Mabisang makipag-usap sa mga customer - bahagi 3

Panimula:

Ang pakikipag-usap gamit ang simpleng payak na Ingles ay mahalaga sa serbisyo sa customer dahil ang tagapayo sa serbisyo sa customer ay haharapin ang mga kliyente mula sa iba't ibang bahagi ng mundo na nagsasalita ng iba't ibang mga pagkakaiba-iba ng wikang Ingles (iba't ibang mga dayalekto) na may iba't ibang mga accent. Ang tono ng boses ay dapat tiningnan kapag nakikipag-usap sa mga customer at kailangan ding mag-ingat at malinaw tungkol sa uri ng impormasyong ipinapasa namin sa mga kasamahan para sa mga serbisyo sa hinaharap sa parehong customer. Ang mga talakayan tungkol sa itaas ay matatagpuan sa hub na ito

Ito ay isang antas ng yunit ng 2 na may halaga ng kredito na 5.

Ang yunit na ito ay nahahati sa tatlong bahagi, para sa kadalian ng pag-navigate at hindi mapuno ang sinuman na may napakalaking mga tipak ng teksto. Kung nais mong tingnan ang Bahagi 1 at Bahagi 2 ng yunit na ito, mangyaring sundin ang mga link sa ibaba.

Mabisang Makipag-usap Sa Mga Customer - Bahagi 1

Mabisang Makipag-usap Sa Mga Customer - Bahagi 2

fluentland.com

2.9 Bakit mahalagang gumamit ng mga salitang maiintindihan ng iyong customer?

Ang isang mahalagang diskarte sa pag-clear ng pagsasalita ay ang paggamit ng mga salitang mauunawaan ng mga customer. Nagsasangkot ito ng pagbawas sa masyadong maraming mga teknikal na termino at pagpapaikli na tukoy sa industriya / kumpanya. Ang paggamit ng masyadong maraming mga teknikal na termino ay maaaring maging nakakabigo para sa customer lalo na kung hindi nila nauunawaan kung ano ang iyong pinag-uusapan.

Ang mga proseso ng kumpanya ay tiyak na magkakaroon ng mga teknikal na termino, ngunit maaari kang gumamit ng iba't ibang mga term na 'simple upang maunawaan' upang mapalitan ang mga teknikal na termino o ipaliwanag ang mga term sa iyong customer upang gawing madali ang pag-unawa. Palaging nais ng mga customer na makakuha ng mga tugon sa isang wikang naiintindihan nila. Ang mga teknikal na salita ay kailangang mapalitan ng mga salitang ginagamit sa pangkalahatan ng lipunan sa araw-araw. Makakatulong ito sa matagumpay na serbisyo sa customer, dahil ang serbisyo sa kostumer ay tungkol sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer at pakikipag-usap sa kanila sa simple at malinaw na wika upang hindi sila mabigo at upang madaling maunawaan nila ang proseso at mga talakayan.

Muli ang serbisyo sa customer ay hindi isang pambansa o lugar na tukoy na bagay. Maaari itong maging International. Nakasalalay sa kumpanya o samahan at mga serbisyo nito, ang isa ay kailangang makipag-ugnay at makipag-usap sa mga kliyente sa buong mundo. Kaya't ang pagsasalita nang malinaw sa simpleng wika ay napakahalaga. Sa mga lugar kung saan hindi mo mapapalitan ang mga teknikal na termino, magiging matalino na magbigay ng isang listahan ng mga teknikal na salita at kung ano ang ibig sabihin nito sa customer, upang maunawaan nila kung ano ang sinusubukan mong ipaliwanag sa kanila.

Paano Makitungo sa Mahihirap na Tao, Mga Panganib na Parirala, Mga Parirala sa Lakas, at marami pa

2.10 Ilarawan kung paano ka nakikipag-usap sa mga customer na mayroong wika, dayalekto o accent na naiiba sa iyong sarili.

Ang accent ay binibigkas ng isang salita sa iba't ibang paraan at ito ay ang gagawin sa tunog at tono. Ang dayalekto ay tungkol sa pagkakaiba sa bokabularyo, ang isang salita ay maaaring gamitin sa halip na iba at depende ito sa rehiyon o bansa kung saan ka nakatira.

