Kodak esp office 2150 printer: pagsusuri ng produkto at serbisyo sa customer

Isang Brand-New Printer

Nagsusulat ako ngayon tungkol sa isang all-in-one na Kodak printer na binili bandang Hulyo ng 2012. Binili namin ito dahil makatipid ito ng espasyo sa desk sa halip na gumamit ng isang printer, isang fax machine, copier at scanner, at dahil ipinagmamalaki nito ang pinakamababang presyo kapalit na mga cartridge ng tinta.

Mabuti at mabuti ang lahat, at ang presyo ng makina ay napaka makatwiran din, o kaya naisip namin.

Mahalaga ang Laki!

Ito ay totoo: ang mga cartridge ng tinta ay nagkakahalaga ng mas mababa sa isang third ng presyo ng mga para sa nakaraang printer na mayroon ako, na isang space-hogging monster, at mayroon lamang dalawang pag-andar: kopyahin at i-print. Maaari kong mai-print ang isang buong kopya ng aming katalogo, na gumagamit ng magkabilang panig ng papel, at sa kabuuan, isang 78-pahinang buklet.

Ang pababang bahagi doon, ang tinta / toner na kartutso ay nagkakahalaga ng halos $ 100, o halos kalahati ng binayaran namin para sa buong makina! Sa huli, sa loob ng halos 3 taon, gumastos kami sa toner ng higit sa tatlong beses hangga't ang machine ay nagkakahalaga sa amin upang magsimula. Hindi iyon isang mabisang produkto.

Ito ay isang napakaliit na negosyo ng mom-and-pop na mayroon ako; nagretiro na kami at sa isang maayos na kita. Ang "negosyo" ay nagbigay lamang ng kaunting pagbabago sa bulsa. Ang darating na $ 100 para sa isang pamalit na toner cartridge sa isang lump sum ay naging mas mahirap, dahil ang ekonomiya ay sanhi sa amin upang mawala ang maraming mga customer.

Sa kasamaang palad, natuklasan namin ang dahilan para sa mababang gastos ng toner para sa bagong printer ay isang sukat lamang ng laki. Oo naman, sila ay pangatlo lamang ng gastos: sila ay pangatlo lamang (o mas kaunti!) Ng laki, at hindi magtatagal kahit anong oras!

Ang Beastly Culprit

Mukha itong maganda at malinis: ang hitsura ay maaaring nakakaloko!

Amazon

Ang Bagong Makina

Ang bagong printer ay isang Kodak ESP Office na modelo 2150. Kinokopya ito, mga kopya, fax at pag-scan (kahit na itinago ko ang aking 2-taong-gulang na Canon scanner, dahil mas gusto ko ang software nito at kung paano ito gumagana sa Photoshop).

Ang bagong printer ay pinahihirapan ng isang napaka-hindi madaling gamitin na glitch sa aktwal na disenyo at programa ng makina. Pangalanan, hindi ito mag-print ng anuman, kahit na mga itim at puti na dokumento o kopya kung ang kulay na kartutso ng tinta ay mababa o walang laman!

Inilagay ko lang sa isang bagong-bagong itim na kartutso ng tinta, tulad ng alam kong mayroon akong ilang mga pagtatantya at mga invoice upang mai-print, at ang aking anak na babae ay nais na gumawa ng ilang mga kopya na kailangan niya para sa isang bagay. Alam kong mababa ang kulay ng tinta, ngunit alam kong gumagawa lamang ako ng mga itim at puting kopya, wala akong makitang problema.

Mali! Sinubukan kong i-print ang unang dokumento, at lumabas ang isang mensahe ng error na nagsasabi sa akin na ang kulay ng tinta ay mababa, at upang mapalitan ang kartutso. (Ok, duh! Alam ko iyon.) Ang problema ay lumitaw nang ang isang karagdagang mensahe ay nagsabing, "Pindutin ang 'kanselahin' upang magpatuloy sa mga pagpapatakbo na hindi pagpi-print."

Ang aking problema ay lumitaw dahil ang mensahe ay hindi ganap na umaangkop sa loob ng isang pulgadang parisukat na display screen, na pinutol pagkatapos ng "hindi". Napagkamalan kong naisip na ang mensahe ay magpapatuloy sa "(hindi) pag-print ng kulay…." Maling nabasa ko ito na parang sinabi nito, "Pindutin ang kanselahin upang magpatuloy sa mga pagpapatakbo sa pagpi-print."

