Maghatid, subaybayan at suriin ang serbisyo sa customer sa mga panloob na customer: bahagi ii

dmv.ca.gov

Ang artikulong ito ay isinulat upang matulungan ang mga kandidato na ituloy ang kanilang kwalipikasyon sa NVQ Business at administrasyon. Ang unang bahagi ng mga katanungan para sa yunit na ito ay nasa ibang seksyon. Mangyaring gamitin ang link sa ibaba upang makarating doon.

Ang seksyong ito ay nakikipag-usap sa mga pamantayan sa kalidad, mga pamamaraan ng reklamo ng customer, pagsubaybay sa kasiyahan ng customer, puna, pagharap sa mga problema at patuloy na pagpapabuti.

Ang tanong sa ibaba ay natatangi para sa bawat uri ng samahan at ang karamihan sa mga detalye ay matatagpuan sa intranet ng kumpanya para tingnan ng mga empleyado. Ang pinakamahusay na paraan upang maghanda para sa katanungang ito ay ang sumangguni sa mga pamantayan sa kalidad ng iyong sariling samahan at isulat ang mga nauugnay sa iyong kagawaran at pangkalahatan para sa samahan.

4.1 Tukuyin ang Mga Pamantayan sa Kalidad para sa Sariling Organisasyon at Trabaho

Napakahalaga ng kalidad pagdating sa anumang bagay, maging para sa mga personal na kadahilanan o propesyonal. Kapag kinumpleto ang isang piraso ng trabaho, o isang proyekto o produkto, ang kalidad ay mas mahalaga kaysa sa dami. Ang bawat samahan ay may mga pamantayan sa kalidad para sa mga serbisyong ibinibigay nila o mga produktong ibinebenta, at may mga pamantayan sa kalidad para sa gawaing natapos ng mga empleyado.

Ang aming samahan ay may mga kalidad na sistema at pamantayan na isinama sa pagtatrabaho ng aming samahan upang makapaghatid ng mga kalidad na serbisyo at produkto. Nakakatulong din ito sa mga empleyado upang mapagbuti ang kanilang karanasan sa trabaho. Ang mga pamantayang ito ay nagpapahiwatig ng kahulugan ng kalidad, kung bakit ito mahalaga at pati na rin ang mga epekto nito sa samahan. Kapag binibigyang pansin natin ang kalidad, nangangahulugan ito na nagtakda kami ng isang mataas na pamantayan upang maihatid ang serbisyo sa isang pare-pareho na pamamaraan. Makakatipid din ito ng gastos sa paggawa ng mga bagay sa loob ng pangalawa o pangatlong beses.

Ang aming direktoral, na pangangalaga sa lipunan ng may sapat na gulang, ay may sariling mga pamantayan na inaasahan ng lahat ng kawani na nagtatrabaho sa loob ng direktoridad na iyon at ng samahan.

• Ang pagbibigay ng pantay na serbisyo sa lahat ng mga residente sa pamayanan at natutugunan ang mga batas, patnubay ng gobyerno, regulasyon at mga lokal na patakaran at pamamaraan.
• Suriin ang mga pangangailangan nang walang pagkaantala at itala ang lahat ng impormasyong nauugnay sa pagtatasa at mga serbisyo pagkatapos.
• Igalang ang mga pagpipilian ng tao, privacy, dignidad, pagkatao at pagiging kompidensiyal ng impormasyong ibinibigay nila.
• Halaga ng pakikipagsosyo sa pagtatrabaho sa mga indibidwal, pamilya, manggagawa sa komunidad at ahensya.
• Maging nakasentro sa customer at isaalang-alang ang kanilang pangkalahatang kaligtasan at kapakanan sa pamamagitan ng regular na mga pagsusuri at pagbisita o tawag.
• Itaguyod ang kalayaan at protektahan sila mula sa pinsala o panganib sa pamamagitan ng paglikha ng isang ligtas na kapaligiran sa pamumuhay.
• Protektahan ang mga karapatan ng mga customer at tiyaking hindi nila sinasaktan ang kanilang sarili o ang iba.
• Maging responsable para sa sariling trabaho.
• Igalang ang pantay na oportunidad at pagkakaiba-iba.
• Maging maaasahan at maaasahan at igalang ang mga pangako sa trabaho.
• Sumunod sa mga patakaran at pamamaraan at iulat ang mapanganib, mapang-abuso o diskriminasyon na pag-uugali.
• Matugunan ang mga nauugnay na pamantayan ng kasanayan sa pamamagitan ng pagpapanatili ng malinaw at tumpak na mga tala, bukas na gumana at kumuha ng kinakailangang pagsasanay at patnubay kung saan kinakailangan upang mapabuti ang kaalaman at kasanayan.
• Ang mga pamamaraan sa pagkontrol sa kalidad ay nasa lugar upang subaybayan ang mga antas ng pagganap.
• Maghatid ng serbisyo sa napagkasunduang detalye, badyet, timecale at kalidad.
• Pagsasanay sa pagtutulungan, bumuo ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at pagbuo ng isang balanseng lakas ng trabaho.
• Magbigay at tumanggap ng mga feedback nang regular at magsagawa ng mga pag-audit nang regular.

