Ano ang gagawin kapag ang isang mamimili ay nag-angkin ng isang ebay item ay hindi naihatid

Kung ikaw ay isang eBay na baguhan o isang bihasang nagbebenta ng mataas na dami, malamang na makaranas ka ng isang "item na hindi naihatid" na kaso sa ilang mga punto. Habang ang mga kasong ito ay madalas na nakapanghihina ng loob, may ilang mga pamamaraan na kailangang sundin.

Ang isang ganap na paraan upang maprotektahan ang iyong sarili bilang isang nagbebenta ay ang paggamit ng mga label sa pagpapadala ng eBay o PayPal. Ang paggamit ng isa sa dalawang serbisyong ibinigay sa iyo ay nagsisiguro na nagawa mo ang lahat mula sa iyong wakas upang matiyak na ang pakete ng mamimili ay patungo sa address na ibinigay ng mamimili.

Mayroong apat na posibleng mga kadahilanan na makakaranas ka ng isang "item na hindi natanggap" na kaso, kung saan ko idetalye ang mga sumusunod na segment.

Protektado ba Ako bilang isang Nagbebenta?

Upang sagutin ang tanong na maaaring mayroon ang karamihan sa mga nagbebenta:

Sa palagay ni eBay, nagawa mo na ang lahat ng magagawa mo bago ang pagmamay-ari ng postal ay magkaroon ng package. Kapag naiwan na ang iyong pag-aari, wala ka nang kontrol sa patutunguhan ng package. Sa kasamaang palad, ang mamimili ay maaari pa ring mag-iwan ng negatibong puna kung pipiliin nila.

Upang matugunan ang problema ng posibleng pagtanggap ng negatibong puna, isaalang-alang ang mga sumusunod na pagpipilian:

• Kung ang item na pinag-uusapan ay binili ng mas mababa sa $ 10, isaalang-alang na bigyan ang mamimili ng isang buong refund. Matapos i-refund ang mamimili, iulat ang bumibili sa eBay, harangan ang mga ito mula sa pag-bid sa iyong mga item sa hinaharap, at isaalang-alang ito ng isang pamumuhunan na $ 10 upang matiyak na hindi mo na makitungo muli sa kanila.
• Kung ang kabuuang halaga ng item ay higit sa $ 10, sundin ang pamamaraan ng kaso ng eBay. Kapag ang kaso ay sarado, ang mamimili ay maaaring mag-iwan ng negatibong feedback. Maaari mong i-dispute / iulat ang puna bilang mapanlinlang o hindi tumpak. Kung ang mamimili ay may kaunting mga rating sa feedback sa kanilang account o isang bagong customer, karaniwang papaboran ng eBay ang miyembro ng mas mahusay na reputasyon. Tiyaking iulat ang mamimili sa eBay pati na rin upang matulungan ang mga nagbebenta sa hinaharap. Kung kaduda-duda ang mamimili at makatanggap ng isa pang ulat sa hinaharap, maaaring bumalik ang eBay at alisin ang mga negatibong feedback kung hindi nila ito tinanggal dati.

4 Mga Dahilan para sa isang Kaso na "Hindi Natanggap ang Item"

Mayroong apat, at apat lamang, mga dahilan na ang isang item ay maaaring markahan bilang naihatid, ngunit hindi natanggap ng mamimili.

1. Ang mamimili ay nagsisinungaling: Maniwala ka o hindi, ito ang pinakakaraniwang dahilan para sa isang item na hindi natanggap na habol. Sa kasamaang palad, kadalasan ito ang pinakamadaling sitwasyon na dapat tugunan. Kung ang isang mamimili ay nagsisinungaling tungkol sa pagtanggap ng isang item, malamang na nagawa nila ito sa nakaraan o gagawin ulit ito sa hinaharap. Kung ang mamimili ay may mas mababa sa 5 mga rating ng feedback at / o naging isang miyembro ng eBay nang mas mababa sa isang buwan, malamang na makitungo ka sa isang malilim na customer — patawarin mo ang pun.
2. Ang item ay hindi pa naihatid: Tulad ng anumang propesyon, ang serbisyo sa koreo ay may mga empleyado na hindi palaging sumusunod sa mga patakaran at regulasyon — ito ay isang katotohanan. Ang sumusunod na pahayag ay hindi isang palagay — sa totoo lang nangyari ito sa akin. Bago maghatid ng isang pakete, maaaring i-scan ng isang postal carrier ang package bago ito maihatid talaga. Kung ang carrier ay hindi maaaring magkasya ang isang item sa isang mailbox at nagpasya ang package ay hindi dapat itakda sa labas ng isang bahay, maaari at panatilihin nila ang package at hawakan ito para sa hinaharap na paghahatid. Naranasan ko ang senaryong iyon sa maraming magkakaibang okasyon. Ito ba ang dapat mangyari? Hindi, ang isang pakete ay dapat lamang mai-scan bilang naihatid pagkatapos na ito ay tiyak na nakarating sa patutunguhan.
3. Naihatid ang item sa maling address: Kung gumamit ka ng alinman sa mga label sa pagpapadala ng PayPal o eBay, hindi ito dapat ang dahilan. Gayunpaman, kailangan mo pa ring payagan ang error sa postal — kung tutuusin, wala sa atin ang perpekto. Karaniwan, kung nangyari ito, maaari kang makipag-ugnay sa lokal na serbisyo sa koreo at hilingin na hanapin nila ang package. Sa karamihan ng mga pagkakataon, dahil ang pagbubukas ng mail na hindi pagmamay-ari mo ay labag sa batas, ang mail na naihatid na mail ay ibabalik sa post office. Sa ilang mga kaso, kung natanggap ng iyong kapit-bahay ang iyong mail nang hindi sinasadya ay dadalhin nila ito sa iyo.
4. Ang item ay ninakaw: Habang ito ang hindi gaanong nagaganap na dahilan, nangyayari ito. Kung ito ang kaso, responsibilidad pa rin ng mamimili na makipag-ugnay sa serbisyo sa koreo para sa isang claim sa seguro. Kung ang package ay hindi naseguro, mababawi pa rin ng mamimili ang kanilang bayad sa pamamagitan ng PayPal, ngunit iyon lang ang responsibilidad nila. Tulad ng tinalakay namin dati, sa sandaling ang package ay nasa pagmamay-ari ng postal carrier wala na sa iyong kontrol.

