Talaan ng mga Nilalaman:
- Pigilan ang Disaster ng Project
- Ang Pamamahala ng Saklaw ay Napakahalaga para sa Tagumpay ng Proyekto
- Pigilan ang Scop Creep
- Kailan Susunod na Martes?
- Sumasang-ayon sa Saklaw ng Iyong Proyekto
- Pagkuha sa Parehong Pahina
- Sumasang-ayon sa Saklaw
- Paglilinaw ng Mga Pagpapalagay
- Ang Mga Hakbang ng Pamamahala sa Saklaw
- Mga Katanungan Na Tumutukoy sa Natitirang bahagi ng Proyekto
- Mga Pagsasama at Pagbubukod
- Paglikha ng Strakture ng Breakdown ng Trabaho (WBS)
- Paglikha ng Natitirang Plano ng Proyekto
- Pamamahala ng Saklaw Sa panahon ng Proyekto
- Kumuha ng Pagsusuri sa Halaga
- Pamamahala sa Scope Creep
- Pamamahala sa Lahat ng Siyam na Lugar
- Paghahatid ng Pinangako Mo
- Pag-verify at Pagpapatunay
- Paghahatid
- Kasiyahan ng mamimili
- Ano ang Humihinto sa Iyong Mga Proyekto?
Itakda ang iyong sarili para sa tagumpay ng proyekto sa pamamagitan ng malinaw na pagtukoy ng mga layunin - ang saklaw-sa simula.
Larawan ni David Mark mula sa pixel
Pigilan ang Disaster ng Project
Ang artikulong ito ay isang pangkalahatang ideya ng isang napakalaking paksa, Pamamahala ng Saklaw ng Project. Sa katunayan, ang buong mga libro ay naisulat sa pamamahala ng saklaw. Ang pangkalahatang ideya na ito ay maaaring i-orient ang iyong karagdagang mga pag-aaral sa pamamahala ng saklaw, na kung saan ay mahalaga sa tagumpay ng proyekto.
Ang Pamamahala ng Saklaw ay Napakahalaga para sa Tagumpay ng Proyekto
Karamihan sa mga proyekto ay nabigo, at sa maraming kadahilanan. Ngunit ang tunay na mapaminsalang pagkabigo ng proyekto ay mga pagkabigo ng pamamahala ng saklaw. Saklaw ang kahulugan ng layunin at layunin ng proyekto. Kaya, kung hindi ito mahusay na natukoy, wala tayong makukuha (hindi naihatid ang layunin), o nakakakuha kami ng isang resulta na hindi ginagawa ang nais namin, o nakakakuha kami ng dalawang bahagi na hindi gumagana nang sama-sama, dahil ang kalahati ng ang koponan ng proyekto ay may isang ideya, at ang kalahati ay may isa pang ideya. Hinahatid namin ang harap na dulo ng isang asno at ang likurang dulo ng isang kabayo, at nagtatapos na mukhang isang likurang dulo ng isang kabayo.
Pigilan ang Scop Creep
Kahit na ang produkto at ang layunin nito ay mahusay na tinukoy sa simula, ang mga customer ay may kilalang kilalang ugali ng pagkuha ng mga bagong ideya at umaasang higit pa. Kung hindi natin pansinin ang mga ito, magsisimula na silang mangarap, at asahan na matutupad natin ang kanilang mga pangarap. Kapag naihatid namin ang aming ipinangako — higit na mas mababa kaysa sa kanilang pinangarap — hindi sila masisiyahan. Hindi mahalaga kung ibigay natin sa kanila ang eksaktong hiniling nila. Nagagalit ang mga tao kapag hindi nila nakuha ang inaasahan nila. Mas masahol pa, kung nakikinig tayo sa kanila, patuloy kaming nagdaragdag ng mga tampok na hiniling nila. Ngunit mas tumatagal iyon kaysa sa orihinal na iskedyul, at higit na maraming pera kaysa sa orihinal na badyet.
