Talaan ng mga Nilalaman:
Heidi Thorne (may-akda) sa pamamagitan ng Canva
Bakit kailangan pa ng isang tatak? Hindi ba maaaring makakuha ng negosyo ang isang negosyo dahil sa inaalok nila? Maaaring nagtrabaho iyon ng mga dekada na ang nakakaraan kung mayroon lamang isang tagapagbigay ng isang produkto o serbisyo. Ngayon, maaaring may dose-dosenang, daan-daang o libu-libong mga provider, na nagbibigay sa mga customer ng maraming mga pagpipilian. Nais malaman ng mga customer kung ang isang negosyo ay maaaring maghatid sa isang paraan na umaayon sa kanilang mga inaasahan at ugali. Ang pag-tatak ng kumpanya ay tumutulong na sagutin ang katanungang iyon, na naiparating sa pamamagitan ng kombinasyon ng mga logo, kulay, serbisyo sa customer, advertising at marami pa… lumilikha ng pangako sa tatak sa mga customer.
Ano ang Isang Pangako sa Brand?
Anong kumpanya ang nasa isip ng unang tagline? Marahil Walmart (o isang katulad na retailer sa diskwento). Kumusta naman ang pangalawa? Siyempre, iyon ang isa sa mga tagline ng Apple. Parehong nagdadala ng dami tungkol sa mga kumpanya na gumagamit ng mga ito. Para kay Walmart, lahat sila ay tungkol sa mababang presyo. Sa paglipas ng mga taon, naiisip ng Apple na magkakaiba upang makabuo ng ilan sa mga pinaka-makabago, kahit na pagbabago ng laro, computer at mobile device.
Sa pamamagitan ng mga simpleng tagline na ito na bahagi ng kanilang tatak at advertising, ang bawat isa ay gumawa ng isang pangako sa tatak sa kanilang mga customer, empleyado at iba pang mga stakeholder. Sinasabi nito sa lahat kung ano ang iniisip ng mga kumpanya. At sa pareho ng mga halimbawang ito, kung ano ang iniisip ng mga kumpanya na sila at kung ano ang nakikita ng karamihan sa kanila na totoo. Pareho silang nagawang mabuti sa kanilang mga pangako sa tatak.
Ngunit ang pangako ng tatak ay higit pa sa isang tagline. Ang lahat tungkol sa isang negosyo ay natutupad o nababali ang kanilang pangako sa mga customer at iba pang mga may hawak ng stake sa samahan.
Pagbubuo ng isang Pangako sa Brand
Nagsisimula ang lahat sa misyon at pagpapahalaga sa isang negosyo. Bakit mayroon ang kumpanya? Ano ang nais nilang magawa? Ito ang mga pangunahing katanungan at ang mga sagot sa kanila ay hindi nagbabago nang malaki sa paglipas ng panahon, maliban kung may pagnanais na muling itayo o muling ituro ang kumpanya.
Tingnan ang halimbawa ng Apple sa itaas. Ang pagbabago ay nasa puso at kaluluwa ng kanilang negosyo. Ngunit ang pagbabago ay mahal. Kaya't ang pagiging isang mababang pinuno ng presyo (tulad ng Walmart ay) ay hindi tugma sa kanilang misyon at mga halaga. Huwag asahan ang mga murang produkto ng Apple anumang oras sa lalong madaling panahon. (Paumanhin!)
Kapag ang misyon at mga halaga ng negosyo ay nalalaman, ang bawat iba pang elemento ng programa ng negosyo at tatak ay maaaring maitayo dito. Ang pagsisiksik sa mga ito sa isang pangako ng tatak na madaling maunawaan at tatanggapin kapwa sa loob at labas ng negosyo ay isang mahalagang hakbang. Habang magagawa ito sa bahay, maraming mga kumpanya ang kumukuha ng isang sa labas ng marketing o consultant sa advertising na tutulong.
Pagsasama-sama ng mga Piraso
Paano makukumpirma at maihatid ng mga elemento ng isang tatak na programa ang isang pangako ng tatak?
- Tagline Ang pahayag ng pangako ng tatak ay madaling maging tagline ng advertising ng isang kumpanya, ngunit hindi ito kinakailangan. Gayunpaman, ang anumang karagdagang mga tagline na maaaring binuo para sa iba't ibang mga kampanya ng ad ay dapat na katugma sa pangako. Halimbawa: Ang pangunahing pokus ni Walmart ay "Araw-araw na Mababang Mga Presyo." Ang kanilang "Garantiyang Mababang Presyo na Sinuportahan ng Ad Match" at "Mas Tag-init para sa Iyong Pera" ay mga karagdagang tagline at kampanya na umaayon sa kanilang pangunahing mensahe.
- Logo. Ang mga linya, hugis at kulay ay kailangang maingat na idinisenyo at pagsamahin upang maiparating nang mabilis at mabisa ang pangako ng negosyo. Ang pagkuha ng isang logo na dinisenyo nang propesyonal ay maaaring isang makabuluhang pamumuhunan, ngunit ang makakatulong sa isang kumpanya na maikalat ang kanilang mensahe sa mga darating na taon. Halimbawa: Ipinapakita ng simpleng bullseye logo ng target kung paano nila matutulungan ang kanilang mga customer na manatiling target sa kanilang mapagkumpitensyang pagpepresyo sa pang-araw-araw na pagbili.
- Kulay. Kapag ang isang logo ay inihanda ng isang graphic designer, karaniwang mga mungkahi ang ibibigay tungkol sa mga kulay na magiging epektibo at katugma sa tatak ng kumpanya. Halimbawa: Ang puting minimalist na hitsura ng Apple ay nagmumungkahi ng isang blangkong slate, naka-sync sa kanilang makabagong tatak na bumalik sa drawing board upang lumikha ng bago.
- Pinagpalit na damit. Para sa mga produkto at pisikal na lokasyon, ang mga elemento tulad ng packaging, décor at kapaligiran (na madalas na tinutukoy bilang damit na pangkalakalan ) ay maaaring kumpirmahin ang mensahe na nais ng isang kumpanya na gawin at maihatid sa kanilang pangako. Halimbawa: Ang mga madilim na kagubatan at mga kagamitan sa uri ng sala sa Starbucks ay naghahatid ng mabuting lasa, ginhawa at klase alinsunod sa kanilang tungkulin sa pamumuno bilang isang nagbebenta ng kape ng gourmet na kape at lugar ng pagpupulong ng komunidad.
- Serbisyo sa Customer. Ang mga patakaran at pamamaraan ng serbisyo sa customer ng isang negosyo ay dapat na makabuti sa mga pangakong kanilang ginawa sa kanilang advertising. Upang gawin kung hindi man ay masisira ang isang tatak. Halimbawa: End Land ni "Guaranteed Period.." walang patakaran sa pagbabalik ng limitasyon sa oras ang sumusuporta sa kanilang pangako sa "walang kapantay na kalidad at halaga."
- Advertising. Kung bibili man o hindi ang mga tao ng produkto, ihinahatid ng advertising ng isang negosyo ang mga pangako at hilig nito sa publiko. Halimbawa: Ang pangako ng tatak ng Pedigree Dog Food ay "lahat ng ginagawa namin ay para sa pag-ibig ng mga aso," at ang kanilang advertising at website ay nagtatampok ng lahat ng kanilang mga programa upang matulungan ang mga aso, kabilang ang pagtulong sa mga aso na maghanap ng mga bahay.
© 2013 Heidi Thorne