Ang kumpletong gabay sa panayam sa trabaho ng bpo: mga katanungan, sagot, tip, at mungkahi

Isang tanggapan ng BPO

markhillary, CC, sa pamamagitan ng Flickr

Kaya't naghahanap ka ng trabaho sa industriya ng BPO (Business Process Outsourcing), at mayroon kang nakaiskedyul na panayam. Naghahanap ka ba ng mga katanungan na maaaring makatagpo mo sa iyong pakikipanayam? O nakapanayam ka ba dati, nang hindi tinanggap? Kung gayon tiyak na makakatulong sa iyo ang artikulong ito.

Nasa ibaba ko nakalista ang ilang mga katanungan na dapat mong nasa isip at handa na sagutin upang maging matagumpay sa iyong pakikipanayam. Ang iyong mga sagot ay dapat na nasa iyong sariling mga salita, syempre, dahil alam mo ang iyong sarili nang mas mahusay kaysa sa iba, ngunit mabibigyan kita ng ilang pahiwatig kung paano mo dapat sagutin.

Paano Gumagana ang Mga Panayam sa BPO: Mga Saklaw ng Pagpili

Ang kumpanya kung saan ka nag-a-apply ay maaaring may iba't ibang mga ikot ng mga panayam at pagsubok. Maaari nilang isama ang:

isang panayam sa telepono,
isang oras na pagsubok sa kakayahan,
isang talakayan sa pangkat o isang extempore,
isang pagsubok sa kasanayan sa computer,
at sa wakas ay isang personal na panayam.

Sa ilang mga kumpanya kailangan mong lumitaw para sa lahat ng mga pag-ikot sa itaas; sa iba kailangan mo lamang pumunta sa isang solong pag-ikot ng pagpipilian, isang personal na pakikipanayam (PI). Palagi kang magkakaroon ng telepono at / o personal na pakikipanayam, at palaging may mga katanungan na maaari mong paghandaan.

Mga Panayam sa Trabaho ng BPO sa Telepono

Pagkatapos mong mag-apply para sa mga trabaho sa pamamagitan ng mga website o sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga email sa mga nagpo-recruit, ang unang tugon na nakuha mo ay maaaring isang kahilingan para sa isang pakikipanayam sa telepono.

Ang isang tao mula sa samahan ay maaaring tumawag sa iyo at hihingi ng iyong pahintulot para sa isang panayam sa telepono.

Pagkatapos nito, ililipat ang iyong tawag sa aktwal na tagapanayam, na maaaring magtanong sa iyo ng mga pangunahing tanong tulad ng mga nasa ibaba, tulad ng "Sabihin mo sa akin ang tungkol sa iyong sarili," o "Ano ang iyong mga inaasahan sa suweldo?"

Ang isang kadahilanang ginagawa nila ito sa industriya ng BPO ay upang suriin ang iyong tuldik sa telepono. Kaya maging handa na sagutin ang pangunahing mga katanungan sa pakikipanayam sa trabaho (nakalista sa ibaba).

Kung wala ka sa posisyon na dumalo sa pakikipanayam sa sandaling iyon, pagkatapos ay hilingin sa kanila na mag-iskedyul ng isang pakikipanayam ayon sa iyong kaginhawaan. Ito ay ganap na lahat kung sasabihin mo ito.

Pakikipag-usap sa isang panayam sa telepono.

Saad.Akhtar, CC, sa pamamagitan ng Flickr

Sampung Karaniwang Mga Katanungan sa Panayam sa Trabaho

Kapag nag-interbyu ka para sa isang trabaho sa isang sentro ng BPO, makakakuha ka ng ilang mga tipikal na katanungan sa pakikipanayam na tinatanong ng mga kumpanya sa maraming industriya — tungkol sa iyo, sa iyong mga plano, at sa iyong kaalaman sa industriya na nais mong ipasok. Maaari kang makakuha ng mga katanungang ito sa isang tawag sa telepono o isang personal na pakikipanayam. Maging handa sa isang isang minutong sagot sa bawat isa sa mga ito.

1. Sabihin mo sa akin ang tungkol sa iyong sarili.

Sa pangkalahatan ito ang unang tanong na makakaharap mo sa anumang pakikipanayam. Ito ay isang uri ng isang tanong na nagsisira ng yelo na maaaring humantong sa iba.

