Talaan ng mga Nilalaman:
- Patuloy na Pagpapabuti ng Kalidad
- Ano ang Benchmarking?
- Proseso at Mga Pakinabang ng Benchmarking
- Paano Ginagawa ang Benchmarking na Mas Nakakalaban
- Paano Kolektahin at Gumamit ng Feedback ng Customer
- Paano Kolektahin at Gumamit ng Feedback ng empleyado
- Paggamit ng Mga Kabilidad na Kalidad
- Maging Mas Malay-Kalay sa Kalidad
"Walongput limang porsyento ng mga kadahilanan para sa kabiguan ay mga kakulangan sa mga system at proseso kaysa sa empleyado. Ang papel na ginagampanan ng pamamahala ay baguhin ang proseso sa halip na badgering ang mga indibidwal na gumawa ng mas mahusay." —W. Edwards Deming
Nilikha ni Joshua Crowder
Patuloy na Pagpapabuti ng Kalidad
Lalo na mula noong panahon ng dot-com boom, ang mga negosyo — kahit papaano ang mga matagumpay — ay naging mga institusyong nagbabago. Ngayong mga araw na ito, ang mga teknolohiyang may katamtaman at ang mga proseso na hinihimok ang mga ito ay naging lipas na sa loob ng ilang taon. Upang manatiling mapagkumpitensya, kailangang labanan ng mga negosyo ang kalakaran na ito sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at proseso.
Ang paghahanap ng mga ideya tungkol sa kung paano pagbutihin ay maaaring maging kasing dali ng pagsasaalang-alang sa ideya ng empleyado, pagdodokumento ng isang reklamo ng customer, o kahit sa pamamagitan ng pagtingin sa diskarte ng ibang kumpanya kumpara sa iyo. Sa paglikha ng isang inisyatiba sa kalidad para sa iyong kumpanya, ang pinakamagandang bagay na titingnan ay kung ano ang gumana sa nakaraan.
Kung nagpatupad ka ng isang proseso na nagpahusay ng kalidad dati at gumana ito, bakit hindi mo ito ipatupad sa ibang lugar sa kumpanya o baguhin ito upang gumana? Ang pangunahing yugto na nakukuha ko ay "pinakamaliit na landas ng paglaban." Ang isa pang bagay na maaari mong gawin habang nagsisimula ng isang kalidad na pagbabago ay upang mag-utak tungkol sa kung paano mapagaan ang mga hadlang sa iyong umiiral na mga pamamaraan sa kalidad.
Hindi ako makakabuo ng isang plano sa pagpapabuti ng kalidad para sa iyo, ngunit sa pamamagitan ng paggamit ng benchmarking, feedback ng empleyado, at feedback ng customer, dapat kang makahanap ng mga ideya upang maipunta ka!
Ano ang Benchmarking?
Ang "Benchmarking" ay nangangahulugang paghahambing ng mga gastos, pagiging produktibo, at oras ng mga proseso o pamamaraan sa mga pamantayan at pinakamahuhusay na kasanayan. Tinutulungan ng Benchmarking ang isang kumpanya na maunawaan kung saan ang kumpanya ay nakatayo sa isang pamantayan. Kung ang pamantayan ay isinasaalang-alang sa ilalim ng par, kung gayon ang patuloy na pagpapabuti ay maaaring kailanganing isaalang-alang para sa kumpanya upang mas mahusay ang kanilang mga sarili sa pamantayang iyon.
Upang paganahin ang benchmarking, dapat munang magpasya kung anong (mga) tagapagpahiwatig ang gagamitin. Ang mga tagapagpahiwatig ay maaaring ang oras na kinakailangan ng serbisyo sa customer upang batiin ang mga tumatawag, ang bilang ng mga depekto bawat yunit, o anumang proseso na maaaring magkaroon ng ilang uri ng sukatan na masusukat. Kapag nalalaman ang proseso at sukatan ng pagsukat, mahahanap mo ang isang tagapagtustos, customer, o anumang kumpanya na hahayaan kang ihambing ang mga proseso at sukatan. Ang pag-benchmark ay maaaring kasama ng mga katulad na kumpanya sa loob ng isang industriya, ngunit hindi ito kinakailangang maging. Ang diagram ng proseso sa ibaba ay isang halimbawa kung paano maaaring mag-set up ang isang kumpanya ng isang proseso ng benchmarking.
Ang halimbawang ito ay ang hitsura ng isang proseso ng benchmark. Maaaring magkakaiba ang mga proseso.
