Proteksyon ng nagbebenta ng eBay: mayroon ba ito?

Matapos ang 18 taon ng pagbebenta sa eBay, nakatagpo ako ng isang mamimili na nag-bully at nagkonekta sa akin. Sino ang kakampi ng eBay? Basahin ang aking kwento.

Canva

Ang Mga Nagbebenta ng eBay Ay Ang Tinapay at Mantikilya ng Kumpanya

Ano ang mabuting paraan upang kumita ng pera sa online? Magbenta ng mga kalakal sa eBay at maging isang nagbebenta ng e-commerce. Ang katanungang iyon at pagkilos ay nangyari 18 taon na ang nakakaraan, at ako ay isang nagbebenta ng eBay mula pa noon.

Nagkaroon ako ng maraming mga transaksyon sa daan at gumawa ng ilang mga alaala. Nakatutuwa kung ano ang hinahanap ng mga mamimili sa eBay, at higit na kawili-wili kung ano ang nais nilang bayaran para sa isang item.

Bilang isang nagbebenta ng eBay, hindi ako kailanman binu-bully o nakakonekta — hanggang ngayon. Ginagalit ako nito, hindi lamang para sa aking sarili, ngunit sa ngalan ng ibang mga nagbebenta ng eBay din. Sa e-commerce, hindi mo malalaman kung sino ang tunay mong pakikitungo. Ang mga transaksyon sa online ay batay sa isang sistema ng karangalan, at hindi lahat ay kasing tapat ng inaasahan namin.

Ang mga Nagbebenta ay Kailangan ng Proteksyon

Ang eBay ay ang middleman. Sinusubukan nila ang kanilang makakaya upang maprotektahan ang nagbebenta at ang mamimili, ngunit kung minsan kahit na ang middleman ay may mga glitches. Ang mga nagbebenta ay kailangang protektahan tulad ng ginagawa ng mga mamimili. Ang mga nagbebenta ay ang puso at kaluluwa ng eBay, dahil kung wala sila, hindi magkakaroon ng isang eBay.

Ang logo ng eBay.

Ang eBay Buyer Na Nagpatuloy na Harass the Seller

Sa lahat ng aking mga taon bilang isang nagbebenta ng eBay, bihira akong magkaroon ng mga problema. Oo naman, maaaring hindi nasisiyahan ang isang customer sa isang item, ngunit palagi kaming propesyonal na nag-ehersisyo. Parehong masaya ang nagbebenta at bumibili. Sa palagay ko napakagandang rekord na iyon.

Hanggang kamakailan…

Ang Aking Kwento ng Pakikitungo Sa isang eBay Bully at Scammer

Nagsimula ang lahat nang manalo ang isang mamimili ng auction.
Sa loob ng 5 minuto ng pagkapanalo sa auction, napagpasyahan niyang ayaw niya talaga ito upang maibenta ko ito sa susunod na pinakamataas na bidder. Ha? Sino ang gumagawa niyan? Kung talagang hindi mo ginusto ang item, bakit ka nag-bid? Kahit ano.
Inalok ko ang item sa susunod na pinakamataas na bidder, ngunit hindi sila tumugon. Inilagay ko muli ang item at ibenta ito. Hindi ko alam na ang orihinal na mamimili ay nag-iikot pa rin ng aking mga item.
Isang linggo ang lumipas. Nanalo ng dalawang item ang aking stalker.
Ang isang tampok na mayroon ang eBay na napaka kapaki-pakinabang ay ang Hindi Bayad na Katulong: Kung ang isang mamimili ay hindi nagbabayad sa loob ng isang tiyak na tagal ng oras na itinalaga mo, nagpapadala ang Awtomatikong Paalala ng isang awtomatikong paalala. Kaya't ginawa ng Katulong ang trabaho nito tatlong araw matapos ang dalawang auction na natapos. Sa loob ng ilang minuto, nakatanggap ako ng isang email: "Para saan mo ginawa iyon?!?"
Napatulala ako sa kabastusan niya. "Gawin ano, ipaalala sa iyo na hindi mo pa nababayaran ang iyong mga item?"
Humiling siya pagkatapos na patayin ko ang katulong at bigyan siya ng mas maraming oras upang magbayad. "Bakit?"
Nagpatuloy siyang sabihin sa akin na ang ibang mga nagbebenta ay naghintay ng 3-4 na linggo para sa pagbabayad.
Tinatawag kong kalokohan iyon! Walang paraan na maghihintay ang isang nagbebenta ng 3-4 na linggo para sa isang mamimili na may mas mababa sa 20 mga feedback na babayaran. Ngunit, dahil nag-juggling ako ng maraming bagay sa aking buhay, binigyan ko siya ng dalawang linggo upang magbayad. Wala akong oras para sa mga nananakot.
Labing tatlong araw ang lumipas, nag-email siya sa akin. "Gaano pa karaming oras ang mayroon ako?" Tumugon ako, "Isang araw." Nagbayad siya sa loob ng 5 araw.
Ipinadala ko ang kanyang komiks. Ligtas. Tulad ng na-mail kong maraming iba pang mga komiks. Naka-pack na masikip.
Pagkalipas ng tatlong araw, bumalik siya, na sinasabing ang komiks ay nasira. Ay sus, mawawala ba ang nananakot na ito! Hindi muna.