Upang sagutin ang katanungang ito sabihin lamang ang tungkol sa iyong sarili. Ipakilala mo muna ang iyong sarili sa pamamagitan ng pagsasabi ng iyong pangalan at kung saan ka naninirahan. Pagkatapos sabihin kung bakit ka dapat tinanggap para sa post na ito at kung anong mga katangian ang mayroon ka, mula sa iyong mga nakaraang karanasan, na dapat ay mabuti para sa trabahong ito. Ang isang minutong pagpapakilala sa iyong sarili ang gagawa ng trabaho.

2. Sabihin mo sa akin ang tungkol sa pinagmulan ng iyong pamilya.

Ipaliwanag nang maikling tungkol sa iyong pamilya at kung ano ang ginagawa nila sa buhay.

3. Ano ang BPO? Ano ang iyong pag-unawa sa isang BPO?

Ang ibig sabihin ng BPO ay ang Business Process Outsourcing. Nangangahulugan ito na ang isang negosyo ay nag-i-outsource ng ilan sa mga proseso nito sa ibang mga kumpanya, o sa isang kumpanya sa ibang bansa.

Ginagawa ito ng mga negosyo upang makatipid ng gastos. Kung makatipid ang kumpanya ng mga gastos sa paggawa, sa pamamagitan ng pag-outsource ng suporta pagkatapos ng benta o pag-aalaga ng customer, maaari itong mag-concentrate sa pangunahing trabaho nito, halimbawa ng pagmamanupaktura o pagbuo ng bagong negosyo.

4. Ano ang isang Call Center?

Ang isang call center ay isang lugar na humahawak ng maraming bilang ng mga tawag. Mayroong mga papasok na call center at papasok na mga call center. Ang isang papasok na call center ay humahawak ng mga papasok na tawag mula sa mga kliyente o prospect. Sa isang papalabas na call center, ang mga ahente o kasama ay tumatawag. Ang mga tawag na ito ay maaaring mga katanungan sa produkto, mga tawag sa pangangalaga sa customer (sa pamamagitan ng web, email, o fax), o mga tawag para sa telemarketing o promosyon sa negosyo.

5. Ano ang iyong kalakasan at kahinaan?

Maging handa, na may isang minuto nang higit pa, upang ilarawan ang iyong mga kalakasan at kahinaan. Maaaring may mga follow-up na katanungan sa katanungang ito, kaya't sagutin nang mabuti, at isaalang-alang kung ano ang maaari mong sabihin sa isang follow-up na tanong.

Halimbawa, kung sasabihin mong ang pagsusumikap ay ang iyong lakas, maaari silang magtaka kung masipag ka kaysa sa kailangan mo, at maaaring tanungin ka kung sinubukan mo bang makatipid ng iyong lakas sa pamamagitan ng pagtatrabaho nang matalino kaysa sa pagsusumikap. Kung sasabihin mong ang katapatan ang iyong lakas, maaari ka nilang tanungin tungkol sa isang haka-haka na sitwasyon kung saan kailangan mong pumili sa pagitan ng katapatan at ibang halaga. Maaari nilang sabihin, "Ipagpalagay na ang iyong matalik na kaibigan ay nakilala ng isang aksidente at tinawagan ka upang dalhin siya sa malapit na ospital. Nagmamadali ka, nakalimutan mo ang iyong lisensya para sa iyong two-wheeler, at nahuli ka ng isang traffic Constable. Kung ano ang gagawin mo: suhulan ang konstable o magbayad ng multa? Ang pagbabayad ng multa ay magtatagal. Ang iyong kaibigan ay kailangang makarating sa ospital. " Sa sitwasyong ito, maaari kang maging matapat o mai-save ang iyong kaibigan, ngunit hindi pareho, sabihin lamang kung ano ang iyong gagawin at bakit.

6. Bakit kita kukunin?

Maging handa sa isang pares ng mga pangungusap tungkol sa kung bakit ka nila kukuhain. Sabihin sa kanila ang mga katangiang nagbibigay sa iyo ng pinakaangkop para sa trabaho.

7. Bakit nag-outsource ang mga kumpanya?

Ipinaliwanag sa tanong 3 sa itaas.

8. Saan mo makikita ang iyong sarili sa susunod na lima o sampung taon?

Maghanda ng sasabihin tungkol sa iyong mga layunin sa career sa hinaharap at kung paano ka matutulungan ng trabahong ito na makarating doon.