4.2 Ipaliwanag ang Halaga ng Pagsasang-ayon sa Mga Pamantayan sa Kalidad at Oras

Upang makamit ang pinakamahusay na pagkakaloob ng kalidad ng serbisyo at pagkakapare-pareho ng serbisyo, kalidad, dami, ang presyo at mga takdang oras ay kailangang tukuyin, sumang-ayon at ipatupad. Ang pagsang-ayon sa mga pamantayan sa kalidad at takdang oras ay ang mga pangako na ginagawa ng isang samahan sa mga customer nito at malinaw na sinasabi nito sa mga customer kung ano ang maaari nilang asahan at kailan.

Ang halaga ng sumasang-ayon sa mga pamantayan sa kalidad at mga takdang oras ay:

• Itinatakda nito ang mga inaasahan sa panloob at panlabas na mga customer at sa mga kasamahan.
• Tinutulungan nito ang samahan na tumuon sa mga pangangailangan ng mga customer, dahil alam nila kung ano ang dapat gawin, sa anong pamantayan at kailan.
• Hinihikayat nito ang mga pagpapabuti sa serbisyo at tinitiyak din ang pagkakapare-pareho sa serbisyo.
• Ang lahat ng mga hakbang na kasangkot sa proseso ay tumpak at mabilis.
• Mayroong pamantayan o sukat laban sa kung saan ang produkto o serbisyo ay maaaring masukat at masubaybayan.
• Sinusunod nila ang layunin ng SMART (Tukoy, Nasusukat, Nakakamit, Makatotohanang at Nakasalalay sa Oras).
• Mga tulong upang ituon ang mga pangangailangan ng gumagamit ng serbisyo, itakda at mapanatili ang mga pamantayan para sa bawat serbisyong ibinigay.
• Tumutulong sa isa upang isara ang mga walang bisa sa proseso ng serbisyo o pagganap at maghanap din para sa mga lugar ng pagpapabuti.
• Bumubuo ng tiwala sa pagitan ng mga customer at pag-unlad ng organisasyon at komunikasyon.
• Mayroong espiritu ng pagbuo ng koponan at ang diskarte mula at sa pagitan ng mga kumpanya ng pakikipagsosyo.

4.3 Ipaliwanag Kung Paano Magtatakda at Makakilala ng Mga Pamantayan sa Kalidad at Timescales Sa Mga Panloob na Customer

Ang pagtatakda ng mga pamantayan sa kalidad at mga takdang oras ay mahalaga para sa isang negosyo o isang samahan, nang walang alinman ang magtatabi ng mga gawain nang hindi natatapos ang mga ito. Ang pagtatakda ng mga ito ay nag-uudyok sa mga customer at sa taong nagtatrabaho dito. Nakakatulong na ituon ang pansin sa isang gawain o proyekto.

