Paano hindi tumugon sa mga negatibong pagsusuri sa online: mga tip sa matalinong negosyo

Kung paano ka tumugon sa mga negatibong pagsusuri ay maaaring magkaroon ng malaking kahihinatnan para sa iyong negosyo.

Larawan ni You X Ventures sa Unsplash

Paano Panatilihin ang Iyong Mga Customer Kung Kumuha Ka ng Masamang Review

Ang mga online na pagsusuri ay mas mahalaga sa mga customer kaysa sa pagsasalita, na may 90% ng mga customer na nagsasabing ang mga online na pagsusuri ay nagdidikta ng kanilang mga desisyon sa pagbili. Kung kanais-nais ang isang pagsusuri, maaaring maging hilig ng mga customer na bumili. Kung hindi man, malamang na magtungo sila sa isa pang online na tindahan.

Kung gayon, ang mga pagsusuri ay napakahalaga, hindi lamang sa mga customer kundi pati na rin sa mga negosyo mismo. Kung paano ka tumugon sa kanila ay may potensyal na maging pagkakaiba sa pagitan ng tagumpay at pagkabigo. Sinabihan tayong lahat na kunin ang aming mga negosyo sa Google, ngunit ito ay parang nabagsak kapag nakatanggap kami ng mga hindi magagandang pagsusuri — at pagkatapos ay hindi maganda ang reaksyon sa kanila.

Alam natin kung ano ito, syempre. Kapag nakakita ka ng isang hindi magandang pagsusuri, ang iyong unang reaksyon ay maaaring gawin mo ito nang personal. Maaari mong sabihin:

• "Kinamumuhian nila ako!" Saka baka medyo magalit ka.
• "Ipapakita ko sila!" Pagkatapos ay maaari kang mag-post ng isang tugon at magtapon ng isang insulto.
• * &% # !!! ” Pagkatapos ay magsara ang iyong negosyo.

Mas mahusay ka kaysa doon, syempre. Lahat tayo ay. Ngunit walang may gusto na makita ang mga negatibong pagsusuri. Mayroong mali at tamang paraan upang tumugon sa kanila. Ayokong mawala ang iyong mga customer? Basahin ang: narito ang hindi mo dapat gawin.

1. Huwag Pumunta sa Pagtatanggol

Lalo na kung tunay mong nararamdaman na ang pagsusuri ay naligaw ng landas at mali lamang, madali itong magpatuloy:

"Okay, kaya't hindi ito nag-eehersisyo para sa iyo, ngunit nag-ehersisyo ito para sa libu-libong ibang mga tao. Kaya marahil dapat mong tanungin ang iyong sarili kung ikaw ang problema bago ka magsimulang mag-post ng mga nakakainis na bagay tungkol sa aking negosyo sa online. Isang pag-iisip lang. "

Ito ang ganap na maling paraan upang magawa ang paggawa ng mga bagay, kahit na nararamdaman na pinakamagandang bagay na dapat gawin sa oras. Nararamdaman mo sa iyong puso na nagkamali ang tagasuri at nais mong patunayan ito sa kanila.

Umatras ng isang hakbang at manatiling kalmado. Maaaring ito ang kaso na tama ka — ngunit maaaring ito rin ang kaso na ang customer ay gumagawa ng isang patas na punto.

Alinmang paraan, kumuha ng isang araw upang huminahon at pag-isipan kung ano ang kanilang sinabi. Mayroon bang ilang katotohanan sa kanilang isinulat? Mayroon bang lugar ng iyong negosyo na maaaring mapabuti? Mayroon bang ibang customer na nabanggit ang isyu dati?

2. Huwag Balew lamang ang Review

Kung wala kang sasabihin sa tagasuri nang walang tulong sa mga expletive, malamang na napagpasyahan mo na ang susunod na pinakamahusay na paraan upang tumugon ay sa pamamagitan ng hindi pagpapansin sa kabuuan nito.

Ito ay isang masamang ideya dahil iniiwan lamang nito ang nakasisilaw na negatibong pagsusuri; ang isyung itinaas nito ay nasa talahanayan pa rin, nakalantad at walang anumang uri ng depensa. Ginagawa itong tumingin ng tama. Ang kostumer na sumulat ng pananaw ay makakaramdam ng pagiging ganap, at ang anumang iba pang mga customer na nakikita ito ay maaaring isipin itong bilang isang ebanghelyo.