9. Ano ang iyong inaasahan sa suweldo?

Kung ikaw ay isang mas sariwa, mas mahusay na sabihin na naghahanap ka para sa isang suweldo na nakakatugon sa mga pamantayan ng kumpanya o pamantayan sa industriya. Kung pipilitin nilang quote ka ng isang numero, sabihin sa kanila kung ano ang iyong inaasahan.

Kung mayroon kang karanasan, makatuwiran na humingi ng 20-30% na pagtaas mula sa dati mong suweldo, sa palagay ko.

10. komportable ka ba sa pagtatrabaho sa paglilipat ng gabi?

Handa na lang ang sasabihin tungkol sa iyong kagustuhan, nasa sa iyo ito.

Kapag ang Pangunahing layunin ng Panayam ay upang Subukin ang Iyong Mga Kasanayan sa Ingles

Sa industriya ng BPO, ang mga panayam sa telepono o personal pati na rin ang mga talakayan sa pangkat ay malamang na may kasamang mga karagdagang katanungan tungkol sa iyong sarili; hindi tungkol sa iyong karera o karanasan, ngunit mga random na katanungan kung saan wala silang pakialam kung ano ang sagot, nagmamalasakit lamang sila sa kung paano ka nagsasalita ng Ingles. Ang mga katanungang ito ay hindi pagsubok sa iyo sa anumang tukoy na kaalaman mo. Hindi ka nila tatanungin tungkol sa kasaysayan ng iyong bansa o heograpiya, at tiyak na hindi ang Ikalawang Batas ng Newton. Sinubukan nila ang isang aspeto ng iyong kaalaman: ang iyong utos ng wikang Ingles. Hinahusgahan din nila ang antas ng iyong enerhiya at ang kumpiyansa na pinag-uusapan mo.

Kapag tumutugon sa mga katanungang ito, gugustuhin mong maging sapat na matalino upang makilala mula sa karamihan ng tao, na kinakailangang isinasaalang-alang ang napakaraming mga aplikante na lilitaw para sa pakikipanayam.

Mga Blooper sa Mga Panayam sa BPO

Ang ganitong mga panayam ay talagang madali. Hayaan akong suportahan ito ng isang naka-bold na pahayag dito; sa mga panayam na ito, masasabi mong isang puting kasinungalingan na may pinakamataas na kumpiyansa. Alam mo na hindi ka masyadong nagsasalita ng totoo, ngunit hindi mo pa rin dapat sa isang minuto ipaalam sa employer na nagsisinungaling ka.

Huwag kang magkamali: Hindi mo kailangang magsinungaling tungkol sa anumang bagay na mahalaga. Hindi mo kailangang magsinungaling tungkol sa iyong edukasyon o magbigay ng pekeng mga sertipiko, hindi kaunti, hindi kailanman (maaaring mapunta ka sa kulungan). Ngunit maaaring makinabang ka na magsinungaling tungkol sa kung anong mayroon ka sa agahan.

Mga Halimbawa ng Mga Katanungan Na Sinusubukan Lang ang Iyong Kakayahan

Narito ang ilang mga katanungan na maaari nilang itanong upang suriin ang iyong pagiging matatas sa Ingles.

Sabihin mo sa akin kung ano ang kinain mo para sa agahan.
Ano ang ginawa mo noong huling linggo?
Ilarawan kung paano ka dumating sa pakikipanayam. (Nagtatanong siya tungkol sa ruta na tinahak mo — bus o anumang iba pang paraan ng transportasyon.)
Ano ang pang-araw-araw mong gawain sa buhay?
Ano ang iyong plano para sa isang araw pagkatapos ng pakikipanayam na ito?
Gusto mo ba ng trabaho ng iyong ama? Ipaliwanag kung gusto mo o hindi mo gusto ito.
Ano ang iskedyul ng iyong ina sa araw-araw?

Ang mga tagapanayam ay maaaring magtanong ng anumang katanungan na nangangailangan sa iyo na mag-isip sa iyong mga paa at magsalita lamang ng matatas. Hindi ito tungkol sa kung ano talaga ang kinain mo para sa agahan o kung ano ang iyong nainom noong huling katapusan ng linggo. Ito ay tungkol sa iyong pagiging matatas, ang daloy kung saan maaari kang makipag-usap, at kung gaano kalinaw na mailalagay mo ang iyong mga saloobin. Kaya nakikita mo na maaaring maging okay na magsinungaling tungkol sa kung ano ang kinain o inumin, halimbawa, dahil hindi iyon ang mahalagang bagay.