Bilang isang resulta, wala kaming maihahatid sa pagtatapos ng proyekto. Ang customer ay wala sa oras at pera, at wala kaming kapaki-pakinabang na maipakita para sa lahat ng aming trabaho. Tinatawag naming ang creep ng halimaw na ito , nangangahulugang, kahit na tinukoy namin ang saklaw sa simula, mas maraming mga tampok, mas maraming mga kampanilya at whistles, ang lumusot sa saklaw, pagdaragdag sa plano ng proyekto hanggang sa gumuho ito mula sa sarili nitong timbang.
Ayon sa Project Management Institute, 64% ng lahat ng mga proyekto ay nabigo upang maihatid ang kasiyahan sa kanilang orihinal na iskedyul at badyet. At ang pinakamalaking sanhi ng mga pagkabigo na ito ay hindi magandang kahulugan ng saklaw, o kung nakuha namin ang sakop na mahusay na tinukoy sa simula, gumagapang ang saklaw.
Ang magandang balita ay kung tinukoy namin nang malinaw ang saklaw at pinamamahalaan ang sakup na gumagapang, papunta na tayo sa tagumpay!
Sinanay ko ang higit sa 4,000 mga manager ng proyekto at pinangunahan ang dose-dosenang mga proyekto. Hayaan mong ipakita ko sa iyo kung paano tukuyin ang saklaw at pamahalaan ang saklaw ng kilabot bago magapi ang iyong proyekto!
Ang mga kahilingan ba para sa karagdagang mga kampanilya at whistles ay nalulula ang iyong proyekto tulad ng mga ants sa isang sugar cube? Basahin ang upang malaman kung paano pamahalaan ang saklaw gumapang.
stevendepolo Steven Depolo (CC BY) sa pamamagitan ng Flickr
Kailan Susunod na Martes?
Tuwing nagtuturo ako ng isang klase sa kahulugan ng saklaw at kalinawan ng mga komunikasyon, humihiling ako para sa isang pagpapakita ng mga kamay sa tanong na ito. Sabihin na nagtuturo ako sa Huwebes. Tanong ko, "Itaas ang iyong kamay kung sa palagay mo sa susunod na Martes ay 5 araw mula ngayon." Halos kalahati ng mga tao sa silid ay nakataas ang kanilang mga kamay. Pagkatapos ay tinanong ko, "Itaas ang iyong kamay kung sa palagay mo sa susunod na Martes ay 12 araw mula ngayon." Ang iba pang kalahati ng mga tao sa silid ay nakataas ang kanilang mga kamay.
Ipinapakita nito na ang payak na Ingles ay hindi isang tumpak na wika. Para sa ilan, ang "susunod na Martes" ay ang darating limang araw na ang layo. Para sa iba, ang "susunod na Martes" ay pagkatapos ng "ngayong Martes," kaya't makalipas ang labindalawang araw.
Kapag nakita iyon ng mga mag-aaral, anuman ang paraan ng pag-iisip nila, kalahati ng mga tao sa silid ay naiiba ang pag-iisip, sinisimulan nilang makita ang halaga ng malinaw na tumpak, nakasulat na mga kahulugan. Ang mga nasabing kahulugan ay malayo pa upang maalis ang mga hindi magagandang pag-unawa, at maiwasan din ang mga pagkakamali na nabigo sa aming mga customer.
Sumasang-ayon sa Saklaw ng Iyong Proyekto
Ang pagtatrabaho sa customer, sa koponan, at sa lahat ng mga stakeholder upang sumang-ayon sa maihatid na proyekto at ang pag-andar at layunin nito ay hindi madali. Halimbawa, ang isang corporate web site ay:
- isang pagpapahayag ng imahe ng corporate, ayon sa mga senior executive
- isang mapagkukunan ng pagkakalantad sa ligal na pananagutan, ayon sa payo ng korporasyon
- isang tool para sa pagdadala ng bagong kita, ayon sa departamento ng marketing
- isa pang item sa gastos upang mapanatili, ayon sa pananalapi
- isang pagkakataon upang malutas ang ilang mga problema sa pagkuha at makakuha ng magagandang prospective na empleyado, ayon sa mga mapagkukunan ng tao
- isang trabaho sa pagpapanatili, ayon sa kagawaran ng IT
- isang proyekto upang tapusin, ayon sa koponan sa pag-unlad ng web
Ang susi dito ay na ang lahat ay tama. Ang matagumpay na pamamahala ng saklaw ay nangangailangan ng pag-unawa sa pananaw ng bawat isa, makita kung ano ang kailangan nila at kung ano ang maalok nila, at ilagay ang lahat sa isang plano at isang kahulugan.