Ang serbisyo sa customer ay isang larangan kung saan makakakilala at makakausap namin ang mga tao mula sa buong mundo. Nakikipagtagpo kami at nakikipag-usap sa mga tao mula sa iba't ibang mga kultura, tradisyon, etniko at lahat sila ay nagsasalita ng iba't ibang mga accent. Ang ilang mga tao ay magkakaiba ng pagbigkas, ang ilang mga tao ay nakakaligtaan ng ilang mga titik sa isang salita atbp. Kahit na pagdating sa mga taong nagsasalita ng Ingles, ang mga tao mula sa iba't ibang mga rehiyon ng parehong bansa ay nagsasalita ng Ingles na may iba't ibang mga accent. Ang pasensya at aktibong pakikinig ay napakahalaga upang maunawaan ang mga customer na may iba't ibang mga dayalekto o accent. Gayundin, mahahanap ng ilang mga customer ang iyong sariling impit at dayalek na mahirap maunawaan. Kaya't kailangang magsalita nang malinaw, dahan-dahan at bigkasin nang malinaw ang mga salita para maunawaan ka ng ibang tao.

• I-pause sa pagitan ng ilang mga salita kung saan kinakailangan at sa pagitan ng mga pangungusap.
• Gumamit ng simpleng English at ulitin ang mga salita o pangungusap na hindi naintindihan ng customer.
• Humingi ng paglilinaw kung hindi mo naintindihan kung ano ang sinabi ng customer.
• Siguraduhin na makinig ka ng kumpleto bago magbigay ng isang tugon at hindi makagambala.
• Kung saan mahirap ang pag-unawa sa pandiwang komunikasyon, diagram, grap, mga sample ay maaaring magamit upang ipaliwanag kung ano ang sinusubukan mong makipag-usap.
• Panatilihin ang isang mahusay na pag-uugali at magkaroon ng isang magiliw na diskarte at ipadama sa customer na nandiyan ka upang makinig sa kanila, maunawaan ang mga ito at matulungan sila.
• Maaaring minsan hulaan natin kung ano ang sinusubukang sabihin ng kostumer at pagkatapos ay tanungin sila upang linawin kung tama ang aming hula.
• Siguraduhing gumamit din ng wastong kilos at ekspresyon ng mukha.
• Iwasan ang anumang mga slang.
• Kailangang laging isaisip ito, maging mga serbisyo sa customer o anumang lakad ng buhay, "Huwag kailanman ipagpalagay, laging magtanong".

Pagbigkas vs tuldik

studentlanguageexaminer.org

Pagbigkas at impit

Ang Tono Ng Iyong Boses ay Nakikipag-usap

2.11 Ipaliwanag kung bakit ang paraan ng pagsasabi ng mga bagay, at ang tono ng boses, nakakaapekto sa paraan ng karanasan sa isang customer sa serbisyo sa customer.

Kapag nakikipag-usap sa mga customer, dapat mag-ingat ang isa sa kung paano nila nasabi ang mga bagay, at ang tonong ginagamit nila upang masabi ang mga bagay. Kailangan mong manatiling positibo at tiwala sa iyong sasabihin at kung paano mo ipapakita ang iyong sarili sa customer. Ang mga pag-uugali na ito ay lumilikha ng isang impression sa isip ng customer at gagawin silang tanungin kung kailangan nilang gamitin ang aming mga serbisyo sa ibang oras.

Ang serbisyo sa customer ay hindi lamang tungkol sa mga serbisyo upang magbenta ng isang bagay; napupunta rin ito pagkatapos ng pagbebenta nang bumalik ang mga customer para sa tulong at payo tungkol sa serbisyo. Mayroong ilang mga bagay o parirala na hindi namin dapat sabihin sa isang customer, na magkakaroon ng negatibong epekto sa samahan / kumpanya. Kahit na ang mga negatibong tugon ay kailangang sabihin sa isang magalang at positibong paraan.

Halimbawa, sa halip na "Hindi ko alam", subukang sabihin, "Hayaan mo akong hanapin ito para sa iyo" at magsaliksik o alamin mula sa mga may karanasan na kasamahan at maghanap ng mga paraan upang masiyahan ang mga pangangailangan o query ng customer.

