Engineer ng suporta sa desktop: paglalarawan ng trabaho at suweldo

Ang isang engineer ng suporta sa desktop ay nagto-troubleshoot ng isang computer.

Paglalarawan

Ang trabaho ng isang engineer ng desktop support ay upang malutas ang mga teknikal na problema ng isang gumagamit ng computer. Ang kanyang trabaho ay upang gawing komportable ang gumagamit, at habang lumalaki ang paggamit ng mga computer, lalago din ang mga posisyon na nangangailangan ng kadalubhasang ito.

Ang trabahong ito ay nangangailangan ng pagpupulong at pag-install ng mga desktop, panatilihing napapanahon ang lahat ng mga system sa mga patch at pag-aayos ng seguridad, at pagtulong sa mga end-user na gawin ang kanilang trabaho nang mas mahusay.

Ang iba pang mga tungkulin ng isang desktop engineer ay sinasanay ang end-user kapag ang bagong mga regulasyon ng software o IT ay dumating sa isang kumpanya, o pagpapatupad ng mga bagong diskarte at gawing komportable ang mga gumagamit sa teknolohiya.

Ang normal na gawain ay ang software department ng kumpanya na nagdidisenyo ng isang application na gagawing mas madali at mas mabilis ang pang-araw-araw na pagpapatakbo ng kumpanya. Ang iba pang bagay na maaaring gawin ng isang kumpanya ay bumili ng isang opisyal na bersyon ng enterprise ng software at hayaang gumana ang gumagamit dito. Sa pareho ng mga kasong ito, ang isang pangkat ng mga inhinyero ng suporta ay kikilos bilang isang tulay sa pagitan ng mga gumagamit at ng bagong software. Makikipag-ugnay sila sa mga gumagamit at mag-aalok ng kanilang kadalubhasaan.

Namumuhunan ang mga kumpanya ng isang malaking halaga ng pera sa ito, at nais nilang makamit ang kanilang paningin. Ang trabaho ng isang engineer ng suporta sa desktop ay unang sanayin, at pagkatapos ay sanayin ang natitirang mga gumagamit sa kumpanya.

Ang isa pang bagay na ginagawa ng iba't ibang mga kumpanya ng multinasyunal ay ang pagkakaroon ng pagpupulong para sa mga bagong empleyado at ipaalam sa kanila ang iba't ibang mga pagpapatakbo ng kumpanya. Ang ganitong uri ng pagpupulong ay maaaring tawaging isang "Pagpupulong ng Bagong empleyado," "Pagsasanay sa Bagong empleyado," o "Pagtalakay sa Bagong empleyado," atbp. Ang ganitong uri ng pagpupulong sa pangkalahatan ay binubuo ng kinatawan ng bawat kagawaran na nagbibigay ng isang maikling tungkol sa kanilang operasyon. Bilang isang miyembro ng koponan ng mga inhinyero ng suporta sa desktop o kagawaran ng IT network, maaaring kailangan mong magbigay ng isang maikling tungkol sa iyong kagawaran sa mga bagong empleyado. Mangangailangan ito ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at maraming pasensya.

Ang trabahong ito ay maaaring maging kumplikado o lundo minsan. Isipin na biglang nakabukas ang buong network ng mga computer. Dapat mayroong isang agaran at may kaalamang pagpapasya upang ayusin ang network. Sa kabilang banda, kung ang lahat ay maayos na nangyayari malamang na nasa Facebook ka.

Gayundin, ang CEO o MD ng kumpanya ay maaaring may ilang problema sa kanilang laptop. Maaari kang makipag-usap at sinusubukang lutasin ang mga problema ng taong nasa pinakamataas na posisyon ng kumpanya. Kaya, ang mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kasama ang mahusay na kaalamang panteknikal, ay dapat na patuloy na umunlad at lumipat sa mas mataas na posisyon.

Upang makamit ito, dapat mong palaging i-update ang iyong sarili sa mga bagong teknolohiya at subukang pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa software.

Mga trabaho

Ang bilang ng mga bakante sa sektor na ito ay dumarami at ang mga trabaho ay lumalaki sa isang walang uliran paraan. Ang mga posisyon sa landas ng karera na ito ay nahahati sa tatlong antas:

Antas 1 (L1)
Antas 2 (L2)
Antas 3 (L3)

Ang L1 ay ang posisyon sa antas ng pagpasok at ang L3 ay ang pinakamataas na antas na inhinyero.

Ang mga inhinyero ng L1 (Trainee) ay magsasagawa ng mga pangunahing trabaho tulad ng pag-install ng mga operating system, pagtulong sa mga gumagamit, at pag-iipon ng mga computer.

Ang mga inhinyero ng L2 (Sr. Desktop Engineer) ay kasangkot sa pagpapanatili ng network ng computer na napapanahon sa mga mahahalagang patch ng seguridad, pakikipag-ugnay sa iba't ibang mga vendor, at pagsasagawa ng maliliit na gawain sa server.