Pagkuha sa Parehong Pahina
Ang bawat isa na apektado ng isang proyekto ay may kanya-kanyang pananaw, at ang kanyang sariling wika, din. Paano isinasalin ang ehekutibong "corporate image" sa "mabisang landing page" ng marketing, at mga mensahe na "hindi 404 Page Not Found" ng departamento ng IT. Ang arkitektura ay ang kakayahang makita ang isang bagay sa maraming view, maraming pananaw, at maraming wika. Bilang mga tagapamahala ng proyekto, dapat din ay mga arkitekto kami, na makikita ang proyekto mula sa lahat ng mga pananaw at matugunan ang lahat ng mga alalahanin.
Habang pinagsama namin ang paunang kahulugan ng proyekto, ang pahayag ng saklaw, tiyakin nating naiintindihan ng lahat ang layunin at layunin. Maaari silang magkaroon ng magkakaibang mga termino para sa parehong bagay; okay lang 'yan. Ngunit kung ang dalawang tao ay may ganap na magkakaibang mga larawan ng kung ano ang ginagawa, mayroon kaming problema. At hindi tayo maaaring maging malabo tungkol dito. Hindi namin maaaring ideklara na "Gumagawa kami ng isang grey mammal," at asahan ang koponan ng korporasyon na isang elepante habang ang Punong Pinansyal na Opisyal ay sumang-ayon lamang na magbayad para sa isang mouse.
Sumasang-ayon sa Saklaw
Kapag nasa parehong pahina na kami, nakikipagtulungan kami sa bawat stakeholder upang tukuyin kung ano ang ginagawa namin, at kung bakit. Nagpapatakbo pa rin kami sa isang mataas na antas dito. Ngunit pabalik-balik kami, nililinaw, tinutukoy, at nakakakuha ng isang mas mahusay at mas mahusay na larawan ng kung ano ang ginagawa namin.
Paglilinaw ng Mga Pagpapalagay
Tulad ng sinabi namin sa itaas, ang mga customer ay hindi masaya kapag hindi nila nakuha ang inaasahan nila. Upang matiyak na naiintindihan at namamahala kami ng kanilang mga inaasahan, hindi namin maiiwan ang pahayag ng saklaw ng proyekto sa hindi malinaw, payak na mga termino sa Ingles. Dapat itong tukuyin sa katumpakan ng engineering, at dapat din itong ipaliwanag sa ordinaryong wika din. Nakakatulong din ito na gumamit ng mga diagram, at, kung posible, bumuo ng mga mock-up at prototype upang ang aming mga customer at stakeholder ay aktwal na makakita, o makakita ng larawan ng, kung ano ang makukuha nila. Para sa kahalagahan ng tumpak na wika, tingnan ang sidebar, Kailan sa susunod na Martes?
Ang Mga Hakbang ng Pamamahala sa Saklaw
Ang Project Management Institute ay tumutukoy sa apat na proseso na bumubuo sa Scope Management:
- Ang Pagpaplano ng Saklaw ay inilalagay ang aming plano para sa pamamahala ng saklaw sa partikular na proyekto. Kung ang aming mga proyekto ay halos magkatulad sa bawat isa, pagkatapos ay tapos ito nang isang beses para sa lahat ng mga proyekto, at sinusunod namin ang isang karaniwang pamamaraan.
- Ang Kahulugan ng Saklaw ay ang proseso ng paglikha ng aming unang pahayag tungkol sa kung ano ang ginagawa namin sa proyektong ito, kasama ang kalikasan, pag-andar, at layunin nito. Ang nagresultang Pahayag ng Kahulugan ng Saklaw ay ang pangunahing konsepto kung saan pinlano ang buong proyekto.
