Paano ako nai-save ng ebay mula sa isang mapanlinlang na pagtatalo ng mamimili

Nagkaroon ako ng kakaibang karanasan sa isang customer na gumawa ng lahat na posible upang lokohin ang system pagkatapos niyang bumili ng isang produkto na madalas kong ibenta sa eBay.

Ito ay talagang isang nakakatawa na kuwento. Ang ilang mga tao ay maaaring maging napakatanga at mapanirang sa sarili, tulad ng kapwa ito.

Paano Mapapahamak ang isang Manipulative na Customer

Mayroon akong naisip na isa pang nakagawiang order mula sa isang taong pumili ng aking produkto sa eBay at nagbayad gamit ang PayPal. Ang tunay na produktong ibinebenta ko ay walang kahihinatnan dito dahil ang kwentong ito ay hindi tungkol sa akin.

Tumawag sa akin ang customer na ito para sa suporta sa loob ng ilang araw pagkatapos matanggap ang aking produkto. Nagkaproblema siya sa pag-unawa kung paano ito gamitin. Matapos ang maraming oras sa telepono ay inamin niya na hindi niya binasa ang mga alituntunin para sa wastong paggamit. Mali pa ang pagkakabit niya rito.

Batay sa natutunan ko tungkol sa planong paggamit ng customer na ito ipinaliwanag ko na hindi niya ito na-install nang maayos at na ang kanyang pagsasaayos ng opisina ay hindi tumugma sa mga pamantayan sa pagiging tugma na inilarawan sa aking listahan ng eBay. Sinabi ko sa kanya na ibalik ito at ibabalik ko ang kanyang buong presyo sa pagbili.

Makalipas ang dalawang linggo tumawag ulit siya. Nahihirapan pa rin siya rito. Muli ay sinabi ko sa kanya na ibalik ang produkto. At muli sinabi kong ibabalik ko nang buo basta ibalik niya ang item sa loob ng 30 araw mula nang natanggap tulad ng nakasaad sa patakaran sa pagbabalik sa listahan ng eBay.

Ang Silly Customer ay Binalewala ang Patakaran sa 30-Day Refund

Hindi ko narinig mula sa kanya at malapit na ang kanyang 30-araw na limitasyon. Kaya't tatawagin ko na sana siya nang biglang nakatanggap ako ng isang email sa eBay na nag-aabiso sa akin na nagsimula siyang isang pagtatalo na sinasabing ang produkto ay hindi na-advertise.

Nag-post din siya ng mga negatibong feedback na nagsasaad na ako ay bastos at tumanggi na sabihin sa kanya ang address na bumalik.

Napakaloko nito sa kanya, dahil nabanggit ko ang pagbabalik ng bayad at binigyan ko siya ng return address sa pamamagitan ng isang mensahe sa pamamagitan ng email system ng eBay. Kaya hindi niya talaga inaasahan na lokohin ang eBay. Ano ang iniisip niya? Malinaw na nag-alok ako ng isang buong refund sa pagsulat.

Sa yugtong ito, mula nang nasali niya ang eBay, napilitan siyang ibalik ang produkto upang magpatuloy sa pagtatalo. Samantala, hawak ng eBay ang aking pera upang mag-refund sa kanya kung sakaling hindi namin magawa ang mga bagay, o hanggang sa alinman sa amin ay mapalaki ang hindi pagkakaunawaan sa mga kawani ng suporta ng eBay upang magpasya ang kaso.

Sa wakas ay nabalik ko ang produkto at natuklasan na nasira niya ito. Ngunit napagpasyahan kong ibalik pa rin siya at isulat ito bilang bahagi ng pagnenegosyo. Ang mga bagay na ito ay nangyayari. Mas gugustuhin kong hindi mag-aksaya ng oras sa mga nakakagulo na tao kung kailan mas magagamit ang aking oras. Kaya't nais ko lang ibigay sa kanya ang kanyang pagbabalik ng bayad at makapagpatuloy sa aking buhay.

Ang Escalates ng Customer ay Nagtatalo ng Hindi pagkakaunawaan sa Serbisyo ng Customer sa eBay

Nang mag-log in ako upang mag-isyu ng refund, inabisuhan ako ng eBay na pinalaki niya ang alitan. Nangangahulugan iyon na ibinalik niya ito sa eBay upang makagawa ng pangwakas na desisyon. Samakatuwid, hindi ko na ma-refund ang kanyang pera. Nasa kamay na ito ng eBay ngayon upang magpasya ang kanyang kapalaran. Kaya, iyon ang kanyang pinili!

Ang nagawa ko lamang sa puntong iyon ay ang pagkuha ng mga larawan ng nasirang produkto at i-upload ang mga ito sa platform ng hindi pagkakasundo para sa pagsusuri.

