Paano sumulat ng isang sulat ng reklamo sa at & t

Ang AT&T ay nangangahulugang American Telephone & Telegraph

Website ng AT&T

Kaya, Handa Ka Bang Kumuha sa AT&T

Ang AT&T ay isang malaking kumpanya, kumikita. Sa personal, hindi ako makatayo sa AT&T, tulad ng babasahin mo sa paglaon sa halimbawang sulat. Napasimangot ako pagkatapos makipag-usap sa maraming tao sa telepono na sa wakas ay nagpadala ako ng isang sulat diretso sa CEO. Sa huli, tumawag sa akin ang kanyang kalihim at sinabi sa akin na tinanggap nila ang aking liham at gagawin ang mga diskarte upang mas mahusay na sanayin ang mga empleyado. Inalis din nila ang lahat ng huli na bayarin at pinagsama ang aking account sa isang buwan. Nasa ibaba ang mga hakbang na kinuha ko upang matiyak na naririnig ang aking boses at opinyon. Pagkatapos ng lahat, kami ang mga customer na nagpapanatili ng AT&T sa negosyo. Paano natin maaasahan ang pagbabago kung hindi natin sila pananagutin?

Pananaliksik

Pumunta sa website ng AT&T upang hanapin ang CEO ng kumpanya. Nalaman ko na ang kasalukuyang CEO ay si Randall L. Stephenson. Mahahanap mo ang kanyang bio
Maaari ka ring makahanap ng isang listahan ng lahat ng iba pang mahahalagang tao sa AT&T kung nais mo talagang gumawa ng isang mabaho. (Tingnan sa ilalim ng bio page ni Randall.)
Gayundin, inaasahan kong nasubaybayan mo kung sino ang nakausap mo, kung saan sila matatagpuan, at kung kailan ka tumawag. Ginagawa nitong mas kapani-paniwala ang iyong reklamo.

Pagsulat ng Liham

Sa tuktok ng liham isulat ang petsa, laktawan ang isang linya at isulat ang, "Pansin:, CEO." Laktawan ang isang linya o dalawa. Pagkatapos ay isulat ang "Mahal na G.," o anumang iba pang pagbati na komportable ka sa.
Dapat ibalangkas ng unang talata kung anong mga serbisyo ang mayroon ka sa AT&T at kung paano mo ito ginagamit. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang maliit na negosyo na may isang website maaari mong isulat ang "Mrs BKay Solutions ay isang maliit na negosyo na umaasa sa mga benta sa internet at mga lead sa pamamagitan ng online na tindahan sa aming website. Dumating kami sa AT&T para sa bilis ng wireless internet at madaling pag-set up ng network sa Oktubre 2015. "
Ang susunod na (mga) talata ay dapat na idetalye ang mga problema na mayroon ka. Subukang isama ang mga petsa, kanino ka nagsalita sa, kung ano ang napagkasunduan, atbp Upang magpatuloy sa halimbawa sa itaas, maaari kang sumulat, "On October 2 ^nd, 2015, Jimmy Jimenez ay dumating sa aming opisina upang i-set up ang mga kagamitan. Dumating si G. Jimenez tatlong oras na huli at kumuha ng isang oras at kalahating tanghalian. Nang oras na para sa aking mga empleyado at ako ay magkulong, sinabi ni G. Jimenez na hindi pa siya tapos at babalik siya sa umaga. Si G. Jimenez ay hindi na bumalik. Tumawag ako Judy Judd sa Barstow customer service center sa 08:35 sa Oktubre 4 ^th, 2015. Ms. Judd alam sa akin na… "at iba pa.
Ang huling talata ay kung saan mo isinasaad ang iyong mga hinihingi. Humiling na alisin ang huli na bayarin, mabigyan ng bayad ang mga serbisyo, o mapalitan nang walang bayad ang kagamitan - anuman ang sa palagay mo nararapat sa iyo. Tandaan na maging patas at matapat. Gayundin, sabihin sa kanila kung ano ang handa mong gawin kung hindi nila aayusin ang kanilang error, "Kung nabigo ang AT&T na iwasto ang error na ito, mapipilitan akong dalhin ang aking negosyo sa ibang lugar at makipag-ugnay sa isang abugado o abugado."
Pumirma ng isang saradong pagsasara at iwanan ang ilang mga blangko na linya bago mo i-type ang iyong pangalan. Kapag nai-print mo ang iyong sulat pipirmahan mo ang iyong pangalan sa lugar na ito.

Pagpapadala ng Liham

Maaaring gusto mong i-fax ang liham upang magkaroon ka ng kumpirmasyon na may nakasulat na petsa at oras dito. Ang numero ng fax ay 210-351-2071. Tiyaking magsama ng isang pahina ng pabalat.