Ang mga pamantayan sa kalidad at takdang oras ay maaaring itakda sa mga sumusunod na paraan:

• Ituon ang pansin sa customer at alamin kung ano ang inaasahan ng mga customer, o kung ano ang mga pangangailangan ng mga customer at kung ano ang pinakamahalaga sa mga customer, at sa anong oras.
• Alamin ang anumang mga walang bisa sa kalidad ng serbisyo at isara ang mga puwang, dahil hahantong ito sa hindi magandang pamantayan sa kalidad at gugugol ng oras sa proseso ng pagwawasto.

Ang mga pamantayan sa kalidad at takdang oras ay maaaring matugunan sa mga sumusunod na paraan:

• Pagpapabuti ng tiwala sa pagitan ng samahan at ng customer.
• Pinabuting komunikasyon sa mga customer.
• Pinagsamang nagtatrabaho at pagbuo ng koponan na siya namang nagpapalakas ng mga espiritu at pagganyak.
• Papalapit na mga kumpanya ng pakikipagsosyo at panloob na mga customer na may higit na pagiging bukas.

5.1 Ilarawan ang Mga Uri ng Mga Suliranin na Maaaring Magkaroon ng Panloob na Mga Customer

Ang isang samahan ay dapat mapanatili ang panloob na mga customer sa pamamagitan ng pag-aalaga sa kanila, tulad ng pag-aalaga nito sa mga panlabas na customer. Dapat mayroong sistematikong paraan ng mga proseso sa lugar at kailangang ibigay ang pagsasanay upang mailapat ang mga serbisyong magagamit para sa panloob na mga customer. Ang bawat organisasyon ay may isang sistema na ginagamit upang magawa ang anumang gawain o magawa ang anumang trabaho. Kapag nasiyahan ang mga panloob na customer, hahantong ito sa tagumpay ng samahan.

Mga problemang nauugnay sa trabaho:

• Hindi sapat na kaalaman tungkol sa panloob na mga proseso o mga sistema ng trabaho na hahantong sa hindi nila magagawang maisagawa nang maayos ang gawain.
• Hindi alam kung ano ang kanilang mga tungkulin sa trabaho o lumihis nang malaki mula sa kanilang tungkulin sa trabaho, tulad ng kung minsan ay inaasahan nilang sumasang-ayon sa anumang mga hinihingi mula sa mas mataas na pamamahala o hindi alam kung ano ang gagawin dahil hindi pa nila napabatid tungkol sa trabaho.
• Hindi sapat na suporta mula sa departamento ng mapagkukunan ng tao para sa pagganyak at pagpapaunlad sa loob ng samahan.
• Kakulangan ng pagsasanay na kinakailangan upang makumpleto ang trabaho / gawain / proyekto.
• Kakulangan ng paghimok, pagkilala at pagpapahalaga sa gawa ng isang tao.
• Kakulangan ng mga pamamaraan sa Kalusugan at kaligtasan na kailangang mailagay upang maisakatuparan ng customer ang trabaho at suriin din upang makita kung ang lugar ng trabaho ay angkop para sa ginagawa na trabaho.
• Hindi gumagamit ng pinakabagong mga teknolohiya upang makasabay sa mga advanced na system sa lugar na maaaring lubos na makagambala sa daloy ng trabaho sa mga kumpanya ng pakikipagsosyo na mas maaga sa paggamit ng teknolohiya.
• Walang pagtatakda ng mga pamantayan para sa mga serbisyo, pamamahala ng record, pag-iimbak ng data at pagkuha, mga pamantayan sa kalakalan atbp.
• Walang mga layunin sa pagganap, mga tagapagpahiwatig ng pagganap at mga takdang oras para sa pagkamit ng mga gawain.
• Magtrabaho na hindi sumusunod sa layunin ng SMART.
• Kakulangan ng komunikasyon / pagbabahagi ng impormasyon na kung saan ay isang pangunahing katotohanan sa karamihan ng mga samahan na kailangang isaalang-alang.
• Kakulangan ng tulong at payo mula sa mas mataas na pamamahala.

