Talaan ng mga Nilalaman:
- Mga Regulasyon ng Proteksyon ng Consumer (Mga Transaksyon sa Elektronikong Kalakal) 2012
- Mga pagbabago sa Batas sa Proteksyon ng Consumer
- Sino ang Naapektuhan ng Batas?
- Ano ang Kailangang Gawin ng Mga Operator ng eCommerce
- 1. Magbigay ng Buong Paghayag ng Impormasyon
- 2. Ituwid ang Mga Error at Magbigay ng Resibo
- 3. Pagpapanatili ng Record
- Mga Avenue para sa Mga Nagagalit na Online Shoppers
- Kabiguang Sumunod Sa Mga Regulasyon ng Proteksyon ng Consumer (Mga Transaksyon sa Elektronikong Transaksyon) 2012
- Pagkiling ng Mga Bansang Asyano na Mag-Online Shopping
- Makatarungan ba ang Mga Regulasyon sa 2012 sa mga Operator ng eCommerce?
- Palakasin ang kumpiyansa sa Pamimili sa Online
- Marami pang Mamimili Online
- mga tanong at mga Sagot
Mga Regulasyon ng Proteksyon ng Consumer (Mga Transaksyon sa Elektronikong Kalakal) 2012
Bagaman ang online shopping sa USA at iba pang mga maunlad na bansa ay isang pangkaraniwang kasanayan, sa mga Malaysian ay maaaring maging napaka-hamon. Ang madalas na mga kwento ng mga online shopping scam ay pumigil sa marami sa pagsubok na mamili online.
Ang ilan sa mga online shopping scam ay nagsasangkot ng mga international syndicates na nagpapatakbo ng kanilang negosyo gamit ang mga pangalan ng mga lokal na kumpanya. Naapektuhan nito ang reputasyon at kredibilidad ng tunay na mga kumpanyang Malaysian na sinubukan talagang pasukin ang online market.
2012 na mga regulasyon
galingan
Ang gitnang bangko ng Malaysia, ang Bank Negara Malaysia, ay nag-ulat ng pagbagsak ng halos 50% sa naulat na mga online scam, mula sa 1,321 kaso noong 2012 hanggang 714 na kaso sa unang isang-kapat ng 2013.
Ang pagbagsak sa mga naiulat na scam ay hindi nakapagpigil sa Ministry of Domestic Trade, Co-operatives at Consumerism mula sa pagpapatupad ng mga bagong kilos upang mabawasan ang mga online fraudsters.
Batay sa mga ulat mula sa Ministri, ang dami ng online na negosyo ay inaasahang tataas hanggang RM5 bilyon o US $ 1.61 bilyon noong 2014. Ito ay, samakatuwid, mahalaga na maglagay ng mga hakbang upang maprotektahan ang mga mamimili — samakatuwid ipinakilala ang Proteksyon ng Consumer (Electronic Mga Transaksyon sa Kalakal) Mga Regulasyon 2012.
Mga pagbabago sa Batas sa Proteksyon ng Consumer
Kahit na ang 1995 ay itinuturing na simula ng panahon ng Internet para sa Malaysia, ang mga Malaysian ay hindi nagsimula na bumuo ng momentum para sa online shopping hanggang 1998.
Mas maraming mga portal ng negosyo sa Malaysia ang binuo at naging popular ang pag-set up ng online na negosyo. Upang maprotektahan ang mga mamimili sa online, binago ng Ministri ang Batas sa Proteksyon ng Consumer noong 2007 upang maisama ang elektronikong pangangalakal.
Gayunpaman, ang batas na ito ay hindi nagpataw ng mahigpit na mga patakaran at regulasyon sa mga operator ng mga online na negosyo. Nagresulta ito sa ilang walang prinsipyong mga operator na sinamantala ang sitwasyon at niloko ang ilang mga consumer na namili online.
Ang pagbabago sa 2012 sa Regulasyon ay nagpataw ng ilang mga kinakailangan sa mga operator ng online na negosyo upang makapagbigay ng mas mahusay na proteksyon sa mga online consumer.
Sino ang Naapektuhan ng Batas?
Pangunahing nakakaapekto ang bagong kilos na ito sa mga:
- Magpapatakbo ng isang website na nagbebenta o nagbibigay ng mga serbisyo sa online alinman sa pamamagitan ng iyong sariling online na tindahan o blog.
- Magbenta o magbigay ng mga serbisyo sa pamamagitan ng isang online marketplace tulad ng eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, atbp.
Maaari mong basahin ang buong teksto ng regulasyong ito para sa parehong bersyon ng Bahasa Malaysia at Ingles. Mag-scroll pababa pagkatapos ng bersyon ng BM upang mabasa ang bersyong Ingles.
