Mahalaga ang serbisyo sa customer para sa lumalaking negosyo ng virtual na katulong

Ang Virtual Assistant Customer Service ay isang mahalagang bahagi ng negosyo. Basahin pa upang malaman kung paano ito gawin nang tama.

magdeposito ng mga larawan

Mahalaga ang Serbisyo sa Customer

Ang pinakamahusay na paraan upang matiyak ang paglaki para sa iyong negosyo sa virtual na katulong ay mag-focus sa iyong serbisyo sa customer. Sa ibaba, susuriin ko ang ilang mga tip at trick upang maibigay ang pinakamahusay na karanasan sa serbisyo sa customer.

Kailangan mo bang magpatuloy sa merkado upang mapalago ang iyong negosyo?

Oo Sinabi na, darating ang isang oras sa iyong negosyo, kung gumagawa ka ng isang bituing trabaho, na magkakaroon ka ng mas maraming negosyo kaysa sa mapanghawakan mo ang lahat batay sa mga referral.

Ngayon, tila bumababa ang serbisyo sa customer. Maraming mga virtual na katulong ang nakakalimutan na sila ay may-ari ng negosyo. Ang isang tunay na may-ari ng negosyo ay nagpapakita para sa kanilang negosyo araw-araw!

Nakipag-usap ako sa isang kasamahan noong isang araw at napag-usapan namin kung gaano karaming mga tao na may mga virtual na katulong na negosyo ang maaaring pumunta araw nang hindi sinusuri ang kanilang mga email. O nais lamang magtrabaho kapag "gusto" nila ito. Nakalimutan nilang mapagtanto na ang mga negosyo ng kanilang kliyente ay nakasalalay sa kanilang mga serbisyo.

Kung hindi mo natapos ang kanilang pagtatapos ng mga serbisyo, ang negosyo ng kanilang kliyente ay naghihirap din. At, hulaan ano? Kung naghihirap ang kanilang negosyo, magdurusa ka rin, dahil sa kalaunan ay mawawala sa iyo ang kliyente na iyon dahil hindi nila mababayaran ang iyong mga serbisyo.

Ngunit ang kabaligtaran ay totoo rin…

Kapag gumawa ka ng isang kamangha-manghang trabaho sa serbisyo sa customer, masisiguro ko sa iyo na magkakaroon ka ng overflow ng mga referral at kliyente na darating!

Talagang sorpresahin ako nito kapag may nagsabing kailangan nilang "ibenta" sa isang kliyente ang kanilang mga serbisyo. Dahil, sinabi sa katotohanan, ang iyong mga serbisyo ay dapat na napakahusay na sinasabi ng iyong kliyente sa lahat tungkol sa kanila, at ang iba ay maaaring makita ang halaga nang madali at nais ka ring kunin!

Kaya paano mo masisiguro ang kalidad ng serbisyo sa customer?

1. Magtakda ng malinaw na mga inaasahan para sa iyong mga kliyente —Tatapat ako, kung minsan ito ay talagang mahirap gawin! Nahulog ka sa pag-ibig sa isang kliyente, at binabaluktot mo ang iyong mga patakaran. Ngunit sa simula pa lang kailangan mong itakda ang mga inaasahan.

   
   Kasama rito ang mga bagay tulad ng pag-ikot ng oras, makatuwirang mga time frame para sa isang proyekto na makukumpleto, mga pagbabayad atbp, mga pamamaraan ng komunikasyon, mga oras ng pagtugon sa email atbp At kung kailan ang isang proyekto ay magtatagal kaysa sa inaasahan na ipaalam sa kanila. Minsan kakailanganin mong ipaalala sa iyong mga kliyente ang mga bagay na ito, at pahalagahan nila na ginagawa mo.

2. Pumunta sa itaas at lampas sa inaasahan. Hindi nangangahulugang gumagawa ka ng trabaho nang libre! Nangangahulugan ito na gumagawa ka ng isang pambihirang trabaho! Nangangahulugan ito na, hey, napansin mo ang ilang mga bagay na maling baybay sa newsletter na ipinadala nila sa iyo, tanungin sila kung ok lang na ayusin mo ang mga error na iyon. O baka napansin mo ang isang sirang link sa kanilang website at inaayos mo ito nang hindi tinanong. Palaging gumawa ng de-kalidad na trabaho, at asahan ang kanilang mga pangangailangan bago nila ito makita.
3. Tanungin ang iyong mga kliyente para sa puna. Pinahahalagahan ng bawat isa ang kanilang mga opinyon na pinahahalagahan. Tanungin ang iyong mga kliyente para sa feedback sa isang regular na batayan, siguraduhin na nakasalalay ka sa kanilang inaasahan. Alamin kung paano mo matutulungan sila ng mas mahusay! Tanggapin ang responsibilidad kapag ang mga bagay ay hindi tama at malaman ang isang solusyon upang ayusin ito!
4. Maglaan ng oras upang tunay na malaman ang negosyo ng iyong kliyente. Kailangan mong pabagalin at alamin kung ano ang ginagawa nila, kung sino ang kanilang tinutulungan… at maaari mo ring maghukay ng mas malalim sa pamamagitan ng pag-unawa kung sino ang kanilang perpektong kliyente, at kung paano makipag-usap sa kanila. Kapag talagang nalaman mo ang negosyo ng iyong kliyente, malalaman mo at makakakita ng mga paraan na matutulungan mo ang kliyente na palaguin ang kanilang negosyo at masisiyahan sila sa mga mungkahi at makakatulong sa iyo na mag-alok.
5. Magpadala ng isang Card o Maliit na Regalo para sa anumang okasyon. Hindi ito kailangang maging piyesta opisyal o kaarawan (kahit na maaari ito). Ngunit maglaan ng oras upang magpadala ng isang thank you card. Alam ko, personal, gusto ko ang mga sorpresang regalo at kard sa koreo, at wala kang ginagawang mas pinahahalagahan. Siguraduhing naglalaan ka ng oras upang gawin ito para sa iyong mga kliyente, ipakita sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at pinahahalagahan mo ang kanilang bahagi sa iyong buhay. Hindi ito kailangang maging isang mamahaling bagay… maaari itong maging kasing simple ng isang sulat-kamay na kard. Ngunit ipakita sa iyo ang pag-aalaga

Paano ka, personal, na makakagawa ng mas mahusay sa serbisyo sa customer sa iyong negosyo? Ibahagi ito sa amin sa ibaba, at naglakas-loob akong simulan mong ipatupad ito sa iyong negosyo ngayon.