Mga problemang personal:

• Hindi pagbibigay ng mga pagpipilian ngunit delegasyon ng trabaho sa ilang mga tao nang hindi kumukuha ng kanilang pahintulot o input.
• Hindi patas na paggamot.
• Hindi pagbibigay ng pantay na pagkakataon.
• Diskriminasyon
• Mga isyu sa pag-iingat.
• Paggawa ng mga pangungusap o pananalita tungkol sa hitsura.
• Hindi kasama sa mga proseso sa loob ng koponan.
• Sense ng hindi pinansin.

5.2 Ipaliwanag ang Mga Paraan ng Pagharap sa Mga Suliranin

Ang mga problema ay nangyayari kahit saan at naroroon sa bawat samahan. Ang mga problema ay umiiral sa personal at propesyonal na buhay, ngunit ang mahalagang katotohanan ay upang hindi tumakas mula sa mga problema, ngunit harapin ang mga ito at harapin sila. Ang mga menor de edad na problema ay madalas na hindi pinapansin sa kahulugan na sila ay aalis, ngunit ang anumang mga problemang nagaganap, maging malaki o menor de edad, ay dapat na masuri at malutas kung hindi man makakahadlang sa iyong pag-unlad. Ang mga menor de edad na isyu ay maaaring mag-ipon kung hindi haharapin at magdulot ng malalaking hadlang. Ang pagharap sa mga problema ay nagpapalakas sa personalidad at nagtuturo ng mga aralin. Nakakakuha ka ng maraming karanasan sa pagharap sa mga problema.

Ang mga problema ay kailangang harapin sa lalong madaling panahon, kung hindi man ay lumalaki at lumalaki ang mga ito at mas mahirap itong lutasin sa paglaon. Hindi tayo dapat sanay sa isang buhay na may mga problema at makumbinsi na kailangan nating mabuhay dito. Magkakaroon ito ng mga seryosong epekto sa kalidad ng buhay at pagganap sa trabaho. Ang pag-iwan sa isang problema na hindi malulutas ay magbubukas ng mga pintuan sa maraming iba pang mga problema o hahantong sa maraming iba pang mga problema.

Kapag ang mga problema ay iyong sarili:

• Pagbabago ng paraan ng pag-iisip tungkol sa mga problema. Sa halip na isipin na ang mga problema ay bahagi ng pang-araw-araw na buhay, kailangan nating isipin na kailangan nating mabuhay nang walang problema. Ito ay uudyok sa iyo upang harapin ang problema.
• Palaging tumuon sa kung anong solusyon ang kailangan mo sa labas ng problema. Ang pagtuon sa problema ay maaaring makapagpalala sa iyo at magapi at hindi ka hahayaang maghanap ng solusyon. Kaya't ituon ang magiging pakiramdam kung malulutas ang problema at paganyakin ang iyong sarili na harapin ito.
• Tingnan ang problema bilang problema ng ibang tao at magpapadali sa iyong harapin ito. Kapag naramdaman mo na ito ay sa iyo, hinihila ka nito. Ang pag-iisip nito sa ibang paraan ay tumutulong sa iyo na magkaroon ng mga ideya upang harapin ang problema.
• Kailangan mong tanggapin ang katotohanang walang problema na hindi malulutas. Ito ay magpapalaya sa iyong isip, magbibigay sa iyo ng pag-asa at tutulong sa iyo na harapin ito nang mabisa.
• Magtiwala ka na ang problema ay malulutas at manatiling nakatuon sa solusyon kaysa sa sanhi.
• Isaalang-alang ang problema bilang isang pagkakataon upang malaman ang mga bagong bagay, dahil sa pagharap mo sa problema, marami kang matututunan at magkakaroon ng maraming mga bagong karanasan. Tinutulungan ka nitong lumaki bilang isang malakas na tao at magkaroon ng lakas na lakas ng kalooban.
• Kapag ang mga problema ng parehong uri ay paulit-ulit, mainam na huwag harapin ito sa paraang nakitungo sa dati, ngunit kumuha ng payo mula sa iba at gumamit ng ibang pamamaraan upang harapin ito, upang hindi ito maulit sa hinaharap.