(Oo, alam ko kung anong mga "palagay" na mga spelling… ngunit nagmamadali ako.)

Naayos kong pinindot ang pindutang 'kanselahin', at ano ang nangyari? Wala naman. Ang dokumento ay hindi nai-print, at itinapon ako pabalik sa home menu, mula sa kung saan kailangan kong pumili muli upang mai-print ang dokumento. Umakyat ang parehong mensahe ng error, na may parehong resulta sa pagsunod sa ibinigay na tagubilin. Ako ay nasa isang walang katapusang loop, at pinatay ang machine sa pagkasuklam.

Mamaya ko lang natuklasan ang aking pagkakamali sa pagbabasa ng mensahe ng error, ngunit hindi iyon naging mas masaya sa akin. Naiinis pa rin ako na ang bagay na humihingi ng kulay na tinta upang gumawa ng mga itim at puting mga kopya ! Hindi pa ito naging isyu sa anumang iba pang printer na may kakayahang kulay na pagmamay-ari ko.

Customer… Serbisyo ??

Ang aking susunod na hakbang ay upang subukang tawagan ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagtingin sa Kodak website. Kahit na doon ay walang impormasyon sa pakikipag-ugnay sa corporate headquarters, lo, at narito, may ay isang "live na chat" na opsyon, na aking pinili. Nagulat ako na konektado sa isang Customer Service Representative (CSR) sa loob ng ilang segundo. Doon, natapos ang kasiyahan ko.

Tiyak na inaasahan kong ibigay ang modelo ng bilang ng makina. Hindi ko inaasahan na hilingin sa akin na makahanap ng isang karagdagang numero mula sa loob ng makina, kung saan ko ito binili, o mula sa anong bansa ako nakikipag-ugnay sa kanila. Matapos ang pagtalon sa mga hoops na iyon, nagpatuloy ako upang ilarawan ang aking problema. Ito ay isang ehersisyo sa pagkabigo.

Tiniyak sa akin ng CSR na siya ay "paumanhin sa abala," at sinabi (paulit-ulit) na dapat akong bumili ng isang bagong kartutso ng kulay. Labis kong sinabi sa kanya, higit sa isang beses, na kailangan kong mag-print sa B&W, hindi kulay.

Ito ay naging, ang makina ay hindi idinisenyo upang mapatakbo ang lahat sa isang solong kartutso, anuman ang iyong mga pangangailangan sa pag-print.

Iginiit ng CSR na ito ay "dahil sa advanced na teknolohiya upang masiguro ang pinakamataas na kalidad ng pag-print." Oh Hindi ang kalidad ng pag-print ang pinag- uusapan, ito ay ang pag-andar ng makina, at ang katotohanan ng kulay na tinta na walang laman ay dapat magkaroon ng zero na epekto sa black-only na pag-print.

Mukhang hindi ito isang advance sa akin - parang isang hadlang sa daan. Hindi ko kayang palitan ang kulay ng tinta hanggang sa pagkatapos ng payday, at sinabi sa tech na eksaktong iyon. Inulit lamang niya na siya ay "paumanhin sa abala." Mabilis kong napagtanto na nagbabasa lamang siya mula sa isang iskrip.

Pagkatapos ay tinanong ko kung ang kasalanan na ito ay natuklasan na, at kung iyon ang dahilan na hindi lumitaw ang modelong ito sa kanilang pahina ng mga benta. Walang tugon - ang tanong ay hindi pinansin.

Nakuha Na Nila ang Iyong Pera: Ngayon Nais Ka Nila Layo Na!

Ang aking susunod na komento sa CSR ay upang humiling na ipasa / kopyahin niya ang chat sa CEO / inhinyero / taga-disenyo. Ang sagot niya? "Bawal akong maglipat ng chat." Wow! (Ipinaalam ko sa kanya na tiyak na ililipat ito, dahil kinopya / na-paste ko ito sa isang dokumento ng Word para isama ang aking liham sa CEO.)

Nakatanggap ako ng mensahe nang malakas at malinaw: "Mayroon kaming pera na iyong ginastos sa aming produkto — ngayon huwag mo kaming abalahin!" Hindi nakakagulat na si Kodak ay nasa matinding problema sa pananalapi. Ang serbisyo sa customer at mahusay na kalidad ng mga produkto ang pangunahing susi sa matagumpay na mga negosyo. Maaari akong napakaliit na negosyo, ngunit kung nagpapatakbo ako sa mga prinsipyo at halimbawang itinakda ng Mega-Corporations, matagal na akong wala sa negosyo !