- Ang Work Breakdown Structuring (WBS) ay isang proseso ng pagtukoy sa lahat ng mga detalye ng ginagawa namin, na lumilikha ng isang kumpleto at tumpak na kahulugan ng saklaw ng proyekto.
Nag-aalok ang PMI ng isang magarbong pangalan para sa paglikha ng isang mataas na antas ng kahulugan ng saklaw muna at isang detalyadong WBS sa paglaon. Tinatawag nila itong progresibong pag-elaborasyon.
Mga Katanungan Na Tumutukoy sa Natitirang bahagi ng Proyekto
Ang malinaw na kahulugan ng saklaw ay mahalaga sa pagpaplano at pagtukoy ng lahat ng iba pang mga aspeto ng proyekto. Ang wastong kahulugan ng bawat isa sa walong mga lugar ng pamamahala ng proyekto ay nakasalalay sa isang matatag, malinaw na kahulugan ng saklaw. Kung hindi ka malinaw sa siyam na lugar ng pamamahala ng proyekto, baka gusto mong basahin ang Siyam na Lugar ng Pamamahala sa Proyekto, at Bakit Mahalaga ang mga Ito.
Mga Pagsasama at Pagbubukod
Isang mahusay na kasangkapan para sa pagtukoy saklaw at pumipigil saklaw gapangin ay upang isama ang parehong kahulugan ng kung ano ang ginagawa namin, iyon ay isang listahan ng mga inclusions, at din ng isang listahan ng kung ano ang mga tao ay tinanong para sa na kami ay hindi paggawa, iyon ay, ng isang listahan ng mga pagbubukod. Mayroong dalawang kadahilanan para gawin ito.
Una sa lahat, ang mga tao ay may posibilidad na tandaan na makukuha nila ang anumang nais nila, kahit na sabihin mong "hindi." Mapapamahalaan natin ang likas na ugali ng tao na ito sa pamamagitan ng pagsulat ng kung ano ang aming napagkasunduan, at ipinapakita ito sa kanila, at pinapasyahan sila. Pagkatapos, sa paglaon sa proyekto, kapag naalala nila na hiniling nila ito, at sa palagay ay makukuha nila ito, maaari naming ipakita sa kanila, paumanhin, hindi, palagi itong naibukod mula sa saklaw, ang kasunduan ng ginagawa namin.
Halimbawa, sabihin nating nagtatayo ako ng isang web site para sa isang kumpanya sa South Florida, kung saan mayroong tatlong tanyag na wika: English, Spanish, at Haitian Creole. Sa panahon ng paunang kahulugan ng saklaw, sumasang-ayon kami na ang site ay nasa Ingles at Espanyol, ngunit ang pagsasalin nito sa Haitian Creole ay hindi epektibo sa ngayon. Isinulat namin ang "Ang web site ay hindi isasalin sa Haitian Creole sa taong ito. Kung tumataas ang demand mula sa pamayanang Creole, maaari itong maging abot-kayang sa susunod na taon."
Pagkatapos, kapag sinusubukan ang site, dumating ang isang manager at sinabi, "ngunit hindi ko mabasa ang site sa Creole. Ano ang nangyari?" Ilabas namin ang pahayag sa saklaw, at ipinakikita sa kanya na ang Creole ay hindi kasama sa ngayon.
Ang pangalawang dahilan ay para lamang sa kalinawan. Ang pagtukoy sa mga pagbubukod ay nagdaragdag ng kalinawan tungkol sa kung ano ang ginagawa at binibigyan kami ng isang tool para sa pamamahala ng sakup na gumagapang sa paglaon sa proyekto. Halimbawa, ipagpalagay na ang isa sa mga layunin ng isang web site sa aming saklaw na pahayag ay upang "pagbutihin ang suporta ng customer." Bilang bahagi nito, may nagmungkahi ng online chat, ngunit pinili naming hindi ito gawin. Kung hindi namin isusulat ang "online chat" sa listahan ng pagbubukod, maaaring may magmungkahi muli nito sa paglaon. Ngunit kung isulat namin ito, malinaw ang lahat: Hindi kami nagpapatupad ng online chat. Makakatipid ng maraming oras sa pagkakaroon ng parehong talakayan nang paulit-ulit.