Kapag ang isang customer ay nabigo at nagalit, hintaying matapos sila sa pag-uusap. Huwag hilingin sa kanila na huminahon, ngunit sa halip ay mapayapa mo sila sa pamamagitan ng paghingi ng tawad sa kanila kahit na hindi ito pagkakamali ng kumpanya at pagkatapos ay sabihin sa kanila na ang isyu ay maaaring ayusin at nandiyan ka upang dumaan sa kanila at ayusin ito.

Sa halip na sabihin sa kanila na hindi ito ang iyong kagawaran, maaari mong sabihin sa kanila na masaya ka na silang dalhin o mailagay sa tamang departamento. Sa halip na sabihin sa customer na hindi ito patakaran ng samahan, maaari mong sabihin sa kanila kung ano ang patakaran, at pipigilan nito ang customer na magalit.

Palaging subukang ipahayag ang mga negatibong tugon sa isang positibong paraan. Huwag kailanman sabihin na ang customer ay mali, sa halip sabihin sa kanila na nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan. Palaging tiyakin at tiyakin sa customer na ang mga problema ay maaaring maayos at makakuha din ng feedback mula sa mga customer tungkol sa kanilang karanasan at kung irekomenda nila kami sa mga kaibigan at sa iba at kung hindi kung bakit. Salamat sa kanila para sa iyong customer at sinabi sa kanila kung paano mo pahalagahan ang iyong mga customer.

Ang tono ng boses ay isa pang mahalagang kadahilanan na isasaalang-alang sa serbisyo sa customer. Kung nakikipag-usap ka ba sa isang customer nang harapan o sa telepono, sasabihin ng iyong tono sa mga tao kung positibo at tiwala ka ba sa tunog. Magpapasya rin ang mga customer kung matutulungan mo sila o hindi. Kailangan mo ring maging malinaw at ngumiti. Ang isang ngiti ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba kahit na ito ay nasa telepono. Ang tono sa iyong boses ay nagpapahiwatig ng iyong kaalaman at antas ng propesyonalismo.

Ang tono ng boses ay nagsasabi ng isang damdamin at pag-uugali sa isa pa. Pagdating sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono, hindi ka nakikita ng customer, ang iyong mga kilos, wika ng iyong katawan o iyong ekspresyon ng mukha at lahat ng ito ay nadarama sa pamamagitan ng iyong tono ng boses. Kaya't ang tono ng boses ay isang napakahalagang aspeto ng serbisyo sa customer at maaari itong mapabuti sa pamamagitan ng pagsasanay. Maaari kang makakuha ng feedback mula sa iyong mga kasamahan at manager at maaari mong i-record ang iyong sariling boses upang makita kung paano mo tunog at gumawa ng mga pagpapabuti kung kinakailangan.

Tono ng boses

work-stress-solutions.com

Tono ng boses

studio-18.co.uk

2.12 Anong uri ng impormasyon ang ipinapasa mo sa mga mensahe sa mga kasamahan upang makatanggap ang mga customer ng mahusay na serbisyo?

Kasama rin sa serbisyo sa customer ang pagpapanatili ng mga detalye ng customer nang napapanahon sa system o database o sa kanilang mga file. Tinutulungan nito ang anuman sa iyong mga kasamahan upang makitungo sa kliyente kaya't ang kliyente ay hindi na maghintay hanggang sa ikaw ay muling magagamit. Kaya't kapag nagpapasa ng impormasyon bigyan sila ng maraming impormasyon hangga't maaari. Halimbawa

• Pangalan ng kliyente
• Anumang ID na mayroon sila sa system
• Address
• Numero ng telepono
• Email address
• Mga serbisyong mayroon sila
• Mga query na ginawa ng client
• Payo ang ibinigay
• Katayuan ng query
• Anumang mga sanggunian na ginawa
• Mga alternatibong detalye sa pakikipag-ugnay
• Susunod sa mga detalye ng kamag-anak
• Mga detalye sa pakikipag-ugnay sa emergency

Inaasahan kong natagpuan mong kapaki-pakinabang ang impormasyon sa hub na ito. Ito ay pulos para sa sangguniang hangarin lamang. Kung mayroon kang anumang mga katanungan o nais na ibahagi ang iyong karanasan, mangyaring gawin ito sa seksyon ng komento sa ibaba.

Ang lahat ng mga pinakamahusay na!