Nasa ibaba ang pisikal na address upang maipadala ang iyong liham (na kung saan ay ipinadala ko ang aking sulat):

Randall L. Stephenson, CEO

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

AT&T Custoomer Satisfaction Poll

Sample Letter

Disyembre 30, 2019

Pansin: Randall Stephenson, CEO

Minamahal na Randall Stephenson, Upang magsimula, kami ng aking pamilya ay naging tapat sa mga customer ng Verizon sa loob ng maraming taon. Una akong ipinakilala sa kawalan ng kakayahan ng AT & T sa lahat ng mga pagbagsak na tawag sa pagitan namin ng aking asawa. Lumipat ako upang pumunta sa paaralan sa LA, at hindi na nasasakop ng Verizon ang aking lugar, at napilitan akong mag-sign up sa AT&T.

Noong Setyembre 28th, 2019, nakausap ko si Deana sa tanggapan ng Bakersfield. Itinakda niya ako sa awtomatikong pag-atras para sa parehong isang Go-Phone at High-Speed Internet Access dahil hindi ako aprubahan ng AT&T para sa isang regular na account nang walang awtomatikong pag-withdraw. Sinabi sa akin noon na naka-enrol na ako sa mga awtomatikong pagbabayad na $ 40 tuwing 30 araw. Sinabi din sa akin na ang aking telepono ay darating sa loob ng ilang linggo.

Matapos ang maraming mga tawag sa telepono sa tanggapan ng AT&T (ang ilan ay inilipat ako sa mga naka-disconnect na numero o na-hang up sa akin), UPS, at halos sampu sa iyong mga empleyado, sa wakas ay nakapagsalita ako sa isang tao na alam ang ginagawa nila. Napakaganda ni Stella. Ngunit sa sandaling natanggap ko ang aking telepono, hindi na ito naaktibo. Kaya't kailangan kong tumawag, muli, at palitan ang aking numero ng tatlong beses bago magsimula ang aking serbisyo. Tapos na ang lahat, ngunit ito lamang ang simula ng aking mga problema.

Sa aking paunang tawag noong Setyembre, nabatid sa akin na ang mga awtomatikong pagbabayad na $ 45 (bawat buwan simula sa Oktubre 16) ay na-set up at ang $ 100 + para sa kagamitan ay sisingilin kaagad, at ipapadala ito sa loob ng 3-5 araw. Dumating ito sa oras, at ang pera ay nakuha. Nakatanggap ako ng isang bayarin na $ 153.49 na dapat bayaran noong Nobyembre 19, 2019. Sa pag-iisip na kakaiba na tumatanggap ako ng isang singil, tumawag ako. Muli, ang aking tawag ay inilipat sa isang hindi naka-konektang numero. Wala akong oras na tumawag muli.

Tumawag ulit ako noong Nobyembre 29th, 2019, matapos na maipadala ang isang paunawa sa pagkakawatak. Ipinaliwanag ko na nasa ilalim ako ng impression na nakatala ako sa mga awtomatikong pagbabayad, at sinabi sa akin ng empleyado na hindi ako. Itinakda niya ako sa mga awtomatikong pagbabayad at kinaya ang huli na bayad.

Nakatanggap ako ng isang liham na nagsasaad na may utang akong $ 148, o ang aking serbisyo ay makakansela sa Disyembre 9, 2019! Tumawag ako noong ika-8 ng Disyembre, 2019, at nakipag-usap sa isang tao. Sinabi niya na ang awtomatikong pagbabayad ay hindi lalabas hanggang Disyembre 22, 2019 at ang aking serbisyo ay ididiskonekta hanggang pagkatapos. Ipinaliwanag ko na naramdaman kong kasalanan ito ng AT & T, at inaasahan kong aayusin nila ito. Wala raw siyang magagawa. Nakipag-usap ako sa kanyang superbisor, na hindi binigay ang kanyang pangalan kapag sinasagot ang telepono at hindi kapani-paniwalang masungit sa akin. Hindi siya nag-alok ng anumang mga solusyon at hindi gagana sa akin sa anumang antas.

Nabayaran ko ang aking labis na balanse dahil handa akong magbayad para sa mga serbisyong natatanggap ko. Humihiling ako na bayaran ako o kung ang anumang mga bayarin na huli o hindi pagkakakonekta ay maalis mula sa aking account sa nakaraang tatlong buwan. Humihiling din ako na ang iyong mga empleyado ay maging mas sanay sa paggalang at kalidad ng serbisyo sa customer. Hindi lamang ang serbisyo sa customer ay nahuhulog sa ilalim ng par, ngunit ang serbisyo mismo ay mahirap din.

Patuloy na bumaba ang aking mga tawag, hindi gagana ang aking voicemail, at ang aking mga tawag ay nasira at napuno ng static. Ang serbisyo sa internet ay mabagal, nakakagambala, at ang kahon ay madalas na malfunction, na tumatagal ng higit sa kalahating oras upang muling makalkula. Hindi ko inirerekumenda ang AT&T sa alinman sa aking mga kaibigan, miyembro ng pamilya, o customer dahil dito.

Salamat sa iyong oras.

Ginang Britney Kay Sinclair