Na-buod ko ang mga kinakailangan, na kung saan ay ang mga sumusunod:
Ano ang Kailangang Gawin ng Mga Operator ng eCommerce
Upang sumunod sa Mga Regulasyon ng 2012, ang lahat ng mga operator ng online na negosyo ay dapat gawin ang mga sumusunod na tatlong mga item:
1. Magbigay ng Buong Paghayag ng Impormasyon
Upang maibigay ang sumusunod na impormasyon sa iyong website o online marketplace:
- Ang iyong pangalan o pangalan ng kumpanya o pangalan ng negosyo na nagpapatakbo ng online na negosyo
- Numero ng pagpaparehistro ng kumpanya o negosyo, kung naaangkop
- Address ng contact (email, telepono at address ng tao o kumpanya)
- Paglalarawan ng mga kalakal o serbisyong ibinigay
- Ang buong presyo ng mga kalakal o serbisyo. Dapat kasama rito ang gastos sa pagpapadala, buwis at iba pang gastos na balak mong singilin ang mamimili.
- Paraan ng Pagbayad
- Ang iyong mga tuntunin at kundisyon para sa pagbebenta
- Ang tinantyang oras ng paghahatid para sa mga kalakal na binili, na dapat kasama ang tinatayang oras para sa lahat ng mga pagpipilian sa pagpapadala na iyong inalok, kung mayroon man.
2. Ituwid ang Mga Error at Magbigay ng Resibo
Ang mga operator ng online na negosyo ay dapat:
- Payagan ang mamimili na ayusin ang anumang mga error bago kumpirmahin ang anumang pagbili
- Mag-isyu ng pagkilala at resibo para sa transaksyon sa pagbebenta, nang walang anumang pagkaantala
3. Pagpapanatili ng Record
Kung ikaw ay isang online na marketplace operator na nagbebenta ng mga kalakal o serbisyo ng third party, dapat kang gumawa ng mga hakbang upang mapanatili at mapanatili ang sumusunod na impormasyon ng iyong mga tagatustos ng third party, kahit na dalawang taon:
- Pangalan ng tagapagtustos
- Numero ng tagapagtustos ng telepono
- Address ng tagapagtustos
Mga Avenue para sa Mga Nagagalit na Online Shoppers
Kung ang isang tao ay may hindi kasiya-siyang karanasan sa pamimili sa online, magagawa niya ang sumusunod:
- Tumawag sa Ministry of Domestic Trade, Co-operatives at Consumerism sa 1800886800 o i-file ang reklamo sa kanilang website ng reklamo
- Tumawag sa departamento ng Pulisya ng Royal Malaysia para sa Komersyal na Crime Investigation sa 603-20319999 o 603-22663333 o bisitahin ang kanilang website
- Tumawag sa Cyber999 Help Center sa 1300882999 o mag-file ng reklamo nang direkta sa kanilang website. Gayunpaman, ang help center na ito ay nakatuon sa mga isyu na nauugnay sa mga insidente sa seguridad ng computer
Maaari ka ring mag-refer sa artikulong ito sa "Komersyal na Pandaraya sa Malaysia - Ano ang gagawin."
Kabiguang Sumunod Sa Mga Regulasyon ng Proteksyon ng Consumer (Mga Transaksyon sa Elektronikong Transaksyon) 2012
Kung ikaw, bilang isang operator ng online na negosyo, ay nabigo na sumunod sa nabanggit na Mga Regulasyon sa 2012, sa gayon ay maipapalagay sa iyo na nakagawa ng isang pagkakasala. Kung nagbibigay ka ng hindi totoo o nakaliligaw na impormasyon, nakagawa ka rin ng isang pagkakasala.
Ang Parusa at parusa na ipapataw ay:
- Multa ng hanggang sa RM50,000 (US $ 15,600) o pagkabilanggo hanggang sa tatlong taon o pareho
- Kung muli mong nagawa ang pagkakasala, pagmumulta ka ng hanggang sa RM100,000 (US $ 31,250) o pagkabilanggo hanggang sa limang taon o pareho.
Kung ang isang kumpanya ay gumawa ng pagkakasalang ito, kung gayon ang mga parusa ay mas mataas at ang mga sumusunod:
- Multa ng hanggang sa RM100,000 (US $ 31,250)
- Para sa kasunod na pagkakasala, ang kumpanya ay pagmultahin hanggang RM200,000 (US $ 62,500)
Kung pagkatapos ng paghatol, magpapatuloy kang gumawa ng pagkakasala, pagkatapos bilang karagdagan sa mga parusa sa itaas, ikaw o ang kumpanya ay pagmumultahin ng karagdagang P1,000 (US $ 312) para sa bawat araw kung saan nagpatuloy ang pagkakasala.
Ang nag-agrabyadong mamimili ay maaari ring maghain ng isang paghahabol sa Tribunal para sa Mga Reklamo ng Consumer. Kung ang lunas sa sibil na ito ay matagumpay, pagkatapos ikaw o ang kumpanya ay magbabayad ng isa pang parusa na ipinataw ng Tribunal na ito.