Oh, at hulaan kung ano? Ang tech na "kausap" ko? Matatagpuan sa India! Nagulat ka ba? Hindi ako, bagaman naiinis ako. Kailangang ihinto ng mga korporasyon ang pagpapadala ng mga trabaho sa pampang.

Ang susunod kong hakbang? Isang mahigpit na liham, na puno ng limang-dolyar na salita upang ipahiwatig ang aking opinyon ng kanilang antas ng kakayahan, integridad at intelihente, sa CEO, VP, at sinumang iba pa na mahahanap ko sa Kodak, upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa disenyong ito ng disenyo, at sa ang kanilang 'pag-outsource' ng serbisyo sa customer!

Oh, at ang liham na iyon ay maglalaman ng isang link sa mismong artikulong ito!

Mga Sipi ng Tunay na CSR na "Chat:" Pagbasa Mula sa Isang Script!

"Raghavendra R: Maligayang pagdating sa Kodak, ang pangalan ko ay Raghavendra R. Mangyaring maghintay habang sinusuri ko ang iyong katanungan.

Raghavendra R: Kung mayroon kang isang numero ng sanggunian sa insidente mula sa isang dating contact o mula sa isang session ng Aking Suporta na nasa linya, mangyaring ibigay iyon sa ako.

Liz: Walang paunang contact

Raghavendra R: Okay.

Raghavendra R: Maaari ba akong magkaroon ng Kodak Service Number para sa iyong printer? Mahahanap mo ang numerong ito sa pamamagitan ng pagbubukas ng pintuan sa pag-access ng printer tulad ng pagpapalit mo ng mga cartridge ng tinta. Ang numerong ito ay makikita sa kaliwang bahagi.

Liz: L107161

Raghavendra R: Sa anong buwan at taon binili ang printer na ito at saan nabili ang printer na ito?

Liz: Nabili sa taong ito - Wala akong resibo sa harap ko- -pero humigit-kumulang na 3 buwan na ang nakakaraan… binili sa Wal Mart

Raghavendra R: Maaari ko bang malaman ang numero ng modelo ng printer?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Maaari ba akong malaman mula saang bansa ka nakikipag-ugnay sa amin?

Liz: USA

Raghavendra R: Salamat sa pagbibigay ng lahat ng impormasyon.

Raghavendra R: Mangyaring ipaalam sa akin may nakikita ka bang error code.

Liz: Sinasabi sa akin ng mensahe ng error na ang kulay ng tinta ay mababa at kailangang palitan. (Ang itim na kartutso ng tinta ay BAGO.)

Raghavendra R: Okay.

Liz: kaya hindi ko ma-print ang isang kopya ng B&W o dokumento

Raghavendra R: Ang iyong all-in-one na printer ay idinisenyo upang ihinto ang pag-print bago makompromiso ang kalidad. Ipapaalam sa iyo ng mensahe na ang printer ay wala sa kulay na tinta.

Raghavendra R: KODAK All-in-One Printers ay gumagamit ng isang advanced, built-in na print head system na idinisenyo upang magbigay ng mahusay na kalidad ng imahe at teksto, habang tinatanggal ang pangangailangan na bumili ng mga bagong print head tuwing pinalitan mo ang mga cartridge ng tinta, at nai-save ka pera. "

Ang pagpupursige ay walang saysay…

(Medyo kalaunan sa pag-uusap na ito)….

"Liz: Hindi ko kayang bayaran ang isang bagong kartutso ng kulay hanggang matapos ang araw ng pagbabayad, at pansamantala, mayroon akong mga dokumento na BLACK INK na kailangang mai-print.

Liz: at tulad ng sinabi ko kanina, ang BLACK INK ay BAGONG

Raghavendra R: Naiintindihan ko ang iyong pag-aalala ngunit humihingi ako ng paumanhin para sa abala na dulot sa iyo.

Raghavendra R: Ang Kodak printer ay hindi gagana sa isang solong kartutso ng tinta.

Raghavendra R: Ang mga Kodak printer ay dinisenyo gamit ang isang advanced na teknolohiya, kaya't ang printer ay hindi mai-print nang may solong tinta kartutso.