Mga Pagsusulit sa Aptitude para sa Mga Trabaho ng BPO

Sa isang pagsubok sa kaalaman, sasagutin mo ang maraming tanong na pagpipilian upang masubukan ang iyong wika, pag-iisip, at kakayahang malutas ang mga problema nang mabilis. Bibigyan ka ng isang limitasyon sa oras, madalas na 30 minuto, upang makumpleto ang iyong pagsubok. Maaaring may mga katanungan tungkol sa matematika, bokabularyo sa Ingles, at lohikal na pangangatuwiran.

Ang isang pagsubok sa kaalaman ay nangangailangan ng bilis at kawastuhan. Ang ilang mga katanungan ay magiging napakadali at ang ilan ay napakahirap. Ang ideya ay hindi upang makuha ang lahat ng tama, ngunit upang ilipat ang iyong sarili upang masagot mo ang bawat tanong na maaari mong gawin bago ang oras ay lumipas, nang walang ligaw na paghula. Ang isang marka ng 60% ay madalas na sapat para sa iyo upang magpatuloy sa susunod na antas.

Ang pinakamahusay na posibleng paraan upang ma-crack ang isang ito ay upang magsanay ng mga sample na pagsubok sa kakayahan upang makuha mo ang pakiramdam nito at tiwala ka kapag lumitaw ka para sa isa. Maghanap sa web para sa ilang mga sample na pagsubok. Ugaliin ang mga ito, gamit ang isang limitasyon sa oras. Ang pagsasanay ay gagawa ng mga kababalaghan at maaaring maging masaya.

Maaari kang masubukan sa kakayahan ng iyong computer.

Dagdag na Ketchup, CC, sa pamamagitan ng Flickr

Mga Pagsusulit sa Kakayahang Computer para sa Mga Trabaho ng BPO

Ito ay magiging isang simpleng pagsubok sa computer kung saan susubukan ka para sa iyong bilis ng pagta-type at pangunahing mga kasanayan sa aplikasyon sa tanggapan. Karamihan sa mga samahan ay nagbibigay ng pagsubok na ito sa mga taong nag-a-apply para sa mga trabaho sa back-office kaysa sa proseso ng boses. Ngunit nag-a-apply ka para sa isang teknikal na proseso pagkatapos ay tiyak na masusubukan ka para sa iyong mga kasanayan sa computer, dahil kinakailangan ang pangunahing kaalaman sa computer hardware.

Pagtatalakay sa Grupo o Extempore

Ang mga talakayan sa pangkat ay bihirang sa mga panayam sa BPO, ngunit ginagawa pa rin ito ng ilang mga kumpanya. Narito ang iyong kaalaman tungkol sa kasalukuyang mga gawain at kaalaman tungkol sa iba't ibang mga pangyayari sa paligid mo.

Karaniwan ang mga paksa para sa mga talakayan ng pangkat ay nagmula sa kasalukuyang mga gawain o mula sa mga paksang edad tulad ng "Ano ang nauna, ang itlog o ang hen?" o "Ang kamatis ay gulay o prutas?" Ang mga paksa sa kasalukuyang gawain ay maaaring maging mga bagay tulad ng "Demonetisation: Mabuti o Masama."

Kailangan mong tumayo sa isang panig o sa iba pang mga katanungan. Anuman ang iyong pasya, "para" o "laban," dapat mong suportahan ito sa mga katotohanan at personal na pananaw. At muli, hindi mahalaga sa sinuman kung ang kamatis ay isang gulay o prutas — ang mahalaga ay masigasig kang magsalita ng Ingles.

Ang Panayam na Panayam

Ang huling hakbang sa proseso ng aplikasyon ng trabaho ay maaaring isang harapan na pakikipanayam na maaaring may kasamang alinman sa mga uri ng mga katanungan sa itaas. Ang mga video sa ibaba ay maaaring makatulong sa iyo na maging tiwala.

Sana makuha mo ang pangarap mong trabaho. Sa isang tala, alamin ang tungkol sa mga ponetika!