Paghawak ng mga pagtutol gamit ang pakiramdam na nahanap na pamamaraan

Ipakita sa mga kliyente na nagmamalasakit ka sa kanila.

Walang Royalty na Larawan sa pamamagitan ng pixel

Bumuo ng isang "Kliyente Una" na Saloobin

Kapag pinagsasanay ko ang mga ahente ng pagbebenta tungkol sa pagbebenta, ipinapaliwanag ko sa kanila na ang pinakamahalagang bahagi ng pagbebenta ay ang tunay na pagmamalasakit nila sa kliyente. Sa katunayan, ang slogan ng aking kumpanya ay, "Ang broker na may pamantayan sa Client First !"

Bago mo simulan ang proseso ng pagbebenta, kailangan mong makinig sa kliyente upang matuklasan mo kung ano ang problema o pangangailangan ng kliyente at kung malulutas ng kung ano ang inalok mo ang kanilang problema o nasiyahan ang kanilang pangangailangan.

Kailangang malaman ng mga kliyente na nagmamalasakit ka sa kanila at ang paraan ng pagpapakita mong pagmamalasakit sa kanila ay upang ipakita sa kanila na naiintindihan mo ang kanilang sitwasyon.

Kapag naramdaman mong mayroon kang totoong solusyon, mayroon kang isang pagkakataon na mag-alok ng iyong produkto o serbisyo sa kanila. Ang pamamaraan na naramdaman na naramdaman ay isang pamamaraan na maaari mong gamitin pagkatapos mong maipakita ang iyong solusyon at higit na nagtatanghal ang kliyente ng wastong pagtutol. Kung sa palagay mo maaari mong mapagtagumpayan ang mga pagtutol sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang solusyon sa bona fide, pagkatapos lamang dapat kang magpatuloy sa pakiramdam na nahanap na paraan ng pagtagumpayan ang mga pagtutol.

Pakiramdam-Nadama-Natagpuan

Ang pamamaraan na naramdaman na naramdaman ay nangangahulugang paggamit ng wika na nagpapahiwatig na naiintindihan mo ang nararamdaman ng kliyente, ikaw at / o iba pa ay naramdaman din iyon, at kung ano ang nahanap nila ay ang sumusunod na solusyon.

Ang pahayag na naramdaman na naramdaman ay naibuod bilang tulad: "Naiintindihan ko ang nararamdaman mo, ang iba ay nararamdaman din ng gayon, ngunit narito ang nahanap nila."

Paghiwalayin natin ang bawat bahagi ng pamamaraan ng pakiramdam na naramdaman gamit ang sumusunod na senaryo sa totoong buhay. Ang mga pangalan ay binago upang maprotektahan ang privacy ng mga aktwal na indibidwal.

Sitwasyon: Si Janice ay isang ahente ng pagbebenta ng real estate. Ang kliyente ni Janice na si Melissa, ay isang solong ina na may isang 8 taong gulang na anak na babae at isang 10 taong gulang na anak na lalaki.

Nakahanap si Janice ng bahay na may tamang presyo, plano sa sahig, at istilo ng kapitbahayan na nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng mga item sa listahan ng nais ni Melissa. Pangunahing pamantayan ni Melissa ay ang bahay ay matatagpuan sa isang cul-de-sac at nagawang maghanap ng bahay ni Janice sa nag-iisang kapitbahayan na mayroong cul-de-sac. Talagang gusto ni Melissa ang bahay at nais niyang bilhin ang bahay, ngunit nag-aalangan si Melissa na isulat ang kasunduan sa pagbili.

Pagtutol ni Melissa: Ang tumututol lamang ni Melissa sa pagpapasya na bilhin ang bahay ay ang bahay ay matatagpuan sa Palisades Heights, na limang milya ang layo mula sa pinakamalapit na elementarya. Ang distansya na ito ay napakalayo para sa kanyang mga anak na maglakad papunta at pabalik ng paaralan.