Raghavendra R: Kaya hinihiling ko sa iyo na mangyaring palitan ang kulay na kartutso ng tinta at subukang mag-print ng isang dokumento o larawan. "

(Sa wakas natapos ito sa)….

"Liz: HINDI ako humanga… mangyaring ipasa ang pag-uusap na ito kasama ang CEO sa Kodak!

Raghavendra R: Humihingi ako ng paumanhin, ngunit hinihiling ko sa iyo na mangyaring palitan ang kulay na kartutso ng tinta upang makakuha ng pinakamahusay na kalidad na pag-print.

Liz: oo, mabuti, tulad ng sinabi ko, kailangan kong maghintay para sa araw ng suweldo, at naantala ang trabaho na kailangan kong gawin upang makapaglingkod sa isang customer, sa gayon muli, mangyaring ihatid ang pag-uusap na ito sa mga taong namamahala sa desgin.

Raghavendra R: Humihingi ako ng paumanhin Hindi ako nangangahulugang ilipat ang chat. "

Pakikipag-ugnay sa Kodak Corporation

Sa kabutihang palad, mahusay ako sa pagsasaliksik, at alam ko kung paano makahanap ng mga bagay sa Internet at sa library.

Alam mo bang maaari mong laging tumingin ng anumang mga punong opisyal ng korporasyon sa pamamagitan ng pagta-type sa "whois.com" sa address bar? Pagkatapos ay mai-type mo sa search box ang pangalan ng sangkap na iyong hinahanap. Dadalhin nito ang domain, at mga kahalili, tulad ng.net;.org,.us, atbp, at ipahiwatig kung maaari mong makuha ang domain para sa iyong sarili. Sa una, mukhang ito ay isang site na nagbebenta ng mga domain, ngunit mag-scroll pababa nang kaunti, at ang impormasyong nais mo para sa korporasyon na nai-type mo sa landing page ay naroroon.

Minsan, ang mga korporasyon ay madulas at palihim, at hindi ibibigay ang aktwal na mga pangalan ng mga tao para sa pagmamay-ari ng domain, tagapamahala ng tech, atbp. Ganoon ang nangyari kay Kodak. Gayunpaman, may iba pang mga paraan upang malaman.

Ang totoong impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa mga tao sa Kodak, na ayaw nilang sabihin sa iyo sa kanilang website, ay narito:

Mula sa site na "whois":

Physical Address: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telepono ng Administrator: 1-585-7244-000 (Ipagpapalagay ko na ang 'zeroes' ay nangangahulugang walang extension)

(Isang lokasyon na mail-drop. Talaga ?? !! Akala ko dapat mayroon silang nakalista na pisikal na address! Walang mga pangalan ng anumang mga tauhan na ibinigay.)

Ang Huling Resulta

Matapos ang nakakainis na palitan na ito, at ang payday, pinalitan ko ang kulay na tinta, at muling nai-print muli.

Gayunpaman, sa pagsusulat na ito, ang makina ay wala nang tinta muli, at hindi ako nag-aalala na muling punan ito. Ipinagpatuloy ng Kodak ang dibisyon ng printer nito, at ang tinta ay nahihirapang hanapin, (at nagkakahalaga ng higit pa kapag nakita mo ito).

Binalaan ko kayo, bagaman; ang produktong ito ay nakalista pa rin para sa pagbebenta sa Amazon (at marahil sa iba pang mga site, at maaaring may matandang stock na naiwan sa ilang mga tindahan). HINDI ko inirerekumenda ang makina na ito. Ang mga pangako nito ay hindi kanais-nais; tuwirang hindi totoo.

Update:

Matapos mag-file para sa Kabanata 11 Proteksyon ng pagkalugi noong Enero ng 2012, ang codac ng korporasyon ng Kodak ay nagbawas, at naglipat ng mga gears, upang lumitaw sa 2017 bilang isang mas payat, at potensyal na kumikitang kumpanya pa rin.

Huling Pag-update:

Matapos maghanap ng katugmang at abot-kayang tinta, maayos kong na-install ang mga cartidge sa foul machine.

Magpi-print ito ng isang pahina ng pagsubok na maayos lamang, ngunit sa pagpapadala ng isang bagay mula sa computer, ginagawa nito ang lahat ng mga naaangkop na ingay, at pagkatapos ay dumura ng isang blangko na papel na may markang nary.

Sa puntong ito, inilagay na ito sa "e-basura" na tumpok para sa pagtatapon!