Kapag ito ay problema ng isang customer:

• Ilagay ang iyong sarili sa sitwasyon at pag-iisip ng customer at itabi ang pakiramdam na hindi ka responsable para sa problema. Ituon ang client at ang kanilang sitwasyon. Manatiling kalmado.
• Aktibo silang makinig sa nais nilang makinig sa kanila. Tanungin sila kung bakit sila nagagalit at kung ano ang problema at kung paano ito nangyari.
• Huwag agad na umakyat sa mga konklusyon, ngunit makinig sa kanila nang kumpleto at hintaying matapos sila. Huwag ding makagambala.
• Panoorin ang wika ng kanilang katawan.
• Ulitin sa kanila ang iyong narinig upang kumpirmahing narinig mo ito nang tama.
• Maging mahinahon at ipakita sa kanila na naunawaan mo kung bakit sila nagagalit.
• Humingi ng tawad kung ito ay iyong pagkakamali o pagkakamali ng samahan, kilalanin at tanggapin ang kanilang mga alalahanin at ipakita sa kanila ang isang solusyon. Bigyan sila ng mga pagpipilian ng mga solusyon kung maaari.
• Gumawa ng mga pagkilos at pag-follow up sa problema na nakakapagbatid din sa kanila ng mga hakbang na gagawin upang malutas at kung paano ito malulutas.
• Kapag nalutas, makipag-ugnay sa customer upang sabihin na ang problema na hinarap ay nalutas na. Mapapasaya nito ang customer at ipapakita na tunay kang nagmamalasakit.

5.3 Ipaliwanag ang Pakay at Halaga ng isang Pamamaraan ng Mga Reklamo, Kung Nalalapat

Ang pamamaraan ng mga reklamo sa customer ay isang sistematikong pamamaraan na ginagamit ng anumang samahan upang makatanggap, magtala at tumugon sa mga reklamo na ginawa ng mga customer. Nakakatulong din ito upang mabisa at mabisang masubaybayan ang katayuan ng reklamo. Ginagamit ito upang mapabuti din ang pagtatrabaho ng samahan.

Ang layunin at halaga ng isang pamamaraan ng mga reklamo ay:

• Nagbibigay ng isang pormal na ruta upang matugunan ang mga alalahanin at anumang mga problema.
• Tinitiyak na ang mga reklamo ay isinasaalang-alang nang patas, naayos nang sabay-sabay sa loob ng napagkasunduang mga takdang oras.
• Tumutulong na malutas ang mga reklamo nang buo nang hindi nakakasira sa mga ugnayan.
• Tumutulong sa pagiging kompidensiyal.
• Tumutulong sa isang naaangkop na tugon.
• Nagtataguyod ng mahusay na kasanayan sa trabaho.
• Hinihimok ang pagkakaisa sa lugar ng trabaho.
• Tumutulong na mabawasan ang pang-aapi, panggigipit at pagkabiktima sa trabaho.
• Nagpapabuti ng pagpapanatili ng customer at nagbibigay ng magandang reputasyon sa samahan.
• Tumutulong sa organisasyon na magpasya sa mga naaangkop na aksyon tungkol sa reklamo.
• Tumutulong sa samahan na kilalanin ang mga lugar na ito ng kahinaan sa gayon pagtulong sa pagpapabuti at pag-unlad.

6.1 Ipaliwanag ang Pakay at Mga Pakinabang ng Pagsubaybay sa Panloob na Kasiyahan ng Customer at Paano Ito Gawin

Kailangang subaybayan ang kasiyahan ng customer upang mapabuti ang pagganap ng samahan. Maraming mga tagapagpahiwatig na maaaring magamit upang masubaybayan ang panloob na kasiyahan ng customer at ang kalidad ng panloob na serbisyo sa customer na ibinibigay ng samahan. Maaari itong magawa ng:

• Tumatanggap ng feedback mula sa mga kawani at pagkuha ng mga survey mula sa kanila paminsan-minsan.
• Sinusuri ang oras na kinakailangan upang tumugon sa mga katanungan.
• Ang pangangalap ng impormasyon tungkol sa kung paano nila nalaman ang tungkol sa organisasyong ito at kung ano ang nais nilang gumana sa samahan.
• Pagsubaybay sa mga benta at iba pang mga account.
• Mga istatistika ng mga customer na nananatili sa samahan at iniiwan ang samahan.
• Ang bilang ng mga natanggap na reklamo at ang bilang ng mga reklamo na nalutas.
• Ang mga parangal na natanggap o hinirang para sa isang partikular na taon o tagal ng panahon.
• Pagganap laban sa isang karaniwang target para sa pagpapabuti.
• Sinusuri kung paano naihatid ang mga serbisyo at produkto.
• Suriin ang anumang mga kahilingan sa mga pagpapabuti sa serbisyo.
• Pagsubaybay sa paghahatid ng serbisyo.
• Pagsubaybay sa pang-unawa ng customer sa samahan.

Ang layunin at halaga ng pagsubaybay sa panloob na kasiyahan ng customer ay:

• Nakakatulong ito sa pagpapabuti ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer sa loob ng samahan.
• Makakatulong sa samahan na mapabuti ang mga pamantayan sa pagtatrabaho at paghahatid ng serbisyo.
• Ang panloob na mga customer ay may pakiramdam ng seguridad at malalaman na ang organisasyon ay nagmamalasakit sa kanila.
• Ang mga customer pakiramdam pinahahalagahan.
• Nagpapabuti ng pagganap ng samahan.
• Nagpapabuti ng kita para sa samahan.
• Ang panloob na mga customer kapag inaalagaan, ay mag-aalaga para sa samahan at magdadala ng mas maraming mga panlabas na customer.
• Maraming natututunan ang samahan sa pamamagitan ng panloob na mga survey at puna.
• Alam ng mga customer na ang kanilang mga saloobin ay pinapakinggan.

6.2 Ilarawan ang Mga Diskarte para sa Pagkolekta at Pagsusuri sa Feedback ng Customer

Ang feedback ay isang proseso kung saan tumatanggap ang isang organisasyon ng mga reaksyon mula sa mga customer tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo o pagganap ng isang partikular na gawain. Ito ay isang mahalagang bahagi sa anumang negosyo o samahan. Nakakatulong ang feedback sa paggawa ng mga plano sa hinaharap at pag-unlad sa negosyo.

Ang ilang mga diskarte para sa pagkolekta at pagsusuri ng puna ay:

• Mungkahi na kahon - Ang kahon na ito ay maaaring itago sa pagtanggap o malapit sa pasukan sa isang samahan at ang mga customer ay maaaring mag-drop ng mga mungkahi nang hindi nagpapakilala sa kahon tungkol sa anumang mga isyu, mga katanungan o pagpapahusay na kinakailangan. Maaari itong kolektahin nang regular at tatalakayin sa mga pagpupulong upang magpasya sa pinakamabuting resulta. Ang aming samahan ay may isang kahon ng mga mungkahi sa pasukan ng gusali.
• Mga libro sa mga puna - Hindi ito isang bagay na nais ng lahat na gamitin, ngunit maiiwan pa rin sa isang sulok sa pagtanggap para sa mga customer na magsulat sa mga komento at mungkahi. Sa aming samahan mayroon kaming mga libro ng mga puna para sa pagbuo ng mga isyu sa pagpapanatili.
• Mga sheet ng feedback o pagsusuri - Ang mga sheet na ito ay maaaring maipadala sa mga customer o panatilihing magagamit sa intranet, upang ang mga customer mula sa iba't ibang mga departamento ay maaaring sagutin ang mga katanungan sa form na iyon o magsulat ng mga mungkahi batay sa kanilang karanasan sa serbisyo, pagganap ng samahan at paraan ng pakiramdam o pagtrato ng samahan sa bawat aspeto.
• Mga Katanungan - Maaari itong muling maipadala sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng post o sa telepono, o harapan o ginawang magagamit sa Intranet. Maaaring mapili ng mga customer na sagutin nang hindi nagpapakilala ang mga katanungang ito na nagbibigay lamang ng impormasyon tungkol sa departamento o direktoridad na pinagtatrabahuhan nila. Ginagawa ito ng aming samahan taun-taon sa pamamagitan ng isang link sa intranet. Karamihan sa mga tao ay mag-aalangan na makumpleto ang harap-harapan o sa telepono, kaya ang pinakamahusay na pamamaraan ay ang intranet.
• Pamamaraan ng mga reklamo - Ito ay isa pang proseso kung saan maririnig ang pananaw ng mga customer at ang kanilang mga problema. Ito ay isang proseso kung saan maaaring ipahayag ng mga customer ang kanilang mga saloobin.
• Ang mga pangkat ng pagtuon at mga proseso ng pagsusuri ng kasali ay maaari ding magamit upang masubaybayan ang kasiyahan ng customer. Ang aming samahan ay mayroong (______) araw bawat taon, kung saan nakakakuha kami ng pagkakataong lumahok sa mga talakayan at pagsusuri sa pag-usad ng kumpanya, mga proyekto na pinagtatrabahuhan o masisimulan at anumang mga epekto ng pagganap ng samahan sa mga customer, at kung ano ang pakiramdam ng mga customer tungkol sa samahan Mayroon ding iba't ibang mga aktibidad upang matulungan mapabuti ang komunikasyon at mga ugnayan sa pagitan ng panloob na mga customer at sa pagitan ng mga customer at ng samahan.