Solusyon ni Janice: Ang solusyon ni Janice ay mayroong isang libreng serbisyo sa bus na magagamit upang kunin ang mga bata at ihulog sila sa isang hintuan ng bus malapit sa kanilang bahay araw-araw. Mayroon ding serbisyo sa daycare sa bakuran ng paaralan. Nag-aalok ang serbisyo ng daycare bago at pagkatapos ng pangangalaga sa paaralan.

Tingnan natin kung paano gumagana ang pakiramdam na nahanap na pamamaraan sa senaryong ito.

Pakiramdaman

Kapag sinabi mong naiintindihan mo ang nararamdaman ng kliyente, pinapaalam mo sa kanila na nakikinig ka sa kanila. Nauunawaan mo ang kanilang problema at alalahanin.

Sinabi ni Janice: Naiintindihan ko kung ano ang nararamdaman mo tungkol sa bahay na nasa Palisades Heights. Limang milya ang layo nito mula sa paaralan at napakalayo nito upang maglakad ang iyong mga anak papunta at pabalik ng paaralan araw-araw. Alam kong nagtatrabaho ka at maaari mong ihatid ang mga bata sa paaralan sa umaga, ngunit hindi mo sila mahahatid pauwi sa hapon.

Naramdaman

Ang mga tao ay may posibilidad na pakiramdam komportable alam na sila ay hindi lamang ang tao na nararamdaman ng katulad na nararamdaman. Kapag sinabi mo sa kliyente na ang iba pang mga tao ay nararamdaman din ng parehong paraan, kinukumpirma at napatunayan mo ang kanilang damdamin sa bagay na iyon.

Nagpatuloy si Janice sa pagsasabing: Nang ang komunidad ng Palisades Heights ay unang itinayo, tulad mo, naramdaman ng mga mamimili na ang komunidad ay napakalayo mula sa paaralan.

Natagpuan

Ito ay kapag nag-aalok ka ng isang posibleng solusyon sa problema na iyong natukoy.

Tapos na si Janice sa pagsasabing: Ngunit, narito ang nahanap nila. Mayroong isang libreng serbisyo ng bus ng paaralan na partikular na nagsisilbi sa kapitbahayan ng Palisades Heights. Ang mga bata ay kukunin sa umaga at ihuhulog sa hapon. Mayroon ding serbisyo sa Kids 'Country Daycare na nagbibigay-daan sa mga magulang na ihulog ang kanilang mga anak nang maaga sa dalawang oras bago magsimula ang paaralan at tatlong oras matapos ang pag-aaral. Mahusay ito para sa mga magulang na kailangang magtrabaho at ayaw iwanan mag-isa sa kanilang mga anak sa bahay. Maaaring ihulog ng mga magulang ang kanilang mga anak sa daycare center sa umaga at pagkatapos ay kunin sila sa gabi.

Nalutas ang Suliranin

Sa senaryo sa itaas, pinakinggan ni Janice si Melissa at pagkatapos ay ipinakita na naintindihan niya ang pag-aalala ni Melissa tungkol sa kung paano makakarating at mula sa paaralan ang kanyang mga anak. Dahil nag-aalok si Janice ng mga solusyon na maaaring malutas ang problema ni Melissa, komportable si Melissa sa pagbili ng bahay sa Palisades Heights.

Maging isang Salesperson Na Nagmamalasakit

Ang sikat na quote ni Maya Angelo ay nagbabalangkas ng isang mahalagang kalidad ng isang salesperson na nagmamalasakit. Ang pakikinig at pagtatanong upang maunawaan ang pangangailangan ng kliyente bago gumawa ng isang rekomendasyon para sa produkto o serbisyong inaalok mo ay nagpapakita ng pagmamalasakit mo sa kliyente at pinahahalagahan mo ang kanilang pangangailangan nang higit sa pagmamalasakit mo sa pagbebenta.

Unahin ang pangangailangan ng iyong kliyente ay hahantong sa isang nasiyahan na kliyente. Ang isang nasiyahan na kliyente ay malamang na bumili muli sa iyo at malamang na mag-refer sa iyo ng ibang mga kliyente para sa hinaharap na negosyo.