Nilikha ni Joshua Crowder
Proseso at Mga Pakinabang ng Benchmarking
Tulad ng nakikita sa sample na benchmarking na proseso ng diagram sa itaas, ang proseso ay nagsisimula sa isang desisyon tungkol sa kung ano ang i-benchmark. Susunod, kailangang kolektahin, subaybayan, at idokumento ang data. Kapag napatunayan ang data, ang isang panloob na baseline para sa mga sukatan at pamantayang ginamit para sa paghahambing ay maaaring ideklara. Maaari mo nang ihambing ang iyong mga pamantayan sa ibang mga kumpanya at pagkatapos ay iulat ang iyong mga natuklasan para sa pagsusuri.
Ang proseso ng benchmarking ay nagpapatuloy at maaaring magpatuloy para sa maraming iba't ibang mga gawain na kasangkot ang negosyo. Ang isang halimbawa ng isang benchmark na maaaring likhain sa loob ng isang industriya ay maaaring may kinalaman sa kalidad ng isang pagsukat ng plastik. Sabihin mong nakumpleto mo ang isang pagsubok sa epekto para sa isang espesyal na uri ng plastik sa isang lab, ngunit wala kang mga pagtutukoy ng tagagawa at walang nakaraang data para sa materyal. Sa puntong ito, magandang ideya na makahanap ng iba sa industriya ng plastik na maihahambing mo ang iyong mga pamantayan. Tulad ng sinabi ko dati, ang benchmarking ay hindi kailangang makitungo sa isang katulad na negosyo hangga't maaari mong kumpletuhin ang tsart sa itaas upang ihambing ang mga katulad na nasusukat na proseso.
Paano Ginagawa ang Benchmarking na Mas Nakakalaban
Ang Benchmarking ay maaaring gumawa ng isang negosyo na mas mapagkumpitensya sa maraming paraan. Ang iba pang mga kultura ng negosyo, mga programa sa pagsasanay, at mga sistema ng pagkilala ay maaaring gamitin at masubukan upang matulungan ang isang kumpanya na mahanap ang pinakamahusay na mga kasanayan sa negosyo. Nagsisilbi itong isang pinagsamang gawain, kaya't ang mga kumpanya ay kailangang maging handa na magbahagi ng data bilang kapalit ng kapaki-pakinabang na feedback.
Paano Kolektahin at Gumamit ng Feedback ng Customer
Karamihan sa mga kalidad na aral ay batay sa mas mahusay na paglilingkod sa customer. Ang mga aral mula sa tanyag na mga gurong de kalidad na bumuo ng mga system tulad ng anim na sigma at kabuuang pamamahala ng kalidad ay partikular na nakatuon sa customer para sa mabuting dahilan. Ang customer ay ang pinakamahusay na mapagkukunan para sa pagtukoy kung ano ang pinakamahusay na gamit at utility para sa lahat ng mga produkto at serbisyo.
Mayroong maraming mga paraan upang ang isang negosyo ay maaaring makagawa ng patuloy na pakikipag-usap sa customer upang subukang malaman kung ano ang iniisip nila tungkol sa isang produkto. Ang survey system ng Amazon ay isa sa pinakamalaki na nakita sa US retail circuit. Alam ng Amazon kung kailan dumating ang mga package, at mabilis silang humingi ng mga pagsusuri upang maisaayos nila ang anumang mga posibleng isyu na lumabas bago magkaroon ng oras ang mga customer na mawala ang kanilang pasensya.
Ang isa pang paraan na maraming mga negosyo ang nangongolekta ng data ng survey mula sa mga customer ay sa pamamagitan ng social networking. Talagang patok ito sa mga restawran. Ang iba pang mga paraan ay nagsasama ng analytics ng pagsasalita, mga tala ng system ng CRM, mga card ng pagtugon at sa pamamagitan lamang ng pakikipag-usap sa mga customer. Anumang negatibong puna na ibinalik ay maaaring makatulong na ayusin ang mga pagkakamali o lumikha ng mga bagong proseso. Ang mga customer ay tumutulong din sa pagbubuo ng mga disenyo at pagpapabuti sa hinaharap na henerasyon ng karamihan sa mga produkto.