Ito ay naging malinaw sa akin na ang eBay ay nakatuon sa pagtiyak na ang mga mamimili at nagbebenta ay tinatrato ang bawat isa nang patas. Kanina pa nila ito pinagtatrabaho ng husto. Minsan ay nagkaproblema ako sa isang bagay na binili ko mula sa isang crook na nagbebenta ng mga ninakaw na merchandise, at protektado ako ng eBay at naibalik ang aking pera.

Ngayon ang mga tubig ay nakabukas at ako ang nagbebenta na may problema sa isang hindi nasisiyahan na mamimili. Ngunit sa sandaling muli ay ako ang matapat na sinamantala ng isang walang awa na indibidwal.

Pinili ng mamimili na gumawa ng isang desisyon ang eBay, at napagpasyahan nila ang kaso sa akin. At sinabi nila sa akin kung bakit:

Nakita nila na binigyan ko siya ng return address pabalik sa umpisa nang una niyang hiningi ito. Kaya't ang kanyang reklamo na tumanggi ako ay walang batayan.
Nakita nila ang kanyang puna na nagsasaad na ang produkto ay hindi tugma sa paglalarawan, kahit na ang lahat ng aking iba pang mga customer ay nag-post ng puna na nagsasaad kung gaano kahusay gumana ang produkto tulad ng inilarawan. (Ano ang naisip ng taong ito na ang kanyang isang negatibong komento ay hahawak laban sa lahat ng magagandang bagay?)
Nakita rin nila ang isang mensahe na ipinadala niya bago ibalik ang item, na sinasabing aalisin niya ang negatibong feedback kung ibabalik ko ang kanyang pera. Ipinadala niya iyon sa pamamagitan ng sistema ng mail ng eBay. Ang tanga!

Batay sa lahat ng ito, sinabi ng eBay na malinaw na sinusubukan niya akong manipulahin sa pag-refund sa kanya nang hindi naibabalik ang item, at labag sa kanilang patakaran.

Sinabi nila sa akin na hindi ko na kailangang ibalik ang kanyang bayad dahil nasira ang unit at inilabas nila ang paghawak sa pera at isinauli ito sa aking account. Inalis din nila ang hindi maganda at hindi naaangkop na negatibong feedback na nai-post ng kapwa ito.

Isipin, maglalabas ako ng isang pagbabalik ng bayad sa kabila ng pagkuha ng isang produkto na wala akong magawa kundi ang itapon ito.

Sarado ang kaso.

Ang Mga Matapat na Mamimili at Magbebenta ay Mapoprotektahan

Sa mga nakaraang taon, napabuti ng eBay ang suporta nito sa parehong direksyon. Hindi mahalaga kung sino ang isa, isang mamimili o nagbebenta. Kung sila ay matapat at nalinlang, sila ay protektado.

Kinakailangan ang paningin para makita ng isang kumpanya ang pangangailangan para sa diskarteng ito, alam na nagpapakita ito ng integridad at nagbibigay para sa isang matagumpay na transaksyon para sa lahat ng kasangkot. Napakalaking pagbabago mula sa kung paano ang mga bagay sa nakaraan.

Paano Magagawa nang Magkasama ang PayPal at eBay

Noong 2002 binili ng eBay ang PayPal at nagawa ang isang mahusay na trabaho sa magkakaugnay na dalawang platform upang magtulungan silang walang putol. Nagbigay iyon sa mga customer ng kakayahang ligtas na magbayad para sa mga bagay na binibili sa eBay, sa auction o para sa agarang pagbebenta.

Gayunpaman, noong 2014 ang eBay ay umikot sa PayPal sa ilalim ng presyon mula kay Carl Icahn, isang malaking namumuhunan sa kumpanya.

Dahil sa paghati ng dalawang kumpanya, napansin ko ang isang pansamantalang pagtanggi sa suporta upang maprotektahan ang mga mamimili at nagbebenta. Gumagana bilang independiyenteng mga kumpanya, hindi na sila nagtatrabaho nang maayos.

Mayroon akong isa pang karanasan pagkatapos ng pag-ikot, at natuklasan ko na ang mga pagtatalo ay nagresulta sa pagturo ng daliri sa pagitan ng PayPal at eBay. Naging mahirap upang malutas ang mga salungatan dahil alinman sa kumpanya ang walang responsibilidad na ayusin ang mga habol.

Ayon sa na-update na mga patakaran ng eBay na nai-publish sa kanilang mga tuntunin ng serbisyo, mabilis nilang naitama ang hindi kanais-nais na karanasan. Pagkuha ng mga bagay sa kanilang sariling mga kamay, binago ng eBay ang mga patakaran sa suporta upang makinabang ang parehong mga mamimili at nagbebenta na may mas positibong karanasan.

Protektado ako ng eBay sa magkabilang panig ng isang benta nang maraming beses. Hangga't gagawin mo ang mga transaksyon alinsunod sa kanilang mga patakaran, protektahan ka nila mula sa pandaraya.

Larawan sa kagandahang-loob ng pixel