Ang eBay ay napatunayan na hindi nakatutulong sa aking sitwasyon.

Mga Hiling ng Mamimili

Humingi siya ng isang refund o isang bahagyang pagbabalik ng bayad. Bakit hindi ako nagulat?

Inangkin niya na dumating ang mga libro na napinsala. Paano ito naging posible? Naka-pack ko sila tulad ng Fort Knox. Ngunit dahil sinusubukan niya na tawad ang kanyang paraan sa bawat transaksyon, hindi ako nagulat sa reklamo.

Bilang isang tao na hindi gusto ng mga nananakot o nag-uugnay, hindi ko siya bibigyan lamang ng isang refund o isang bahagyang pag-refund para sa isang nakokolektang aklat.

Bakit? Sapagkat, sa pagkakaalam ko, bilang isang reseller ng comic book maaari niyang subukang ibalik ang isang nasirang libro na dati niyang pagmamay-ari ngunit na-upgrade sa aking komiks. Hindi mangyayari iyon sa aking relo.

Tumawag ako sa eBay. Bilang isang nagbebenta, naisip kong protektahan nila ako dahil namuhunan ako ng 18 taon sa kanilang kumpanya.
Iminungkahi ng eBay na ipagpatuloy ko ang pakikipag-usap sa kanya sa isang propesyonal at sibil na pamamaraan. OK, kaya kong gawin iyon. Susubaybayan ng eBay ang aming mga komunikasyon at ibabase ang kanilang desisyon kung paano hahawakan ang kaso sa pamamagitan ng aming mga mensahe. OK, tunog patas.
Kaya, pabalik-balik kaming nag-usap. Ipinaliwanag niya kung paano nasira ang komiks. Ibinahagi niya umano ang mga larawan ng pakete na ipinadala ko sa kanya, ngunit hindi ang package na ipinadala ko sa kanya! Tulala (Iyon ang pagiging sibil ko.)
Ipinaliwanag ko na ang aking katayuan sa pamayanan ay nagsasalita ng dami, kasama ang feedback ng mamimili na natanggap ko.
Pabalik-balik ito hanggang sa magkaroon ako ng sapat. Tiyak, naisip ko, ang eBay ay susundan at maninindigan sa kanilang mga patakaran na walang pambu-bully at walang paglalagay ng mga nagbebenta o mamimili.
Sa oras na ito na tinanong ko ang eBay na makialam sa aking ngalan at magpasya.

Ang eBay Battle ay Nagpapatuloy

Nakatanggap ako ng isang tugon sa email mula sa eBay. Natanggap nila ang aking hiling na makialam sa aking ngalan; mangyaring payagan ang 48 na oras para sa kanila upang suriin ang sitwasyon at magpasya. OK lang

Sa loob ng 15 minuto, nag-email sa akin ang mapang-api: "Sinabi sa iyo na mananalo ako!" WTF?

