang mga US analista ay tinantya ng hanggang kalahati ng mga pagsusuri para sa ilang mga produktong nai-post sa mga internasyonal na website tulad ng Amazon na potensyal na hindi maaasahan."

Mga Sanggunian

"9 Mga Dahilan Kung Bakit Hindi Ka Dapat Magtiwala sa Mga Online na Review." Brad Tuttle, Time Magazine , Pebrero 3, 2012.
"Pekeng Mga Review sa Online: 4 Mga Paraan Maaaring Pilinlangin ka ng mga Kumpanya." Megan Griffith-Greene, CBC News , Nobyembre 6, 2014.
"Isang Rave, isang Pan, o Isang Peke lamang?" David Segal, New York Times , Mayo 21, 2011.
"Sa halagang $ 2 sa isang Bituin, nakakakuha ng 5-Star na Mga Review ng Produkto ang isang Online Retailer." David Streitfield, New York Times , Enero 26, 2012.
Liham ng VIP Deal.
"Tinanggap ng Yelp ang isang Sangkapat ng mga Naihatid na Mga Review na Maaaring Fake." BBC News , Setyembre 27, 2013.
"Ang mga Mamimili ay" Duped 'Ng Milyun-milyong Fake Online na Review. " Dan Hyde, The Telegraph , Hunyo 19, 2015.
"Matibay na Magbayad ng FTC $ 250,000 upang Makapag-areglo ng Mga Sining na Gumamit Nito ng Nakagagalang Online na 'Consumer' at 'Malayang' Mga Review." Federal Trade Commission, Marso 15, 2011.
"Pekeng Mga Review sa Online Kumuha ng Reality Check." Agence France-Press , Setyembre 29, 2013.
"30 Mga Paraan na Makakakita Ka ng Pekeng Mga Online na Review." Ben Popken, Consumerist , Abril 14, 2010.
"Mga mapanlinlang na Review: Ang Maimpluwensyang Tail." Eric Anderson (Northwestern University),
Duncan Simester (MIT), Mayo 2013.