Pagkiling ng Mga Bansang Asyano na Mag-Online Shopping
Batay sa pag-aaral na isinagawa ng MasterCard sa pagitan ng Nobyembre at Disyembre 2012, pinangunahan ng Tsina ang rehiyon ng Asya bilang bansa na may pinakamataas na pagkahilig na magsagawa ng online shopping, na may 102 Index Points. Ang mga resulta para sa iba pang mga bansang Asyano ay ang mga sumusunod:
Bansa | 2011 | 2012 |
---|---|---|
Tsina |
98 |
102 |
Singapore |
75 |
84 |
Thailand |
88 |
80 |
Hapon |
81 |
80 |
Taiwan |
80 |
80 |
Hong Kong |
70 |
79 |
India |
81 |
78 |
Vietnam |
74 |
73 |
Malaysia |
79 |
71 |
Pilipinas |
64 |
71 |
Mula sa talahanayan sa itaas, nag-aalangan pa rin ang mga Malaysian na mag-shopping sa online, ngunit sa mas mahusay na mga proteksyon ng consumer, maaaring magbago ang kanilang isip.
Samakatuwid, para sa isang Malaysian online operator ng negosyo, nangangahulugan ito ng mas maraming mga pagkakataon sa negosyo para sa iyo.
Makatarungan ba ang Mga Regulasyon sa 2012 sa mga Operator ng eCommerce?
Seryoso ka ba sa pagnenegosyo sa online?
Nais mo bang maraming mga mamimili na bisitahin at bumili ng mga produkto mula sa iyong website?
Handa ka bang maging transparent sa iyong transaksyon sa negosyo upang makakuha ng tiwala mula sa iyong mga bisita sa website?
Nais mo bang bumalik sila at bumili ng higit pa sa iyo?
Nais mo bang irekomenda nila ang iyong website o iyong online na merkado sa negosyo sa mga miyembro ng kanilang pamilya, kaibigan, at hindi kilalang tao?
Kung sumasagot ka ng oo sa lahat ng nasa itaas, pagkatapos ay ang Patakaran ng 2012 ay patas sa iyong kapwa bilang operator ng online na negosyo at sa mga mamimili sa online.
Palakasin ang kumpiyansa sa Pamimili sa Online
Ang mga kinakailangan ay hindi mahigpit at huwag magpataw ng mga hindi kinakailangang pasan sa iyo. Lilikha ito ng transparency at samakatuwid, magtiwala sa mga potensyal na mamimili sa online kung ibibigay mo ang lahat ng impormasyon.
Kinakailangan ka rin ng Mga Regulasyon ng 2012 na magbigay ng isang buong paglalarawan ng mga kalakal at serbisyo na iyong ibinibigay. Kabilang dito ang presyo, pamamaraan ng pagbabayad, patakaran sa pagbabalik ng mga kalakal at iba pang mga tuntunin at kundisyon, at pamamaraan at oras ng paghahatid. Magreresulta ito sa isang mas mataas na kumpiyansa kapag ang mga mamimili ay online shopping sa iyong website.
Sa kaso ng pagtatalo, pagkawala o pandaraya na dinanas ng mga mamimili sa online, madali din nilang masusubaybayan ang mga operator ng negosyo at magsampa ng isang reklamo laban sa kanila.
Ang lahat ng ito ay magpapalakas ng kumpiyansa ng mga mamimili kapag namimili sila online.
Marami pang Mamimili Online
Maraming mga mamimili ay nag-aalangan pa ring mamili online. Sa pagsasaayos na ngayong 2012 ng Regulasyon, maaaring magbago ang kanilang isip at ito ay magandang balita sa lahat ng mga operator ng online na negosyo.
Kaya't kung ikaw ay isang Online Marketplace Operator o Business Supplier, gumawa ng mga hakbang ngayon upang sumunod sa bagong regulasyong ito.
Ito ay isang win-win na sitwasyon sa parehong mga operator ng negosyo at mga consumer.
mga tanong at mga Sagot
Tanong: Ano ang mga bagay na hindi maaaring ibenta online sa Malaysia?
Sagot: Anumang bagay na labag sa batas at ipinagbabawal sa bansa.
Tanong: Saan mo hahanapin ang mga kahihinatnan para sa kabiguang sumunod sa Malaysian E-Commerce at Online Business Regulations? Hindi ko nakikita iyon sa ilalim mismo ng Mga Regulasyon.
Sagot: Ang kasalukuyang pokus ngayon ay upang irehistro ang mga negosyo at regulasyon na namamahala sa e-commerce na kalaunan ay ipapakilala upang maprotektahan ang parehong may-ari ng consumer at negosyo. Ang kabiguang magparehistro ng negosyo ay sakop sa Batas ng Pagrehistro ng Mga Negosyo noong 1957.
© 2013 Mazlan