Ang pagdaragdag sa mga empleyado para sa payo sa kung paano mapagbuti ang negosyo ay nagiging mas popular habang maraming mga negosyo ang nagpapatupad ng patuloy na mga programa sa pagpapabuti. Gayundin, ang pagbibigay kapangyarihan sa mga empleyado upang mas makisangkot ay tumutulong sa kanila na maging mas hinimok para sa tagumpay
Paano Kolektahin at Gumamit ng Feedback ng empleyado
Ang mga empleyado ay isang mahusay na mapagkukunan para sa kalidad at proseso ng feedback sa pagpapabuti. Ang isang halimbawa na mayroon ako mula sa aking mga karanasan sa pagmamanupaktura ng aerospace ay isang board na nagpapabuti ng kalidad. Ang sinumang empleyado sa buong kumpanya ay maaaring punan ang isang card upang mapabuti ang isang proseso, ayusin ang kagamitan, o anumang kalidad o kaligtasan na alalahanin na mahalaga.
Ang mekanismong ito na pamilyar sa akin ay isang serye ng mga may hawak ng card na naka-setup sa dingding. Pahalang, ang mga folder ay pinaghiwalay ng mga stream ng halaga. Ang mga empleyado ay maglalagay ng mga mungkahi sa unang haligi ng kanilang stream ng halaga. Kapag naaprubahan ng superbisor ng kagawaran, ang mungkahi ay ilipat ang susunod na haligi at iba pa sa pamamagitan ng isang serye ng mga pag-apruba. Sa paglaon, kung naipasa ng mungkahi ang lahat ng mga pagsusuri, aaprubahan ng tagapamahala ng gusali ang ideya at magtakda ng isang deadline para sa aktibidad ng pagpapabuti.
Ang mga empleyado ay hindi lamang hinimok ng pangunahing gantimpala ng isang $ 100 gas card, ngunit may pagkakataon silang gumawa ng positibong pagbabago. Mas maraming mga kumpanya ang kailangang maglagay ng mga mekanismo sa lugar kung saan ang mga empleyado ay nakikibahagi sa pagpapabuti ng kumpanya.
Ang tool sa itaas na ito ay isang tuluy-tuloy na board ng pagpapabuti. Ang mga empleyado ay maaaring bigyan ng kapangyarihan na magsumite ng mga ideya na malulutas ang mga problema, mapabuti ang isang proseso, o kahit na ayusin ang mga panganib sa trabaho. Ang mga card ay napunan at itinakda sa unang haligi at umusad sa dept. mga pag-apruba
Nilikha ni Joshua Crowder
Paggamit ng Mga Kabilidad na Kalidad
Ang ilang mga kumpanya ay nagsisimula ng isang bilog sa kalidad upang pag-aralan at malutas ang mga isyu na may kaugnayan sa kalidad sa loob ng kumpanya. Ang karamihan sa mga empleyado na kasangkot sa mga bilog na kalidad ay nasa mas mababang antas ng kasanayan sa isang tagapamahala o superbisor na namumuno sa pangkat. Ang dahilan kung bakit ang pangkat ay binubuo ng mga empleyado na mas mababang antas ay dahil lamang sa alam nila ang higit pang mga problema sa buong kumpanya mismo. Ito ang kaso sa isang malaking pasilidad sa pagmamanupaktura o warehouse.
Hindi ka maaaring magkaroon ng isang pangkat ng mga propesyonal na nagpapasya para sa kanilang sarili sa kung anong mga hakbang sa pagpapabuti ang kailangang gawin kapag hindi sila pisikal na lumahok sa kapaligiran sa trabaho.
Maging Mas Malay-Kalay sa Kalidad
Higit sa posibilidad, ang iyong kumpanya ay kumukuha ng mga de-kalidad na ideya mula sa isa sa tatlong mga kategorya sa itaas. Ang isang punto na talagang sinusubukan kong magmaneho sa bahay ay ang katotohanan na kahit na ang isang kumpanya ay lilitaw na maayos na kailangan pa rin itong masuri para sa mga mas bagong uri ng mga pamamaraan sa kalidad.
Ang mga kumpanya na nagpapabaya na magsimulang pagbuti ngayon ay talagang magsisimulang talikuran. Pagsapit ng 2030, isang-katlo ng mga manggagawa ang mawalan ng trabaho dahil sa pag-aautomat. Kung ang iyong kumpanya ay naiwan bilang isa sa mga kumpanya na umaasa sa iyong parehong lumang pamamaraan, hindi mo ito magagawa. Bukod, nasa likod na kami ng Japan sa kalidad ng higit sa 50 taon na.
© 2018 Joshua Crowder