Ang pagwawalang bahala sa isang masamang pagsusuri ay gumagawa din itong mukhang wala kang pakialam. Isipin kung nakakita ka ng isang negatibong pagsusuri sa online kung saan hindi gumugol ng oras ang kumpanya upang tumugon. Alam mo na maaari silang mabilis na maglaan ng oras upang matugunan ang pagsusuri na ito ngunit - sa isang kadahilanan o sa iba pa - hindi nila ginawa. Weird dahil lumalabas ito tulad ng isang masakit na hinlalaki.

Huwag pansinin ang mga pagsusuri. Maaari ka nitong gawing mas malala pa.

3. Huwag Mag-drag sa isang Digmaan ng Mga Salita

Minsan, nangyayari ang mga bagay na hindi kanais-nais sa customer. Marahil — sa pamamagitan ng walang totoong kasalanan ng may-ari ng tindahan — ang paghahatid ay huli. Nagkaroon na ng isang masamang araw at nais na gumawa ng isang kaguluhan, ang customer ay dadalhin sa Google upang magreklamo.

Sinagot ng may-ari ng tindahan, alam na hindi nila ito kasalanan.

Bumalik ang customer.

Ang may-ari ng tindahan, kumbinsido na tama sila, nag-indayog ng isa pang pandiwang kanang kawit.

Ang problema sa ito ay napakadali na makipagtalo sa isang customer na umiwas sa kontrol dahil hindi sila aatras. Alam ng may-ari ng tindahan na tama ang mga ito ngunit sa pag-uusap, "hindi ka dapat makipagtalo sa isang tanga dahil magiging kamukha ka."

Bukod dito, ang reputasyon ng negosyo ng customer ay hindi nakataya.

Maging makatuwiran sa lahat ng oras. Kung sinubukan mong maging makatuwiran, ngunit pinupunta ka pa rin ng mga customer, sabihin sa kanila na mag-email sa iyo upang malutas ang kanilang isyu nang pribado. Gagawin ka nitong mukhang propesyonal sa ibang mga customer na makakakita na ikaw ay sibil hangga't maaari at simpleng sinusubukan na kalmahin ang sitwasyon.

4. Huwag Hilingin sa Mga Customer na Bigyan ka ng Positibong Mga Review

Ang mga negatibong pagsusuri — kahit isa lamang — ay maaaring magdulot sa amin ng gulat. Nag-iisip kami ng mga paraan upang masubukan namin ang sitwasyon nang mabilis hangga't maaari:

• Palitan ang pangalan ng aming mga negosyo
• Bayaran ang negatibong tagasuri upang matanggal ang pagsusuri
• Hilingin sa mga nakaraang customer na bigyan kami ng mga positibong pagsusuri

Ang bawat solusyon ay pantay nakakatawa.

Dapat ba nating tanungin ang aming mga tapat na customer na bigyan kami ng mga positibong pagsusuri? Ito ay isang kagiliw-giliw na tanong ngunit tandaan lamang ito: Kung bumaba ka sa rutang ito, isa lamang kang isang hakbang ang layo mula sa mga pekeng pagsusuri. Ito ba ang nais mo?

Ang isang mahusay na pagsusuri ay dapat magmula sa puso upang ito ay tunay na tunog. Kailangang sabihin ng isang customer kung ano ang sinasabi nila. Kung kailangan mong tanungin / humingi sa mga tao na bigyan ka ng mga positibong pagsusuri, hindi ito masyadong nagsasabi para sa iyong negosyo.

Mas masahol pa rin, ang mga kostumer na hiniling mo na bigyan ka ng magagandang pagsusuri ay maaaring makita ang masama at mapagtanto kung ano ang iyong hinahangad.

Ang pinakamagandang gawin ay ipagmalaki ang iyong sarili sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer at mga produkto na nais pag-usapan ng mga tao. Bigyan ang mga tao ng isang dahilan upang mag-iwan ng magagandang pagsusuri. Napakahusay na hindi na kakailanganin na mapabagsak ang iyong sarili sa pamamagitan ng paghingi ng isang pagsusuri.

Sa kabuuan, kung paano ka makitungo sa mga negatibong pagsusuri ay maaaring magawa o masira ang iyong pagkakaroon ng online. Gamitin ang mga tip sa itaas, tandaan na laging manatiling kalmado bago tumugon, at mag-alok na makipag-usap sa mga tao nang pribado kung mukhang wala nang kamay ang mga bagay.