Nabasa ko pagkatapos ang isang email mula sa eBay na nagsasabing kumampi sila sa mamimili at ibabalik ng mamimili ang mga libro para sa isang buong refund bilang karagdagan sa pagpapadala. WTF?

Isang Hindi Katanggap-tanggap na Tugon Mula sa eBay

Tumawag ako sa eBay. Paano ka naglalakas-loob na iminungkahi mo sa akin 4 na araw na ang nakakaraan sa panahon ng aming pag-uusap sa telepono na patuloy akong nakikipag-usap sa mamimili at subukang magkaroon ng isang konklusyon sa aming sarili at kung hindi posible na makagambala ka. Gaano ka mangahas na hilingin sa akin na payagan ang 48 na oras para sa isang espesyalista sa eBay na aprubahan ang kaso at gumawa ng isang desisyon at 15 minuto pa ang lumipas ay sinipa mo ako sa gilid Paano ko malalaman na ang isang robot ay hindi nagbigay ng kanilang selyo ng pag-apruba? Paano tatagal ng 15 minuto lamang upang suriin ng isang dalubhasa ang mga araw ng komunikasyon at ang nakalakip na larawan? Paano ako papayagan ng eBay na ma-link? Akala ko labag sa eBay ang mapanlinlang na aktibidad?

Sinabi sa akin na, " Mangyaring manatiling kalmado, ma'am." Niloloko mo ba ako? Hindi ito katanggap-tanggap!

Hindi ako kailanman nabigo kailanman sa eBay tulad ng sa oras na ito.

Pinayuhan nila ako na payagan ang mamimili na ibalik ang mga comic book, at pagkatapos kapag natanggap ko sila sa telepono sa eBay upang magsimula ng isang proseso ng pag-apela.

Seryoso ka? Wala akong oras para sa crap na ito! Protektahan lamang ang iyong mga nagtitinda na sumpang tulad ng dapat mong gawin sa lahat.

Magpatuloy tulad ng sumusunod, eBay:

Tingnan ang aking kasaysayan.
Tingnan ang kanilang kasaysayan.
Tingnan ang aking mga larawan.
Tingnan ang kanilang mga larawan.
Tingnan ang mga nakaraang mensahe na ipinapadala niya sa akin bago matanggap ang package.
Tingnan ang aming mga komunikasyon.

Hindi kinakailangan ng isang rocket scientist upang malaman kung kailan nagaganap ang isang scam.

Pinoprotektahan ng eBay ang Mamimili, Hindi ang Nagbebenta

Sa maikling sabi:

Pinoprotektahan ng eBay ang mamimili upang ang mamimili ay may kaayaayang karanasan at patuloy na bumalik at mamili.
Hindi alintana ng eBay ang tungkol sa nagbebenta na kanilang tinapay at mantikilya. Wala ring katuturan sa akin.
Ihihinto ko na ba ang pagbebenta sa eBay? Hindi. Ang isang masamang mansanas ay hindi sinisira ang buong bungkos para sa akin.
Hindi na ako magiging matulungin sa mga mamimili. Isang masamang mansanas ang sumira sa buong bungkos na iyon.

Ang Huling Mga Resulta ng Ordeal

Natanggap ko ang mga librong komiks. Pareho silang napinsala, at walang paraan sa impiyerno na naganap ang pinsala sa proseso ng pagpapadala. Talagang walang paraan.

Ibinalik sa akin ng mamimili ang mga komiks sa iba't ibang mga comic bag at walang board. Hindi na niya naibalik ang orihinal na mailer kung saan ko naipadala ang mga libro, na papayagan akong i-verify kung nangyari ang pinsala sa panahon ng pagpapadala.

Tumawag ako sa eBay; sinabi nilang wala akong magawa kundi tanggapin ang katotohanang na-scam ako. Talaga? Mula kailan naging ligal ang pandaraya?

Malinaw na, hangga't nasiyahan ang mamimili, hindi mahalaga sa eBay na ang isang nagbebenta ay natanggal.

Nabubuhay at natututo tayo.