Ang mga inhinyero ng L3 (System Administrator) ay responsable para sa lahat ng bagay na nauugnay sa mga computer at network. Ang mga ito ay mga tagapangasiwa ng system na may mga gawain na may kasamang pagsasagawa ng mga gawain sa server at nakikipag-ugnay sa iba pang mga kagawaran tungkol sa mga pagbabago — o kung ang network ay nai-update na may mga kritikal na pagbabago.

Dahil ang mga computer ay nasa lahat ng dako, ang iyong trabaho ay maaaring nasa anumang sektor. Maaari kang magtrabaho sa tingian o isang malaking ospital. Maraming mga negosyo ang tumatawag din para sa mga kontrata sa malaki o katamtamang sukat ng mga kumpanya ng Teknolohiya ng Impormasyon. Maraming mga beses, ikaw ay nagtatrabaho ng naturang kumpanya (halimbawa, Wipro) at magtatrabaho para sa third-party (halimbawa, Reliance o marahil Maersk).

Maraming tao ang nagsisimula sa suporta sa help desk. Pagkatapos nilang makakuha ng karanasan at mga teknikal na sertipikasyon maaari silang lumipat sa mas mataas na posisyon tulad ng Systems Administrator o System Engineer.

Sweldo

Tulad ng bawat propesyon, ang suweldo ay nakasalalay sa iyong karanasan, mga kwalipikadong pang-edukasyon, ugali, mga patakaran ng kumpanya, at iyong kakayahan. Ang isa pang kadahilanan sa sektor ng Teknolohiya ng Impormasyon ay ang mga sertipikasyong IT na tukoy sa vendor na tukoy sa internasyonal. Ang mga sertipikasyon tulad ng CCNA, MCSE, at iba pa ay malaking tulong.

Ang mga inhinyero ng desktop ay maaari ding tawaging mga espesyalista sa suporta sa desktop, mga inhinyerong suportang panteknikal, suporta sa tulong ng desk, o mga inhinyero ng suporta sa customer.

Nasa ibaba ang tinatayang taunang suweldo na makukuha mo sa iba't ibang mga bansa, ngunit tulad ng sinabi ko, depende ito sa maraming mga kadahilanan. Panatilihin lamang ito bilang isang sanggunian.

Mga suweldo sa India, United States, United Kingdom, at Australia

sa pamamagitan ng Payscale.com

Trabaho	India	Estados Unidos	United Kingdom	Australia
Help Desk Analyst (Computer)	Mga 279,890	$ 43,767	£ 19,623	AU $ 45,773
Analyst ng Tulong sa Desk	Mga 310,016	$ 40,892	£ 19,653	AU $ 44,449
Engineer ng Suporta sa Customer	Rs 119,599	$ 37,471	£ 23,000	AU $ 48,000
Help Desk Manager	Rs 660,000	$ 56,275	£ 30,600	AU $ 95,000
Suporta ng Engineer, Teknolohiya ng Impormasyon (IT)	Rs 225,000	$ 45,009	£ 21,275	AU $ 47,500
Engineer ng Suporta sa Desktop	Rs 204,000	$ 38,431	£ 23,230	AU $ 48,250
Teknikal na Suporta ng Engineer	Rs 220,000	$ 43,780	£ 29,073	AU $ 47,500

mga tanong at mga Sagot

Tanong: Karapat-dapat ba ang mga kababaihan sa mga posisyon sa engineer ng desktop?

Sagot: Oo, tiyak na karapat-dapat sila. Natutunan ko ang hardware at networking mula sa isang nangungunang institute sa Mumbai noong 2009. Ang aking klase ay mayroong tatlong babae at pitong lalaki. Iyon ay 30 porsyento ng mga babaeng dumalo. Sa mga araw na iyon, nakita ko ang maraming mga batang babae na magtanong tungkol sa iba't ibang mga kurso. Ngayon, ang bilang ng mga kababaihan ay nadagdagan lamang sa propesyong ito. Pinag-uusapan ang tungkol sa aking mga ka-batch, lalo na ang mga batang babae, mahusay ang kanilang ginagawa ngayon sa larangang ito. Ang isa sa kanila ay nagtatrabaho sa ibang bansa bilang isang Microsoft Systems Engineer.

Ang suporta sa desktop ay isang pagsisimula, at ang mga kababaihan ay madalas na nagtatrabaho sa mga posisyon ng help-desk ng tawag na tawag sa paunang yugto ng kanilang karera. Maraming mga teknikal na suporta ng BPO na lumabas na may sapat na mga pagkakataon sa trabaho. Ang aking unang trabaho sa larangang ito ay bilang isang in-house support engineer ng kumpanya. At doon nagkaroon din kami ng isang help-desk team na mayroong karamihan sa mga batang babae. Kaya, karamihan sa mga kababaihan sa propesyong ito ay nagsisimula sa mga trabaho sa help-desk, at pagkatapos ay lumipat sa mas makabuluhang mga alok. Pagdating sa suporta sa patlang, karamihan sa mga kumpanya ay mas gusto ang mga kalalakihan. Para sa mas mahusay na mga pagkakataon, dapat magkaroon ng sapat na karanasan ang isang kaisa sa mga pang-international na sertipikasyon. Matapos magtrabaho ng tatlo hanggang limang taon, lumilipat sila sa isang mas mataas na post tulad ng mga system o mga inhinyero sa network.