Paano tugunan ang isang "Hindi Natanggap na Item" na Claim

Ang pinakamahalagang payo na maibibigay ko sa mga nagbebenta, batay sa aking maraming karanasan sa mga paghahabol na ito, ay upang maging walang pinapanigan.

Kung ang isang mamimili ay nag-angkin na hindi nila natanggap ang kanilang item, ngunit ang impormasyon sa pagsubaybay ay nagsasaad na naihatid na ito, huwag tumalon sa konklusyon na ang mamimili ay nagsisinungaling. Magpadala ng isang mensahe sa iyong mamimili, magbigay ng pakikiramay, na nagsasaad na gagawin mo ang iyong makakaya upang malutas ang hindi pagkakaunawaan na ito para sa kanila. Ipaalam sa mamimili ang mga aksyon na iyong gagawin, tulad ng:

• Inaabisuhan ang eBay
• Inaabisuhan ang PayPal
• Pakikipag-ugnay sa kanilang lokal na carrier ng postal
• Pagbubukas ng isang kaso sa kasangkot na postal carrier

Huwag ibigay ang iyong opinyon sa kung naniniwala kang nagsasabi sila ng totoo o kung ang package ay maaaring nawala. Sinasalamin nito ang pag-aalinlangan. Kung ang isang mamimili ay nagsisinungaling, gagamit sila ng anumang pag-aalinlangan upang mapahaba ang kanilang paghahabol at subukang makuha ang kanilang item nang libre.

Maging maikli at maiikling hangga't maaari, gumagamit lamang ng propesyonal na pag-uugali, upang ipaalam sa iyong mamimili ang mga aksyon na gagawin.

Anong Huling Pagpapasya ang Maasahan Ko?

Nauna kaming nakipag-usap na hindi ka kakailanganin na mag-isyu ng isang refund kung ginamit mo ang isa sa dalawang mga tool sa pagpapadala at ang negatibong puna ay isang posibilidad din.

Ang huling desisyon ng eBay ay batay sa kanilang sariling paghuhusga. Kung napagpasyahan ng eBay na ang mamimili ay naging matapat tungkol sa hindi pagtanggap ng kanilang item at / o ang item na pinag-uusapan ay hindi mahahanap o makumpirma bilang naihatid, ang eBay ay maaaring mamuno sa pabor sa mamimili. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong maglabas ng isang refund. Nangangahulugan lamang ito na ang kaso ay hindi nalutas mo, ang nagbebenta, at makikita ang mga istatistika ng nagbebenta mo. Kung mayroon ka lamang ng isa sa mga ito bawat buwan, hindi ito makagagawa ng pagkakaiba sa antas ng iyong nagbebenta.

Sa kasamaang palad, ang eBay ay naging isang lugar na humahawak sa dating motto, "Ang customer ay palaging tama." Ang pinakamahusay na bagay na magagawa mo para sa iyong sarili ay ang walisin ang karanasang ito sa ilalim ng basahan at sumulong. Subukang huwag makaramdam ng daya at mapagtanto na ang reklamo ng mamimili ay isang hindi magandang bahagi ng pagkakaroon ng online na negosyo. Ang bawat negosyo ay kailangang harapin ang hindi kasiyahan ng customer. Ang iyong negosyo ay hindi maaaring maging kataliwasan sa panuntunan.