Habang ang lahat sa itaas ay magkakaibang pamamaraan upang suriin ang kasiyahan ng customer, kailangang mag-ingat upang hindi mapabigat ang mga customer na humihiling ng puna. Kailangang tiyakin ng samahan na ang mga customer ay hindi presyur at ang mga interesadong kandidato ay maaaring hilingin na lumahok sa mga pangkat ng pokus at pagsusuri ng kalahok.

6.3 Ipaliwanag ang Mga Pakinabang ng Patuloy na Pagpapabuti

Ang patuloy na pagpapabuti ay tumutulong sa isang samahan na unti-unting makakuha ng mga kasanayan upang makahanap ng mga problema at malutas ang mga ito upang masunod ang mga patakaran ng samahan at matupad ang mga layunin. Ginagawa ito sa pamamagitan ng paggamit ng mga diskarte sa sistematikong pamamaraan at pamamaraan na napatunayan upang mapabuti ang kahusayan. Nakakatulong ito sa pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo. Kasama sa proseso ang pagkilala sa problema, pagtukoy sa problema at pag-aralan ang mga paraan upang malutas ito, pagtuklas ng mga paraan upang malutas ang problema, pagpili ng pinakamahusay na paraan o pamamaraan upang malutas ang problema, pagpapatupad ng pinakamahusay na pamamaraan upang malutas ang problema at sa wakas ay suriin ang mga resulta.

Ang mga pakinabang ng patuloy na pagpapabuti ay:

• Humahantong ito sa mas mahusay na mga resulta sa negosyo pagdating sa gastos, pagiging produktibo, mga takdang oras, kita at paghahatid.
• Pinapabuti nito ang kasiyahan ng customer.
• Tumutulong sa mga customer na mapahusay ang pagganap at matulungan ang samahan na mapagbuti ang pagganap nito.
• Hinihimok ang mga customer na kunin ang pagmamay-ari ng kanilang trabaho.
• Tumutulong sa pagtutulungan at pagbuo ng koponan.
• Nag-uudyok na magtrabaho sa loob ng samahan.
• Sa pangkalahatan ang organisasyon at ang mga customer ay umunlad.

Para sa unang seksyon ng mga katanungan para sa yunit na ito, mangyaring sundin ang link sa ibaba:

Maghatid, Subaybayan at Suriin ang Serbisyo sa Customer sa Mga Panloob na Customer - Bahagi I

Inaasahan kong naging kapaki-pakinabang ito sa iyo. Salamat sa pagbabasa. Kung mayroon kang anumang mga query, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa akin.

Salamat.