Paglikha ng Strakture ng Breakdown ng Trabaho (WBS)
Nagsisimula ang Structuring ng Work Breakdown kapag ang Scope Statement ay naaprubahan ng lahat ng mga stakeholder. Ito ay isang proseso ng paglikha ng isang napaka-maingat, detalyadong, hierarchical na listahan ng lahat ng mga bahagi ng proyekto.
Halimbawa, sabihin nating nagtatayo tayo ng isang eroplano. Ganito ang aming paunang paglalarawan:
- isang fuselage
- isang sabungan
- isang kabin
- dalawang pakpak
- isang pagpupulong ng buntot
- mga kontrol sa paglipad
- electronics para sa pag-navigate at iba pang mga layunin
Ang bawat isa sa mga pangunahing sangkap ay nagiging isang heading para sa isang listahan ng mas maliit na bahagi. Kasama sa isang pakpak ang:
- katawan ng pakpak
- Tangke ng gasolina
- mga linya ng gasolina
- flaps
Sa huli, ito ay detalyado sa isang kumpletong listahan ng mga bahagi. Para sa isang komersyal na jet, na maaaring higit sa 1 milyong mga bahagi!
Paglikha ng Natitirang Plano ng Proyekto
Kapag mayroon kaming WBS, posible na lumikha ng natitirang detalyadong plano ng proyekto. Maaari kaming lumikha ng tumpak na mga pagtatantya sa oras at gastos. Maaari naming kumpletuhin ang mga plano upang pamahalaan ang iba pang anim na mga lugar ng pamamahala ng proyekto pati na rin: kalidad, peligro, mapagkukunan ng tao, komunikasyon, pagkuha, at pagsasama.
Halimbawa, ang WBS ay isang listahan ng ginagawa namin. Mula doon, tinatanong namin kung paano namin gagawin ang bawat bahagi. Bumubuo iyon ng Listahan ng Aktibidad, na isang pangunahing sangkap ng pagtatantya ng oras. Gayundin, kapag alam natin kung ano ang ginagawa natin, maaari nating tanungin, "Ano ang maaaring magkamali?" at iyon ang panimulang punto para sa pagpaplano ng peligro. At nagtanong "ano ang makakabuti?" ay ang simula ng pagpaplano ng kalidad.
Pamamahala ng Saklaw Sa panahon ng Proyekto
Kapag naaprubahan ang WBS, nakumpleto namin ang natitirang plano ng proyekto. Kapag naaprubahan na ang buong plano, inilulunsad namin ang trabaho. Ngayon, ang aming trabaho ay upang makumpleto ang proyekto. O, sa mga termino sa pamamahala ng proyekto, ihahatid namin ang tinukoy na saklaw na may katanggap-tanggap na kalidad sa oras at sa loob ng badyet, anuman ang mangyari.
Ang paggawa nito ay tumatawag para sa trabaho, na kung tawagin ay pagpapatupad. Ngunit tumatawag din ito para sa pagsubaybay sa trabaho na iyon at pagwawasto ng kurso, kung kinakailangan. Ang mga iyon ay tinatawag na pagsubaybay at kontrol. Ito ay tulad ng pagmamaneho sa highway. Kung ang gagawin mo lang ay pagmamaneho, mahahanap mo ang iyong exit, at mahuhuli. O ikaw ay masyadong mabagal at mahuhuli, o magpapabilis ka at makakuha ng isang tiket. Upang magmaneho nang maayos, kailangan nating bantayan kung nasaan tayo, kung gaano tayo kabilis, kung naubos na ang gas, at kung ano ang ginagawa ng iba pang mga drayber sa kalsada. Pareho ito sa isang proyekto. At nagawa namin iyon sa Kumuha ng Pagsusuri sa Halaga, pamamahala ng saklaw ng kilabot, at pamamahala ng lahat ng siyam na mga lugar ng proyekto.
Kumuha ng Pagsusuri sa Halaga
Ang Earned Value Analysis (EVA) ay nagsisimula sa saklaw ng pagsubaybay, oras, at gastos. Sa payak na Ingles: Ano ang nakumpleto namin, kung gaano karaming oras ang ginugol, at kung magkano ang ginastos namin? Kapag mayroon na kaming mga figure, inilalagay namin ang mga ito sa ilang mga equation. Ang mga equation ay proporsyonal: Itinanong nila kung magkano ang saklaw na nakumpleto namin na nauugnay sa ginugol na oras at ginugol na pera. Sinasagot ng mga resulta ang katanungang: Kung magpapatuloy tayo sa rate na ito, tatapusin ba natin bago maubusan ng ating oras at pera? Kung gayon, lahat ay mabuti. Kung hindi, kakailanganin nating malaman kung bakit tayo tumatakbo nang mabagal, o gumagastos ng labis na pera, at alagaan ang problema.
Pamamahala sa Scope Creep
Sinusukat ng pagkamit ng pagtatasa ng halaga ang pag-unlad sa aming nakatuon na layunin, ang tinukoy na saklaw. Ngunit paano kung ang customer ay nakakakuha ng isang mahusay na ideya, at nais itong idagdag sa proyekto? Paano kung ang isang inhenyero ay nag-iisip ng isang mas mahusay na tampok, at nais niyang idagdag ito? Paano kung ang ilang nakatatandang ehekutibo ay umalis, at pinalitan ng isang bagong boss, at nais niya ang isang bagay na lubos na naiiba?
Ang mga problemang ito ay laging lumalabas. Tulad ng sinabi ko sa itaas, ang saklaw ng kilabot ay nagmumula sa likas na katangian ng tao. Ang dapat nating gawin ay magkaroon ng kamalayan tungkol dito at tugunan ang anumang mga iminungkahing pagbabago sa proyekto bago sila maging palagay, tampok, o kahilingan.
Sa madaling salita, huwag hayaan ang sinuman na ilipat ang mga post sa layunin. Kung nais ng isang tao na baguhin ang saklaw, kinakalkula namin ang gastos ng pagbabago ng proyekto at ang dagdag na oras na aabutin. Pagkatapos ay makipag-ayos kami: Mas gusto namin ng walang mga pagbabago, ngunit gagawa kami ng pagbabago sa saklaw kung ang proyekto ay tumatanggap ng isang extension ng deadline at dagdag na pondo, upang maihatid namin ang bago , nadagdagan na saklaw, na higit pa sa tinukoy, at samakatuwid higit pa sa na-budget o ilagay sa iskedyul.
Sa simpleng English: Kung nais mo ng maraming bagay, magtatagal at gagastos ng mas maraming pera. Tinawag iyon na Iron Triangle ng Saklaw, Oras, at Gastos.
Pamamahala sa Lahat ng Siyam na Lugar
May isa pang bagay na maaari nating gawin upang matiyak na naghahatid kami ng mga resulta ng proyekto at nasisiyahan ang customer. Tandaan kung ano ang sinabi ko sa itaas, maghatid ng mga resulta na "may katanggap-tanggap na kalidad… kahit na anong mangyari." Itinuro nito ang katotohanan na dapat naming pamahalaan ang higit sa saklaw, oras, at gastos. Mahalaga na pamahalaan ang lahat ng siyam na lugar ng pamamahala ng proyekto sa buong proyekto, mula simula hanggang katapusan. Tinitiyak ng Pamamahala sa Kalidad ng Proyekto ang mga katanggap-tanggap - o mahusay - na mga resulta. Tinitiyak ng Pamamahala sa Panganib sa Proyekto ang tagumpay kahit na ano ang mangyari. Para sa isang paliwanag sa lahat ng siyam na lugar, at kung bakit sila mahalaga, mangyaring basahin ang Siyam na Lugar ng Pamamahala ng Proyekto at Bakit Mahalaga ang mga Ito.
Paghahatid ng Pinangako Mo
Kung patuloy kaming nagtatrabaho sa proyekto upang mabuo ang produkto, serbisyo, o resulta na tinukoy namin sa pahayag ng saklaw, pagkatapos ay isang araw - isang araw bago maubos ang pera at oras, inaasahan kong - handa kaming maghatid.
O, sa tingin namin handa kaming maghatid. Ngunit sigurado ba talaga tayo? At ano ang iniisip ng kostumer. Tingnan natin ang mga hakbang na sinusunod natin upang matiyak na maihahatid namin ang tamang bagay sa customer, at makatapos ng maayos.
Pag-verify at Pagpapatunay
Ang pagpapatunay ay isang proseso na panloob sa proyekto, kung saan susuriin namin kung ano ang nilikha namin laban sa pahayag sa saklaw, sa WBS, at iba pang mga kaugnay na dokumento. Tinitiyak namin, ayon sa makakaya namin, na ang aming nagawa ay nakakatugon o lumalagpas sa lahat ng mga kinakailangan sa customer. At, kung inaprubahan namin ang isang pagbabago ng saklaw sa proyekto, isinasama din namin ang mga pagbabagong iyon sa aming maihahatid. Sa madaling sabi, kinukumpara namin kung ano ang ihahatid namin sa plano, at tinitiyak na ang lahat ay mabuti nang puntahan. Mahalaga na ito ay hindi lamang isang bagay na naihahatid namin. Anumang ihahatid namin ay kailangang gumana para sa customer, iyon ay, kailangang matugunan nito ang mga kinakailangang pag- andar , pati na rin ang mga pisikal. Kaya, bago tayo maghatid, nais naming masabi na, "Narito na, at gumagana ito!"
Ngunit sasang-ayon ba ang customer? Ang katanungang iyon ay sinasagot ng proseso ng Pagpapatunay. Hindi namin magagawa ang pagpapatunay sa ating sarili. Karaniwan itong ginagawa ng customer, sa kanilang pag-check out at pag-sign off sa paghahatid ng mga resulta ng proyekto. Ngunit may dalawang iba pang mga posibilidad:
- Kung naghahatid kami ng isang bagay na malaki, o kumplikado, o isang bagay na kailangang matugunan ang mga hinihiling na kinakailangan, malamang na nais naming ayusin nang maayos ang pagpapatotoo bago ang petsa ng paghahatid. Binibigyan nito ang koponan ng proyekto ng oras upang ayusin o ayusin ang anumang hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer.
- Kung mayroong isang pagtatalo tungkol sa kung ang aming proyekto ay naghahatid ng mga resulta kung saan naka-sign up ang customer, maaari silang humiling ng isang Independent Verification & Validation (IV&V), kung saan papasok ang isang kontratista sa labas upang tukuyin ang mga puwang sa pagitan ng aming hinahatid at kung ano ang customer nais, at inirerekumenda ang mga solusyon.
Paghahatid
Karaniwan, gayunpaman, hindi kinakailangan ng IV&V. Naghahatid kami ng mga resulta ng proyekto, na maaaring magsama ng pag-install, pag-setup, at pagsasanay, nakasalalay sa kung kasama ang mga iyon sa pahayag ng saklaw ng proyekto. Sinisipa ng kostumer ang mga gulong, kung gayon, at nasisiyahan siya o humiling ng ilang maliliit na pagbabago, na ginagawa namin. At pagkatapos ang proyekto ay kumpleto - halos.
Kasiyahan ng mamimili
Kasama sa aming mga huling hakbang ang pagtiyak na ang bawat isa ay mababayaran at mag-sign off sa mga kontrata at mga katulad nito, Dapat ay nagsasama rin ito ng isang pulong na pulos para sa serbisyo sa customer, upang matiyak na nasisiyahan sila sa aming trabaho. Ang pagtatapos ng isang proyekto ay maaaring maging simula ng isang mahaba, malusog na relasyon sa isang customer.